Aaah? Nee hè!?

Wanneer is het tijd voor jou om jouw cirkel met remmingen en angsten te doorbreken. Wat belemmert jou om die stap naar vrijheid te nemen. Vrijheid zoals om je vrij uit te spreken, plezier te hebben, risico's durven aan te gaan, gelukkig te zijn of om sommige lastige dingen aan te gaan.  Een coach kan je helpen die cirkel te stoppen, maar eerst moet jij een keus maken of je dat wilt. In je eentje i...

Therry van Zalingen is docent gevaarsbeheersing en heeft daarnaast een eigen bedrijf om mensen te leren omgaan met conflictsituaties zoals agressie. Hij houdt zich vooral bezig met het trainen van BOA’s. Deze zijn geweldsbevoegd en hebben daarin specifieke vaardigheden nodig. We sparren in deze podcast over agressie aan de hand van diverse onderwerpen, waaronder de effecten van de veranderingen in...

Julia Boer is senior neurologie verpleegkundige op de afdeling neuro-oncologie en epilepsie in het UMC. Daar worden mensen behandeld die te maken krijgen met kanker in de hersenen of de ruggenwervel. Een vak dat veel vereist van haar en de collega's in het team.  De impact van de ziekte op de patiënten in alle volwassen leeftijdscategorieën is vaak enorm, en daarmee ook voor de familie en vrienden...

Mensen zijn vaak aanvallend naar anderen toe. Stel nou dat mensen stoppen met hun beroep vanwege dat gedrag. Wat zou dan het effect zijn? Hoe gedraag jij je als je ergens op wordt aangesproken? Hoe verdraagzaam of aanvallend ben jezelf in een discussie. Wat is het effect van jouw gedrag op anderen? Ben je overal op tegen, nergens mee eens? Maakt het iets uit als je een ander aanvalt met je gedrag...

Help! De boel staat in de fik! Een bezoeker staat een brandbom aan te steken en wordt op het laatste moment overmeesterd door de beveiliging, bezoekers en andere medewerkers. Het gaat om een voorval van een aantal maanden geleden. Het is een voorbeeld van hoe iets kan escaleren. Soms kiest een klant zelfs bewust een podium om zijn argument te benadrukken. Adnan Fejzic is veiligheidscoördinator bij...

Heb ik lak aan de klant?   Niousa Saboori Shirazi is zeer ervaren op het gebied van hospitality. Ze is zelf begonnen als receptioniste en is nu jaren later onder andere verantwoordelijk voor de hospitality training binnen de gemeente Rotterdam. Klantvriendelijkheid, gastvrijheid, hospitality, klantbeleving, hoe we het ook noemen, niet alle bedrijven nemen dit erg serieus of doet de individuele med...

Vivian van Vlaanderen is vertrouwenspersoon en spreekt met melders over incidenten en de gevoelens en problemen die ze daarbij ervaren. Ze gebruikt daarbij een escalatieladder om de melder te helpen keuzes te maken hoe verder met het incident om te gaan. Wat zijn de risico consequenties van elke keuze die de melder kan maken? We hebben het tijdens deze podcast onder andere erover hoe veilig het is...

Anne Fleur Baijen s deelt in deze podcast de stevige uitdagingen waar ze tegenaan liep. Na een begin met veel boosheid en het 'slachtoffer zijn' begon ze een reis waarin ze probeerde te ontdekken waar haar eigen grenzen liggen en besloot ze de regie over zichzelf te herpakken. Deze podcast gaat over overwinnen van uitdagingen en strubbelingen door zelfsturing en kwetsbaar durven te zijn, het gebru...

Zich anders voordoen in functie, kennis of identiteit kan voordelen opleveren voor een crimineel. Aangenomen worden op een ontwikkelafdeling bij een groot bedrijf en bedrijfsspionage doen. Gegevens van een ander gebruiken voor aankoop van spullen.  Onder de naam van een ander een bedrijf binnen kunnen dringen. Onze eerstelijns bescherming wordt mede gevormd door controle op documenten, maar we ver...

Mike Wijngaarden werkt al meer dan 10 jaar als teamleider/manager veiligheidszaken in verschillende ziekenhuizen. In deze omgeving horen emoties van de medewerkers, patiënten en bezoekers bij het werk. Zo is er vreugde, zorgen, slechtnieuws, angst, hoop, teleurstelling, verdriet, weerstand, onmacht, boosheid,…. Dat leidt soms tot agressie. De zorgmedewerker doet zijn werk met veel passie en geloof...

In deze podcast staan we stil bij veranderingen en wat daarbij helpend kan zijn. In je leven komen veranderingen veelvuldig voor. Weerstand tegen die veranderingen zijn er vaak ook en dat doet veel met mens en team. Rick van Dam-Miltenburg zijn privéleven is het afgelopen jaar volledig op zijn kop komen te staan. Tegelijkertijd heeft hij zich ook beziggehouden met het praktijkgerichter maken van d...

Aaah! Nee hè! (Cultuur)conflicten op het werk Een podcast voor medewerkers en managers om de dingen op het werk wat makkelijker te laten lopen.  Vandaag hebben we het over conflicten op het werk veroorzaakt door andere overtuigingen, politieke verschillen, afkomst, ras, seksuele geaardheid en leeftijden. Hoe gaat het bij jou op de werkplek? Polarisering treedt op in social media, maar ook op de we...

De gemeente Rotterdam wil zo goed mogelijk zorgdragen voor de behoeften van zijn burgers. Denk hierbij onder andere aan het verstrekken van vergunningen, uitkeringen, ID bewijzen en paspoorten. Om dit voor de medewerkers zo veilig mogelijk te doen past de gemeente het systeem OPD van Qsteps toe. In deze  podcast ben ik in gesprek met Adnan Fejzic , teamleider van de beveiliging in de gemeente en v...

In deze 13e podcast staan we stil bij de security awareness en alertheid bij bedrijven en medewerkers. Sara Ahron in haar dagelijkse leven bezig met contra-terrorisme en helpt bedrijven met de risico's om te gaan. In haar Humus & Dutch beschrijft Sara hoe ze in dit vak is terechtgekomen. Veel bedrijven hebben informatie die waardevol kan zijn voor hackers, terroristen en criminelen. Dat maakt...

Weerbaarheid bij kinderen is nodig om ze te helpen op eigen benen te staan, ze minder kwetsbaar te maken voor pestgedrag en om ze met nieuwe situaties omgaan. Reinier Yard traint en helpt bij Fityard onder andere kinderen vanaf 7 jaar, maar ook volwassenen. Hoe zit dat met jouw eigen medewerkers? Zijn die weerbaar tegen het gedrag van collega's en klanten. Kunnen ze grenzen aangeven? Ondersteun je...

Je bent alleenstaande ouder en hebt kinderen met een beperking. Je bent proactief en pakt dingen op. Kunnen hulpverlenende instanties hier wel mee omgaan? Hoe ga je er als werkgever mee om? In deze 11e podcast van Aaah! Nee hè!, hoor je een van de eerste opnames. Deze opname uit eind 2022 gaat over een groep die niet altijd zo in de aandacht staat.  Mijn podcast is bedoeld voor medewerkers en mana...

Alles onder controle? Kwetsbaar durven zijn om te ontwikkelen is een belangrijk uitgangspunt bij de gast in podcast nr 10.  Rob Koelink vertelt over de rol van agressie in zijn leven waaronder als klant en hoe de eigen agressie bij de medewerker van het bedrijf een grote rol speelt bij het aanjagen van conflicten. 75% van de conflicten wordt negatief beïnvloed door de medewerker zelf, zegt Rob.  N...

Jan Miltenburg interviewt in deze 9e aflevering podcast host Stephan Kapma van OPD – Q-Steps (qsteps.nl) over hoe je als bedrijf ervoor kunt zorgen dat de kwaliteit van dienstverlening niet onder druk komt te staan door afdwingende klanten. Het als bedrijf regie voeren over de mate van integriteit in dienstverlening verlaagt de klantontevredenheid, de onrust en onveiligheid onder het eigen persone...

Is 'nee' zeggen lastiger of enger geworden? Pascal van Moll heeft een achtergrond in de horeca, de customer servicedesk en is vader. Welke invloed heeft het als je geen 'nee' meer zegt tegen je kinderen, of tegen het gedrag van de collega's of je medewerkers.  Is hospitality een spel zonder grenzen? Luister aflevering 8 en krijg een aantal tips ter inspiratie voor jezelf, je werk of je eigen omgev...

Deze 7e podcast gaat over het begeleiden van nieuwe medewerkers en de praktijkbegeleiding van leerlingen op de werkplek. Deze begeleiding is cruciaal voor de onderneming in tijd van gebrekkig personeelsaanbod. Ondersteunt de afdeling HR voldoende die begeleiding? Hoe hou ik mijn nieuw menselijk kapitaal in de organisatie? Hoe borg ik de kwaliteit van de dienstverlening van deze toekomstige medewer...

Inge Miltenburg-Bos helpt anderen eigen verantwoordelijkheid te nemen om op die manier veerkracht te ontwikkelen bij tegenslag in het leven. “Hetgeen je overkomt is meestal geen eigen keus, wat je ermee doet wel". En het is niet te voorkomen: in je leven loop je vroeg of laat tegen gebeurtenissen aan die anders zijn dan je had gehoopt. Je kunt blijven 'schommelen' en heen en weer gaan, maar er ver...

Desiree de Ronde is een paar geleden begonnen met het lopen van de triatlon en is daarnaast lid van het crea team van VGZ. Ze is een voorbeeld van hoe hobby en werk samen kunnen komen. Ze helpt organisaties en de medewerkers te kijken naar gezondheid, zingeving en beweging met als doel Nederland gezonder te maken.  Ze gebruikt daarbij een Jenga toren als metafoor om te kijken hoe sterk het arbeids...

Wat zorgt ervoor dat je steeds vastloopt in de dingen die je doet? Wat is dat toch wat steeds jouw effectiviteit beïnvloedt? In deze vierde podcast bespreek ik met mijn therapeut, psycholoog James Allan, hoe je zelf beschermers inzet tegen het voorkomen van vaak oude pijn of als je pijn ervaart. Beschermers zijn een onderdeel in het nieuwe therapeutische systeem IFS. Volgens dit systeem mogen alle...

In deze 3e podcast ga ik in gesprek met Mylène Woudstra van Arbodienst Assist Verzuim. Hierin staan we stil bij het belang van een goede relatie tussen werkgever en werknemer voor zowel de preventieve fase als ook tijdens de verzuimperiode. Mylène vergelijkt die relatie met een huwelijk, want ook daar treden soms haarscheurtjes op, waarbij onderling vertrouwen cruciaal is. Verzuim kan grote gevolg...

In de tweede aflevering van de podcast over het bewaken van de integriteit van diensten verleend door bedrijven en overheid, ga ik in gesprek met trainer en actrice Monica Resowidjojo . In haar werk traint zij onder andere de begeleiders van Alleenstaande Minderjarige Vluchtelingen in het omgaan met rouw veroorzaakt door verlies en oorlog. Zijn er overeenkomsten van die rouwverwerking met de teleu...