數位時代 Business Next

廣告或行銷行業中，常提到行銷漏斗，直的叫漏斗，橫切看就是顧客旅程，希望經過設計的客製化服務可以讓顧客消費的體驗賓至如歸。但好的服務流程不見得好理解、不容易清晰可見。數位時代數位時代創新長黃亮崢James，邀請台灣微軟蔡昆錡Achi，為大家解析顧客旅程：   1.行銷漏斗，顧客是從上到下走進消費路徑中，當橫著過來以消費者為中心來看，顧客旅程清晰可見。唯漏斗不是只有一種形狀、一個開口，不同群的消費者，可能在每...

衡量一座創意城市，有科技(Technology)、人才(Talent)和包容(Tolerance)這三項指標，台北市離此有多遠？主政近八年的柯文哲市長，如何將創意和行動帶進團隊，從急診室醫生轉為行政管理者？數位時代總編輯王志仁與柯文哲市長交流：   1.技術再厲害，要落實還是要回到流程，先定出SOP(標準運作流程)，才能更好地推進和重複執行，從急診室到台北市的數位轉型，道理相似。如同人工智慧需要大數據，數據需要被結構化整理，也是SOP...

隨著全支付、全盈支付相繼開業，正式宣告「零售金融時代」來臨！零售業者在會員App的基礎上，跨入支付領域，將人流、金流一手抓，產業界線日漸模糊。本集透過《數位時代》編輯錢玉紘、資深記者高敬原的對談，一次聽懂未來電支版圖新變局。 1.全支付、全盈正式開業！特色優勢有哪些？ 2.「生態系」、「數據」，如何牽動產業競爭？ 3.進入戰國時代的電支市場，將迎來兩大變局，「贏」的關鍵方程式是什麼？ 【圖解】看懂： 全家的全盈...

線上、線下零售接觸點百百種，消費者購物的決策與流程也比以往混雜。當實體零售與電子商務都在辦購物季，品牌、零售端業鞏固業務甚至取得成長？數位時代創新長黃亮崢James，邀請Meta大中華區行業總經理梁曉芸Sonia，和大家分享什麼是發現式商務；並能在購物節慶前做好行銷佈局，掌握業績的要領秘訣。 1.消費三不變：半年度一次的618、雙11、到如今每月都有的購物節對亞太區電商帶來約9,200億的商機。在期間的銷售與獲利對每個企業...

跨境電商的發展，受惠於兩年半不能出國而成長迅猛，日本也成為台灣消費者最常網購的目地的之一。哪三類商品最熱門？哪些領域最有潛力？從代購到線上商城，主攻日本商品的比比昂創辦人羅薇琳，和數位時代總編輯王志仁共同交流：   1.日本代購客群為主動式消費者，他們對於自身興趣的了解深厚，也不乏加入同好交流社群，例如喜愛動漫、汽車改裝，或是服飾聯名款的消費者，因日本商品的選擇較豐富多樣，甚至有許多限定的稀有品項...

Meta執行長祖克伯在Facebook上分享了一張Horizon Worlds裡的自拍照，卻因為太過簡陋意外引發大量討論，重金投資的元宇宙效果竟不如古早遊戲。本集記者茶水間由記者邱品蓉、編譯陳建鈞分享對於這起「醜照風波」的看法，以及Meta在元宇宙有哪些布局？投入元宇宙的100億美元真的泡湯了嗎？ 1.祖克伯在Facebook發表的Horizon Worlds自拍照成話題焦點，來龍去脈一次聽懂。 2.Meta去年更改公司名稱大舉進軍元宇宙，他們目前在這塊新興領...

過去導入自動化流程需大量開發成本與時間，近年不用寫程式就能快速、高精度處理大量重複性工作的機器人流程自動化（Robotic Process Automation, RPA）因為導入簡單快速開始流行。數位時代創新長黃亮崢James，邀請UiPath台灣區銷售事業群總監許力曼Leah，來分享RPA工具是什麼，哪些行業適合導入RPA，價格又怎麼算。   1.RPA工具就像遊戲中自動打怪賺經驗值的外掛程式。能模仿人類使用滑鼠和鍵盤，透過錄製劇本的方式，幾乎零...

歐洲推ESG, 美國則有B型企業認証，都在為新一代企業標竿訂立規則。與傳統注重營收、獲利和淨值報酬率等財務指標不同，新的衡量標準更看重文化和影響力等。數位時代總編輯王志仁與今年四月剛獲得B型企業認証的Nespresso台灣事業部總監盧翰霖交流： 1. 來自美國的非營利組織B型實驗室（B Lab），為倡議永續經營的概念，創建B型企業認證，評審企業的「公司治理」、「員工照顧」、「環境友善」、「社區發展」和「客戶影響力」等五大面...

無所事事小海豹從Facebook、Instagram兩大社群平台開始經營，接著在推出第一組LINE後，斬獲當年的銷售MVP與新人MVP，更入選LINE名人堂。背後的創作人小樹在與《數位時代》的專訪之中，分享自己的創作歷程。本集節目由記者程倚華、陳君毅對談，除了分享採訪幕後之外，也談到記者在採訪、寫作過程中都在想些什麼？ 1.近期在高雄愛河上，漂浮著一隻超大型無所事事小海豹氣球。這一款超人氣LINE貼圖是怎麼創作出來的？ 2.由社群粉絲團...

近幾年由於電商崛起，國內外各個零售商都在推自家的數位支付，BNPL（Buy Now Pay Later ，先買後付，中文又稱無卡分期）蔚為零售業界熱門話題之一。數位時代創新長黃亮崢James，和台灣BNPL的先行者，也是盈士多INSTO創辦人兼執行長的陳仁彬Bruce，和大家分享無卡分期市場的發展與趨勢。   1.先買後付的交易模式其實早已行之有年，從最原始的賒帳，發展到近年大家所熟知的信用卡分期付款、到如今出透過網路提供無卡支付服務，...

把產品和服務賣到全世界，是多數公司的夢想。除了在當地取財，也要在當地 取才，建立工作團隊，夢想才可能實現。業務和人才國際化走在前面的趨勢科技，多年來如何做到？數位時代總編輯王志仁與趨勢科技執行長陳怡樺交流：   1.招募人才時比起強調表面價值，例如薪資高低或假期長短，更重要的是呈現公司的核心價值觀，找到志同道合的工作夥伴。除了擁有共通語言，管理各國人才需要先打造公司文化，建立明確的賞罰制度，才能有...

追求淨零排放已成為全球共識，減碳不再是有做就好的加分題，更是企業經營的標配。本集記者茶水間由《數位時代》編輯錢玉紘、記者陳映璇分享企業投入低碳轉型的現況與實戰案例。 1.拆解653本企業永續報告書，企業減碳大體檢、企業採用綠電的比例增加，但是碳成本意識仍低？ 2.企業低碳轉型故事分享，離岸風電大廠沃旭能源如何從黑轉綠，以及在台建造風場的第一手直擊。生技業者大江生醫生產零碳排保健品，為何可以做到財報與福報兼...

資料經濟在近年席捲了各行各業成為商業顯學，但許多公司卻發現，要如何建立數據科學團隊、怎麼開始靠數據賺錢卻不是件容易的事。數位時代創新長黃亮崢James，和台灣資料科學協會，同時也經營Facebook上橫跨台美兩岸，破萬人參加的數據科學社群Data Science Meetup創辦人管其毅 Chiyi，和大家聊聊數據科學可如何協助公司發展。   1.將數據科學導入公司前，最重要先要思考找出「需要被解決的問題」，數據可能能用來優化產品、降...

今年三月底，國發會公布了台灣的「2050淨零碳排路徑」，提出從製程改善、能源轉換和循環經濟三大面向規劃減碳的30年大計。高達150萬家中小企業和工作者該如何因應？數位時代總編輯王志仁與電通行銷傳播集團企業永續發展合夥人王馥蓓交流：   1.企業進入永續轉型階段，「永續長」(Chief Sustainability Officer, CSO)這個職位跟著出現，除了解投入其中的財務和成本，也要對接研發(R&D)和新事業開發(BD)，找到新機會，並與...

PChome宣布媽咪愛創辦人張瑜珊將接任總經理。她曾經是Google工程師，環遊世界後回台創業，傳奇資歷讓人好奇。未來她可以怎麼帶領PChome這艘大船駛出如今的風暴？ 本集節目中《數位時代》編輯錢玉紘、記者程倚華對談，拆解PChome這一步棋。 1.在8月8日，PChome在法說會上宣布總經理暨執行長新人選，她同時是工程師、創業家的背景，受到詹宏志的親睞。 2.張瑜珊曾在Google工作，之後回台創業，亮眼經歷有哪些？ 3.PChome迫切需要解決...

許多公司經過「品牌再造」後取得商業上的大成功，但你可曾想過原本好端端的老字號，為什麼需要再造呢？數位時代創新長黃亮崢James，邀請DDG的執行總監曹智雄Kris，和大家聊聊公司該考慮再造、該如何開始、又怎麼評估成效。   1.「品牌」不是商標、產品、廣告，是一種商業模式，而「品牌再造」則是種重要的商業策略。許多國際品牌都利用此作法來維持市場競爭力、創造新商機。星巴克經由品牌再造，使其從「咖啡」解放，能夠乘載...

三星集團副會長李在鎔自去年8月獲釋後，積極展開半導體外交，與英特爾（Intel）協商合作，劍指台積電在晶圓代工的龍頭地位。實際上，三星過去在記憶體（DRAM）、面板等領域，皆採取合作策略，吸收領導性企業的技術與人才，而後再一舉超越，曾讓台灣科技產業屢吞敗仗，如今故技重施，台積電應如何應對？數位時代總編輯王志仁與財經作家林宏文交流： 1.台積電今年第一季晶圓代工市佔率為53.6%，而三星則佔16.3%，除了市佔率遙遙領先...

萊雅成立科技公司孵化器、資生堂開起科技概念店？在數位轉型、Z世代崛起的浪潮下，為何美妝品牌都開始大力擁抱科技？又有哪些新奇的行銷新招呢？ 本集記者茶水間由《數位時代》編輯錢玉紘、記者邱品蓉對談，揭開美妝產業導入科技背後的行銷新招！ 1:15 萊雅近期推出了哪高科技美妝產品？擁抱數位轉型，萊雅辦公室現在長這樣？ 5:46 美妝品牌為何要大幅進行數位轉型？Z世代為何這麼重要？ 6:45 品牌關聯性為何這麼重要？...

許多公司開始做專案管理的起手式，就是找一套數位化的專案管理工具，送團隊成員去上課、學習，然後開始導入全公司。就算工具再有名、線上教學再多，卻往往得面對最後團隊不適應、人才流失，以致沒辦法真正享受那些數位工作方法的好處。到底該如何選、如何應用如Asana、JIRA、Monday、Notion、Trello等知名的數位工具？數位時代創新長黃亮崢James，邀請 AWS 社群英雄蔣鐙緯 Ernest，和大家談談該如何選擇、讓團隊上手專案管理的數位...

運動實境節目「全明星運動會」於年初進軍小巨蛋，創下95%的高入座率，是綜藝節目IP化的例子; 除了周邊販售，更發行NFT促進粉絲認同感。過去專注於電視收視率的時代，與當今打造IP化節目的製作思維相比，在本質上有何不同？數位時代總編輯王志仁與好看娛樂副總經理王貞妮交流： 1.節目製作公司乘上社群媒體的風潮，藉由經營不同平台的粉專，洞察收視人群的特徵，號召粉絲從事線上與線下活動，透過互動累積認同感，並從中尋找商機，...

統一企業日前召開晚間23：40記者會，宣布收購家樂福，在本集節目中，零售線路記者程倚華、網站編輯錢錢，一同分享深夜記者會的第一手觀察，以及編輯台如何讓新聞在第一時間發布。 1.直擊統一收購家樂福的深夜記者會！記者、編輯扮演著不同的角色，密切分工合作才能讓網路新聞即時發布。 2.媒體常常工作到深夜？誠品敦南店閉幕的24小時馬拉松活動，記者在第一線看到什麼有趣的事情？ 3.未來台灣零售市場，將會分為全聯、統一超兩大...

談到「做品牌」，多數人想到的是直接面對消費者的B2C企業，並認為面對廠商的B2B企業不需要做，但事實真的如此嗎？數位時代創新長黃亮崢James，邀請普羅品牌台灣總經理李國榮Jules，和大家聊聊B2B企業到底該不該做品牌，要做又該做些甚麼？   1.「品牌」是顧客和大眾心中對於一家企業表現印象的總和。B2B企業做品牌的過程大致需要分別考慮到主要權益關係人（stakeholder, 包含客戶、合作夥伴與人才）和延伸權益關係人（終端消...

家樂福花落統一，多方搶親戲碼結束。外商為何近年接連撤出台灣？由本土勢力接手主導，零售業下一步往何處去？數位時代總編輯與負責零售路線的資深編輯程倚華共同交流：   1.萬客隆和家樂福等法國量販業者，在亞洲市場耕耘近四十年，抓住生活變化購買力快速成長的機會窗口。當成長動能不如以往，將原有在中國以及日韓的投資事業處分變現，包含台灣，投資到下一個經濟起飛的市場，比如中南美洲，是既定計畫。   2.在中國，...

疫情900天，你的生活有什麼改變？民生消費習慣的變化，將進一步牽動著零售通路的發展。回顧過去一年，超商、超市、量販、百貨業態板塊大挪移，各種跨界合作、通路整併都在發生。 本集記者茶水間由《數位時代》記者高敬原、程倚華分享採訪經驗，全面解析「混血式零售」新模式。 1.兩大民生消費市場變革，衝擊綜合商品零售業發展。百貨、量販、超商、超市為了逆境求生，開創出的混血式零售有什麼重要特徵？ 2.統一超開出300坪超級大...

許多朋友在找工作時會碰到B2B企業的行銷職位，使用以前學習的個案或策略時，常覺得這些行銷理論多是設計給B2C商業，所以總是卡卡、怪怪的，到底B2B企業該如何作行銷？數位時代創新長黃亮崢James邀請稜研科技行銷總監葉淑明Amanda，一起來分享現代B2B行銷該做些什麼：   1.B2B（business-to-business）生意和B2C（business-to-comsumer）一樣要面對的是人，只是對方是代表公司，因此不管是B2C或是B2B都應該進行以人為本的行銷...