Zwischen Verkaufsfläche und KI - Der Handelspodcast von und mit Sonja Kaiser.

Umsatz im Einzelhandel hängt von vielen Faktoren ab: Standort, Team, Beratung, Sortiment, Werbung. In dieser Folge geht es um die Faktoren rund um dein Geschäft, die du nicht beeinflussen kannst, die du aber kennen solltest. Aus meiner Erfahrung mit fünf Standorten weiß ich, wie wertvoll dieser Überblick ist. Mit KI bekommst du ihn heute ohne großen Aufwand. Du erfährst, wie dein Frühwarnsystem au...

Diese Woche habe ich vor Händlern Avatize vorgestellt. Damit überträgst du Kleidung aus deinem Geschäft auf ein KI-Model und baust dir mit rechtssicheren KI-Bildern für Mode ein digitales Schaufenster auf. Das Feedback war stark und die Fragen waren zahlreich. Trotzdem hat mich wieder erstaunt, wie schwer es vielen fällt, etwas einfach auszuprobieren, selbst wenn das Investment kaum ins Gewicht fä...

Das arbeitgebernahe Institut der deutschen Wirtschaft hat hochgerechnet, dass bis 2029 im Verkauf rund 39.000 Fachkräfte fehlen könnten – die größte Lücke aller untersuchten Berufe, noch vor Kinderbetreuung, Sozialarbeit und Pflege. Wichtig dabei: Das ist keine Prognose, sondern eine Fortschreibung der Entwicklung der letzten Jahre. Erschreckend ist die Zahl trotzdem. Und sie lässt zwei Reaktionen...

Die Übergangszeit ist die Kür der Warenpräsentation. Im Hochsommer und im Winter ist die Sache klar – jetzt aber ist der Kunde mit dem Kopf noch im Sommer, weiß aber, dass der Herbst kommt. Er ist bereit für Herbstware, aber nicht für den dicksten Strickpullover und nicht für die Winterjacke. Wer die Fläche jetzt komplett auf Winter dreht, verliert ihn. Sonja zeigt in dieser Folge, worauf es konkr...

Schulungen kosten Geld, Zeit und Nerven – und drei Wochen später läuft trotzdem alles wie vorher. Sonja räumt in dieser Folge mit dem Reflex auf, das den Mitarbeitern anzulasten. Der eigentliche Grund liegt woanders: Eine Arbeitsanweisung, die man fünf Minuten hochkonzentriert lesen muss, bevor man versteht, was zu tun ist, ist eine schlechte Anweisung. Und ein ganzer Schulungstag zu einem großen...

Zum Abschluss der Serie „Wiederkommen ist kein Zufall" geht es um die Frage, warum auf der Verkaufsfläche so oft nicht beraten wird – obwohl Beratung das ist, was den stationären Handel vom Onlinehandel unterscheidet. Der Grund liegt tiefer, als man denkt: Wer glaubt, er müsse dem Kunden etwas andrehen, geht mit einem schlechten Gefühl in die Ansprache, und der Kunde spürt es. Sonja zeigt, warum d...

Nach dem Blick auf den Kunden in Teil 1 schauen wir in dieser Folge nach innen. Ich nehme dich mit in ein Gedankenexperiment: Abends steht wenig in der Kasse, gleichzeitig sind Reduzierungen, Umlagerungen und Warenverräumung liegen geblieben. Der Reflex ist die kritische Frage, was denn den ganzen Tag passiert sei. Und genau dieser Reflex kostet dich Umsatz. Denn Mitarbeiter rechnen mit. Wenn Nebe...

Der stationäre Handel erzählt sich seit Jahren dieselbe Geschichte: Online ist bequemer, deshalb kaufen die Kunden dort. In dieser Folge drehe ich das um. Ich nehme dich mit durch den echten Ablauf eines Onlinekaufs, vom Scrollen auf dem Sofa über die E-Mail-Flut bis zur Retoure, die die Kundin selbst verpacken, etikettieren und wegbringen darf. Bequem ist daran wenig. Genau daraus folgt die eigen...

Marketing im Einzelhandel wird geplant — und dann durchgezogen. Genau darin liegt das Problem. Sonja Kaiser nimmt dich in dieser Folge mit in ihre aktive Zeit im Textileinzelhandel und in eine Frage, die dort jede Saison neu auf dem Tisch lag: Wann geht meine Postkarte zur Post? Am Beispiel einer Jacken-Aktion mit 20 Prozent Rabatt macht sie greifbar, was passiert, wenn der Versandtermin aus dem K...

Mitarbeiterkommunikation und Schulung werden im Handel oft unterschätzt, obwohl sie direkt umsatzrelevant sind. Das Kernproblem: nicht fehlende Bereitschaft, sondern fehlendes Wissen darüber, wie Informationen so aufbereitet werden, dass Mitarbeitende sie ohne Rückfragen umsetzen können. Ich beschreibe typische Schwächen in Arbeitsanweisungen – zu viele Fachbegriffe, verschachtelte Sätze, Interpre...

n dieser Folge nehme ich dich mit hinter die Kulissen eines Moments, der mich richtig bewegt hat. Eine Bekannte aus meiner KI-Marketing-Ausbildung war mit der Gruppe „Women in AI Cologne" bei einer Retail-Veranstaltung des EHI Retail Institute. Dort kam die Meinung auf, im Modehandel sei KI kaum wirkungsvoll einzusetzen – zu eingefahren, zu wenig Innovation. Sie hat das nicht so stehen lassen, mei...

In der letzten Folge ging es um die schwachen Lieferanten. Heute drehe ich es um: Was machen wir mit der Ware, die besonders gut läuft? Denn ein Renner ist nicht einfach ein schöner Umsatz, den du abhaken kannst. Er ist ein Signal. Er sagt dir, welche Farbe, welcher Schnitt, welches Material, welche Marke gerade gefragt ist — und damit gibt er dir die Richtung für deinen nächsten Einkauf. Ich nehm...

In dieser Folge geht es um Geschwindigkeit. Genauer: um die Fähigkeit, rechtzeitig zu merken, wann eine Fläche deine Aufmerksamkeit braucht — und dann auch wirklich hinzugehen. Ich zeige dir, wie du KI als Frühwarnsystem für deinen Laden einsetzt. Ein System, das dir morgens sagt: Achtung, dieser Lieferant liegt hinter dem Durchschnitt. Nicht erst im Order-Termin, wenn es längst zu spät ist. Sonde...

Ende Juni läuft die erste Herbst-Winter-Ware ein – und genau hier passiert der Fehler, den Sonja bei einer Kundin live auf der Fläche erlebt hat: Langarm-Basics in dunklen Tönen, gut gemeint präsentiert, verwandeln eine sommerliche Fläche in Sekunden in Herbst. Das Problem: 80% aller Textilkäufe sind Impulskäufe. Wirkt deine Fläche bei 35 Grad herbstlich, geht der Bedarfskunde nicht mit – und du v...

 Wir reden ständig über KI, schnellere Prozesse und neue Möglichkeiten – und vergessen dabei das Fundament. In dieser Folge erzähle ich von einem Erlebnis, das mich ehrlich gesagt ein bisschen angepisst hat: Ich konnte in einem Geschäft Ware anprobieren, ohne überhaupt wahrgenommen zu werden. Mein Punkt: Wenn wir mit viel Investment in Social Media, Kampagnen und Anzeigen Kunden ins Geschäft...

Es beginnt mit einer Geschichte aus dem Laden meiner Oma Lotte: Das Wäschesortiment wurde ständig nachbestellt – ein klares Zeichen, dass es gut läuft, dachte sie. Bis das erste Warenwirtschaftssystem zeigte, dass die Ware nicht verkauft, sondern gestohlen wurde. Ein Gefühl traf auf die Realität, und die beiden waren nicht identisch. Genau dieses Muster begegnet mir heute ständig: "Meine Kunden wo...

Es gibt zwei Typen von Händlern im Umgang mit KI — die einen  sehen Möglichkeiten, die anderen sehen, was noch nicht passt.  In dieser kurzen Impuls-Folge erkläre ich am Beispiel von  KI-generiertem Bildmaterial, warum die 100-Prozent-Erwartung  dein größter Bremsklotz ist — und was du stattdessen tun  solltest. WORUM ES IN DIESER FOLGE GEHT In meinen Gesprächen mit Händle...

WORUM ES IN DIESER FOLGE GEHT Du schreibst Newsletter mit ChatGPT, Claude oder Gemini — und  trotzdem dauert es genauso lange wie früher. Warum? Weil die  KI nicht weiß, wer du bist, wie du klingst und mit wem du  sprichst. In dieser Folge zeige ich dir die einfachste, wirkungsvollste  Veränderung, mit der du sofort bessere Ergebnisse bekommst:  Du speicherst der KI einmal...

WORUM ES IN DIESER FOLGE GEHT Bevor wir tiefer in KI und Handel einsteigen, will ich dir  zeigen, wer hier spricht. Diese Folge ist mein Rundumblick —  20 Jahre Textilhandel in einem Familienunternehmen, alle  Stationen, die du dir im Einzelhandel vorstellen kannst, plus  die Geschichte, wie ich am Ende doch wieder im Handel gelandet  bin — diesmal mit KI. Du hörst, warum...

In der ersten Folge erfährst du, warum ich diesen Podcast mache, für wen er gedacht ist und was du erwarten kannst. Spoiler: keine Tool-Vorstellungen, keine Theorie – sondern KI aus der Praxis, für die Praxis im Handel.