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Contact Center Talks

Business ES ↓ 7 episodes

Conversaciones entre profesionales de la relación con el cliente y del contact center. Un podcast de la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con ClientesPresenta Agustí Molías, CEO The Client Group (Contact Center Institute, Smartcex y Clicc).¡Dale al play!

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Episodes

Capítulo 7 (parte 1): Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX y Teleperformance España 16.02.2024 13:33

Agustí Molías conversa con Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX y Teleperformance España sobre la 3ª edición del Congreso Contact Center, la inteligencia artificial en el sector de la relación con clientes y el mercado latinoamericano.

Capítulo 6: Daniel Solera, Director de Calidad y Desarrollo Web en Hyundai 04.09.2023 27:50

Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute, charla con Daniel Solera Director de Experiencia de Cliente, Formación y Desarrollo de Red en Hyundai Motor España, el cual nos explica por qué afirma que el NPS empieza a ser una medida poco válida y sus aspiraciones en cuanto a la experiencia de cliente.

Capítulo 5: David Hurtado, Director de Innovación de Microsoft 06.06.2023 27:10

David Hurtado, director de Innovación de Microsoft reflexiona junto a Agustí Molías hacia donde nos lleva la inteligencia artificial, concretamente Chat GPT. ¿Peligran puestos de trabajo? ¿Es necesario legislar esta nueva tecnología? Descúbrelo

Capítulo 4: Fermin Iribertegui, (Director Operaciones Globales de Clientes en Hotelbeds) 26.04.2023 25:54

En este programa Agustí Molías (CEO The Client Group) charla con Fermín Iribertegui, director de operaciones de clientes globales de Hotelbeds. Fermín realiza su valoración del  sector en estos momentos, de chat GPT, nos cuenta las 4 claves para mejorar nuestro contact center y pone en valor a las personas, en...

Capítulo 3 : Manuel Solé (gerente de canales no presenciales en Iberdrola) 28.03.2023 28:01

En este programa, Agustí Molias (CEO de Contact Center Institute y presentador del programa) estuvo charlando con Manuel Solé, gerente de canales no presenciales de Iberdrola. Manuel estuvo hablándonos de por qué considera que las BPO’s son proveedores y no partners y lo que valora de ellos, todo esto en el marco de los premios que Iberdrola entrega anualmente a s...

Capítulo 2 : Cristina González (Directora general de la fundación Integralia DKV) 24.02.2023 28:51

Cristina nos contó como han conseguido que el 99% de toda su plantilla sean personas con discapacidad y estén totalmente integradas en el sector del Contact Center. También nos dio detalles sobre su escuela de formación donde realizan cursos especializados en Contact Center de banca, seguros, telecomunicaciones, utilities y sanitario. No dejes de escuchar esta gran conv...

Capítulo 1 : J.Francisco Rguez. (presidente AEERC) 18.01.2023 22:50

Primer capítulo del Podcast del sector de relación con el cliente. Inauguramos entrevistando a Jose Francisco Rodríguez, presidente de la Asociación Española de Relación con el Cliente (AEERC) con el que tuvimos el placer de hablar sobre el II Congreso del Contact Center que tendrá lugar el próximo mes y sobre el anteproyecto de ley de atenci...