Pláticas de Calidad

En este episodio de Pláticas de Calidad iniciamos una nueva serie dedicada a la Gestión de Riesgos , tomando como referencia la norma ISO 31000 , una guía esencial para fortalecer la toma de decisiones y la resiliencia organizacional. Hoy profundizamos en la primera fase del proceso: la identificación del riesgo .Exploramos qué es un riesgo, cómo reconocerlo, y por qué es fundamental entender sus...

En este episodio de Pláticas de Calidad exploramos uno de los pilares más importantes —y a menudo olvidados— dentro de cualquier organización: el factor humano . Detrás de cada proceso, indicador o certificación, hay personas que hacen posible que las cosas sucedan. Junto a Samuel, conversamos sobre la motivación , las competencias , la comunicación y el compromiso como elementos esenciales para l...

En este episodio de Pláticas de Calidad exploramos el papel fundamental de los indicadores de desempeño dentro de los sistemas de gestión de calidad. Descubrirás qué son, cómo se diferencian de los datos y las métricas, y qué características debe tener un buen indicador para aportar valor real a tu organización. Junto a Samuel, conversamos sobre: ✅ Los errores comunes al establecer indicadores.✅...

¿Se puede construir una cultura de calidad desde cero? En este episodio de Pláticas de Calidad , exploramos paso a paso cómo instaurar una mentalidad de calidad en todos los niveles de una organización. Samuel nos comparte los fundamentos, errores comunes y beneficios tangibles de vivir la calidad día a día. Hablamos sobre liderazgo, compromiso, formación, comunicación efectiva y cómo mantener viv...

En esta tercera parte de la entrevista con Samuel Hernández Plata, exploramos su experiencia como auditor , los retos al enfrentarse a equipos auditados, la importancia de la ética, la confidencialidad y el trato profesional en auditorías. Conversamos sobre los errores más comunes que se detectan, el papel del auditor en la organización y cómo la evolución de la tecnología ha cambiado la forma de...

En este episodio de Pláticas de Calidad nos adentramos en el otro lado de la moneda: la experiencia de ser auditor. Después de conocer cómo se vive una auditoría desde el rol del auditado, ahora Samuel nos comparte su camino como auditor: desde sus primeras experiencias, su formación, los retos que ha enfrentado y lo que ha aprendido en el proceso. 🚨 Hablamos sobre: Cómo pasar de ser auditado a c...

En este episodio especial de Pláticas de Calidad , Fernando conversa con Samuel sobre su experiencia como auditado . Con más de 20 años en el ámbito de la calidad, Samuel comparte cómo fue enfrentar su primera auditoría, los errores que más le enseñaron y los aprendizajes que marcaron su camino profesional. 🎙️ ¿Qué se siente estar del otro lado? 👀 ¿Cómo influye la preparación y el trabajo en equi...

En este episodio de Pláticas de Calidad cerramos la serie dedicada al proceso de auditoría dentro de un sistema de gestión ISO. Hablamos sobre el informe de auditoría , un documento clave que no solo refleja hallazgos, conclusiones y no conformidades, sino que también impulsa la mejora continua. 🔍 Exploramos: Cómo redactar no conformidades de manera objetiva y fundamentada. Qué elementos debe con...

En este episodio continuamos nuestra serie dedicada a las auditorías ISO, centrándonos en los métodos de auditoría reconocidos por la norma ISO 19011:2018. Exploramos a fondo los distintos enfoques que pueden adoptarse en una auditoría, ya sea presencial o remota, con interacción directa o revisión documental. Hablamos sobre: 🔍 Entrevistas, observación, muestreo y análisis de datos 💻 Auditorías...

En este episodio continuamos explorando el apasionante mundo de las auditorías ISO, enfocándonos en un tema esencial pero pocas veces tratado: el comportamiento del auditor. Desde la integridad y ética profesional , hasta la imparcialidad, confidencialidad y enfoque basado en evidencias , abordamos los principios que todo auditor debe cultivar para realizar una auditoría eficaz, objetiva y valiosa...

En este episodio de Pláticas de Calidad continuamos nuestra serie dedicada a las normas ISO, adentrándonos en uno de los temas que más inquieta a los profesionales de la calidad: la auditoría interna . ¿Sabías que una auditoría es más que un requisito documental? Es una herramienta estratégica que permite detectar oportunidades de mejora , evaluar la conformidad con los requisitos del sistema y fo...

En esta segunda parte del episodio sobre los principios de la norma ISO, profundizamos en los fundamentos que guían los sistemas de gestión de calidad. Exploramos cómo se conectan estos principios con la mejora continua, la toma de decisiones basada en evidencia y la gestión de relaciones con las partes interesadas. Además, discutimos ejemplos reales y consejos prácticos para aplicar estos princip...

En este episodio de Pláticas de Calidad , iniciamos con la exploración de los principios que sustentan las normas ISO, en particular la ISO 9001. Hablamos de su origen, su propósito y cómo estos principios son la base para construir sistemas de gestión de calidad eficaces. Analizamos los primeros cuatro principios: ✅ Enfoque al cliente ✅ Liderazgo ✅ Compromiso de las personas ✅ Enfoque a proce...

En este cierre de la serie sobre gestión del cambio , reflexionamos sobre cómo aplicar los modelos aprendidos no solo en las organizaciones, sino también en nuestra vida personal. Abordamos temas como la claridad del propósito, la importancia de la estructura, los obstáculos comunes en los procesos de cambio y la necesidad de adaptar los modelos según cada situación. Exploramos cómo diferentes enf...

En este episodio de Pláticas de Calidad exploramos el modelo de los 8 pasos de John Kotter para liderar el cambio organizacional. Este enfoque práctico y estratégico ha sido adoptado por organizaciones de todo el mundo para implementar transformaciones efectivas y sostenibles. En esta primera parte analizamos los primeros cuatro pasos del modelo: ✅ Crear un sentido de urgencia ✅ Formar una coali...

En esta segunda parte del modelo de cambio de Tim Knoster, profundizamos en los últimos tres elementos esenciales para lograr transformaciones organizacionales exitosas: incentivos, recursos y plan de acción . Descubre cómo cada uno de estos factores influye directamente en la implementación efectiva del cambio. Hablamos de ejemplos reales, errores comunes y consejos prácticos para evitar que el c...

💡 En este episodio de Pláticas de Calidad continuamos explorando la Gestión del Cambio , enfocándonos en el modelo de Tim Knoster , una herramienta clara y visual que nos ayuda a entender los elementos clave para lograr un cambio exitoso en las organizaciones. A lo largo del episodio conversamos sobre cómo estos elementos, como la visión, el consenso y las habilidades, influyen directamente en el...

En este episodio de Pláticas de Calidad exploramos uno de los temas más importantes para cualquier organización que desea evolucionar: la Gestión del Cambio . Hablamos sobre el modelo de Elisabeth Kübler-Ross , conocido como las cinco etapas del duelo, aplicado al entorno empresarial. Aprender a comprender estas etapas —negación, resistencia, exploración y compromiso— te ayudará a preparar, acompa...

🎙️ En esta segunda parte de nuestro episodio sobre Declaraciones Estratégicas , continuamos la conversación sobre Misión, Visión, Valores y Política de Calidad. Exploramos de manera práctica cómo estas declaraciones no solo deben existir en papel, sino guiar la cultura, decisiones y dirección de cualquier organización. En este episodio conversamos sobre: ✅ Los errores más comunes al redactar y co...

En este episodio exploramos el corazón de toda organización: sus declaraciones estratégicas. Hablamos sobre qué son la misión, visión, valores y política de calidad , su importancia y cómo se relacionan con la gestión de la calidad. Estas declaraciones no solo inspiran, también alinean los esfuerzos de toda la empresa hacia objetivos comunes. Prepárate para reflexionar sobre el rumbo de tu organiz...

En este episodio, profundizamos en el ciclo de Deming, una herramienta fundamental para la mejora continua de procesos. Exploraremos cada una de las cuatro etapas del ciclo: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA), y cómo aplicarlas de manera efectiva en tu organización. Descubre cómo el ciclo de Deming puede ayudarte a optimizar tus procesos, reducir costos y aumentar la satisfacción del cli...

En este episodio de Pláticas de Calidad exploramos la importancia del enfoque basado en procesos en la gestión de la calidad. Hablamos sobre su definición, principios fundamentales y beneficios, así como la manera en que las organizaciones pueden identificar y documentar sus procesos para mejorar su eficiencia y competitividad. Acompáñanos en esta primera parte y descubre por qué gestionar con un...

En este episodio de Pláticas de Calidad exploramos la importancia del enfoque basado en procesos en la gestión de la calidad. Hablamos sobre su definición, principios fundamentales y beneficios, así como la manera en que las organizaciones pueden identificar y documentar sus procesos para mejorar su eficiencia y competitividad. Acompáñanos en esta primera parte y descubre por qué gestionar con un...

En este episodio de Pláticas de Calidad , exploramos el Perfil de Personalidad DISC , una herramienta clave para comprender mejor nuestro comportamiento y el de quienes nos rodean. Analizamos las cuatro dimensiones del modelo DISC : 🔴 Dominancia (D) – Personas directas y orientadas a resultados. 🟡 Influencia (I) – Comunicadores entusiastas y persuasivos. 🟢 Estabilidad (S) – Colaboradores pacien...

🎙️ Principios de Calidad - La Base para la Excelencia (Parte 2) En esta segunda parte, profundizamos en la aplicación de los Principios de Calidad y su impacto en la gestión organizacional. Abordamos preguntas clave como: ✅ ¿Cómo se aplican los principios de calidad en la práctica? (Ejemplos, casos de éxito, consejos prácticos) ✅ ¿Cómo se relacionan los principios de calidad entre sí? (Interdepe...