Customer Service vs Customer Experience

La gestión del cambio tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a adaptarse constantemente a los cambios del mercado y esto tiene un impacto directamente en el Servicio y la Experiencia del Cliente, ya que la resistencia a los cambios dentro de las empresas, puede bloquear los procesos, proyectos e iniciativas que las empresas están tratando de implementar para brindar un mejor Servicio a su...

¿Qué es más importante? ¿El esfuerzo? o ¿El resultado? — Yami Almaguer Gil En nuestra cultura latina es muy común premiar el esfuerzo, aún y que no se obtenga el resultado deseado. ¿Funciona esto en Servicio a Clientes? No te puedes perder este episodio para vivir los dos escenarios: Cuando tu y yo somos Clientes y Cuando tu y yo brindamos Servicio a los Clientes Me encanta compartirte este polémi...

La palabra ACTITUD, tan sonada, mencionada y platicada. Se dice tan fácil “es cuestión de actitud” “cambia de actitud”. ¿Qué tan difícil es esto? y ¿cómo podemos lograrlo? Hoy nos acompaña el Psicólogo Clínico, Arnoldo Almaguer. El Lic. Arnoldo es director y psicoterapeuta en Psinergia Clinica Monterrey. Es Licenciado en Psicología Clinica con especialidad en Psicoterapia breve Sistémica y certifi...

“Un suceso temporal puede durar años, y aun así es temporal”. — Yami Almaguer Gil Esta vez le invito a observar: 1.    La palabra “temporal” puede durar años, aun así, sigue siendo temporal. 2.    El cambio es inevitable. 3.    No te enganches con aquellas situaciones que lo puedan sacar de sus casillas (clientes, proveedores o colegas). Haz un alto por 7 segundos y recuerda: “esto es temporal”. 4...

¿Te ha sucedido que batallas para enfocarte? Tal vez ¿Quieres estar cambiando de actividad con frecuencia porque te aburres? o ¿cambias de trabajo con facilidad? ¿Qué tal tus clientes? Tienes clientes que preguntan lo mismo, lo mismo y ¿lo mismo? Hoy nos acompaña la Psicóloga Nancy Yañez, ella es Psicóloga Clínica. Nancy se dedica a la consulta privada, al psicodiagnóstico y a la psicoeducación co...

“La Experiencia del Cliente surge de adentro hacia afuera y de arriba hacia abajo de la empresa”. — Yami Almaguer Gil Los colaboradores son el corazón de tu empresa y la cara de esta.  En el episodio de hoy te voy a compartir una herramienta súper amigable y divertida.  Sí, te estoy hablando de la gamificación. Con esta herramienta vas a poder detectar las necesidades de tus Colaboradores y Client...

“Las personas empáticas ¿nacen? o ¿se hacen?”. Cultura, creencias, empatía y colaboración son solamente algunos de los signos vitales que palpitan en el corazón del tan anhelado Servicio y Experiencia del Cliente. Hoy nos acompaña El Dr. Jorge Mancera. Él es médico cirujano y partero, con especialidad en psiquiatría. Además es Licenciado en ciencias jurídicas, egresado de la Universidad Autónoma d...

“No des por sentado que todas las personas de tu organización saben detectar quién es tu cliente”. — Yami Almaguer Gil Por lo general en las empresas le damos un trato preferencial al cliente externo porque sabemos que está pagando por nuestro producto, y le damos menos importancia al requerimiento del cliente interno porque no lo estamos visualizando como cliente. Es decir, no se detecta que el r...

Nos encanta compartirte que en el episodio de hoy tenemos el segundo momento memorable del evento de presentación de nuestro reciente libro “Consejos de Oro para generar Experiencias en tus Clientes. Es un panel facilitado por Magali González quien es fundadora de la editorial voz de loto y a uno de los prologuistas de nuestro libro, Toño Villarreal quién es fundador de la empresa Axioma Proyectos...

¿Te has puesto a pensar si las ventas y el servicio a clientes van juntos o separados? ¿Son hermanos? ¿enemigos? ¿Le vendo o le doy servicio? Nos encanta compartirte que en el episodio de hoy tenemos a un super experto de Las Ventas haciendo una reseña de nuestro Libro Customer Experience. No te puedes perder a Gerardo Rodríguez, autor del best seller “Eres un cabr@n de las ventas” y creador del p...

No te puedes perder nuestra segunda temporada. En ella hablaremos en todos los episodios del LIBRO #2 de Yami Almaguer Gil, Consejos de Oro para generar Experiencias en tus Clientes. UN LIBRO DE CULTURA, EMPATÍA Y LECCIONES DE VIDA, QUE TE LLEVARÁ A CONVERTIR TU SERVICIO EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE. Dirigido para los amantes del Servicio y la Experiencia del Cliente, a los amantes de escuchar conte...

¿Qué crees? HOY es el fin de la Temporada 1 de nuestro #podcast y lo celebramos con el episodio 25 🙂 En este episodio te compartimos los principios que toda empresa apasionada por brindar experiencia a sus clientes debe tener en cuenta. Esta guía práctica es un compendio de cada experiencia de nuestro libro, la cual te ayudará a recordar todo aquello que debes tener presente y no puedes perder de...

Alejandra Cruz tiene más de 15 años en el mundo de Recursos Humanos, es Lic. En Relaciones Industriales. En el terreno profesional se ha desempeñado por más de 13 años en #Starbucks Coffee México empresa reconocida mundialmente por su enfoque en servicio a cliente, perteneciendo al área de Recursos Humanos. Además cuenta con un Diplomado de Habilidades gerenciales, una certificación en gestión del...

“La Clave del Éxito es la Administración del Tiempo” Yami Almaguer Gil ¿Eres de los que te falta tiempo? No te preocupes, en este episodio te vamos a compartir prácticas muy útiles para que aprendas a gestionar tu tiempo y ¿qué crees? Tal vez ahora te sobrará tiempo. Por lo general el tiempo se va en la operación, pero al registrar tus actividades en una #agenda como si fuera un itinerario podrás...

Hoy nos acompaña Oscar Vazquez Director Sr de Customer Services en Kellogg Company. Oscar Vazquez tiene 25 años de experiencia en distintas posiciones dentro de empresas de consumo masivo en áreas como IT, logística, planeación de la producción, planeación estratégica, Customer Service. Actualmente es responsable del equipo de Customer Service y Logística  and para Kellogg Latinoamérica y con...

La importancia de dar seguimientos a tus Clientes para fortalecer tu Servicio y convertirlo en toda una Experiencia. Existen diferentes tipos de seguimientos y en este episodio te los compartimos. No agobies a tus Clientes, pero SI hazles saber que estás ahí para ellos cuando te necesiten. Esto es Servicio. Profundiza en este tema en nuestro episodio 21 de este #podcast. Recuerda seguirnos en #Ins...

Hoy nos acompaña LEONARDO GONZÁLEZ, él es Diseñador Gráfico con Maestría en Mercadotecnia. Su experiencia inicia desde ser Coordinador de Mercadotecnia, pasando por  Analista de E-commerce, Manager de contenido del usuario y los últimos 3 años de su carrera se ha desempeñado como Customer Experience Manager en InnovaSport. Conoce sus mejores prácticas para lograr  escuchar la voz del cli...

Existen diversas formas de crear estrategias de experiencia del cliente. En este episodio te compartimos los pasos específicos de la metodología del libro “Customer Service vs Customer Experience” Si te interesa conocer por dónde puedes empezar, entonces este episodio ¡es para ti! Recuerda seguirnos en #Instagram: https://www.instagram.com/cx.customerexperience/ Profundiza en #CustomerExperience c...

Hoy nos acompaña JOSHUE NEFSTALI, él es especialista en psicología positiva cuenta con una maestría en Recursos Humanos, además es columnista de artículos de talento humano. Tiene 8 años de experiencia en áreas como: Experiencias del Colaborador, Comunicación Interna y Responsabilidad Social. Actualmente es Gerente de Experiencia del Colaborador en Banregio. Puedes conocer más de Joshue en su...

Afortunada o desafortunadamente tooooodos las empresas y establecimientos tenemos clientes que se molestan por diversas razones. En este episodio te compartimos tips muy prácticos para que sepas cómo tratar con ellos. Y recuerda siempre preguntarte a ti mismo, antes de etiquetar a tus #clientesmolestos ¿Por qué realmente está molesto mi cliente? Recuerda seguirnos en #Instagram: https://www.instag...

Lic. en Comercio Internacional en la Universidad TecMilenio Más de 20 años en el mundo del Customer Experience Él empezó en el teléfono como agente de soporte técnico para una empresa de telefonía y de ahí he pasado por todos los roles operativos desde supervisor hasta director y así por diversos puestos escalando cada vez más dentro de esta gran empresa #Teleperfomance. Hoy soy responsable de ate...

¿Eres impecable en lo que haces? ¿Te acercas a la excelencia? Reflexiona si lo que haces en tu trabajo es impecable y te esfuerzas para ser excelente o simplemente el trabajo que realizas lo haces solamente para cumplir. No puedes perderte este episodio 15, en donde te comparto consejos muy puntuales que podrás accionar para revolucionar tu Servicio y realmente destacar entre los demás. No te conf...

Carlos Ricardo Robledo Valadez ·  Egresado del Instituto tecnológico de Toluca como Ingeniero Industrial ·  25 años de experiencia en Maquila, principalmente en el ramo eléctrico ·  Se ha desarrollado principalmente en las áreas de Producción, Calidad e Ingeniería con un enfoque muy crítico en el Servicio y la satisfacción del Cliente. Su experiencia conlleva 25 años en empresas glo...

Conocer la historia detrás de las personas (clientes y colaboradores) te permitirá entender sus comportamientos con el fin de no reaccionar ante ellos sino más bien mejorar su propia inteligencia emocional al desarrollar un cierto grado de empatía que comúnmente no tenemos; ya que las personas solemos reaccionar ante los demás de manera impulsiva. Tener presente esta información te ayudará a tener...

Impulsor de la calidad en el Servicio y la Experiencia del cliente con más de 15 años de experiencia en áreas comerciales, contact center, de servicio, atención y gestión de la experiencia del cliente, ayudando a potencializar talentos y equipos que generan experiencias memorables dentro de organizaciones como Grupo Posadas, Grupo Gayosso, Seguros Monterrey New York Life y Grupo Coppel. Actualment...