Conversa de Cliente

TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA | PARTE 3 TEMPORADA 1 | EPISÓDIO 13 Algumas das melhores iniciativas dentro das empresas nunca saem do papel. Não porque sejam ruins, mas porque a comunicação não demonstra, de forma estratégica, o impacto que aquele projeto pode gerar para o negócio. A Experiência do Cliente precisa falar a língua da diretoria, do Financeiro, Comercial, Operação e das demais áreas...

TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA | PARTE 02 TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 12 Quantas vezes uma campanha de marketing entrou no ar depois de inúmeras mudanças, um novo procedimento passou a valer, e o colaborador descobriu pela boca do próprio cliente? Entenda como mudar isso. Nesta segunda parte da série Goleada na Experiência, falamos sobre um problema comum nas empresas: falhas de comunicação e alinham...

TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA PARTE 01 | TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 11 Experiência do cliente de excelência não é boa apenas em resolver crises, mas em evitar que elas aconteçam. Uma crise não testa apenas a capacidade de reação de uma empresa, ela revela aquilo que não foi observado ou ignorado nos bastidores. No episódio 11 do Podcast Conversa de Cliente, trago três pontos essenciais: • ajudar a...

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #10 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS Qual é o problema que seus clientes estão tentando resolver quando escolhem a sua empresa? Você de fato conhece seus clientes ou apenas dados parciais sobre eles? Muitas empresas possuem dashboards sofisticados, pesquisas, indicadores e relatórios detalhados. Tudo isso é importante. Mas existe uma diferença entre saber "o que" e entender o "por q...

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #9 | SÉRIE: FORA DA BOLHA Para líderes e gestores: qual é o pilar que sustenta a tomada de decisão e a cultura corporativa? Neste episódio do Conversa de Cliente, o convidado Thomaz Camanho responde a essa questão e traz reflexões diretas sobre a importância estratégica do fluxo de informação nas organizações. 🎙️CONVIDADO: Thomaz Camanho, empreendedor especialista em cresci...

TEMPORADA: #1 | EPISÓDIO #8 | SÉRIE: FORA DA BOLHA Networking não é quantidade, é qualidade. Você já parou para analisar o valor real das conexões que constrói na sua carreira? Neste episódio, compartilho os bastidores do networking na prática; como escolher estrategicamente os ecossistemas onde vale investir tempo e como se preparar melhor para aproveitar eventos e networking. Também falo sobre T...

TEMPORADA #1 | EP #7 | SÉRIE: INSIGHT CX O indicador diz que o cliente está satisfeito, mas o financeiro mostra que ele está indo embora. O que está acontecendo? Muitas empresas vivem a ilusão do NPS alto enquanto enfrentam um churn agressivo. Neste episódio, exploramos por que os dashboards podem ser perigosos se não forem validados na linha de frente. Deixo aqui essas reflexões: ​Sua nota de sat...

TEMPORADA #1 | EP#6 | SÉRIE: FORA DA BOLHA O LinkedIn é hoje o principal ecossistema para quem busca crescimento, visibilidade e novas oportunidades. Você sabe como se destacar em um mercado tão competitivo? Neste episódio do Conversa de Cliente, exploro como a plataforma se tornou a ferramenta essencial para qualquer profissional que deseja ser protagonista da sua trajetória. O QUE HÁ POR AQUI: ​...

TEMPORADA #1 | EP#5 | SÉRIE ESTRATÉGICA: FORA DA BOLHA Neste episódio recebo Lilian Akemi para explorar como a voz e a interpretação são pilares fundamentais de conexão e experiência. O objetivo desta série é justamente trazer olhares de outros universos que oxigenam a nossa visão. Muitas vezes focamos em processos e métricas, mas esquecemos que a Experiência do Cliente (CX) acontece de ponta a po...

TEMPORADA #1 | EP#4 | SÉRIE: INSIGHT CX Diretamente do WOWSummit, maior evento de Gestão da Experiência , Juan Rosa e Marcelo Domingues, especialistas em Experiência do Cliente (CX) - e que atuam na Azul linhas Aéreas -compartilham os principais insights do painel “A nova lógica do varejo: conveniência, personalização e velocidade”. Esse painel de debate teve mediação do Felipe Paniago (Co-Founder...

TEMPORADA #1 | EP#3 | SÉRIE: INSIGHT CX Imagina receber um convite para trabalhar em uma empresa que não tem nome, não tem aviões e, tecnicamente, ainda não existe. O que faz você dizer sim? ➡️ Já siga o CONVERSA DE CLIENTE para não perder nenhum novo episódio (ative o sininho). Neste episódio do Conversa de Cliente, eu volto no tempo para contar como foi o início da minha jornada na Azul Linhas A...

TEMPORADA #1 | EP#2 | SÉRIE: TURBULÊNCIA NO CX Sabe aquele problema de cliente que ninguém na empresa resolve? Pois é, neste episódio trago um dos motivos, algumas boas oportunidades para mudar isso, como ampliar a mentalidade para temas de experiência do cliente na organização. ➡️ Já me siga por aqui para não perder nenhum novo episódio (e ative o sininho). Que possamos fazer boas trocas por aqui...

TEMPORADA #1 | EP#1 | VAMOS CRIAR ESTE ESPAÇO JUNTOS Que bom ter você por aqui (➡️ já siga o canal)! 👀 Pra quebrar o gelo, neste episódio trago uma super novidade que tem a ver com Experiência do Cliente Digital. 💡Para a construção desse canal do zero, quero contar com seu apoio nas sugestões de temas relacionados ao universo de Experiência do Cliente. Que façamos boas trocas por aqui e nas rede...

Olá, te apresento o CONVERSA DE CLIENTE, um movimento para falar de Experiência do Cliente na prática: nas decisões do dia a dia, nas conversas, erros e acertos. A ideia é simples: conversar sobre como pessoas e marcas constroem experiências melhores. Os episódios são diretos, com reflexões, exemplos e provocações para quem se importa em fazer diferente, quer criar relações mais consistentes com s...