Cápsulas Gerenciales

2022.11.02 Beneficios de la Experiencia del Cliente Esta semana estamos hablando acerca de que es la experiencia del cliente y cómo construirla.  Escucha esta cápsula y descubre 4 beneficios de tener brindar una buena experiencia al cliente

2022.11.01 La Experiencia del Cliente Esta semana estamos hablando acerca de que es la experiencia del cliente y cómo construirla.  Escucha esta cápsula y descubre que son las interacciones directas, las indirectas y los touchpoints o puntos de contacto.

2022.10.31 Diferencia entre Atención Servicio y Experiencia del Cliente Esta semana estamos hablando acerca de que es la experiencia del cliente y cómo construirla.  Escucha esta cápsula y descubre las diferencias entre atención al cliente, servicio al cliente y experiencia del cliente.

2022.10.28 Cliente Difícil No. 5 - Roberto el Experto Ya estamos en el último trimestre del año. Para estas fechas suben las ventas, y con ellas también aumenta el número de quejas, por eso esta semana estamos hablando acerca de cinco tipos de clientes difíciles y cómo manejarlos.  Escucha esta cápsula y descubre cómo lidiar con Roberto el Experto, ese cliente que te dice lo que sabe pero no...

2022.10.27 Cliente Difícil No. 4 - Ramona la Llorona Ya estamos en el último trimestre del año. Para estas fechas suben las ventas, y con ellas también aumenta el número de quejas, por eso esta semana estamos hablando acerca de cinco tipos de clientes difíciles y cómo manejarlos.  Escucha esta cápsula y descubre cómo comportarte con esa clienta que se queja todo el tiempo, a la que yo llamo R...

2022.10.26 Cliente Difícil No. 3 - Vicente el Impaciente Ya estamos en el último trimestre del año. Para estas fechas suben las ventas, y con ellas también aumenta el número de quejas, por eso esta semana estamos hablando acerca de cinco tipos de clientes difíciles y cómo manejarlos.  Escucha esta cápsula y descubre cómo lidiar con Vicente el Impaciente, ese cliente que siente que es un insul...

2022.10.25 Cliente Difícil No. 2 - Rosa la Dudosa Ya estamos en el último trimestre del año. Para estas fechas suben las ventas, y con ellas también aumenta el número de quejas, por eso esta semana estamos hablando acerca de cinco tipos de clientes difíciles y cómo manejarlos.  Escucha esta cápsula y descubre cómo ayudar a Rosa la Dudosa, esa clienta indecisa, a tomar una decisión.

2022.10.24 Cliente Difícil No. 1 - Simón el Peleón Ya estamos en el último trimestre del año. Para estas fechas suben las ventas, y con ellas también aumenta el número de quejas, por eso esta semana estamos hablando acerca de cinco tipos de clientes difíciles y cómo manejarlos.  Escucha esta cápsula y descubre cómo tratar a Simón el Peleón, ese cliente que llega molesto a la interacción con t...

2022.10.21 – La Brújula de Disney - Resumen Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente.  Escucha esta cápsula y descubre un resumen de esta brújula y sus lecciones: Norte - Necesidades Sur - Sentimientos Este - Expectativas Oeste - Oportunidades

2022.10.20 – La Brújula de Disney - Oeste u Oportunidades Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente.  Escucha esta cápsula y descubre porque es vital estar siempre alerta y detectar oportunidades para maravillar a tus clientes.

2022.10.19 – La Brújula de Disney - Este o Expectativas Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente.  Escucha esta cápsula y descubre porque incumplir las expectativas de tu cliente es el camino más rápido al fracaso de tu negocio.

2022.10.18 – La Brújula de Disney - Sur o Sentimientos Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente.  Escucha esta cápsula y descubre porque el futuro de tu empresa depende de los sentimientos de tus clientes.

2022.10.17 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente.  Escucha esta cápsula y descubre porque tu norte como empresario es entender y atender las necesidades de tu cliente.

2022.10.14 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas.  La letra E es de Escuchar, Entender y Empatizar La letra D es de Desactivar y Disculparse La letr...

2022.10.13 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas.  Escucha esta cápsula y descubre porque la cuarta etapa ante una queja es Dar, dar las gracias, dar se...

2022.10.12 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Arreglar Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas.  Escucha esta cápsula y descubre porque lo tercero que debes hacer ante una queja es arreglar el...

2022.10.11 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse Esta semana estamos hablando acerca de cinco elementos que hacen que una oferta o promoción especial sean realmente eficientes para tu negocios. Estos cinco elementos son objetivos, audiencia, valor, limitaciones y publicidad Escucha esta cápsula y descubre porque lo segundo que debes hacer ante una queja es Disculparte y Desact...

2022.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas.  Escucha esta cápsula y descubre porque lo primero que debes hacer ante una queja es Escuchar, En...

2022.10.07 – Historias de Servicio al Cliente - Cuando el amor se devuelve El mes de Octubre lo estamos dedicando al Servicio al Cliente, y esta semana estamos compartiendo historias extraordinarias de atención al cliente, para inspirarte a perseguir los mismos niveles de excelencia.  Escucha esta cápsula y descubre como un acto de buen servicio al cliente realizado por una mesonera, fue reco...

2022.10.06 – Historias de Servicio al Cliente - Grandes Cadenas El mes de Octubre lo estamos dedicando al Servicio al Cliente, y esta semana estamos compartiendo historias extraordinarias de atención al cliente, para inspirarte a perseguir los mismos niveles de excelencia.  Escucha esta cápsula y descubre dos historias que demuestran que el servicio excepcional al cliente depende de la gente...

2022.10.05 – Historias de Servicio al Cliente - Hoteles El mes de Octubre lo estamos dedicando al Servicio al Cliente, y esta semana estamos compartiendo historias extraordinarias de atención al cliente, para inspirarte a perseguir los mismos niveles de excelencia.  Escucha esta cápsula y descubre tres historias donde el personal del hotel supo escuchar y así crear una experiencia mágica para...

2022.10.04 – Historias de Servicio al Cliente - Aerolineas El mes de Octubre lo estamos dedicando al Servicio al Cliente, y esta semana estamos compartiendo historias extraordinarias de atención al cliente, para inspirarte a perseguir los mismos niveles de excelencia.  Escucha esta cápsula y descubre dos historias donde las aerolíneas actuaron con empatía para maravillar a sus clientes.

2022.10.03 – Historias de Servicio al Cliente - LEGO El mes de Octubre lo estamos dedicando al Servicio al Cliente, y esta semana estamos compartiendo historias extraordinarias de atención al cliente, para inspirarte a perseguir los mismos niveles de excelencia.  Escucha esta cápsula y descubre como LEGO le alegró la vida a un niño con Asperger, y cómo esa buena acción se terminó convirtiendo...

2022.09.30 – La publicidad de tu oferta Esta semana estamos hablando acerca de cinco elementos que hacen que una oferta o promoción especial sean realmente eficientes para tu negocios. Estos cinco elementos son objetivos, audiencia, valor, limitaciones y publicidad Escucha esta cápsula y descubre tres consejos para mejorar la publicidad de tu oferta o promoción especial.

2022.09.29 – Como las limitaciones hacen a tu oferta más atractiva Esta semana estamos hablando acerca de cinco elementos que hacen que una oferta o promoción especial sean realmente eficientes para tu negocios. Estos cinco elementos son objetivos, audiencia, valor, limitaciones y publicidad Escucha esta cápsula y descubre porque la impresión de escasez nos genera un cortocircuito en la toma de de...