TheMarker Labels
The CX PODCAST
איך מייצרים חווית לקוח מיטבית שתשאיר על הלקוחות חותם בתקופות של אי ודאות וחוסר יציבות כלכלית ופוליטית, איך מייצרים אמפתיה ואמון אצל הלקוחות ואיך דואגים גם לעובדים כשהמצב הנפשי ירוד. האם הלקוחות שלנו יותר סלחנים בתקופת המלחמה כלפי עסקים שהשירות שלהם פחות טוב והאם הם באמת מעדיפים לקנות מחברות ישראליות, גם אם הן יותר יקרות?הנחיה: אודה-יה כלפון, מנכ"לית ODEYA // Experience Knowhow - חברה לייעוץ עסקי וניהול חווית לקוח
Auteur
TheMarker Labels
Catégorie
Site du podcast
Dernier épisode
27 oct. 2025
Où écouter ?
Les podcasts dans l'appli Replaio Radio Bientôt disponibleLes podcasts arrivent très bientôt dans l'appli. Installe-la dès maintenant et découvre en avant-première une toute nouvelle façon de vivre les podcasts
Installe-la gratuitement
Android 5 M+ de téléchargements · note de 4,8
iOS bientôt
Épisodes
ד"ר דנה טבת מסבירה: מהו "הרוצח השקט" שפוגע בחוויית הלקוחות 27.10.2025 35:12
בשיחה עם אודה-יה כלפון, ד"ר דנה טבת מבית ספר אריסון למינהל עסקים באוניברסיטת רייכמן, מדגישה מה חשוב לזכור ולדעת כדי לספק חוויית לקוחות חיובית ולשמור על נאמנותם See omnystudio.com/listener for privacy information.
האזינו: כיצד "בנק יוזם" מגביר את נאמנות הלקוחות? 22.10.2025 31:01
אודה-יה כלפון מנכ"לית חברת הייעוץ האסטרטגיה Odeya Experience Knowhow, משוחחת עם שי בן משה, ראש אגף לקוחות בבנק הפועלים שמסביר מדוע בנק אינו שונה מנטפליקס או אמזון See omnystudio.com/listener for privacy information.
האזינו: מה קודם למה – המיתוג או חוויית הלקוח? 18.05.2025 33:48
אלון ונפרס, מומחה בינלאומי לשיווק, מיתוג ואסטרטגיה, התארח בפודקאסט CX של TheMarker Labals בהנחיית אודה־יה כלפון, והסביר כיצד המיתוג משתלב ואף מסייע לחוויית הלקוח See omnystudio.com/listener for privacy information.
האזינו: כיצד חוויית העובדים המשפיעה על חוויית המטופלים? 18.05.2025 31:56
נועה פרסטר, סמנכ"לית כספים שירות ואדמיניסטרציה ותבור אנושי סמנכ"ל משאבי אנוש בבית החולים הציבורי אסותא אשדוד, התארחו בפודקאסט CX של TheMarker Labals בהנחיית אודה־יה כלפון, והסבירו כיצד שביעות רצון מצד העובדים משפיעה על איכות השירות והטיפול See omnystudio.com/listener for privacy information.
האזינו: להצטיין ברפואה ואנושיות 08.07.2024 36:01
אודה-יה כלפון, קרולין בץ-חישין, סמנכ"לית חווית האדם, השיווק והדיגיטל במרכז הרפואי שיבא ופרופ' רענן ברגר, מנהל המרכז לרפואת הסרטן ע"ש חודיסמן במרכז הרפואי שיבא, לשיחה על חמלה, חווית האדם, הקשר האנושי ואיך AI עומד להפוך את הרופאים לטובים עוד יותר See omnystudio.com/listener for privacy information.
האזינו: "ארגונים חייבים להתיישר עם הסטנדרט הקיים בשוק" 02.07.2024 34:18
אודה-יה כלפון מארחת את שימרית וורשובר, מנכ״לית של שטראוס מים ישראל , לשיחה על פיצוח, התאמה ושכלול חווית לקוח ושירות ללקוחות פרטיים ועסקיים כאחד: "בבסיס האסטרטגיה, הלקוח העסקי צריך את אותם הדברים שצריך הלקוח הפרטי, רק בדרכים אחרות" See omnystudio.com/listener for privacy information.
האזינו: "כשהסיפור האישי הופך לחלק מהסיפור הגדול" 04.06.2024 34:29
אודה-יה כלפון מארחת את פזית גרפינקל, מנהלת אגף חווית לקוח ובנקאות ישירה בבנק הפועלים, ויחד הן בודקות איך מנהלים חווית לקוח בעולם שהולך והופך דיגיטלי ועדיין נשאר עתיר מגע אנושי See omnystudio.com/listener for privacy information.
האזינו: בינה מלאכותית, בינה אנושית ומה שביניהן 25.04.2024 32:45
אודה-יה כלפון מארחת את ד"ר ענת לכנר, חוקרת ומרצה בבית הספר שטרן למנהל עסקים באוניברסיטת ניו יורק ב- The CX פודקאסט, ויחד הן מבררות מה השלב הבא בתהליכי היפר-פרסונליזציה, ואיפה עובר הגבול בין בינה אנושית לבינה מלאכותית בתחום הזה See omnystudio.com/listener for privacy information.
האם אנחנו יודעים להתנהל מול שכול? 24.04.2024 36:49
בפרק מיוחד לקראת יום הזיכרון ב-The CX פודקאסט, אודה-יה כלפון מארחת את אדווה אברמוביץ', ששכלה את בתה החיילת במתקפת ה-7 באוקטובר, ואת ריקי מורד, ראש יחידה לתגמולים ורווחה באגף משפחות, הנצחה ומורשת במשרד הביטחון. יחד, ינסו להבין האם אנחנו מבינים את המשמעויות והצרכים של משפחות שכולות? והאם המנגנונים הקיימים יכולים לענות על הצרכים הללו? הפרק מוקדש לזכרה של נועם אברמוביץ' ז"ל See omnystudio.com/listener...
האזינו: "הפכנו ממוקד שירות למוקד צבאי" 17.04.2024 28:51
אודה-יה כלפון מארחת את הילה אלימלך, מנהלת אגף השירות לתושב בעיריית שדרות ב- The CX פודקאסט, לשיחה על איך מספקים שירות במצב חירום לתושבי עיר שאינם מתגוררים בעירם See omnystudio.com/listener for privacy information.
Podcasts similaires
Écoute le podcast The CX PODCAST sur Replaio
La radio et les podcasts dans une seule appli - gratuite, sans inscription. Installe-la dès aujourd'hui et ne rate pas le lancement
Replaio n'est pas éditeur de podcasts ; les noms des émissions, les visuels et l'audio appartiennent à leurs auteurs et sont diffusés via des flux RSS publics
