Regard Client Le Podcast

Sur Regard Client Le Podcast, l’été 2025 sera rythmé par des interviews.🍹☀️ Et surprise, j’ouvre le bal ! Je rediffuse un épisode au ton rieur, qui n’a pas pris une ride depuis sa sortie en novembre 2023. Un grand merci à Anne-Claire Delval pour cet échange dynamique remplis d’exemples concrets. Ensemble, nous avons évoqué : -  L’importance d’une communication axée sur l’humain dans la gestion de...

Tu as le droit. Tu as le droit d’en avoir assez des « il faut », « tu devrais » et des stratégies ultimes pour réussir aujourd’hui parce que demain, ce sera trop tard. Entreprendre n’est pas un long fleuve tranquille. Entreprendre n’est pas un sprint, mais un marathon où la culpabilité et l’indécision peuvent vite te ralentir. Je te propose un épisode déculpabilisant sur Regard Client Le Podcast....

Et si l’été devenait ton meilleur allié pour fidéliser tes clients ? Dans cet épisode, je t’invite à repenser ta relation client à travers un prisme inattendu : la magie estivale. Tu vas pouvoir booster l’expérience client dans ton entreprise, faire une entorse à ton parcours client si bien pensé en créant un lien émotionnel grâce à une touche d’attention sincère pour marquer les esprits. Pas beso...

🎉 Regard Client Le Podcast fête ses 3 ans ! Pour l’occasion, j’ai une proposition spéciale à te faire. Attention, elle expire le 3 juin 2025. Ce n’est pas une tactique pour te mettre la pression. Tu comprendras en écoutant l’épisode jusqu’au bout. Et si tu as du mal à patienter, le lien est en bas de cette description. Pense à le copier dans ton navigateur, en fonction de ta plateforme d’écoute....

Et si tu faisais fausse route ? Jeff Bezos l’a dit : "Nous sommes obsédés par nos clients." Si un géant comme Amazon ne rigole pas avec la satisfaction client, qu’est-ce qui te fait encore douter ? Mettre l’expérience client au cœur de ta stratégie peut t'aider à résoudre des problèmes rapidement, fidéliser tes clientes et booster tes résultats. Tu verras, tu n’auras pas besoin de mobiliser plus d...

Tu dis souvent : “Je veux plus de clients” ? Alors, cet épisode est fait pour toi. À partir d’une punchline piquée à Denzel Washington (oui, vraiment), je t’embarque dans une réflexion sans détour sur ce que cette phrase révèle de ton approche business. Est-il possible que la formulation de cette problématique freine plus ton entreprise qu'elle ne l'aide à avancer ? Il est temps de mettre les bons...

Extrait de discussion : « Janet, j’ai peur de déranger mes clients ». « Vraiment ? » ❌Cette croyance tue ta relation client / prospect. Et je ne parle même pas des opportunités qui te passent sous le nez. Il est grand temps de changer de perspective. Et ça tombe bien, c’est la raison d’être de Regard Client Le Podcast : t’aider à adopter le point de vue client pour booster les résultats de ton en...

Regard Client Le Podcast est de retour ! Et je peux te dire que je suis ravie de te retrouver. Cet épisode a un format inédit. Je te raconte ce qui s’est passé pendant la pause en 5 chapitres. Chapitre 1 : la pause qui tombe à pic Chapitre 2 : déconnexion totale Chapitre 3 : Jimmy Choo ou tongs, j’ai fait un choix Chapitre 4 : ce qui t’attend sur le podcast Chapitre 5 : à toi de jouer ! Bonne écou...

Dans les épisodes Coulisses, je te dévoile ce qui se passe dans ma vie d'indépendante et podcasteuse. Sujet du jour ⬇️ J'ai pris une décision. Je te l'annonce sans suspense. Et comme promis, voici une invitation pour toi : La parole est à toi 🎙 Clique ici pour gagner ta session de consulting autour de ta problématique client / prospect : https://tally.so/r/3XWxzd Merci pour ton écoute ! Et pense à...

J'ai un client qui se plaint. Que faire ? Ce n'est pas juste ce que raconte ma cliente en colère. Comment réagir ? Qu'est-ce que je fais d'un client manipulateur ? Help ! Voici une liste de questions vite résolues grâce à l'approche contre-intuitive détaillée dans l'épisode 14 de Regard Client Le Podcast. Diffusé pour la première fois le 23 février 2023, c'est l'épisode que je recommande le plus s...

Il est temps d’en finir avec le raccourci fait autour de la conversion. Et si convertir dépassait le simple acte de vendre ? ⚡Dans cet épisode flash de Regard Client Le Podcast, je te présente la définition qui contribuera à améliorer l’expérience de tes clients (et pas qu’eux). Nous sommes loin d’un simple chiffre ou d’un taux à suivre pour mesurer la performance de l’entreprise. Convertir requi...

Chouchouter tes clients te paraît indispensable pour réussir ? Et si c’était le piège à éviter ? Dans ce nouvel épisode, je te propose de prendre du recul sur cette approche et de découvrir une alternative plus puissante pour booster la performance de ton entreprise. Oublie les clichés sur le customer care ! Le moment est venu de challenger ta vision et tes pratiques grâce à un coaching express, e...

Cet épisode est une spéciale dédicace pour toi, qui relègue l’expérience client au second plan… Et pour toi aussi qui ne passe pas à l’action. Tu te sens visé.e ?  Être convaincue, c’est bien. Mettre en pratique, c’est mieux. #sorrynotsorry Histoire de varier les discours, je te présente aujourd’hui d’autres points de vue (que le mien) sur Regard Client Le Podcast. J’ai eu l’occasion d’assister à...

« Il ne manquerait plus qu'on ferme pour qu'ils comprennent qu'on ne peut plus accueillir d’autres clients » Imagine la tête des clients à qui cette phrase est destinée. Imagine ma tête en entendant cette phrase lancée devant des dizaines de clients. Et surtout, imagine les dégâts que ça peut engendrer pour l’entreprise. Es-tu toujours convaincu que l’expérience client n’impacte pas les revenus de...

Ceci est un épisode « coulisses » pas comme les autres. Aujourd'hui, je ne parlerai ni de moi, ni d’expérience client, ni de parcours client et encore moins de customer care. 💬 Vais-je être hors sujet ? Ai-je réussi à attiser ta curiosité ? Quelle que soit ta réponse, je te propose de cliquer sur « PLAY ». Tu découvriras immédiatement le contenu de ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast. B...

🔉Ne manque pas mon offre spéciale capsule en fin d'épisode ! --- Bienvenue dans les capsules d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️ Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés. ▶️ Je préfère te prévenir. La capsule du jour traite d’un sujet désagréable en termes de relation client. Cet épisode t'invite à te préparer à l’inévitable. Cela...

Je te dévoile l’élément à injecter d’urgence dans ton parcours client. ---- Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️ Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés. Capsule numéro 4 : découvre le moyen le plus rapide pour générer de vrais échanges avec ton audience. Il s’agit d’un raccourci pour créer une relation...

Réponds à cette question et tu sauras comment booster les résultats de ton entreprise. --- Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️ Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés. Capsule numéro 3 : ne passe pas à côté de cette mine d’informations clés pour piloter ton entreprise. ❌Ce serait une grande erreur. Éc...

Si aujourd’hui, tu n’as pas le temps de t’adresser à tes futurs clients, tu ne captes qu’une infime partie de ta clientèle potentielle. --- Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️ Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés. Capsule numéro 2 : et si on remettait l’humain au centre de nos processus ? Les intera...

Réponds à cette question et tu sauras comment booster les résultats de ton entreprise. --- Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast.☀️🍹⛱️ Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés. Capsule numéro 1 : concentre tes efforts là où les résultats sont présents. Pour y arriver, je t’invite à analyser ta relation client à...

J’aurais pu te citer des statistiques sur la fidélisation client. J’aurais pu t’enregistrer un nouvel épisode sur les enjeux de la rétention client. A la place, je te propose de découvrir les coulisses d’un business qui accorde de l’attention à sa clientèle existante. Bienvenue dans un nouveau format d’épisode dédié à la success story d’une cliente✨ Dans l’épisode du jour, Émilie te dit tout sur...

Je dévoile en toute transparence les moments forts, les défis et les succès de cette deuxième année de podcasting. Ce 1er juin 2024, nous célébrons le deuxième anniversaire de Regard Client Le Podcast. 🥳 Deux ans à t’expliquer comment améliorer ton expérience client ou comment optimiser ton parcours client. Deux ans à te démontrer l'impact wow d'une stratégie bien pensée dans ta relation client....

La pire erreur que tu puisses faire est de considérer l'expérience client comme secondaire dans ton entreprise. En faisant cela, tu sabotes directement les résultats et la croissance de ton business.   Dans ce format question-réponse, je réponds à une question qui revient souvent : Quand dois-je travailler sur mon expérience client ? Et en bonus, par où commencer à optimiser mon parcours client ?...

Recentrons-nous sur une notion capitale dans l’optimisation d’un parcours client : les points de friction. Ces irritants impactent directement les résultats financiers de ton entreprise, sa notoriété ainsi que la satisfaction de tes clients. Punchline de l’épisode : la fluidité convertit. Alors, ne laisse pas ces points bloquants affecter ton taux de conversion ou ton taux de rétention client. Éco...

Réponds à cette question avant d’appuyer sur « écouter » 👇🏽 Offrir des réductions tout le temps pour attirer plus de clients et augmenter tes ventes, est-ce une bonne idée ? -- Dans l’épisode du jour, je te dévoile 6 arguments qui t'éviteront de tomber dans ce cercle vicieux. Et pour garantir une totale transparence, un avis nuancé t'attend en fin d'épisode. La bonne nouvelle dans ce nouvel épis...