BSS bez tajemnic

Świat przyspieszył i nie ma co się oszukiwać mocno zdywersyfikował, jeśli chodzi o aktywność zawodową ludzi na rynku pracy. W tej chwili obok siebie pracują cztery pokolenia. Są to Baby Boomers, Pokolenie X, Millenials (Y) oraz Pokolenie Z. Każde z nich się czymś wyróżnia, ale mają też cechy i co więcej oczekiwania, które są bardzo do siebie podobne. Na zlecenie Grafton Recuruitment agencja badawc...

Czynników, które świadczą o tym, że dany kraj jest dobrą lokalizacją na nearshoring lub offshoring jest wiele. Można tu zaliczyć koszty prowadzenia biznesu, dostępność nieruchomości biurowych, logistykę, bezpieczeństwo, kwestie polityczne, granty rządowe, ale przede wszystkim ludzi. I mam tu na myśli dostępność ludzi z odpowiednimi kompetencjami zarówno z perspektywy ilości, jak i jakości. W ramac...

Polska jest jedną z najlepszych lokalizacji dla rozwoju sektora BSS na świecie. Powodów jest tu sporo, ale nie o tym będzie w dzisiejszym odcinku podcastu BSS bez tajemnic. Dziś wejdziemy nieco głębiej w nasz kraj, a konkretnie pojedziemy do Łodzi – miasta, które od wielu lat jest domem dla firm z sektora BSS od Japonii po Dolinę Krzemową. O Łodzi dla biznesu rozmawiam dziś z Pierwszym Prezydentem...

Kolejny miesiąc roku 2022 za nami, a to oznacza że w podcaście BSS bez tajemnic przyszła pora na sprawdzenie tego Jakie zmiany w prawie on przyniósł. Tym razem pod lupę wzięty został październik 2022. Tradycyjnie, moim gościem jest mecenas Mateusz Chudzik z łódzkiej kancelarii Chudzik i Wspólnicy, z którym rozmawiam o kilku tematach, które pojawiły lub umocniły się w obszarze legislacyjnym w naszy...

Cześć! Dzień dobry! Miałem ostatnio okazję wziąć udział w konferencji organizowanej przez Puls Biznesu, w której głównym tematem rozmów była automatyzacja w centrach typu GBS/BPO/SSC. Byłem tam nie tylko w roli słuchacza, ale także prelegenta. Organizatorzy poprosili, aby omówić jak to jest z tą automatyzacją w branży i skuszony tym zaproszeniem postanowiłem zrobić małe „sprawdzam” na rynku. Do te...

To już druga rozmowa z Igorem Siedlarskim z KPMG, z którym ucinamy sobie pogawędkę na temat tego co ciekawego, gorącego, nowego i interesującego działo się w centrach operacyjnych typy GBS/SSC/BPO oraz otoczeniu tego sektora, tym razem na przełomie III i IV kwartału 2022 roku. W naszej rozmowie pojawiają się m.in.: •Egipt •Retencja •Wzrost zatrudnienia •Sztuczna inteligencja, która zmienia akcent...

Zastanawialiście się kiedyś jakie są pragnienia pracowników? Hmm, no cóż. Ja od czasu do czasu się zastanawiam. Każdy z nas jest pracownikiem. Tak – zajmujemy różne stanowiska w swoich firmach, niektórzy z nas są specjalistami, inni zajmują różne pozycje w hierarchii zarządzania przedsiębiorstwem, ale wciąż każdy z nas jest pracownikiem. Reprezentujemy różne płcie, mamy różny wiek i mamy różne wyk...

Temat pandemii Covid-19 niemal całkowicie zniknął już z głównych kanałów mediowych i został zastąpiony innymi, bardziej nośnymi sprawami. Jak to jednak bywa dość często, kiedy coś głośnego się wycisza, warto jest zrobić krok wstecz i dokonać głębszej analizy, tego co się wydarzyło i jaki miało wpływ na otaczający nas świat. Firma Grant Thornton, zdecydowała się przeprowadzić globalne badanie dotyc...

Z Piotrem Chojnackim spotykamy się raz na miesiąc i wrzucamy sobie do omówienia jedno z zagadnień z obszaru podatków. Tym razem jest to mechanizm podzielonej płatności w VAT. Mówiąc krótko, dziś odpowiadamy na pytanie - O co chodzi w Split Payment? Z tego odcinka dowiesz się między innymi: •od kiedy mamy do czynienia ze split payment? •jaki jest sens mechanizmu podzielonej płatności? •kiedy można...

Rekrutacja, a w zasadzie procesy rekrutacyjne zmieniają się na naszych oczach. Ich dynamika, sposób przeprowadzania i tempo jest inne już nie z dekady na dekadę, ale z roku na rok. Warto jest się bliżej przyjrzeć jakie trendy w tym zakresie objawiły się w roku 2022. Trendy te zostały zbadane przez firmę Antal, którą mam przyjemność znać od wielu lat i muszę przyznać, że każdy raport, który wyskaku...

W kwietniu 2021 roku nagrałem odcinek, który zatytułowałem „niemiecki na wagę złota” mówiąc o potrzebach niemieckich firm z korzystania z nearshoringu. Od tamtej pory nic się nie zmieniło – ta potrzeba nadal istnieje. Co więcej WZROSŁA! A skoro wzrosła, to przyszła najwyższa pora na to, aby ten temat wrócił na fale podcastu BSS bez tajemnic. I oto jest – 731 odcinek, w którym mówię co tym, że sekt...

We wrześniu 2022 roku Cpl Poland opublikował raport o pokoleniu Zoomersów na rynku pracy. Ponad 1000 przebadanych osób i mnóstwo wniosków płynących z tych badań, a wszystko opisane w publikacji pod tytułem „Zoomersi w pracy”. Skoro na rynku pojawia się nowy i do tego ciekawy raport, to warto omówić jego zawartość. I tak też się stało w 730 odcinku podcastu BSS bez tajemnic. Dziś zapraszam Was na r...

Co roku w październiku ma miejsce jedno z najważniejszych wydarzeń organizowanych dla biur rachunkowych i co do zasady dla całej branży księgowej w Polsce. Mam tu na myśli oczywiście MKBR, czyli Międzynarodowy Kongres Biur Rachunkowych, który odbędzie się w dniach 26-27 października 2022 roku w Kielcach. Targi Kielce już po raz trzeci zapełnią się setkami osób, dla których księgowość jest ważnym o...

Cześć! Dzień dobry! Mamy kolejny miesiąc za nami, a w raz z nim ponownie pokazały się zmiany w prawie, jak i projekty nowych ustaw. A to oznacza, że przyszła pora na rozmowę z Mateuszem Chudzikiem i odpowiedź na pytanie - Jakie zmiany w prawie przyniósł WRZESIEŃ 2022? Oto i one, czyli 728 odcinek podcastu BSS bez tajemnic W tym odcinku mówimy o: 1.Prawie holdingowym po nowemu 2.Zmianach w Systemie...

Outsourcing sił sprzedaży, to ten rodzaj działań outsourcingowych, który znany jest na świecie od wielu lat. Firmy, które specjalizują się w tych procesach budują zespoły sprzedażowe, zajmują się merchandisingiem, wspierają swoich klientów obsługą hostess czy choćby tzw. tajemniczym klientem. A co gdybym Wam powiedział, że można sobie zatrudnić osobę, która w Waszym imieniu dokona sprzedaży nie ko...

Nie da się ukryć, że z roku na rok coraz bardziej roboty wchodzą do naszego biznesowego życia. To dzięki nim procesy obsługiwane w firmach i instytucjach publicznych stają się szybsze, bardziej dokładne, a organizacje mogą jeszcze bardziej skupiać się na optymalizacji swoich działań. Digital Teammates, to firma, którą znam od wielu lat i obserwuję ich działania. Nie tylko z tego powodu, że robią s...

TAAAAAK! Podcast BSS bez tajemnic ma już trzy lata, a to dobra okazja, aby sobie zrobić małe podsumowanie. Skoro to podcast, to zrobię to słowem mówionym, a nie pisanym. Zapraszam! Link do zrzutki, o której wspominam w nagraniu jest tu - https://zrzutka.pl/j8kvar **************************** Nazywam się Wiktor Doktór i na co dzień prowadzę Klub Pro Progressio https://klub.proprogressio.pl/pl – to...

Czy słyszeliście o numerach 112 w Europie lub 911 w Stanach? Zapewne tak. To dzięki tym numerom możemy w szybki sposób dotrzeć do wszelkich służb i uzyskać pomoc choćby straży pożarnej, policji, czy też pomoc medyczną. Dlaczego tak nie jest w tematach innych, czyli np. obsługi naszych zapytań w bankach, firmach telekomunikacyjnych, wodociągach i wielu innych organizacjach, w których mamy wykupione...

Słyszeliście o estońskim CIT? Hmm, to taj jakbyście prowadzili biznes i nie płacili podatków … do czasu. O tym czym jest estoński CIT, można wyczytać w wielu źródłach, ale prawda jest taka, że ta forma opodatkowania się wciąż zmienia i w każdym kraju ma swoje własne interpretacje. A jak jest u nas w Polsce? O co chodzi w estońskim CIT i czy jest on dla każdego? Takie pytania zadałem Piotrowi Chojn...

Dzwonicie czasami do Call Centre? A jeśli tak, to czy trafiacie tam na człowieka, czy robota? Czy podoba Wam się zautomatyzowana rozmowa? Takich pytań mógłbym zadać znacznie więcej. Co więcej, sama branża Call Contact Centre też zadaje sobie te pytania i zastanawia się czy w Call Contact Centre będzie więcej interakcji z człowiekiem? Otóż będzie. Przynajmniej tak wynika z głosów jakie padły podcza...

W dniach 14-15 września 2022 roku w Las Vegas w Stanach Zjednoczonych odbywała się konferencja CX Outsourcers 2022. Była to już czwarta odsłona tego wydarzenia, a zarazem pierwsza w której miałem możliwość uczestniczenia. Jej głównym tematem były bieżące zagadnienia, którymi żyje świat BPO w obszarze Call Contact Centre, Customer Experience i innych gdzie to klient jest w centrum zainteresowania....

O tym, że świat biznesu powinien współpracować ze światem nauki i odwrotnie, o tym że świat nauki powinien współpracować z biznesem, wiadomo nie od dziś. Ale chęci i teoria, to jedno, a praktyka to drugie. A tu, przez czysty przypadek, wpadłem na dr Adama Weinerta, od którego dowiedziałem się o korporacyjnym inkubatorze, jaki został zrealizowany dla Grupy Amica. Projekt fantastyczny, ludzie po obu...

Mimo okresu urlopowego w Sejmie i Senacie na światło dzienne w sierpniu 2022 wypłynęło sporo nowych ustaw, uchwał, aktów i innych zmian prawnych. Jak co miesiąc, wraz z mecenasem Mateuszem Chudzikiem zasiedliśmy przed mikrofonami i zrobiliśmy przegląd tego co się zmieniło i co się zaraz zmieni w polskim prawie. Zapraszam na 719 odcinek podcastu BSS bez tajemnic i odpowiedź na pytanie jakie zmiany...

W dniach 6-8 września 2022 roku w Karpaczu odbyło się XXXI Forum Ekonomiczne. To nietuzinkowe wydarzenie, zaliczane do grona najważniejszych wydarzeń ekonomicznych w Europie, zgromadziło w roku 2022 grono 5000 osób. Co się działo na Forum Ekonomicznym w Karpaczu? Czy warto na to wydarzenie się wybrać? Z kim można się spotkać i o czym porozmawiać? No cóż takich pytań możemy mnożyć i mnożyć. A ja dz...

Przemka Pyziela poznałem dosłownie kilka dni temu. I im dłużej z nim rozmawiałem, tym bardziej chciałem nagrać podcast o tym czym się Przemek na co dzień zajmuje, ale przede wszystkim o tym jakie efekty światu daje prowadzony przez niego startup fintechowy – Planet Heroes. O tym, że musimy dbać o naszą planetę wiadomo nie od dziś. O tym, że część z firm ma akcje sprzątania świata wpisane w swoje D...