Wowpodden

Välkommen till dagens avsnitt av Wowpodden där jag har bjudit in Sandra Råsberg och Johan von Post från Kfast, ett fastighetsbolag som arbetar med att skapa trygga och trivsamma boendemiljöer. De är även av mina egna kunder och tillsammans har vi under en tid arbetat med att stärka deras servicekultur internt i bolaget. Målet är att wowservice inte bara ska vara fina ord på ett papper, utan ett fö...

Välkommen till dagens avsnitt av Wowpodden där jag har bjudit in Felicia Margineanu, som är bröllopsfotograf, för att prata om ett lite annorlunda perspektiv på wowservice. Vad händer när du själv blir en så stor del av kundupplevelsen? Som bröllopsfotograf handlar det inte bara om bilderna, utan också om hur du får brudparet att känna sig före, under och efter en av livets största dagar. Och det...

Välkommen till dagens avsnitt av Wowpodden där jag bjudit in Gabriel Ferrando, som är restaurangchef på Ellery Beach House, och en person som jag själv har fått uppleva wowservice av flera, flera gånger. Gabriel är någon som inte bara ger bra service, utan som verkligen får människor att känna sig genuint sedda, välkomna och omhändertagna. Bra service handlar inte bara om att göra det som förvänta...

Välkommen till dagens avsnitt av Wowpodden där jag bjudit in Hampus Öhman, medgrundare av Stand.is, en plattform som hjälper organisationer att träna in nya vanor kring service och försäljning genom enkla, spelbaserade utmaningar. En plattform som jag själv använder i flera kundprojekt! Att göra wow en gång är sällan svårt, men utmaningen är att göra det om och om igen, tills det blir en naturlig...

Välkommen till dagens avsnitt av Wowpodden där jag har bjudit in Helene Malmgren som är konsult inom kunddriven organisationsutveckling. Vi pratar ofta om hur bra service får oss att känna - att vi blir sedda, förstådda och väl omhändertagna. Men vad händer på andra sidan? Vad kostar det egentligen när kundupplevelsen inte fungerar? Och går det faktiskt att räkna på värdet av wow? Helene har arbet...

Välkommen till dagens avsnitt av Wowpodden där jag bjudit in en person som betyder väldigt mycket för mig - Gina Azaric, som är min tidigare yogalärare, mentor och idag grundare av Happiness Leadership Institute. Gina har en lång bakgrund inom marknadsföring och har arbetat som marknadschef i flera stora bolag i Sverige och snabbväxande företag. Men hon har också under många år utforskat och fördj...

Välkommen till det första avsnittet av Wowpoddens jubileumssäsong! I år firar wowservice 10 år och vad passar då bättre än att inleda denna jubileumssäsong med ett samtal om psykologin bakom wowservice? I dagens avsnitt har jag bjudit in Anna Tebelius Bodin som är en av mina största förebilder. Anna är en föreläsare, författare och en riktig expert på hur vår hjärna fungerar. Med sin unika förmåga...

Välkommen till säsongsavslutningen av Wowpodden! I dagens avsnitt möter jag Caroline Mohr, som föreläser och inspirerar kring mindset, mental styrka och självledarskap efter att själv ha gått igenom livsomvälvande händelser som cancer, amputation och en total omställning av livet. Idag pratar vi om vikten av mindset, om hur vi väljer att tänka, förhålla oss till motgångar och hitta styrka när live...

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Viktoria Engman, som är produktchef med ansvar för förändringsledning i komplexa projekt, och som i dagens avsnitt kommer in med ett perspektiv jag tror är helt avgörande för framtidens organisationer - men som vi inte alltid pratar tillräckligt mycket om. Viktoria leder stora förändringsprojekt, men inte genom sin titel eller formellt personalansvar, uta...

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Caroline Schneider, som arbetar med service och bemötande på ett annat sätt än den traditionella mening vi vanligtvis pratar om, men kanske i sin allra viktigaste form när det kommer till mötet med människor. Caroline är förskolelärare och i dagens avsnitt pratar vi om hur hon ser på service och bemötande i förskolan, hur små ögonblick kan skapa trygghet,...

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Susanne Dannemann, Head of Operations på Volkswagen Finans, som jag bjudit in för att prata om den omfattande förändringsresa mot att bygga en modern kundservicekultur som Volkswagen Finans gjort de senaste åren. I dagens avsnitt pratar vi om hela resan från första insikten när Susanne insåg att en förändring behövdes, hur de tog sig an kulturförändringen...

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anna Teljfors, från Myndigheten för civilt försvar, som ger ett annat perspektiv på service, bemötande och kommunikation.  Anna har länge arbetat med att kommunicera med hela befolkningen genom bland annat broschyrer, poddar och tv – men det senaste året har hennes roll förändrats i grunden. Från att nå ut till många, till att möta människor en och e...

Välkommen till detta avsnitt där jag återigen möter Frida Wallin, som är Head of Customer Service på Apohem, och som tidigare gästat Wowpodden! Det har hänt mycket sedan vi sågs sist och i det här uppföljningsavsnittet går vi in bakom kulisserna och pratar om lärdomar, vinster, justeringar längs vägen och hur deras satsningar, bland annat på bot och digital service, har landat i verkligheten. Vad...

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Joakim Harping som är affärs-PT, föreläsare och författare. Han har under många år arbetat med medarbetarlojalitet och organisationer som vill skapa arbetsplatser där människor inte bara stannar, utan också vill vara kvar.  I dagens avsnitt pratar vi om vad medarbetarlojalitet egentligen är, varför det inte är samma sak som trivsel, hur ledarskap och...

Välkommen till säsongens första avsnitt av Wowpodden! I dagens avsnitt har jag med mig Karin Zingmark som är författare, föreläsare och rådgivare inom kommunikation, tillit och förändring.  Karin har skrivit flera böcker om hur vi kommunicerar, bygger relationer och skapar organisationer som präglas av mod, dialog och äkthet.  I det här avsnittet kopplar vi hennes perspektiv till kundser...

Välkommen till säsongsavslutningen av Wowpodden!  I dagens avsnitt möter jag Joella Skoogh, som är branschledande inom sin nisch och mentor för coacher, konsulter och experter i hur man bygger starka varumärken, attraherar rätt kunder, paketerar och säljer premium erbjudanden.  Den här säsongen har vi pratat mycket om lojalitet, men i det här avsnittet kliver vi in i ämnet från ett helt...

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Linda Moser, Head of Sales & Marketing på Connectel, som är en riktig expert på hur man skapar lojalitet genom kundservice! I dagens avsnitt pratar vi om kundservice som verkligen skapar lojalitet, något som idag borde vara självklart men som ofta inte är det. Vi pratar bland annat om: 🌟 Connectels plattform: Vad är Connectel, varför skapades plattfo...

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Angelica Johansson, webbkommunikatör och utbildare som sprider kunskap om hennes liv med CP genom sociala medier.  I dagens avsnitt pratar vi om ett ämne som behöver lyftas och spridas till fler: Hur man kan skapa wowservice och bemötande som fungerar för alla oavsett förutsättningar.  Vi pratar bland annat om:  🌟Anpassningar i bemötandet:...

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Love Westin från SKI, som arbetar med att mäta och förstå kundlojalitet och nyligen lanserat SKI Choice Tracker - ett verktyg som hjälper företag att följa sina kunder, se vart de är på väg och vad som får dem att stanna. I avsnittet delar Love med sig hur verktyget fungerar, vilken typ av data det samlar in och hur insikterna kan användas för att förutse...

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Maria Beydemir, grundaren av Tesällskapet och TEntreprenören som verkligen vet hur man skapar wowservice! I det här avsnittet dyker vi ner i hur man bygger wowservice som skapar ambassadörer, vilka små men kraftfulla detaljer som gör skillnad, och hur entreprenörskap och kundfokus kan gå hand i hand.  Vi pratar bland annat om: 🌟 Nyckelstrategier för...

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Alexander Slotte, grundare av Top of Heart, författare, föreläsare och coach inom referensförsäljning, lojalitet och tillväxt. Alexander har en unik erfarenhet av att omvandla nöjda kunder till riktigt lojala fans som också driver tillväxt. I dagens avsnitt delar han med sig av sina bästa tips kring hur du gör kunder till ambassadörer som stannar längre,...

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Johan Laudon, grundare av MarketDirection, som delar med sig av sina insikter om kundlojalitet, NPS och hur företag kan bygga starka, lojala kundrelationer. Vi pratar bland annat om: 🌟 Vad lojalitet verkligen är: Skillnaden mellan nöjda och lojala kunder, och varför lojalitet handlar om känslomässigt engagemang och återkommande val. 🌟 Hur man skapar loj...

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anton Granlund, entreprenör och grundare av Slash.ten, som hjälper några av världens mest kända varumärken att förbättra sin kundservice och kundupplevelse. Vi pratar bland annat om: 🌟 Från klädkedjor till kundservice: Anton berättar om sin resa från att driva klädkedjor till att fokusera på att förbättra kundservice för globala varumärken. Vad har han l...

Välkommen till detta avsnitt där vi får höra från Helen Rigamonti, författare, föreläsare och expert på kundupplevelse och kundservice. Helen har nyligen vunnit priset för Årets Marknadsföringsbok 2024 med sin bok Customer Experience Management på svenska och hennes senaste bok Kundservice för hållbara kundrelationer, med AI och CX i verktygslådan ger oss en djup inblick i hur AI och kundupplevels...

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Amanda Rosén, en passionerad kundservicemedarbetare och expert på kundsamtalet. Amanda är känd för sin förmåga att skapa både engagemang och effektivitet i kundservice och hon har nyligen tilldelats titeln Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare 2024 - ett bevis på hennes dedikation till hantverket. 🎂 Vi pratar bland annat om: 🌟 Engagemang och u...