Avantage Client

On pense souvent que l’absence de plaintes est un bon signe. Que des clients silencieux sont forcément satisfaits. Et si c’était l’inverse ? Dans cet épisode, on parle d’un angle mort majeur de l’expérience client : les clients qui ne disent rien… et qui partent en silence. Pourquoi certains clients ne se plaignent jamais ? Que se passe-t-il réellement dans leur tête ? Et surtout… pourquoi ce sile...

Une réponse peut sembler efficace…et pourtant suffire à faire fuir un client. Dans cet épisode, je décrypte une situation très courante : - un message poli - une réponse sèche - et un ressenti client négatif qui s’installe. Un épisode court et concret pour toutes les personnes en contact avec des clients. "L’expérience client ne se joue pas uniquement dans ce qu’on fait, mais dans ce que pourrait...

Dans cet épisode, je vous raconte une scène que nous avons tous vécue : tu vois un produit qui te plaît, tu veux l’acheter… mais impossible de trouver le prix. On te renvoie en inbox, comme si c’était un secret classé confidentiel. Résultat ? Tu fermes l’application, tu passes à autre chose et la vente disparaît. À travers une histoire simple et vraie, on explore la toute première étape du parcour...

Sans pain, pas de Sérère. Sans parcours, pas d’expérience client. Dans cet épisode, découvre pourquoi le parcours client est la base indispensable d’une bonne expérience client et comment le tracer simplement, étape par étape. Bonus de l'épisode Récupères ton freebie ici 👉 https://bit.ly/4a2Cpcu ------------------------------------------------------------------------------------------------------...

Dans ce tout premier épisode d’ Avantage Client , on plonge ensemble dans : Ce qu’est réellement l’expérience client (et ce qu’elle n’est pas) Pourquoi elle influence directement la fidélité et la recommandation Et comment, à travers de simples détails, une entreprise peut transformer un client satisfait en véritable ambassadeur. À travers une courte histoire de deux restaurants, vous découvrirez...

Parce qu’aujourd’hui, l’expérience client n’est pas un luxe. C’est votre meilleur avantage compétitif. Un client déçu s’en va en silence. Un client écouté et satisfait devient votre meilleur ambassadeur. Et soyons clairs : vos produits, vos services…même votre marque…ne suffisent plus. La vraie bataille se joue dans la relation que vous cultivez avec vos clients. Avec Avantage Client , le premier...