Adobe Experience Cloud ポッドキャスト

前回に引き続き、JR東日本びゅうツーリズム＆セールス社でWeb領域のマーケティングを統括されている沓名氏に、パーソナライズ化で実現する顧客体験について伺いました。 JR東日本びゅうツーリズム＆セールス社では、デジタルマーケティング基盤であるCMS（Content Management System）を皮切りに、サイト分析、MA（Marketing Automation）など、約3年間で4製品を導入。オンライン販売へシフトされました。 また、同社がアドビ製品...

JR東日本びゅうツーリズム＆セールス社でweb領域のマーケティングを統括されている沓名氏をゲストに、パーソナライズ化で実現する顧客体験について語ります。 社内リソースや予算、ノウハウが必ずしも十分でない環境の中で、サイト分析やメール配信など、いかにデジタルマーケティングの仕組みを整えていったのか？ 沓名氏のキャリアや同社の事業課題にも触れながら、「オンライン販売に向けたデジタルマーケティングの基盤づくり...

前回に引き続き、「バイトル」などを運営提供するディップの山下氏をゲストに、顧客体験の向上への取り組みについて伺いました。  ユーザーのライフステージによる、サービスの利用目的の変化や、未登録ユーザーへの体験向上について語ります。「顧客体験を考える上での、本質的な付き合い方」とは？  出演：山下 ロルミス 氏（ディップ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）    トークに登場するアドビ製品：Adobe Analyti...

前回に引き続き、「バイトル」などを運営するディップの山下氏に、データを活用した顧客体験管理について伺いました。  ディップで行われている、一人ひとりの求職者様に寄り添うためのABテストやレコメンドの活用事例から最適な顧客体験を実現するために行われているポイントに触れていきます。  また、同社が力を入れるAIの取り組みについても伺います。  出演：山下 ロルミス 氏（ディップ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株...

ディップ社で「バイトル」に代表される求人メディアのグロースハックやCXM （顧客体験管理）を担当されている山下氏をゲストに、データを活用した顧客体験管理について語ります。  同社の提供価値である"お仕事探し"の顧客体験を最大化するために実施されていることとは？ 山下氏のキャリアや背景にも触れながら、「データ基盤を用いたカスタマーリテンション」というテーマでお話を伺っていきます。  出演：山下 ロルミス 氏（デ...

パナソニック コネクトの関口氏に、「顧客体験」に対する考えを伺いました。  B2Bビジネスでは様々部門や役職が意思決定に関与するため、顧客体験を定義するには整理が必要。まずは、各事業の顧客接点を洗い出すそうです。ID（My Panasonic Connect）統合なども手掛けられています。現在は、顧客起点というカルチャー変革を会社全体で取り組むパナソニック コネクト社。その成果とは？   出演：関口 昭如 氏（パナソニック コネク...

前回に引き続き、パナソニック コネクトの関口氏にB2Bマーケティングの裏側について伺いました。パナソニック コネクト社では、ABテストやMA（マーケティングオートメーション）、インタビューの情報などから顧客ニーズや行動を把握し、webサイトやサービス改善に活用されています。「定量と定性を行き来するデータ活用」とは？   出演：関口 昭如 氏（パナソニック コネクト株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）   トーク...

2000年代前半よりB2Bマーケティングの最前線でご活躍中であり、Adobe Analyticsの前身であるSite Catalystを国内で初めて導入されたパナソニック コネクトの関口氏。web黎明期からwebサイト分析に関わってきた関口さんに、B2Bマーケティングの裏側について伺いました。「顧客解像度の重要性」とは？   出演：関口 昭如 氏（パナソニック コネクト株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）   トークに登場するアドビ製品： Adob...

国内でのCMS導入の初期段階から実装/運営をご経験され、常に他社の担当者から相談が絶えない花王の田中氏。 webサイトにおける顧客体験を実現させる仕組みのひとつである、CMS（Content  Management System）を通じて、花王さんが行われている顧客体験向上の取り組みについて伺いました。データの一元管理によって実現した「コーポレートサイトにおける顧客体験」とは？ 出演：田中 剛 氏（花王株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ...

国内でのCMS導入の初期段階から実装/運営をご経験され、常に他社の担当者から相談が絶えない花王の田中氏。 企業のwebサイトで高い「顧客体験」を実現するためには、CMS（Content Management System）導入が不可欠です。webサイト全体に影響をおよぼすコンテンツ基盤でもあるため、導入には様々なシステム連携も生じます。デジタル変革のためにCMS導入を実施する際に起こりうる課題とその解決策を、田中さんと語ります。 出演：田...

国内でのCMS導入の初期段階から実装/運営をご経験され、常に他社の担当者から相談が絶えない花王の田中氏。顧客体験を実現させる仕組みのひとつである、CMS（Content Management System）導入時にマーケター仲間などから聞かれる「よくある質問」を伺いました。DX製品導入時のカギとなる「活躍想像図」とは？ 出演：田中 剛 氏（花王株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品： Adobe Experience M...

顧客体験のあり方を考える対談シリーズ『Marketer's Talk』。 『Adobe Experience Cloud ポッドキャスト』の新シリーズ『Marketer's Talk』では、デジタルマーケティングの第一線で活躍する経験豊富なExperience Maker*をゲストにお迎えし、彼ら/彼女らのリアルな課題や日々の気付き、課題解決のアイデアなどを沢山ご紹介いたします。 CXM（顧客体験管理）に関わるマーケター同士のオフ会トークに耳を傾けるような感覚で、お楽しみ...

アドビが世界中から卓越したマーケターを選出するために毎年開催している「Adobe Marketo Engage Champion」で2年連続グローバルチャンピオンを受賞されたソフトバンク株式会社 山田泰志氏をゲストに迎え、アドビ株式会社 白井義孝がお話を伺いました。 対談内容は ブログ でもご覧いただけます。 再生時間：08:40 ▼アドビブログ『事業拡大につながるマーケティング戦術は共創から生まれる』 https://business.adobe.com/jp/blog/t...

『顧客体験の神髄』は、日経ビジネスとアドビによるタイアップ記事の音声版です。 ビジネスの第一線で活躍する経営者・マーケターをゲストに迎え、顧客体験価値の向上やデジタル変革についての成功事例などを伺います。 再生時間：00:54 See omnystudio.com/listener for privacy information.

顧客エンゲージメントを高め、理想的なBtoBマーケティングを実現するためには、マーケティングとセールスの連携が不可欠です。 エピソード3では、「マーケティング部門とセールス部門を横断した理想的な連携」を実現するための3つのポイントについて触れていきます。 再生時間：09:52 ▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『顧客を創造するエンゲージメント施策』（PDF資料） https://adobe.ly/3kfnhhu See omnystudio.com/listener...

BtoB取引のコミュ二ケーションにおいて、適切な見込み顧客を惹きつけ、顧客の検討意欲を向上させるための本質的な要素とは？ 本エピソードではBtoB顧客のエンゲージメント向上のために重要なポイントである、「1.複雑なバイヤージャーニーの把握」「2.顧客との長期的な関係の構築」「3.施策の効果測定」の3点について解説してきます。 再生時間：10:48 ▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『顧客を創造するエンゲージメント施策』...

「バイヤージャーニー」という言葉をご存知ですか？ シーズン4では、BtoBビジネスにおける「バイヤージャーニー」をテーマに、購買検討フェーズに合わせた顧客対応のオートメーション化とそれによって実現される商談の効率化について学んでいきます。 再生時間：11:01 ▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『顧客を創造するエンゲージメント施策』（PDF資料） https://adobe.ly/3kfnhhu See omnystudio.com/listener for privacy in...

「バイヤージャーニー」という言葉をご存知ですか？ シーズン4では、BtoBビジネスにおける「バイヤージャーニー」をテーマに、購買検討フェーズに合わせた顧客対応のオートメーション化とそれによって実現される商談の効率化について学んでいきます。 再生時間：01:23 ▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『顧客を創造するエンゲージメント施策』（PDF資料） https://adobe.ly/3kfnhhu See omnystudio.com/listener for privacy in...

「3rd Party Cookie（サードパーティークッキー）」が使えなくなった世界では、ファーストパーティーデータと、セカンドパーティーデータの活用が重要です。顧客の動向をすばやく的確に捉え、顧客が求める体験を「リアルタイム」に届けるには、CDP「顧客データプラットフォーム」が大いに役立ちます。 再生時間：09:20 ▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『リアルタイムが拓く未来』（PDF資料） https://adobe.ly/3kwvoW0 See omn...

個人のプライバシーを保護する機運の高まりにより、サイトやサービスを横断して顧客の状態を記録する「3rd Party Cookie（サードパーティークッキー）」の廃止が進みつつあります。 「クッキーレス」と呼ばれるこの一連の流れによって、企業が広告効果などの分析を行うことが難しくなります。 エピソード2では、この「クッキーレス」の課題と対応策について説明します。 再生時間：07:16 ▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『リア...

優れた顧客体験の本質は、リアルタイムな対応にあります。 リアルタイムな対応を行うことができれば、顧客がやり取りするタイミングにおいて、適切な体験を提供することができます。 本エピソードでは「クッキーレス時代に求められるデータ活用の新基準」の序章として、この「リアルタイムな顧客対応」を実現するために使われている「顧客プロファイル」について、詳しく解説していきます。 再生時間：07:37 ▼アドビ CXM（顧客体験...

「3rd Party Cookie（サードパーティークッキー）」を企業が利用できなくなる時代を迎えました。企業はプライバシーに最大限の配慮を払いながら、顧客の動向をすばやく的確に捉え、顧客の求める体験を「リアルタイム」に届ける必要があります。 シーズン3では、マーケティングにおけるこの「クッキーレス」問題と、その対応策について理解を深めていきます。 再生時間：00:40 本エピソード内でお話している内容はこちらからPDF資料...

柔軟なAPIベースのアーキテクチャを採用し「ヘッドレスソリューション」を実現することで、市場からの期待に応える「顧客中心のデジタルコマース」を提供することができます。「Adobe Commerce（アドビ コマース）」を活用して、ビジネスの成長に合わせながら効果的な領域をカスタマイズし、段階的にヘッドレスコマースへ移行していく手法について解説していきます。 再生時間：06:58 ▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『ヘッド...

ヘッドレスコマースを利用することで、企業は成果を上げていない要素の改善や、最も効果の高い要素へのリソースの割り当てに焦点を合わせることが可能になります。本エピソードでは「ヘッドレスコマース」の6つの利点と、導入時の課題について解説します。 再生時間：08:17 ▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『ヘッドレスコマース入門』（PDF資料） https://adobe.ly/3dsYEKy See omnystudio.com/listener for privacy informati...

急速に進化するテクノロジーと、消費者から寄せられる期待の複雑さの両面に対応するために、柔軟性の高いアーキテクチャを求める声が高まっています。このエピソードでは精緻な顧客体験管理が可能な「API主導型コマース」というアプローチについて、3つのアーキテクチャに触れながら解説をしていきます。 再生時間：08:10 ▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『ヘッドレスコマース入門』（PDF資料） https://adobe.ly/3dsYEKy See...