Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negócios

Quando o cliente só compra com desconto, talvez o problema não seja o preço. Talvez ele ainda não tenha entendido o valor.

Sua equipe está se reunindo para decidir ou apenas para conversar sobre os mesmos problemas todas as semanas?

Antes de chamar o cliente de difícil, verifique se alguém explicou claramente as regras, os prazos e o que ele poderia esperar.

Você diz que precisa vender mais. Mas quanto tempo um cliente interessado espera até receber uma resposta da sua empresa?

Ser necessário em todas as decisões pode parecer importância. Na prática, pode revelar fragilidade operacional.

Explicar a bagunça interna não elimina o impacto que ela provoca na vida do cliente.

Existem líderes que pedem iniciativa, mas punem qualquer decisão que não passe primeiro por eles.

Antes de chamar sua equipe de despreparada, talvez seja necessário calcular quanto a empresa realmente investe em preparação.

Se conversar com o cliente incomoda quem deveria atendê-lo, existe um problema muito maior do que falta de simpatia.

Você conquistou o cliente. Entregou. E depois? Talvez exista receita sendo perdida justamente aí.

Faturar mais nem sempre significa construir uma empresa melhor.

Nem toda queda de vendas se resolve colocando mais dinheiro para trazer clientes novos.

O cliente raramente desaparece de uma hora para outra. O problema é quando a empresa só percebe no final.

Quantas vendas sua empresa perde simplesmente porque espera o cliente lembrar dela?

Você precisa mesmo de mais clientes ou está ignorando quem já comprou de você?

Conrado Adolpho é estrategista de negócios, criador do método 8Ps do Marketing Digital e referência nacional em marketing, vendas e posicionamento digital, bem como o Mentor dos Mentores. Com mais de 20 anos de experiência, já impactou milhares de empreendedores com seus treinamentos e mentorias focados em crescimento de negócios e autoridade de marca.

Yalabá Lopes, nossa Host, é a escritora do primeiro livro sobre o assunto no Brasil. Sendo a precursora da Cultura People Centric. Mas como essa atuação das pessoas acontece é uma grande dúvida no meio organizacional. Além de quais os pilares são a base para a construção! Esses são os pontos trazidos nesse episódio.

Isra é Comunicador, Palestrante e Criador de Conteúdo especialista em experiência do cliente (CX), sucesso do cliente (CS) e gestão de comunidades (CSM). Com mais de 10 anos de experiência em liderança de equipes em empresas de tecnologia, educação financeira e hotelaria, seu foco sempre foi criar operações de alta performance e desenvolver equipes que entreguem valor real aos clientes.

Luana Palma é Publicitária, Gerente Executiva de Experiência do Cliente com mais de 20 anos de atuação em Telecomunicações. Com uma carreira que inclui passagens pela Telefônica/Vivo, FS e Mutant, ela é especialista em liderar estratégias que elevam a satisfação e o desempenho. Atualmente, na Vero Internet, lidera iniciativas de CX estratégico, integrando múltiplas áreas e empresas, sempre valoriz...

A comunicação eficaz é um elemento crucial para o sucesso. Resultados organizacionais são comprometidos por essa ser uma deficiência nas empresas. Nesse episódio, a Yalabá Lopes, a Host do Podcast, abordará sobre como desenvolver uma comunicação milionária.

Pepe Monte, atualmente, Head of Sales na Housi, está desde 2013, no ambiente de startups, entre Housi, Frubana, Loft e Easy Taxi. Nesse período, liderou mais de 600 profissionais de vendas!

Niodara é CEO da Novas Narrativas Consultoria e Sensibilização e Head de Comunicação da DiverCidade Hub. Além de Palestrante e Criadora de Conteúdos sobre D&I, Autoconhecimento, Autocuidado e Autoestima. Fomento projetos, iniciativas e parcerias que possibilitem a mudança de narrativas de grupos minorizados, sensibilizando espaços corporativos e sociais.

Mari Kota é Pesquisadora, Professora, Palestrante e Coordenadora de conteúdo do @performan.c.oficial. Além de Redatora do Joel Jota. Administradora e Gestora de Empresas há 11 anos, também cria conteúdos em suas redes sociais sobre disciplina, liderança e times.

Bruno Guimarães é um especialista apaixonado por pessoas e pela experiência do cliente, acreditando firmemente no aprendizado colaborativo e no valor das comunidades. Reconhecido como um dos Top 50 profissionais de CX mais influentes pelo portal internacional CX Network, Bruno lidera a área de Experiência do Cliente da Betano para as Américas e é fundador da Comunidade Amigos do CX. Formado em Pub...

Marco é um impulsionador do coaching em Angola, sendo referência em Alta Performance no seu país, participando em eventos nacionais e internacionais, incluindo uma palestra no CCB com Joel Jota. É também o criador do método "Sou Líder, Sou Vencedor", utilizado nas suas abordagens e programas de mentoria, alcançando centenas de pessoas e fornecendo resultados visíveis com testemunhos comp...