Consuminded Podcast

In deze aflevering, geproduceerd in samenwerking met "What's Going On in Retailing", verkennen we het groeiende landschap van retail media en praten we hierover met Rolf Oosterhof, Head of Media Services bij Albert Heijn. Met 14 jaar ervaring binnen Ahold, waaronder Albert Heijn, deelt hij zijn inzichten en visie op retail media. Zo gaan we dieper in op hoe Albert Heijn deze strategi...

In deze aflevering van de Consuminded Podcast - in samenwerking met  What’s Going On in Retailing  - bespreken we het belang van duurzaamheid en circulair denken met Marianne van Leeuwen van Decathlon. Een ervaren ondernemer die nu verantwoordelijk is voor de circulaire klantreis bij Decathlon. Marianne deelt hoe haar passie voor duurzaamheid werd gewekt door haar ervaringen in de digitale wereld...

In deze aflevering van de Consuminded Podcast - in samenwerking met What’s Going On in Retailing - is Joost Wels te gast. Joost is CEO van HelloChair en heeft al ruime ervaring in de meubelbrance als voormalig CEO van FonQ en adviseur voor toonaangevende woonwinkel merken zoals Leenbakker. Hoewel de meubelbranche van oudsher voornamelijk gericht was op fysieke winkels, heeft er de afgelopen jaren...

Al bijna 100 jaar is Hema niet meer weg te denken in de winkelstraten, maar vergeet ook zeker online niet! Uitgeroepen tot Digital Leader van het jaar en dus is Hema ook binnen e-commerce een zeer gerenommeerde speler in de markt. Maar hoe hebben ze die mooie waardering bereikt met zowel het team als de technologie? In deze aflevering van de Consuminded Podcast delen Karlijn - manager loyalty en C...

 Voorheen voornamelijk bekend om de prijs, nu op weg naar een sympathiek merk voor elk budget dat hard timmert aan de weg naar een duurzamere organisatie. Een logische stap voor Bristol, want je moet volgens Lore Vanaudenhove - CMO bij Bristol –mee met de wensen van de klant én de planeet. In deze podcast legt ze uit hoe ze ondanks het budget segment waar ze in vallen, ook duurzamere producten kun...

Na een intense corona periode groeit P1 Travel, bekend van de evenementen en sport reizen, harder dan ooit. Ze hebben zich op unieke wijze staande weten te houden in een periode waar niet gereisd mocht worden, en er toch geld binnen moest komen. In deze aflevering vertelt Mark Oosterling - Head of Customer & Operations bij P1 Travel - je hoe ze dit aangepakt hebben. Ook deelt hij de transitie...

Het roer helemaal omgooien en écht vanuit de klant denken en werken, in plaats van uit een product. Het is een stap die veel organisaties niet durven zetten, maar Independer zeker wel! Zij zitten in de transitie naar een consumer first strategie en gaan van in silo’s werken naar een gezamenlijke personalisatie op schaal strategie. Hoe zij deze verandering afgelopen jaar hebben aangepakt en geïmple...

Van een sales gedreven cultuur met alleen maar adviseurs, naar een digitaal platform waar de klant centraal staat. Het is een omslag die The Schippers Group, specialist in producten en diensten voor boeren, afgelopen jaren heeft doorgevoerd en niet zonder succes. In de nieuwste aflevering van de Consuminded Podcast leggen Ruud en Constantijn uit hoe ze de boeren, die over het algemeen niet erg dig...

Je kent ze vast wel van de shakes, repen, bidons, en andere supplementen, XXL Nutrition. Afgelopen jaren hebben ze een gigantische groei doorgemaakt. Zo zijn ze hét A-merk van de supplementen geworden en vind je ze zelfs in de supermarkten. Een flinke groei dus ook in naamsbekendheid, aldus Jordy Holthuijsen, Marketing Manager bij XXL Nutrition, in de Consuminded podcast. Dit hebben ze mede te dan...

Waar Dille & Kamille voorgaande jaren van Black Friday al Green Friday maakte door geld in te zamelen om meer bomen te gaan planten. Gaan ze vanaf dit jaar zelfs helemaal niet meer open op Black Friday. De winkels en webshop gaan op slot en de medewerkers de natuur in. Een goede PR stunt? Absoluut niet, vertelt CEO Hans Geels de Consuminded Podcast. Black Friday past namelijk totaal niet...

Waar een fysieke winkel vroeger als puur verkoop kanaal werd gezien, zien Rituals en First Impression als geen ander in hoe belangrijk het is geworden voor de beleving. Of eigenlijk zelfs, waarom het essentieël is in je omni-channel strategie als je voorbereid wilt zijn op de toekomst. Achterblijven is geen optie als het gaat om klantbeleving en personalisatie. Maar hoe gebruik je d...

Bookit is een grote speler in de markt op het gebied van online en offline vakantie-aanbod, maar is meer bekend van haar online platformen traveldeal, weekendjeweg.nl en bungalows.nl. Ooit groot geworden via de traditionele mailings, hebben ze afgelopen jaren flinke stappen gezet in het verbinden van alle touchpoints van de klantreis. Het is dan ook de missie van Mike de Block, CMO bij Bookit, om...

Als consumenten merk een “direct to consumer” (D2C) kanaal opbouwen? Het is niet voor alle merken weggelegd. Toch kan het wel super waardevol zijn voor zowel de klantbeleving van je consumenten als voor de organisatie zelf, aldus Anouk de Jongh en Arjan Vuik van Hero. Er zomaar mee starten raden ze dan ook zeker niet aan. In de podcast vertellen ze welke afwegingen je moet maken om de keuze te mak...

Van een digital-only start, naar een volledig omni-channel merk met vele boutiques in Nederland én België. Dat is de enorme groei die My Jewellery heeft doorgemaakt afgelopen jaren. In de Consuminded podcast vertelt Fréderique van den Boogaart, verantwoordelijk voor Customer insights & Experience, hoe ze toch via al die kanalen haar klanten persoonlijk kan helpen. Data-gedreven werken is de en...

Heb je wel eens een nieuwbouw huis gekocht en was het lastig om in te schatten hoe het aantal m2’s in het echt aanvoelen? Hoeveel ruimte een aanbouw van je tuin afneemt? Hoe je meubels in het geheel zouden passen? Voor veel huizenkopers is dit een echte uitdaging, en dat is precies de reden waarom Homestudios alle opties in ware grootte in de inpiratiehuizen. “Wij hebben er zelfs volledige huizen...

Ook deze aflevering van de Consuminded Podcast staat weer in het teken van klantbeleving. Dit keer gaan we in gesprek met Arnout Baas, Managing Director bij Hutspot, en vertelt hij hoe ze het "snuffel-gevoel" in een fysieke winkel hebben vertaald in de online klantreis. De kracht van je merk is volgens Arnout dat je start vanuit de kernwaarden van je merk, alleen op deze wijze kun je consistentie...

In deze aflevering van de Consuminded Podcast gaan we in gesprek met Fleur Hasaart, Manager Data Science bij zorgverzekeraar CZ, over klantbeleving, personalisatie én vooral het gebruik van data.  Hoe zorg je er dan voor dat je de beschikbare data toch optimaal in kan zetten om de verzekerden gepersonaliseerd te voorzien van de meest relevante informatie. Luister de podcast en ontdek hoe Fleu...

In deze aflevering van de Consuminded Podcast schuift Bastiaan Bless van Koninklijke Gazelle aan in de studio! Ook hij ziet het als zijn missie om Koninklijke Gazelle volledig klantgericht te maken. Dit bereik je volgens Bastiaan niet door alleen de customer-facing afdelingen in deze mindset mee te krijgen, het moet écht landen in de gehele organisatie. Is het je gelukt? Hoe zorg je er dan voor da...

Ook dit nieuwe seizoen zijn Tom & Dennie weer de vaste hosts van de Consuminded Podcast. Na de release van het Consuminded trendrapport: ''Klantgerichtheid laten landen in je organisatie'' bespreken ze samen met meerdere gasten hoe ze dit binnen hun organisatie gedaan hebben. In de eerste podcast bespreken Tom en Dennie kort het trendrapport. Benieuwd? Luister hem dan hieronder!

De vaste hosts Tom & Dennie nemen je in deze laatste aflevering van de Consuminded Podcast seizoen 1 in vogelvlucht mee door alle eerdere afleveringen. Ze bespreken de meest opmerkelijke verhalen, nemen nog eens alle gasten door en zetten de beste learnings op een rij. Heb je dus nog niet alle podcasts geluisterd, of heb je graag nog eens alle learnings op een rij van de experts uit de markt?...

In de nieuwe Consuminded Podcast vertelt Lokke Moerel meer over de dunne scheidslijn tussen een positieve persoonlijke ervaring en een gevoel van privacy schending. Als Cyber en New Technology specialist bij Morrison & Foerster LLP & professer Global ICT Law bij Tilburg University legt ze uit hoe ethisch verantwoorde digitaliseringsstrategieën ingezet kunnen worden om het vertrouwen b...

In de nieuwe aflevering van de Consuminded Podcast gaan we in gesprek met Perry Heijne, mede-oprichter en directeur van Zero Hunger Lab. Hij deelt zijn missie om via Zero Hunger Lab honger de wereld uit te krijgen. Volgens Perry heeft een NGO altijd te maken met 2 klanten, namelijk de donateur en de beneficiënt, oftewel de persoon in nood.  Hij legt uit waarom donateur engagement nodig om is...

In de nieuwe aflevering van de Consuminded Podcast gaan we in gesprek met Jasper Meijer van Putten, oprichter van Globe Protocol. Data en privacy zijn themas die in het maatschappelijk debat steeds meer aandacht krijgen. Het is zijn missie om iedere consument controle te geven over zijn eigen data. In deze podcast legt Jasper uit hoe dit past in de huidige tijdsgeest en wat de voordelen zijn voor...

In deze aflevering van de Consuminded Podcast spreken we met Arjen Houweling, innovator bij GGN Mastering Credit, de grootste deurwaarder van Nederland. Binnen GGN heeft er veel innovatie plaatsgevonden, waarbij er steeds meer aandacht is gekomen voor de échte klant. Dus niet de opdrachtgever, maar de persoon waar GGN bij aan de deur staan. In deze aflevering vertelt Arjen hoe zij ervoor zorgen da...

In deze aflevering van de Consuminded Podcast spreken we met Bart van Lakwijk, Customer Experience Manager bij Coolblue. Coolblue is de afgelopen jaren flink gegroeid, maar als er één ding al die tijd een constante is gebleken is het de cultuur. Het klantdenken zit sterk in het DNA verankerd. Met Bart bespreken we hoe je ervoor zorgt dat je jouw klanten blijft verbazen. Één tipje van de sluier: la...