Вам помочь?

В этом выпуске обсуждаем клиентский сервис с точки зрения технологий. Какие решения для построения успешной коммуникации компаний с клиентом есть сегодня и используют ли для этого нейросети? Как грамотное применение технологий влияет на эффективность и репутацию компании? И с чего начать построение клиентского сервиса в своем бизнесе? Об этом расскажет гостья подкаста — Наталия Долженкова, Product...

Как устроен сервис в сфере экологии? С кем взаимодействует компания, организующая природоохранные мероприятия? Как правильный контент помогает мотивировать партнеров и сотрудников? И почему так важно отделять эмоции от фактов в теме защиты природы? Об этом говорим с Александром Люкшиным, основателем «Центра чистой природы 12-15». Партнер сезона — Юздеск, help-desk платформа для безупречного саппор...

Существуют ли полностью «бирюзовые» компании или это невозможно? Как устанавливать рамки в коммуникации, не убивая человечность и индивидуальность сотрудников? И почему любому руководителю важно развивать толерантность к ошибкам? Рассказывает Евгений Щепин - автор книги о компании «ВкусВилл» и книги «Энергия клиента» , предприниматель. Партнер сезона — Юздеск, help-desk платформа для безупречного...

Почему основа хорошего сервиса — дать клиенту возможность честно говорить о том, что ему не нравится? Что такое позиция «взрослый — взрослый» в общении с клиентом? Как масштабировать бизнес по пошиву одежды, не теряя индивидуального подхода? Рассказывает гардеробный психолог Алена Архипова. Партнер сезона — Юздеск, help-desk платформа для безупречного саппорта: http://use.news/DkhP Ссылка на скачи...

Как организовать идеальный отдых на лодке? Правда ли, что главное в сервисе — это люди? И почему стоит потратить больше сил на поиск человека, чем на написание регламентов? Об этом говорим с Михаилом Сазановым — владельцем агентства водных путешествий «Кураж-Вояж». Партнер сезона — Юздеск, help-desk платформа для безупречного саппорта: http://use.news/DkhP Ссылка на скачивание исследования клиентс...

В каких отраслях службы поддержки работают лучше всего? Как много компаний в России все еще не стремятся общаться с клиентом и теряют на этом деньги? Какие тренды в клиентском сервисе есть сегодня? Ответы на эти вопросы есть в исследовании Юздеска, результатами которого поделилась сооснователь компании Катерина Виноходова. Партнер сезона — Юздеск, help-desk платформа для безупречного саппорта. Исс...

Для чего нужен сервис-менеджер? Как взаимодействовать с родителями в «детском» бизнесе? И почему важно дать не только клиентам, но и каждому сотруднику в вашей компании понимание, что он значим и его слышат. Об этом рассказывает Екатерина Семенова, бренд директор компаний GYMKIDs и Fly Zone. Партнер сезона — Юздеск, help-desk платформа для безупречного саппорта: http://use.news/DkhP Скидка 15% про...

Что важно для родителя при выборе онлайн-школы? Когда компании стоит вкладываться в клиентский сервис, а когда это не имеет смысла? Как сохранять душевную атмосферу в онлайн-образовании? И почему стоит всегда читать отзывы о своей компании и понимать, откуда они берутся? Говорим с Александром Киселевым — основателем и гендиректором онлайн-школы IT профессий для детей "Реботика". Партнер...

Должна ли служба поддержки быть человечной и нужно ли это в современном бизнесе? Что важнее в общении с клиентом — быстро ответить на вопрос или эффективно решить проблему? Почему иногда стоит уступить клиенту, даже если он не прав? Об этом говорим с операционным директором «Периодики» Яной Варегиной и руководителем клиентской поддержки компании Леной Бочковой. Партнер сезона — Юздеск, help-desk п...

Как объединить барбершоп, кофейню и швейную мастерскую? Зачем салону красоты колл-центр? Почему важно предлагать клиентам дополнительные услуги? Кого можно подстричь бесплатно? Почему владельцу барбершопа нужно хорошо выглядеть? И как построить салон за 45 дней? Сегодня говорим о том, почему важно пользоваться знаниями опытных коллег, с директором барбершопа Good Times Павлом Черных. Партнер сезон...

Кто должен быть идейным вдохновителем ресторана? Как сторителлинг повышает уровень сервиса в заведении? Почему для официанта важна честность с гостями? Какие функции должны лежать на управленце? Почему нужно сопровождать услугу эмоциями? И где лучший сервис в ресторанном бизнесе? В выпуске говорим с основательницей школы wow-сервиса RESTORADO Анастасией Егоровой о том, как важно любить свое дело....

Возможно ли давать каждому клиенту достаточное количество заботы? Какие сотрудники должны отвечать за счастье заказчиков? Как выстраивать систему взаимодействия в команде? В чем важность вовлеченности в бизнес-процессы клиента? Как руководителю отслеживать коммуникацию во всех проектах? И можно ли оцифровать удовлетворенность клиента? Сегодня говорим с Ольгой Лукашевой, директором smm-агентства «Л...

Зачем медицинскому учреждению директор по сервису? В чем важность системного сбора обратной связи? Почему продукты с высоким уровнем сервиса выгодны компаниям? Из-за чего на этапе роста бизнеса падает уровень обслуживания? Почему за клиентом важно ухаживать? И что такое пациентократия? В выпуске говорим с маркетологом медицинских проектов Ксенией Король о том, как воспринимать даже негативную обра...

Зачем клиентским менеджерам зеркала перед рабочими местами? Как преодолеть бюрократию? У кого можно учиться сервису? Что делать, чтобы клиенты реагировали на ошибки улыбкой, а не возмущением? Как подготовиться к разговору с консулом? И можно ли получить гражданство Израиля без очереди? Сегодня говорим с Яной Гицилевич, исполнительным директором РИКЦ, о том, что доверие — главный кит хорошего серви...

Почему ветеринару важно успокаивать владельцев животных? Зачем делать чекап собаке? Как измерить уровень сервиса в ветеринарной клинике? Можно ли давать подарки за обратную связь от клиентов? Что такое экспертный сервис? И чем он отличается от допродажи? Сегодня говорим с Дари Шестаковой, совладелицей ветклиники, о том, как превратить маленький кабинет в одну из ведущих лечебниц региона, оказывая...

Как экономить время клиентов на рутинных операциях и правильно сообщать им плохие новости? Что такое юридический дизайн? Какая риторика приемлема для профессионала? Зачем юристам уметь продавать? И как отсеивать токсичных клиентов? В выпуске говорим со Станиславом Солнцевым, управляющим командой юристов «Солнцев и партнеры», о том, как постоянно повышать планку обслуживания и помогать клиентам в с...

Могут ли сотрудники банка общаться с клиентами без клише и с чувством юмора? Как решать сложные вопросы за одно обращение? Почему специалист службы поддержки должен быть эмпатичным? В каком случае можно назвать клиента царем? И как сохранить сплоченность команды, работая на расстоянии? Сегодня говорим со Светланой Малых, лидером команды «Счастье клиента» банка «Точка», о том, почему к каждому потр...

Зачем врачу мужского пола перевоплощаться в пациентку? Для чего нужны гинекологические штаны? Как собственнику клиники обнаруживать слепые пятна в сервисе? Почему врачи в коллективе должны быть единомышленниками? И в чем удобство телемедицины? В выпуске говорим с врачом-эндокринологом, основателем собственной клиники Ильей Магеря о том, почему доктору важно говорить с пациентами на понятном языке...

Почему у курьера не может быть пирсинга или тату? Чья оценка букета важнее: заказчика или получателя? Почему вопрос «Чем вам помочь?» нельзя задавать статусным клиентам? По какой причине сервису по доставке цветов важно соблюдать конфиденциальность? И что помогает создавать букеты «как для своей мамы»? Сегодня говорим с Алёной Шпилько, совладелицей Flora Delivery, о том, как вкладывать в продукт и...

Почему операторы поддержки должны оказывать сверхсервис? Можно ли извиняться перед клиентами шаблонно? Почему стоит любить жалобы? Как выстраивать сервис вокруг клиентов? И откуда черпать идеи для него? В выпуске говорим с соосновательницей Юздеска Катериной Виноходовой о том, как выстроить систему для классной клиентской поддержки. Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиен...

В чем особенности японской культуры сервиса? Почему не нужно спрашивать у клиента, откуда он узнал про компанию? Зачем постоянно улучшать продукт? И как выбрать среди сотрудников того, кто будет ответственен за качество обслуживания? В выпуске говорим с Галиной Ярмушевич о фундаментальных смыслах в сфере оказания услуг. Спонсор сезона — Юздеск, омниканальный сервис для поддержки клиентов: https://...

Как искать точки контакта с клиентами? Зачем проводить для них развлекательные мероприятия? Как в сервисе помогает психотерапия? Каким образом профилактировать выгорание сотрудников? И сколько стоит внедрение клиентского сервиса в компанию? Сегодня говорим с Дарьей Плехановой о том, почему по-настоящему клиентоориентированного человека хочется обнять и зачем писать сервисные инструкции простыми сл...

Как находить грань между «служить» и «прислуживать»? Зачем сотрудникам сервисного отдела ходить на тренировки? Как благодарить клиентов за обратную связь? Что нужно делать, чтобы сотрудники хотели заботиться о посетителях? И зачем фитнес-клуб дает новичкам тестовые тренировки? Сегодня говорим с Юлией Ратниковой, коммерческим директором Orange Fitness, о том, как поддерживать хороший тон в коммуник...

Зачем стоматологической клинике бахилы, как в Эрмитаже? Может ли медицинское учреждение быть стильным? Как возраст врача влияет на его работу? Нужно ли администратору интересоваться самочувствием пациента после процедуры? И как здоровая улыбка способна запустить перемены в жизни? В выпуске говорим с Анной Шуман, основательницей клиники 9-11, о том, как заботливый подход помогает делать бизнес запо...

Зачем шоурумам работать по записи? Из чего состоит краш-тест новых платьев? Для чего нужно ароматизировать изделия? Как придумать подарки для клиентов? Можно ли не упаковывать дорогие сапоги? И что о бренде говорит количество возвратов? Сегодня говорим с Екатериной Шипаловой, создательницей бренда Pepita, о том, за счет чего примерка может длиться больше часа и почему продавцу не стоит приносить с...