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Parto do princípio de que crianças e adultos são bons por dentro; comportamento difícil não define caráter, é um sinal de necessidade ou de falta de habilidade naquele momento. Ao separar pessoa de comportamento , abre-se espaço para limites firmes com empatia, liderança segura e desenvolvimento de regulação emocional . Dois obstáculos atrapalham: o viés de negatividade (atenção maior ao que vai m...