MSP-INSIGHTS (DE, german) - Cloud & Managed Service Impulse

In dieser besonderen Folge von MSP Insights hört ihr den Mitschnitt eines von mir moderierten Panels rund um die Zukunft von Managed Security Services beim Nordanex Managed Service Symposium. Ein großes Danke geht an meine Gesprächspartner Katja Dahl von Watchguard, Nikolas Schran von G DATA, Tobias Eigner von neam und Martin und Marvin Osterhof von novotec. Im Mittelpunkt stehen die Fragen, wie S...

In der heutigen Folge wird schnell klar: Kunden kaufen kein DMS, keine Software und keine Infrastruktur. Sie kaufen funktionierende Prozesse. Genau deshalb ist die Lösung meines heutigen Gasts nicht als Produkt, sondern als ganzheitliches Angebot aufgebaut worden – mit Beratung, Software, Rechenzentrum, Buchhaltungsexpertise und Prozessautomatisierung aus einer Hand. Mein großes Danke geht heute a...

Heute möchte ich über Ziele sprechen. Über Jahresziele, Vertriebsziele und über KPI-Systeme. Und vielleicht ein klein wenig am Rande über Provisionen. Und vor allem darüber, warum wir meiner Meinung nach in vielen IT-Unternehmen die Wirkung von Zielen gleichzeitig überschätzen und unterschätzen. Überschätzen, weil wir oft glauben, dass messbare Ziele quasi automatisch Motivation und Leistung erzeu...

Mein großes Danke geht heute an Sven Launspach, Gründer von KAEMI und Spezialist für Netzwerk- und Security-Managed-Services. Sven spricht mit mir über die Entwicklung von klassischer Netzwerksicherheit hin zu modernen Zero-Trust- und SASE-Ansätzen – und warum viele Unternehmen heute noch zu stark reagieren statt aktiv zu gestalten. Er zeigt sehr praxisnah auf, wie MSPs mit datengetriebenem Vorgeh...

Mein großes Danke geht heute an Timo Becirovic von der ITEBO GmbH, der spannende Einblicke in die IT-Welt von Kommunen gibt. Wir sprechen über die Besonderheiten kommunaler IT im Vergleich zur freien Wirtschaft. Warum Budgets, Vergaberecht und Compliance eine zentrale Rolle spielen und weshalb die Auswahl des richtigen Partners oft wichtiger ist als die des Herstellers. Timo zeigt, wie Kommunen zw...

Heute geht es um ein Thema, das auf den ersten Blick ein wenig theoretisch klingt, in der Praxis von Managed Services, Integration und Führung aber jeden Tag hochrelevant ist. Inspiriert ist diese Folge von einem lesenswerten Beitrag von Sven Kalisch, dem Mitgründer der teccle group, auf Substack. Vielen Dank, Sven. Es geht um die Frage: Warum scheitern in IT-Systemhäusern und MSP-Organisatio...

In der heutigen Folge sprechen Robert Sieber und ich - in unserer 19. gemeinsamen Aufnahme - über die wachsende Bedeutung von Software-as-a-Service und die konkreten Auswirkungen auf Managed Service Provider. Wir sind uns einig gewesen: Klassische Infrastrukturleistungen gehen zurück, der Infrastruktur-Hausmeister wird immer weniger gebraucht und gleichzeitig entstehen neue, komplexere Anforderung...

Mein großer Dank geht heute an Dr. Stefanie Frey, Geschäftsführerin von DEUTOR Cybersecurity Solutions und ehemalige Mitentwicklerin der nationalen Cyberstrategie der Schweiz.  Wir sprechen über die aktuelle Cyber-Bedrohungslage und warum Managed Service Provider und ihre Kunden Cybersecurity stärker aus einer strategischen und geopolitischen Perspektive betrachten müssen. Stefanie erklärt, w...

Wenn ich mit IT-Dienstleistern und Managed Service Providern spreche, teilen die meisten denselben Wunsch:  „Wir wollen mehr wiederkehrende Erlöse. Weniger Projektgeschäft und hin zu stabilen Managed Services Umsätzen.“ Und dann sehe ich im Anschluss dann zumeist die gleichen Aktivitäten: Der MSP überlegt, Zeit in die Optimierung seines Servicekatalogs, neue Pakete, neue SLAs, neue Preisliste...

In dieser Folge spreche ich mit Jens Nachtigal vom Systemhaus Gromnitza über einen echten Cyber-Ernstfall bei einem Kunden aus dem sozialen Bereich. Was war geschehen? Ein sonniger Sonntagnachmittag endet abrupt mit einem Anruf: Ransomware, kein Zugriff mehr auf Systeme, über zehn Standorte betroffen. Jens nimmt uns mit in die ersten Stunden und Tage nach dem Angriff – von Ad-hoc-Krisenstab über f...

In unserer 18. Folge sprechen Robert Sieber und ich über eine der häufigen Herausforderungen für Managed Service Provider: die Umstellung von reaktiven IT-Dienstleistungen hin zu strukturierten Managed Services – und die oft unbequeme Erkenntnis, dass es für Bestandskunden teurer wird.  Im Fokus steht die Frage, wie MSPs ihre Kunden gut auf die neue Zusammenarbeit vorbereiten und we...

Heute spreche ich mit Kristin Dethloff, Beraterin, Trainerin und meine liebe Kollegin in der Ubega, über ein Thema, das bei MSP immer wieder hinterfragt wird: die Technikersteuerung. Kristin ordnet den Begriff praxisnah ein und zeigt, warum es dabei nicht um starre Disposition oder völlige Freiheit geht, sondern um das Ausbalancieren von Unternehmenszielen, Kundenanforderungen und Mitarb...

In der heutigen Folge spreche ich in mit drei hervorragenden Experten über die Frage, welche Verantwortungen und Entscheidungen wir an eine KI übergeben können – und wo klare Grenzen notwendig sind. Die Aufnahme fand im Podcaststudio von MSP GLOBAL in Barcelona statt. Vielen Dank an das Veranstalter-Team für diese tolle Möglichkeit. Mit dabei waren die wunderbare  Trice Johnson , Mr Tec Kompe...

In dieser Folge spreche ich mit Stefan Schneider, dem Leiter Key Account Management bei der SIEVERS Group - einem IT Service Provider mit 350 Mitarbeitenden - darüber, was seine Erfahrungen zum klassischen Fachvertrieb bis zu einem funktionierenden Key Account Management sind. Stefan teilt seine Erfahrungen aus 25 Jahren IT-Vertrieb und erklärt, warum Rollen, Prozesse und Mindset entscheidend sind...

Vielleicht kommt dir das bekannt vor: Ein Kunde bestellt bei euch die Einführung von Microsoft 365 für 40 User. Ihr kalkuliert: ein paar Workshops, Einrichtung, Migration, Schulung – in Summe vielleicht fünf, sechs oder sieben Personentage. Und was passiert intern? Es wird ein „Projekt“ draus. Bei mir ist das Wort Projekt mit einigen wichtigen Bausteinen kombiniert, die aus meiner Zeit als Projekt...

Heute spreche ich mit Julia Withopf und Katja Leenen von netgo über die Bedeutung von Unternehmenswerten für eine erfolgreiches Wachstumsentwicklung. netgo ist – organisch und durch zahlreiche Übernahmen – stark gewachsen und es hat sich die Frage gestellt:  Wie bleiben wir als Gemeinschaft verbunden? Im Gespräch wird deutlich, dass Werte kein Marketinginstrument sind, sondern ein&n...

In den letzten Tagen bin ich häufig gefragt worden, wie denn MSP GLOBAL in Barcelona gewesen ist. Daher möchte ich Eure Fragen gerne hier im Podcast beantworten, denn es gab viel spannenden Inhalt für MSP. Die Veranstaltung lieferte drei Tage mit viel positiver Energie, Inspiration und der Möglichkeit zu neuen Kontakten. Heute geht es darum, welche Zitate und Aussagen bei mir hängen geblieben sind...

In der heutigen Folge spreche ich mit  Ralph Friederichs , Gründer und Geschäftsführer der  Cyberdyne IT GmbH , über die strategische Rolle von Künstlicher Intelligenz im Systemhausgeschäft.  Ralph spricht darüber, wie Cyberdyne KI bereits in Vertrieb, Service und internen Prozessen einsetzt – etwa mit einer eigenen Vertriebsassistenz-KI, die Besuchsberichte erstellt und CRM-Daten a...

Heute möchte ich mit euch über ein Thema sprechen, das auf den ersten Blick vielleicht ein bisschen einfach klingt – und das gleichzeitig den Unterschied machen kann, ob ihr als IT-Dienstleister in den nächsten Jahren erfolgreich neue Services etabliert oder im Wettbewerb auf der Stelle tretet.  Es geht um die Ermittlung eurer eigenen Stärken – und wie ihr sie gezielt als Fundament zum B...

Heute habe ich ein Thema mitgebracht, das oft unterschätzt wird, weil es zunächst so simpel klingt. Aber es entscheidet darüber, ob dein Unternehmen stabil wächst – oder ob du dich in ein paar Jahren fragst: „Wie konnte es passieren, dass wir trotz toller Projekte plötzlich in Schwierigkeiten geraten sind?“ Dass wir unsere Planzahlen nicht erreichen? Es geht um die Unterscheidung zwischen  st...

Heute spreche ich mit Christian Forjahn, Microsoft Azure MVP und Team Lead Cloud bei Provectus Technologies. Mit über zehn Jahren Erfahrung im Bereich Azure spricht Chris über die Bedeutung einer soliden Azure Foundation für Managed Service Provider. Er zeigt, warum viele Unternehmen und Dienstleister noch zögern, welche Fehler in der Vergangenheit passiert sind – und wie man es heute im Bereich A...

In der heutigen Folge von  MSP Insights  spricht Franz Obermayer, Gründer der Fox Group, über sein Verständnis von enkelfähigem Unternehmertum. Er beschreibt, wie Unternehmen langfristig erfolgreich bleiben können – durch nachhaltige Strategien, generationenübergreifende Verantwortung und den Mut zum Wandel.  Mit spannenden Einblicken in die Fox Group, ihre Schwerpunkte in IT-Securi...

Mit Robert Sieber spreche ich in der 17. Ausgabe von Robert und Olaf über ein Dauerbrennerthema für IT-Dienstleister: Zielgruppendefinition und Spezialisierung. Müssen Managed Service Provider heute zwingend eine spezielle Nische bedienen? Oder reicht es, „alle Unternehmen in meiner Region bis 150 IT-Seats“ anzusprechen?   Einige spannende Aussagen in der heutigen Folge sind:  „Auch ‚IT...

In der heutigen Folge von MSP Insights spricht Jasper Golze, Geschäftsführer von IT-Cares, über den Wandel vom Techniker zum vorausschauenden Unternehmer. Er berichtet offen über persönliche Learnings, die Bedeutung von Transparenz im Team und wie Budgetierung und Tools wie „Profit First“ ihn und sein Unternehmen voranbringen.   Drei zentrale Zitate von Jasper sind: „Ich zeige regelmäßig unse...

Mein großes Danke geht heute an Britta Pinke, Geschäftsführerin und Chief People Officer der aixpedIT GmbH. Britta spricht mit mir über den Aufbau einer gesunden Unternehmenskultur im IT-Unternehmen. Sie bringt ihren fundierten Hintergrund in Gesundheits- und Kommunikationswissenschaften sowie Psychologie ein und berichtet, wie sie als Nicht-ITlerin mit sensiblen IT'lern spricht und ihnen hil...