Syntra - Där människa & teknik möts

Varför tar kundnöjdheten stryk när marknad firar säljrekord? I det här avsnittet av Utbenat pratar Sebastian Mildgrim om datasilos – de osynliga väggarna som gör att avdelningar som alla gör rätt ändå landar fel tillsammans. Med hjälp av ett brobygge i dimman, ett höstmyspaket som fraktar luft och en ubåt utan intercom visar han hur suboptimering, ovetande kundtjänst och dubbelarbete uppstår. Lösn...

Fiwe fyller 20 år och det firar vi med ett specialavsnitt av Syntra. Mitra Javadzadeh samlar Stefan Sjöblom, Peter Karlsson och Martin Skarin, tre kollegor som varit med sedan de första åren och som tillsammans sett i stort sett hela resan från insidan. Samtalet börjar 2006, när MP3-spelaren var den stora tekniska nyheten och valet mellan Java och Microsoft avgjorde vem som ens fick vara med och l...

Varför överger kunden varukorgen efter tolv formulärfält, medan grannen köper samma produkt på nio sekunder? Friktion är det tysta motståndet i affären: varje extra klick, varje onödigt fält, varje "jag ska bara kolla med…". Den syns aldrig i en rapport och när något alltid har varit trögt slutar vi uppfatta det som trögt. I det här avsnittet av Utbenat dyker Sebastian ned i varför de största frik...

Varför är det ofta svårare att hitta fram till en uppgift än att faktiskt utföra den? Stora affärssystem är byggda för att klara allt, för alla och priset blir en skog av menyer där halva jobbet går åt till att navigera. I höstens första avsnitt av Syntra pratar Mitra Javadzadeh, Glenn Svanberg och Lukas Söder om navigationsskatt, om var chatten faktiskt gör nytta och var den bara blir långsammare...

Vad händer när magkänslan och siffrorna pekar åt olika håll? I det här avsnittet av Utbenat benar Sebastian ut ordet "datadriven" och visar varför det har betydligt mindre med teknik att göra än många ledningsgrupper tror. Han förklarar varför datan finns till för att kalibrera vår erfarenhet snarare än att ersätta den, varför kulturen slår systemköpet varje gång, och hur HiPPO-effekten (Highest P...

Vad händer när familjekalendern säger en sak och verkligheten en annan? Samma sak som händer i företag utan fungerande masterdata: det blir kaos. I det här avsnittet benar vi ut varför ett system måste ha ensamrätt att bestämma över datan, varför vi måste skilja på system som samlar in information och system som äger sanningen, och hur ägarskapet ibland behöver delas upp på objekt- och attributniv...

Hur tog vi oss från postorderkatalogens fem datafält till dagens informationskrig om kunden? I det här avsnittet pratar Mitra, Glenn och Magnus om produktresans transformation. De pratar om var produktresan börjar och slutar, hur e-handelns framväxt skapade behovet av PIM, varför PIM-begreppet har blivit så brett att det stjälper dialogen samt hur personifiering och product experience management f...

Varför kallas systemen som håller företaget igång för "gammalt skrot"? Legacy används ofta som ett skällsord inom IT, men är i ärlighetens namn ofta ryggraden i hela affären. I det här avsnittet benar vi ut när arvet blir ett hinder, varför affärsnyttan ska vara kompassen vid systembyten och hur du kan bryta loss delar, som exempelvis en priskonfigurator eller en leverantörsportal, istället för at...

Vad händer när AI inte bara tar över utförandet, utan också tanken bakom det? I denna sommarspecial av Syntra reflekterar Mitra Javadzadeh och Glenn Svanberg tillsammans med gästen Hugo Carlén över ett år som förändrat spelplanen. De reder ut skillnaden mellan att använda AI rätt och att producera AI-slop, diskuterar hur global oro bör förändra våra val av IT-tjänster och varför tioårsprojekt till...

Fail Fast är ett av de mest använda och mest missförstådda begreppen i branschen. Många ledningsgrupper hör det och tänker att det handlar om att acceptera misslyckanden medan det i själva verket handlar om riskminimering. Sebastian använder allt från en misslyckad middagsbjudning till en glassbar med mango-chili-smak för att förklara varför vi konsekvent bygger i sex månader utan att smaka på det...

Vad händer när din AI inte minns vad du pratat om? I det här avsnittet reder vi ut varför agenter per definition saknar minne, vad det innebär för dig som användare och vad du faktiskt kan göra åt det idag. Vi går igenom skillnaden mellan korttids- och långtidsminne, varför minnesfrågan är nyckeln till att få ut verkligt värde av AI – och vart tekniken är på väg. Vill du fördjupa dig ytterligare?...

På ditt företag pratar ni alla "danska" med varandra utan att veta om det. Ord ni slänger er med dagligen är fullständigt beroende av vem som lyssnar för att de ska ge rätt bild. Det här problemet har alltid funnits, men nu när ni försöker få en AI att förstå och agera på er affärsdata blir konsekvenserna påtagliga på ett helt nytt sätt. I det här avsnittet av Syntra Utbenat reder Sebastian ut vad...

Varför fungerar inte produktsöket som det borde ? I det här avsnittet reder vi ut vem som egentligen äger frågan, varför traditionella sökmotorer inte förstår dina kunder och hur ny teknik som vektorsök och AI förändrar spelplanen. Vill du fördjupa dig ytterligare? Lär dig mer i vårt bibliotek .

Många företag bränner miljoner på att "städa" data som ingen någonsin tittar på, samtidigt som det affärskritiska drunknar i mängden. Det finns ett utbrett missförstånd i datavärlden: att god datakvalitet innebär att alla fält är korrekt ifyllda, alla poster kompletta och alla mätare gröna. Men verkligheten är en annan. I det här avsnittet av Utbenat bryter Sebastian ned vad datakvalitet faktiskt...

Vad händer när informationen inte stämmer? I det här avsnittet pratar vi om konsekvenserna för affären, reder ut skillnaden mellan datakvalitet och informationskvalitet och berättar hur du kan börja automatisera din valideringsprocess med hjälp av AI. Vill du fördjupa dig ytterligare? Lär dig mer om informationskvalitet och AI i vårt bibliotek .

I detta avsnitt pratar vi om varför tilliten till siffrorna i era rapporter ofta är lägre än den borde vara och vad det innebär för förmågan att fatta beslut. Vi utforskar begreppet Data Trust och varför det är fundamentet för att kunna agera på data och lyckas med AI . Vi lyfter bland annat skillnaden mellan datakvalitet och datatillit, hur bristande tillit skapar ett Excel-samhälle av parallella...

I detta avsnitt pratar vi om varför AI-lösningar inte ska köpas och onboardas på samma sätt som andra IT-lösningar. Vi diskuterar vad det innebär att rekrytera en AI till teamet och hur det skiljer sig åt från en kollega. Vi lyfter bland annat vilka arbetsuppgifter som en  AI  kan utföra och hur vårt arbetssätt förändras i det nya paradigmskiftet. Vill du fördjupa dig ytterligare? Lär dig mer om b...