Customer Mindset

Nella puntata di oggi del mio podcast, voglio portarvi in un viaggio entusiasmante nel cuore dell'intelligenza artificiale (AI), esplorando come questa tecnologia rivoluzionaria stia cambiando il gioco in vari settori, compreso il mio. Condividerò con voi come l'AI, il machine learning (ML) e il deep learning (DL) non siano solo concetti astratti per gli addetti ai lavori, ma strumenti pot...

In questa puntata ho intervistato Raffaele Belli, anche a lui sono toccate le due domande classiche sull'importanza degli utenti e su come vengono studiati nell'ambito del Metodo Belli. Vi avviso, è una puntata da "breve trasferimento in auto", quindi non il classico episodio da 5 minuti ma un po di più (quasi 16 minuti). -- Trovi il mio libro su Amazon a questo link

Oggi parleremo di un fenomeno molto interessante chiamato "reminiscence bump", per gli amici BUMP. Ne avete mai sentito parlare? È un termine usato per descrivere la tendenza delle persone di mezza età e degli anziani a ricordare maggiormente gli eventi accaduti tra i 10 e i 30 anni. Questo fenomeno è considerato unico e caratteristico della memoria autobiografica ed è stato oggetto di n...

Le aziende sono da sempre interessate a capire qualcosa in più rispetto ai competitor, quindi si documentano, scaricano bilanci e fanno mille cose per capire chi sta fatturando, se fatturano più o meno di loro e qual’è la strategia segreta. -- Trovi il mio libro su Amazon a questo link https://amzn.eu/d/5KPEDa4

Ebbene si, il marketing serve anche a generare ricordi, e i ricordi generano vendite. Ovviamente i ricordi positivi generano vendite, quindi alla generazione di contenuto destinato alle piattaforme di distribuzione bisognerebbe dedicare tempo e attenzione. Come possiamo effettivamente generare contenuti memorabili? Ve ne parlo in questo episodio. Questo episodio è tratto dal libro Customer Mindset...

Oggi inauguriamo le interviste di Customer Mindset e cominciamo con Fabrizio Trentacosti, precursore di Fabebook (trucchifacebook.com) nel 2009, oggi investitore e digital manager per diverse aziende, tra cui Bridgestone Italia. Con Fabrizio ragioneremo sull'importanza dello studio degli utenti in uno scenario operativo. - Trovi il mio libro su Amazon a questo link https://amzn.eu/d/bfPgoZn

Finalmente ho terminato la lettura del libro Nudge, la spinta gentile che ha come sottotitolo “la nuova strategia per migliorare le nostre decisioni su denaro, salute e felicità” scritto da Richard Thaler e Cass Sunstein. Un bel libro dalla copertina arancione, circa 300 pagine che mi ha regalato Raffaele Belli, l’autore del Metodo Belli. Ma che sono i nudge? Lo racconto in questo episodio. -- Son...

Effetto Cobra, ma cos'è? Premiare i comportamenti positivi dei clienti è un ottimo modo per incoraggiarli a creare l'abitudine di acquistare dai marchi o fare ciò che i marchi desiderano. Ma cosa succede quando la ricompensa per un comportamento "buono" si ritorce contro di noi? Mi trovi qui: Customer Mindset è in vendita su Amazon, questo il link Questo è il sito ufficiale del p...

Customer Mindset: Osservare gli utenti è meglio che ascoltarli, per un semplice motivo, molto spesso gli utenti mentono. Ma perché gli utenti mentono? Lo fanno per vari motivi: per gioco per offrire una proiezione differente all’immaginario collettivo e altrui, cioè per sembrare come vorrebbero sembrare ma non sono. Sono José Compagnone e mi trovi qui: Iscriviti a customermindset.substack.com per...

La puntata di oggi è su un argomento molto spinoso, di cui pochi si occupano efficacemente. Proviamo ad esaminare il contesto: attività locali, per esempio fiorai, ristoranti, psicologi, avvocati, negozi di telefonia, negozi di abbigliamento e dentisti, presupponendo di dover promuovere queste attività locali che non hanno un sito web, non hanno account social, non hanno altre sedi.

Una delle cose che mi viene chiesta spesso è quante tipologie di utenti esistono e se è possibile segmentarli. A mio avviso, la segmentazione per come è stata sempre fatta nel marketing classico è una pratica obsoleta. E’ possibile segmentare gli utenti, ognuno fa quello che vuole. Ci sono utenti caratterizzati da vari comportamenti, da fasi del comportamento e moventi della motivazione.

L’azienda del futuro dovrà avere un DNA digitale. Lo penso davvero. Un grande tema contemporaneo riguarda l’innovazione digitale, la green economy, industria 4.0, PNNR e la trasformazione digitale delle imprese. Le imprese sanno di dover innovare per non restare al palo ma c’è molta confusione e poca chiarezza.

Non smetterò mai di ripetere che i consumatori hanno un super-potere, il potere della scelta. Grazie a loro e alle loro scelte che milioni di prodotti vengono venduti ogni giorno, così come milioni di servizi vengono acquistati.

Oggi vi parlerò delle competenze richieste dal web marketing moderno e che ho acquisito nel corso di 20 anni, dagli studi in antropologia, all’usabilità del web, alle scienze economiche, ai programmi pubblicitari, e alle scienze cognitive, che mi hanno portato a mettere a punto Customer Mindset. Vi racconterò la mia storia personale e come sono arrivato fino a qui.

Oggi inauguriamo una nuova rubrica di questo podcast, questions and answers [Q&A] e presentiamo il question time. Oggi voglio rispondere a una domanda fatta da un allievo Ilas. Insegno a Ilas a Napoli da diversi anni, nell’ambito del Master Social Media Marketing mi occupo di Google Ads. Potete trovarmi anche in Luiss Business School a Roma nella Major di Social Media Data per la misurazione dei d...

Ieri ho sentito Fabio Antichi e sono stato molto felice di poter parlare con lui, durante una lunga intervista, del ruolo degli utenti, degli e-commerce, delle campagne ma soprattutto del ruolo delle emozioni e dei ricordi nelle vendite. I ricordi fanno vendite Le emozioni fanno vendite Se vi fa piacere e avete tempo, trovate qui di seguito il video dell’intervista (che termina con un bel fuori pr...

Così come ci sono piccoli indizi che possono rivelare modi d’uso di prodotti e servizi, indizi che possiamo catturare quando decidiamo di investigare sui nostri consumatori, ci sono diversi elementi di valore che i clienti prendono in considerazione, a volte in maniera inconsapevole, quando devono valutare un prodotto o un servizio da acquistare.

Oggi vi parlerò dell’importanza della misurazione del dato ma da un punto di vista più profondo, cioè di quel preciso istante in cui un primo dato si forma. Quello che voglio intendere è che un dato si forma, a un certo punto, possiamo dire che il dato nasce, anzi i dati nascono, perché l’interazione dei un utente con il nostro contenuto c’è un mondo da analizzare.  Limitarsi a esplorare le princi...

C'è una curiosa tendenza a credere che vendere online sia una cosa semplice. Molte persone quindi, abbagliate dal drop-shipping e dalle altre modalità in voga, si lanciano in progetti più o meno improbabili per fare il colpo della vita, cioè di costruire un modello di business, lavorare dalla spiaggia e contare i "bigliettoni" alla fine del mese senza impegnarsi più di tanto. Niente di più falso....

Il concetto dell’usabilità del web non è una novità recente: risale addirittura ai primi anni Novanta, eppure ancora oggi - in un epoca dominata da acronimi come UX, UI e tanti altri, spesso non è dato il giusto peso in fase di progettazione e costruzione dei contenuti web. Cerchiamo di capire di cosa si tratta e perché è importante.

Programmare inserzioni pubblicitarie con google ads, facebook ads, linkedin e tutte le altre piattaforme può essere abbastanza facile. Il punto qui è che un utilizzo d’impulso o la scarsa conoscenza degli strumenti a disposizione può convincere del fatto che fare pubblicità online sia davvero semplice. In realtà, in senso generale è davvero facile. Basta caricare un contenuto, cliccare su metti in...

Mai come questa volta, con la vittoria del Napoli, che è la mia città e la mia squadra, mi sono sentito così vicino e ho capito così intensamente cosa vuol dire l’esperienza degli utenti, manifestata in concomitanza dei festeggiamenti dell’ultima partita. Non posso definirmi un tifoso, non vedo le partite, non capisco ancora come funziona il fuori gioco e se devo esprimere una preferenza generale...

Se c’è una cosa che mi è sempre piaciuta è proprio la misurabilità del dato digitale. Rispetto al passato, per la prima volta potevo controllare l’impatto delle mie campagne o delle azioni su un sito web, senza dovermele immaginare, o senza dover aspettare invano il cliente. Cerchiamo di capire come fare.

Se un’azienda sente la necessità di trovare nuovi clienti e pensa di impiegare il web per trovarli, dovrà fare un investimento. Ma in quanto investimento, questo è finalizzato a generare qualcosa. Nessuno si diverte a spendere sapendo di non ricevere nulla in cambio. Cerchiamo di capire di più.

In uno scenario futuristico verrebbe da dire che i copy non avranno più bisogno dei creativi e dei grafici per generare immagini, le aziende non avranno più bisogno dei copy per generare testi, le persone non avranno più bisogno delle aziende ma solo di una sola azienda capace di offrire tutto. Questo scenario futuristico ci impone qualche interrogativo, al quale cercheremo di dare una risposta.