Про бизнес и сервис

Марина Вострикова — эксперт в области сервиса и клиентского опыта. В своём подкасте Марина говорит о бизнесе, управлении и людях, которые меняют подход к сервису в самых разных индустриях. Гость — Филипп Зуев, руководитель по клиентскому опыту Кордиант. У Филиппа более 15 лет мультиотраслевого опыта в CX и клиентском сервисе в таких компаниях как Mercedes-Benz, ВТБ, ПГК, СИБУР. Помимо этого он — а...

Марина Вострикова — эксперт в области сервиса и клиентского опыта. В своём подкасте она говорит о бизнесе, управлении и людях, которые стоят за компаниями — честно, практично и без иллюзий. Анастасия Магер, эксперт по управлению и архитектуре команд через типологию личности — предприниматель и основатель HR-агентства Атом — с 2009 года в управлении командами — руководила 200+ сотрудниками — снизил...

Марина Вострикова — предприниматель и эксперт в области сервиса и клиентского опыта. В своём подкасте она говорит о бизнесе, управлении и людях, которые стоят за компаниями — честно, практично и без иллюзий.  Мария Зырянова, директор по развитию компании Lindaily — игрока рынка шеринга текстиля, ковров и спецодежды. Мария окончила АлтГУ по специальности «Маркетинг», дополнительно получила образова...

Марина Вострикова - предприниматель и эксперт в области сервиса и клиентского опыта. В своём подкасте Марина говорит о бизнесе, управлении, технологиях и людях, которые создают компании, - честно, практично и без иллюзий, с фокусом на реальный клиентский сервис. Андрей Зименков, сооснователь и CEO targetai  - российской AI-компании, которая разрабатывает интеллектуальных агентов на базе LLM для ав...

Марина Вострикова — предприниматель и эксперт в области сервиса и клиентского опыта. В своём подкасте Марина говорит о бизнесе, управлении, партнёрстве и людях, которые стоят за компаниями — честно, практично и без иллюзий. Елена Шигидина, юрист, сооснователь и партнёр юридической фирмы Orlova\Ermolenko, архитектор бизнес-партнёрств. Елена рекомендована ведущими юридическими рейтингами: Best Lawye...

В этом выпуске Марина Вострикова и Валерия Воронина говорят о том, как из небольшого Instagram-блога выросла онлайн-школа французского и что помогает двигаться вперёд, даже когда прогресс кажется медленным. Валерия делится своим опытом развития Cozy French и рассказывает, как за короткое время вокруг проекта сформировалась команда единомышленников. Что помогает сохранять мотивацию на длинной диста...

Как выстроить бизнес, который растет без постоянного контроля, и при этом самому продолжать развиваться как лидер? В этом выпуске Максим Логинов рассказывает, как преобразил управление в своей компании и что реально работает, когда команда становится большой. Почему регулярные встречи и стратегическое планирование не про бюрократию? Что помогает руководителю не застревать в операционке? Марина Вос...

Этот выпуск о том, как создавать и развивать IT-продукты в реальности, где нет инвестиций, идеальных условий и готовых рецептов. Мы говорим о первых шагах, от проверки идеи и выбора гипотез до первых пользователей, о том, как выстроить продукт, когда команда маленькая, ресурсов мало, а решений слишком много. Разбираем, где проходит грань между аналитикой и интуицией, как работать с обратной связью...

Марина Вострикова и Ярослава Боярская обсуждают вопросы работы с клиентами, продажи и работу с неопределённостью. Марина Вострикова — эксперт по Customer Success и поддержке бизнеса, консультант и бизнес-трекер. Главный герой подкаста — Ярослава Боярская, Бизнес-консультант, сертифицированный коуч по стандартам ICF и IMCP, супервизор, ментор Women in Tech и Women in Big Data, сертифицированный фас...

Марина Вострикова — эксперт по Customer Success с более чем 20-летним опытом в клиентском сервисе и продажах, автор книги и консультант, который помогает компаниям строить эффективные сервисные процессы и развивать команды. Татьяна Трушникова — продакт и маркетинг менеджер с десятилетним опытом в IT и digital.  Начинала в качестве проджект-менеджера в заказной веб-разработке, где лидировала проект...

Марина Вострикова — эксперт по Customer Success и поддержке клиентов, консультант и бизнес-трекер, ведущая подкаста «Про бизнес и сервис», где обсуждает важные темы продаж, клиентского опыта и управления изменениями. Андрей Новиков — 20 лет в digital маркетинге, из них более 13 лет CEO & Founder в группе компаний https://affect.ru, где работает более 100 человек, оборот более $8m. Наши клиенты...

Марина Вострикова — консультант, бизнес-трекер и эксперт в области сервиса, создает подкаст для всех, кто заинтересован в современных подходах к построению бизнеса и работе с клиентами. В этом выпуске гостем становится Владимир Трегубов — основатель российского бренда экошуб Only Me Владимир Трегубов и креативный директор бренда Регина Дьякова. В 2011 году в Санкт-Петербурге бренд один из первых н...

В этом выпуске ведущая Марина Вострикова, эксперт по клиентскому успеху и бизнес-трекер, приглашает в гости Максима Руденко — опытного специалиста по продажам в B2B-стартапах в СНГ. Максим поделится, как основателю B2B-стартапа выстроить системные продажи так, чтобы не заниматься ими самому. Вы узнаете, почему инновационные продукты часто проваливают первые пилоты, как эффективно выстраивать комму...

Ведущая подкаста Марина Вострикова, признанный эксперт по customer success и поддержке клиентов с опытом консультирования и сопровождения бизнесов, приглашает гостя — Наш гость сегодня - Тим Тужба, директор клиентского сервиса и коммерческого развития MarTech-продуктов во Flocktory. У Тима богатый опыт построения эффективных коммерческих команд со всеми вытекающими - найм, развитие, создание мотив...

В этом выпуске подкаста Марина Вострикова приглашает Виталия Долженко — эксперта по цифровому маркетингу, директора по электронной коммерции ПКФ «Таврос». Авторский Telegram-канал: «Нетипичный ECOM» (https://t.me/nontypical_ecom). Больше 19 лет занимается электронной коммерцией, сотрудничал с крупными игроками рынка: Incity, DressOne, YuliaWave, Созвездие красоты.   В беседе с Мариной Востриковой...

Я, Марина Вострикова вместе с Анной Амброзевич разобрали реальные резюме и LinkedIn-профили специалистов из Customer Success. Вместе с нами в эфире был Иван Доронин, эксперт по международному поиску работы, автор YouTube и Telegram-каналов с аудиторией 50 000+ человек. Ваня помогает специалистам и фаундерам упаковывать опыт и находить работу за рубежом. На эфире мы обсудили: Что важно указывать в...

У меня в гостях основатель российского бренда экошуб Only Me Владимир Трегубов и креативный директор бренда Регина Дьякова. В 2011 году в Санкт-Петербурге бренд один из первых начал шить шубы из экомеха на высокотехнологичном утеплителе. И тогда же был открыт первый шоу-рум в Петербурге. Сегодня Only Me — это флагманы в Москве и Санкт-Петербурге. Pop-up корнеры в самых знаковых местах центральных...

У меня в гостях побывал Илья Красинский - эксперт в области продуктового менеджмента, аналитики и юнит-экономики. Он является основателем и CEO компании Rick.ai, а также сооснователем сообщества Product Heroes. Илья активно делится знаниями, выступая на конференциях и участвуя в подкастах, где обсуждает метрики, гипотезы и процессы в продуктовом управлении.  Что обсудили? Что в компаниях чаще всег...

Эфир с Боровковым Евгением - сооснователь и коммерческий директор IT компании "Искусство Автоматизации". Сайт   Канал Статья "Как знакомиться так, чтобы вместе с вами хотели зарабатывать деньги"

Что делают ТОП-менеджеры, когда ставки высоки, а компромиссов не видно? Переговоры. И не простые, а стратегические. В новом выпуске подкаста у меня в гостях — эксперт по сложным управленческим переговорам, двукратный чемпион России по управленческой борьбе, топ-менеджер с богатейшим практическим опытом - Константин Смирнов. Мы поговорили о самом важном:  Какие переговорные навыки нужны руководител...

Арслан Разыков, предприниматель и продакт в одном лице. Занимается созданием продуктов больше 10 лет, последние 4 года с партнерами развивает UXFeedback.ru (b2b SaaS продукт), который помогает продуктовым командам собирать и анализировать фидбек со своих пользователей, прямо в своих продуктах. В UXFeedback мы на протяжении 5 лет строим с нуля культуру Customer Success (команда 10 человек) и любим...

• как быстро расширить команду  • найм за один день - это реально?  • когда быстрый найм будет уместен Выпуск с Полиной Доос – руководителем отдела клиентского сервиса в Giftery. Бонусный материал: Что делать после найма - инструменты для качественного онбординга  Полина - практик с data-driven подходом и опытом выступлений, включая Quorum Conference 2024. B2B, B2C, Ed-Tech, Data-driven, CX, Suppo...

В этом выпусе подкаста я - Марина Вострикова поговорила с Антоном Волковым, кофаундером платформы Solvery. Мы обсудили, как менторинг помогает развиваться как людям, так и компаниям, а также о том, как находить гармонию в предпринимательстве и избегать ловушек самоограничений.  Антон Волков, Соонователь и CEO Solvery.io, основатель спортивного сообщества С Кайфом 12 лет в EdTech

Почему важно иметь кроссфункциональную команду? Какие принципы помогают достичь успеха в карьере? Илья Лягушенко — 8 лет в IT, прошел путь от саппорта до продакта. Он делиться советами о том, как строить карьеру и как не наступить на те грабли, которые оказались на его пути. Работал в Рокетбанке, Яндексе и сейчас работает в Т-Банке и умудряется совмещать работу с 30+ перелетами по миру в год. Може...

Как систематизировать команду? Почему в работе важна предсказуемость? Полина Савилова – руководитель консалтинговой компании DocSourcing (заявки на гранты, резидентство Sk). Бизнес-консультант, ментор, участник сообщества 100ADVISORS, резидент Клуба менторов. Член международного сообщества инновационных менеджеров ISPIM  Компетенции и опыт:  оптимизация растущего бизнеса, структурирование и автома...