Startup CS Base presets ゼロからはじめるCSラジオ

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第5回配信！ 今回のテーマは 「オンボーディング設計の3つのポイント」。 プロダクト導入後の「最初の体験」をどう設計するかは、CS組織の成果を大きく左右します。 オンボーディングは単なる初期設定ではなく、“顧客が成功に向かうための第一歩”。 本編では、城田と中川の自身の立ち上げ経験や失敗談も交えながら、進行役の岩田が実践的なヒントを深掘りします。 💡成功の...

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第4回配信！ 今回のテーマは 「一人CSからの脱却、平準化・組織化していく３ステップ」。 立ち上げ初期は一人のCS担当が属人的に対応するケースが多いですが、そのままでは組織の成長に対応できません。 本編では、属人化から脱却し、平準化・組織化を進めるために必要な3つのステップを解説しました。 1.まずは属人的に顧客がサクセスする支援を提供する 2.提供業務をフロ...

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第3回配信！ 今回のテーマは 「CS立ち上げ、まずは取り組む3つのポイント」。 一人目のCSを任された時、「何から始めればいいのか？」は多くの方が直面する課題です。 本編では、立ち上げ初期に必ず押さえておきたい3つのTipsを紹介します： ・企業事業の戦略から逆算したCSの役割と提供価値を明確にする ・勝ち筋を仕組み化し、早くPDCAを回す ・初期アサインは事業開発視...

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」第2回配信！ 今回のテーマは 「営業とカスタマーサクセスの協力関係を築くTips3選」。 スタートアップやSaaS企業でよく課題になる「営業とCSの分断」。 成果を最大化するためには、部門を超えた信頼関係と共通認識が欠かせません。 本編では、営業とCSの協力関係を築くうえで大事な3つのTipsを解説： ・お互いの業務指標を正しく理解する ・共通指標を設定してゴールを一致...

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」初回配信！ 本番組は、CSを任されたけれど「何から手をつければいいのか…」と悩む方に向けて“次の一手”を一緒に考えていくラジオです。 記念すべき第1回では、 そもそも、なぜこのラジオを始めたのか？ CS立ち上げ期に直面したリアルな失敗や悩み 番組コンセプトと「失敗から学ぶ」というテーマ コミュニティと連動した“学びを行動に変える仕組み” についてStartup CS Base...