Kundjävlar

En miniserie i tre delar där vi fördjupar oss i några av Arvid och Niels spelregler för att försöka komma så långt vi kan i vår jaktpå känslan. I det här andra avsnittet pratar vi om regel # 5 – Du fårvad du ger • Hur kan generositet bli ett affärskapital och inte bara entrevlig gest? • Stora bolag har ofta regler, rutiner och processer. Står de i vägen för att skapa oväntade och generösa handling...

En miniserie i tre delar där vi fördjupar oss i några av Arvid och Niels spelregler för att försöka komma så långt vi kan i vår jakt på känslan. I det här första avsnittet pratar vi om regel # 1 - Börja inifrån Hur viktig är balansen mellan snabb tillväxt och att behålla ett starkt syfte? Kan de två gå hand i hand? Om ett företag vill bli “destinationen” för både medarbetare och kunder – var börja...

Du som tror att Clas Ohlson har allt, tänk om. Det som ser ut som ett oändligt pryluniversum är i själva verket ett extremt noga utvalt sortiment, byggt på en sak: stenkoll på vad kunden faktiskt vill ha. Ofta innan kunden själv vet det. I det här avsnittet av Kundjävlar träffar vi Helena Holmström, Director Customer, Brand & People på Clas Ohlson. Vi pratar om hur man bygger kun(d)skap på rik...

När ekonomin är tuff skärper många bolag sitt försäljningsfokus. Men 2025 års VD-barometer visar något oväntat: det är de kundfokuserade bolagen som faktiskt står starkast när det blåser. Ändå är det många som jagar siffror istället för relationer. I säsongens första avsnitt träffar vi Peter Eriksson, VD på analysföretaget CFI group, för ett samtal om kundnöjdhet, styrelser, AI och varför det kan...

Vad får du om du kombinerar en passion för kundupplevelser, över 25 års erfarenhet av kommunikation, och en elitidrottares tålamod? Jo, dagens gäst, Arvid Axland - upplevelsecoach, författare och grundare av kommunikationsbyrån Pool. När produkter och tjänster blir alltmer lika återstår kundupplevelsen som företagets främsta framgångsfaktor. Därför blir det viktigt att skapa minnesvärda och mening...

Kan försäkring faktiskt kännas... kul? Personlig? Till och med smart designad? I det här avsnittet gästas vi av start-up VD:n  Simon Cederholm , på Gofido , som berättar hur de utmanar branschen med en modell där tekniken är produkten, snarare än försäkringen i sig. Och där kundupplevelsen får ta den plats den alltid borde ha - i fokus! Försäkring är en lågengagemangsprodukt, ingen vill tänka på d...

Vi gästas av kocken och entreprenören Pontus och pratar om modet att ständigt utvecklas. Han berättar hur han inspirerats av storheter som Stenbeck, Hagströmer och Lallerstedt, och hur de har påverkat hans sätt att bygga restauranger och bolag. Kanske bjuds det också på en och annan anekdot… Dessutom, varför pratar ingen om kundupplevelse och ekonomi i samma andetag? Det gör Pontus! Vad menar han...

Från Hollywoods filmindustri till den digitala frontlinjen i Stockholm – Jennie Missuna har en karriär som bryter mönster. Idag leder hon kundupplevelsen på Svensk Fastighetsförmedling som Chief Experience Officer, med en tydlig mission: att sätta kunden i centrum på riktigt. Med rötter i Småland, en passion för arkitektur och en drivkraft att förändra, har hon varit med och lanserat en ny varumär...

Om du trodde att duschkrämer och bodylotions är allt vad Rituals handlar om – tänk om! I dagens avsnitt tar vi dig med bakom kulisserna och pratar med Joakim Klingsell, VD för Rituals i Norden . Vi pratar om allt från doftens kraft till utmaningen med att möta höga kundförväntningar i en ständigt föränderlig värld med stor konkurrens: 🌟 Hur kombinerar Rituals doft, design och storytelling för att...

I det här avsnittet bjuder vi in en av Sveriges mest kundcentrerade arkitekter. Vad har Acne Studios, Klarna, och Scandic Haymarket gemensamt? Jo – en strategi som sätter kunden i fokus! Vi pratar om: - Hur design och arkitektur faktiskt kan driva tillväxt - Trender som kommer dominera framtidens kundupplevelser - Praktiska tips för att skapa arbetsmiljöer där folk vill vara – varje dag Det här är...

Myndighet vs Privat Geniet Joakim de Leeuw på Pensionsmyndigheten reder ut begreppen åt oss. Vad är det för skillnad mellan kundnytta, kundupplevelse och kundnöjdhet? Och vilken ska man fokusera på? Behöver en myndighet jobba på sin kundupplevelse? Får man ens säga kund i den offentliga världen? Och är det ok att gömma sig bakom sin myndighetsutövning? Dessutom vad betyder det egentligen att "kund...

Företagets bästa investering? Kundens upplevelse. Visste du att 86% av kunderna är villiga att betala ett högre pris för en bättre kundupplevelse! Därför är det kritiskt för ditt företags framgång att förstå dina kunders upplevelse och kundresa. Hur kan kundupplevelse vara nyckeln till långsiktig framgång? Stephanie och Maria reder ut begreppen och delar med sig av sina erfarenheter över en kaffe....

Möt den dynamiska duon bakom Kundjävlar. För dig som inte känner oss får du här en snabb överflygning. Vilka är vi? Behövs det verkligen en podd om kundupplevelse? Ja, för ingen kund ingen affär. Vi kombinerar år av erfarenhet inom kundupplevelse, ledarskap och affärsutveckling med intressanta exempel. Häng med, det kommer bli kul!