Cápsulas Gerenciales

2023.10.30 Diferencia entre Atención, Servicio y Experiencia del Cliente La experiencia del cliente es inevitable Esta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la diferencia entre Atención al cliente, Servicio al cliente y Experiencia del Cliente. #cápsulasgerenciales #capsulasgere...

2023.10.27 Cliente Difícil No. 5 - Roberto el Experto La lealtad del cliente no se construye un solo día, sino todos los días Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Roberto el Experto. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #...

2023.10.26 Cliente Difícil No. 4 - Ramona la Llorona La calidad de tu servicio está en las cabezas y corazones de tus clientes Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Ramona la Llorona. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #...

2023.10.25 Cliente Difícil No. 3 - Vicente el Impaciente Imagina que cada cliente tiene un letrero que dice “Hazme sentir importante” Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Vicente el Impaciente. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonal...

2023.10.24 Cliente Difícil No. 2 - Rosa la Dudosa Cuando el cliente duda es por falta de experticia, o falta de confianza Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Rosa la Dudosa. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcad...

2023.10.23 Cliente Difícil No. 1 - Simón el Peleón Una queja es una oportunidad para que tu empresa mejore y crezca Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Simón el Peleón. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia...

2023.10.20 – La Brújula de Disney - Resumen Sin cliente no hay negocio Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los cuatro puntos cardinales para crear una buena experiencia para tus clientes. - La N de Norte - Necesidades - La S de Sur - Sentimientos - La E d...

2023.10.19 – La Brújula de Disney - Oeste u Oportunidades La lealtad del cliente se gana antes, durante y después de la compra Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la O de Oeste, pero también de las Oportunidades de maravillar a tus clientes.. #cápsulasger...

2023.10.18 – La Brújula de Disney - Este o Expectativas El primer paso para superar las expectativas de tu cliente es conocerlas Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la E de Este, pero también de Expectativas de tus cliente y porque para superarlas primero...

2023.10.17 – La Brújula de Disney - Sur o Sentimientos El futuro de tu negocio depende de los sentimientos de tus clientes Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la S de sur y de los sentimientos, y porque los sentimientos de tus clientes son vitales. #cápsu...

2023.10.16 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades Como empresario tu norte es entender y atender las necesidades de tu cliente Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la N de Norte, pero también de las Necesidades de tus clientes. #cápsulasgerenciales #...

2023.10.13 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen El mal servicio al cliente es más costoso que el buen servicio al cliente Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir. Escucha esta cápsula y descubre estas cuatro etapas y diez e...

2023.10.12 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar No basta con dar la cara al cliente, hay que darle el corazón Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir. Escucha esta cápsula y descubre los pasos de la segunda letra D: Dar las gra...

2023.10.11 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Arreglar Una queja es una oportunidad para demostrarle al cliente que cuenta con nosotros Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir. Escucha esta cápsula y descubre los pasos de la letr...

2023.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse Un buen manejo de quejas puede convertir algo negativo en positivo Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir. Escucha esta cápsula y descubre los pasos de la primera letra D...

2023.10.09 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar No hay mejor publicidad que un cliente satisfecho Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir. Escucha esta cápsula y descubre los pasos de la letra E: Escuchar, Entender y Empat...

2023.10.06 – Historias de Servicio al Cliente - Cuando el amor se devuelve El buen servicio al cliente no se manda ni se ordena, se inspira Esta semana estamos hablando acerca de historias legendarias de atención al cliente. Escucha esta cápsula y descubre cómo una historia de atención al cliente termino ayudando aún más al empleado. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalhol...

2023.10.05 – Historias de Servicio al Cliente - Grandes Cadenas Atiende bien a tu gente, para que ellos atiendan bien al cliente Esta semana estamos hablando acerca de historias legendarias de atención al cliente. Escucha esta cápsula y descubre dos ejemplos de servicio al cliente, uno protagonizado por Target y otro por Stabucks #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholisti...

2023.10.04 – Historias de Servicio al Cliente - Hoteles Para servir bien al cliente primero hay que escucharlo Esta semana estamos hablando acerca de historias legendarias de atención al cliente. Escucha esta cápsula y descubre 3 increíbles historias donde hoteles brindaron niveles de atención al cliente excepcional. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcada...

2023.10.03 – Historias de Servicio al Cliente - Aerolíneas El servicio al cliente no es un departamento, sino una actitud Esta semana estamos hablando acerca de historias legendarias de atención al cliente. Escucha esta cápsula y descubre 3 increíbles historias de atención al cliente del mundo de las aerolíneas. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #...

2023.10.02 – Historias de Servicio al Cliente - LEGO En la era del internet el buen servicio al cliente es aún más poderoso Esta semana estamos hablando acerca de historias legendarias de atención al cliente. Escucha esta cápsula y descubre una hermosa historia de atención al cliente protagonizada por LEGO. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspi...

2023.09.29 – 4 consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento Todo crecimiento comienza con más fracasos que aciertos Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. Escucha esta cápsula y descubre cuatro consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #i...

2023.09.28 – Tres frases de mentalidad fija En la escalera al éxito los peldaños están disfrazados de fracasos Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. Escucha esta cápsula y descubre tres frases que indican que estamos pensando con mentalidad fija, y cómo transformarlas para pensar con mentalidad de crecimiento. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenc...

2023.09.27 – Mentalidad FIja y la Profecía Autocumplida Nadie puede crecer por ti Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. Escucha esta cápsula y descubre la relación entre la mentalidad fija y la profecía autocumplida. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito

2023.09.26 – Conductas de Mentalidad Fija Para crecer debemos atrevernos a aprender cosas nuevas y cometer errores Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. Escucha esta cápsula y descubre algunas conductas típicas de la mentalidad fija. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito