Praxistalk – 5 Minuten zwischen Diagnose und Dialog

„Das zahlt die Kasse nicht.“ Mit diesem Satz endet oft eine Therapieoption, bevor Patientinnen und Patienten überhaupt gefragt wurden. In dieser Folge geht es um die Frage, warum viele Ärztinnen und Ärzte Entscheidungen vorwegnehmen und dadurch unbeabsichtigt die Wahlfreiheit ihrer Patienten einschränken. Anhand eines persönlichen Erlebnisses beim Orthopäden beleuchten wir, warum es sinnvoll sein...

„Sie ist gegangen, weil sie woanders mehr verdient.“ Wirklich? Oft ist das höhere Gehalt nicht der eigentliche Kündigungsgrund, sondern nur der letzte Auslöser. In dieser Folge werfen wir einen Blick auf den aktuellen Gallup Engagement Index und die Frage, warum Mitarbeitende innerlich kündigen, lange bevor sie tatsächlich gehen. Es geht um Wertschätzung, Entwicklungsmöglichkeiten, Führung und emo...

Medizinische Kompetenz allein schafft noch kein Vertrauen. In dieser Folge geht es um die oft unterschätzte Wirkung von Sprache im Praxisalltag. Wie erleben Patientinnen und Patienten Kopfschütteln, belehrende Kommentare oder vorschnelle Bewertungen? Und warum können bereits kleine sprachliche Signale dazu führen, dass sich Menschen nicht ernst genommen fühlen? Anhand eines persönlichen Praxiserle...

„Das habe ich Ihnen doch gerade erklärt!“ Ein Satz, den viele Ärztinnen, Ärzte und Praxisteams nur allzu gut kennen. Doch was, wenn Patientinnen und Patienten gar nicht absichtlich nicht zuhören? In dieser Folge geht es darum, warum Menschen unter Stress, Angst oder Unsicherheit Informationen oft nur eingeschränkt aufnehmen können – und warum Wiederholungen, einfache Sprache und klare Strukturen s...

„Die Kündigung kam völlig überraschend.“ Wirklich? In vielen Fällen kündigen Mitarbeitende nicht von heute auf morgen – sondern zunächst innerlich. Lange bevor das Kündigungsschreiben auf dem Tisch liegt, gibt es oft Warnsignale: weniger Engagement, Rückzug, fehlende Ideen oder auffällige Gleichgültigkeit. In dieser Folge geht es darum, warum Kündigungen selten aus heiterem Himmel kommen, welche A...

Schlechte Stimmung im Team entsteht selten über Nacht. Oft sind es kleine Sticheleien, Grüppchenbildungen, Lästereien und unausgesprochene Konflikte, die sich mit der Zeit zu einer belastenden Teamkultur entwickeln. In dieser Folge erfährst du, warum manche Praxen plötzlich mehr an einen Schulhof als an ein professionelles Arbeitsumfeld erinnern – und welche Rolle Führung dabei spielt. Außerdem ge...

Nicht wahrgenommene Termine kosten Arzt- und Zahnarztpraxen täglich Zeit, Geld und wertvolle Behandlungskapazitäten. Doch viele No-Shows entstehen nicht aus böser Absicht, sondern durch fehlende Verbindlichkeit bei der Terminvereinbarung. In dieser Folge erfährst du, wie bereits wenige zusätzliche Sätze am Telefon die Wahrscheinlichkeit erhöhen können, dass Patienten ihren Termin zuverlässig wahrn...

In vielen Arzt- und Zahnarztpraxen existiert ein unsichtbarer „Inner Circle“: Einige Mitarbeitende dürfen die Praxisinhaberin oder den Arzt duzen, andere nicht. Was harmlos erscheint, kann schnell zu Neid, Missstimmung und dem Gefühl einer Zweiklassengesellschaft führen. Denn oft geht es gar nicht um das kleine Wort „Du“, sondern um Zugehörigkeit, Wertschätzung und wahrgenommene Gleichbehandlung....

Teamsitzungen gehören in jeder Arztpraxis zum Alltag – und sind doch oft einer der unterschätzten Kostenfaktoren im gesamten Praxisbetrieb. In dieser Folge geht es um die Frage, warum viele Meetings Energie kosten, statt sie zu erzeugen, und wie aus Pflichtterminen echte Führungsinstrumente werden können. Im Fokus stehen konkrete Hebel für eine bessere Meetingkultur: pünktlicher Start und konseque...

Nicht jede Patientin und nicht jeder Patient passt dauerhaft in jede Praxis – sei es durch wiederholte No-Shows, ausbleibende Zahlungen oder fehlende Passung zum Behandlungskonzept. Doch wie gelingt es, solche Grenzen klar zu ziehen, ohne respektlos oder verletzend zu wirken? Diese Folge zeigt, wie du Patienten wertschätzend, diplomatisch und zugleich eindeutig ablehnen kannst. Im Mittelpunkt steh...

Immer mehr Patientinnen und Patienten kommen mit Internetrecherche, Forenwissen und eigenen Verdachtsdiagnosen in die Praxis. Für viele Behandler entstehen daraus anstrengende Gespräche, Misstrauen oder sogar offene Konflikte. Doch wie gelingt Kommunikation auf Augenhöhe, ohne in Rechtfertigung oder Machtkampf zu geraten? Diese Folge zeigt, warum Menschen überhaupt so intensiv recherchieren, wesha...

Viele Patientinnen und Patienten rufen in der Praxis an, weil sie sich Sorgen machen – manche vermuten sogar einen medizinischen Notfall. Doch Empathie bedeutet mehr, als die Gefühle des Gegenübers nur zu erkennen. In dieser Folge erfährst du, warum Verstehen allein oft nicht ausreicht und wie kognitive, affektive und soziale Empathie dazu beitragen, dass sich Patienten wirklich ernst genommen füh...