GOOD MORNING SAV

On parcours les typologies de SAV GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement , un ensemble d...

Peut-on vraiment mieux gagner sa vie sans devenir manager ? Dans cet épisode de Good Morning SAV , Yoann et Laurent s’attaquent à une croyance bien ancrée : l’idée qu’évoluer dans sa carrière implique forcément de prendre des fonctions managériales. Une vision très française… et souvent limitante. 👉 Faut-il absolument devenir chef pour progresser ? 👉 Comment valoriser l’expertise technique sans...

Chef d'atelier : un métier impossible ? Dans cet épisode percutant du podcast Good Morning SAV , on s’attaque à une figure centrale — souvent mal comprise — du service après-vente : le chef d’atelier . 👉 Pourquoi ce poste cumule-t-il autant de responsabilités ? 👉 Comment expliquer que les offres d’emploi ressemblent à une fiche de poste pour un super-héros ? 👉 Et surtout, comment accompagner co...

Gagner de l'argent avec la garantie SAV : mythe ou réalité ? Dans cet épisode du podcast Good Morning SAV , on démonte un mythe tenace : "le SAV, c’est un centre de coût" . Avec Laurent Mellah , expert en stratégie SAV, on plonge dans un sujet souvent mal compris mais aux enjeux financiers énormes : la garantie . Et si la garantie devenait un levier de rentabilité au lieu d’un gouffre financier ?...

Faut-il facturer le SAV pour être rentable ? Dans cet épisode explosif du podcast Good Morning SAV , on met les pieds dans le plat : faut-il systématiquement facturer les interventions SAV ? Entre guerre commerciale, ambiguïté tarifaire et valorisation du métier, Yoann et Laurent démêlent les paradoxes. 🎙️ Au programme : Pourquoi les entreprises ont longtemps "éduqué" leurs clients à la gratuité C...

Faut-il vraiment proposer un SAV 24h/24 et 7j/7 ? Dans cet épisode percutant de Good Morning SAV , Yoann et Laurent remettent en question un mythe bien ancré : celui du SAV disponible en permanence. Est-ce un vrai besoin client ? Une contrainte sectorielle ? Ou juste une mauvaise habitude héritée de l’image du “super-pompier” ? 👉 On parle d’organisation, de coûts cachés, d’impact sur la qualité d...

Dire la vérité au client : mythe ou levier de confiance ? Dans cet épisode percutant de Good Morning SAV, Yoann et Laurent Mellah abordent un sujet sensible et fondamental du service après-vente : faut-il toujours dire la vérité au client ? 👉 Entre pression commerciale, gestion de crise, risques réputationnels et éthique professionnelle, la transparence devient un choix stratégique. 👉 Pourquoi c...

Numérique dans le SAV : menace ou opportunité ? Dans cet épisode de Good Morning SAV, on attaque un sujet qui divise : le numérique dans le service après-vente. Outil de rentabilité ou machine à déshumaniser ? 👉 Pourquoi certains techniciens ou responsables SAV freinent l’arrivée du digital ? 👉 Quels sont les paradoxes des directions qui veulent "tout numériser" sans investir dans les bases ? 👉...

Et si le SAV devenait enfin rentable ? Dans cet épisode du podcast Good Morning SAV , on attaque un mythe tenace : celui d’un SAV forcément déficitaire. Et si c'était tout l'inverse ? Et si le SAV pouvait générer des marges, structurer l’entreprise, fidéliser les clients… et même devenir le moteur de croissance à long terme ? Avec des exemples concrets, une méthodologie pas à pas et des témoignage...

📲 Dans cet épisode de Good Morning SAV , on casse une idée reçue bien tenace : « Le SAV n’a pas besoin d’outils informatiques » . Sérieusement ? Aujourd’hui, on démonte ça pièce par pièce avec Laurent Mellah de Service&Sens. 👉 On parle CRM, ERP, mobilité, gestion du stock, historique client, remontée d’info terrain… Mais aussi des vraies questions terrain : À quoi sert un CRM dans un SAV ? C...

14 - Combien ça coûte un technicien Combien coûte réellement un technicien SAV ? Au-delà des salaires et des charges évidentes, découvrez les coûts cachés qui impactent profondément votre rentabilité et la satisfaction client. Dans cet épisode 14 de Good Morning SAV, Laurent Mellah et l'équipe Service & Sens décryptent pour vous les charges directes et indirectes liées aux techniciens : format...

Tout de suite et maintenant : la fausse bonne idée du SAV ? Le service après-vente doit-il être une course contre la montre ? Dans cet épisode de Good Morning SAV , nous décortiquons la pression qui pèse sur les équipes SAV : répondre vite, réparer vite, rembourser vite… mais est-ce vraiment efficace ? Avec Laurent Mellah , on explore l'illusion de l'urgence permanente et les vrais leviers pour un...

Les bases d’un bon SAV : Satisfaction et Pilotage Quelles sont les bases qui font qu’un SAV est performant ? Dans cet épisode de Good Morning SAV , nous explorons les fondamentaux qui permettent d’assurer un service après-vente efficace et rentable. 👉 La satisfaction client : un concept subjectif qui repose sur bien plus que la rapidité d’intervention. 👉 Le périmètre du SAV : savoir où commence...

Pièces détachées en SAV : faut-il tout stocker ? 🏭 Dans ce nouvel épisode de Good Morning SAV , on attaque un sujet brûlant : faut-il stocker toutes les pièces détachées en SAV ou privilégier une gestion plus agile ? 🤔 Est-ce une fausse bonne idée d'avoir un stock illimité ? 💰 Quel impact sur la trésorerie et la rentabilité du SAV ? 📊 Comment optimiser son stock et anticiper les besoins des cl...

10 - 3 choses à mesurer obligatoirement pour ton SAV 🚀 Les 3 indicateurs clés pour piloter et rentabiliser son SAV ! 🔍💰 Dans ce nouvel épisode du podcast Good Morning SAV, nous explorons les trois indicateurs incontournables pour assurer la rentabilité et la performance de votre service après-vente. 📊 Pourquoi mesurer ces indicateurs est essentiel ? ➡️ Un SAV efficace repose sur une gestion ri...

Commerce vs SAV : Guerre ou Collaboration ? – Good Morning SAV Dans cet épisode de Good Morning SAV, on s’attaque à un sujet brûlant : les relations entre le commerce et le SAV. Deux mondes qui devraient travailler main dans la main, mais qui se retrouvent souvent en opposition. Pourquoi cette tension existe-t-elle et comment l’apaiser ? Au programme : ✅ Pourquoi le commerce et le SAV semblent in...

Dans cet épisode de Good Morning SAV , on vous partage 8 conseils essentiels pour un service après-vente efficace et centré sur le client . Un bon SAV ne se limite pas à la technique : la relation client et la communication font toute la différence. GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne...

Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️ Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel. Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’entreprise, ce podcast vous offre des insight...

Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️ Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel. Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’entreprise, ce podcast vous offre des insight...

Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️ Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel. Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’entreprise, ce podcast vous offre des insight...

Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️ Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel. Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’entreprise, ce podcast vous offre des insight...

Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️ Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel. Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’entreprise, ce podcast vous offre des insight...

Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️ Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel. Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’entreprise, ce podcast vous offre des insight...

Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast qui fait du bien à mon SAV. C'est LE podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️ Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel. Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’...