Os Agilistas

Sua empresa tem capacidade analítica ou tem pessoas que sabem navegar pela complexidade dos dados? Nesta Enzima, Mariana Araujo Vera, Gerente de AI & Data na EY, mostra por que muitas organizações investiram em dashboards, data lakes e modelos preditivos e ainda dependem de poucos profissionais para encontrar o número certo e explicar um indicador. Ela explica como a governança analítica pode...

Este conteúdo é um trecho do episódio: "#368 - Experiência do cliente: quando a IA resolve e quando o humano decide" Nele, nosso host Samuel Paiva media um debate que discute o momento mais delicado do atendimento híbrido: quando a IA chega ao limite e precisa passar a conversa para uma pessoa. De um lado, situações como um cartão clonado, onde o cliente precisa ouvir outro ser humano. D...

Atender rápido e a qualquer hora ainda diferencia uma marca? Neste episódio, nosso host Samuel Paiva media um debate sobre o que sustenta a experiência do cliente quando a IA assume boa parte do atendimento. Com base em dados de uma pesquisa global recente da Meta, conduzida pela Kantar, a conversa coloca frente a frente eficiência e lealdade, tecnologia e reputação, automação e atendimento humano...

Seu cliente consegue saber o que está em andamento, o que falta e quais decisões podem afetar a entrega? Nesta Enzima, Dio Franco, Game Producer na Kokku Games, explica como escopo, capacidade do time e critérios de qualidade precisam estar claros desde o início de um projeto internacional de games. Com dicas que se aplicam em projetos em geral, ele aborda também o impacto das mudanças, a comunica...

Este conteúdo é um trecho do episódio : "#367 - Ford: o reposicionamento que levou à 1ª posição em satisfação" Nele, Matheus Amaral, Senior Marketing and Brand Experience Manager LATAM na Ford, explica por que a mudança de marca na América do Sul começou por uma decisão de negócio, antes de qualquer campanha. Ele conta o que mudou quando a empresa passou a falar com clientes que nunca ti...

Como equilibrar o investimento de longo prazo em marca com a pressão por vendas no curto prazo? Neste episódio, recebemos Matheus Amaral, Senior Marketing and Brand Experience Manager LATAM na Ford. Ele conta como a empresa redesenhou seu portfólio na América do Sul, passou a conversar com um cliente completamente novo e trocou a comunicação transacional por experiências de marca. Ele também expli...

Sua liderança está mais preparada para usar IA do que para ter uma conversa difícil? Nesta Enzima, Marcela Assis Coelho, Head de Marketing na dti digital, propõe uma virada de chave: enquanto as empresas investem pesado em capacitação técnica de inteligência artificial, o desafio atual está no emocional. Ela mapeia o que a IA já faz melhor do que qualquer pessoa do time e revela quais competências...

Este conteúdo é um trecho do episódio: "#366 - A diferença entre ser escutado e ser obedecido na liderança" Nele, Rodrigo Corrêa Leite, Fundador da Escutosfera, reflete sobre o impacto do desengajamento, e explica por que esse prejuízo nasce muito antes de aparecer no resultado financeiro, numa escada que vai da escuta ao pertencimento, e só depois ao engajamento real. Além disso, ele re...

Por que reuniões se arrastam sem gerar decisão, e bons profissionais somem aos poucos, mesmo sem nunca reclamar? Neste episódio, recebemos Rodrigo Corrêa Leite, Fundador da Escutosfera, e Fernanda Camargos, Head de RH da dti digital. Eles mostram por que ouvir e escutar não são a mesma coisa, por que o termo "escuta ativa" não dá conta do problema, e como esse comportamento afeta diretam...

Seu time já perdeu tempo de projeto porque uma especificação técnica demorou dias para chegar? Nesta Enzima, recebemos Marcos Sgarbi, Líder de Customer Experience com foco no mercado B2B. Ele explica por que a maioria dos projetos de IA para atendimento erra o alvo, como uma empresa substituiu catálogos técnicos e abertura de chamados por um motor de busca conversacional fundamentado na própria ba...

Este conteúdo é um trecho do episódio: "#365 - Coplana: de TI informal a uma das 100 mais inovadoras do país" Nele, Danilo Marçal, CTO da Coplana, explica por que prever a safra é tão difícil quando a cooperativa não tem uma fazenda própria, mas da importância de oferecer estrutura de apoio aos cooperados. Além disso, ele mostra como CRM, contratos e dados de produção ajudam a cooperativ...

O que muda quando uma área de tecnologia parte quase do zero e ainda precisa conquistar a confiança do board? Neste episódio, recebemos Danilo Marçal, CTO da Coplana, uma cooperativa agroindustrial que reúne mais de 1.200 produtores rurais. Ele conta como transformou uma infraestrutura de TI classificada como informal em uma operação com automação industrial e rastreamento inteligente, reconhecida...

Sua empresa comprou tecnologia ou fez transformação digital? Nesta Enzima, Alexandre Marques, Gerente de Tecnologia e Transformação Digital na Unicooper, defende que uma coisa não acontece sem a outra. Com mais de 20 anos de experiência em cooperativas médicas, ele explica por que automatizar um processo ruim só faz o problema acontecer mais rápido, e qual pergunta deveria vir antes de qualquer in...

Este conteúdo é um trecho do episódio: "#364 – TIM Brasil: a disciplina por trás de 100 iniciativas de IA" Nele, Auana Mattar, CIO da TIM Brasil, explica por que a experiência de quem sempre acertou no modelo antigo de trabalho pode ser o maior obstáculo pra mudar agora. Ela mostra como alguns ritos perderam sentido diante da IA, e por que ser ágil de verdade não é seguir um framework, m...

Como priorizar ações ao lidar com cem iniciativas de IA disponíveis? Neste episódio, recebemos Auana Mattar, CIO da TIM Brasil , que revela detalhes do comitê que sustenta cada uma das iniciativas de IA da operadora. Além disso, ela reflete sobre a importância dos indicadores de negócio, apoio das grandes lideranças e o impacto da definição de critérios claros para decidir o que avança e o que fic...

Sua empresa está usando inteligência artificial antes de resolver a base que sustenta esse uso? Nesta Enzima, Annelise Gripp, Owner na LACE Consultoria, mostra por que a IA só entrega resultado de verdade em organizações que já passaram por uma transformação ágil real em cultura, processos, produtos e estrutura. Ela explica o conceito de aprendizado emergente, quando a tecnologia evolui junto com...

Este conteúdo é um trecho do episódio: "#363 – IWG: 78% dos profissionais preferem o híbrido como padrão" Nele, Tiago Alves, CEO da IWG no Brasil, explica por que cancelar o híbrido para toda a empresa depois do erro de poucos funcionários é uma decisão que resolve o problema errado. Ele mostra que o que pesa contra o escritório quase nunca é o espaço em si, e sim o trajeto até ele e o c...

Sua empresa decide o modelo de trabalho híbrido ouvindo quem mais sente o impacto dele, ou só copiando o que o concorrente faz? Neste episódio, recebemos Tiago Alves, CEO da IWG no Brasil, maior plataforma de trabalho flexível do mundo. Ele explica por que a volta ao escritório muitas vezes resolve o problema errado, como a legislação trabalhista mudou silenciosamente as regras da contratação por...

Sua empresa saberia dizer se está exposta a um risco regulatório que ainda nem apareceu no radar? Nesta Enzima, Brenda Alves, Analista de Qualidade na Klabin, mostra por que o risco regulatório começa muito antes da multa ou da fiscalização. Ela explica como identificar sinais de uma mudança regulatória em construção, os diferentes tipos de impacto que ela pode gerar no negócio e por que monitorar...

Este conteúdo é um trecho do episódio: "#362 - Banco Rendimento: 2 segundos para liquidar 99% das transações Pix" Nele, André Luiz Alves, CIO do Banco Rendimento, explica como eles monitoram o comportamento de centenas de parceiros para identificar fraude sem travar operações legítimas, mesmo quando o Banco Central questiona uma transação feita de madrugada. Ele também conta como um gran...

Como um banco de câmbio virou fornecedor de infraestrutura para fintechs, marketplaces e outros bancos? Neste episódio, recebemos André Luiz Alves, CIO do Banco Rendimento, que respondeu por 47% das remessas do exterior em 2021. Ele conta como terceirizar a tecnologia de APIs permitiu crescer 500% em um ano e criar uma plataforma de Pix internacional. Ficou curioso? Então, dê o play! Assuntos abor...

Sua empresa ainda trata cibersegurança como um item de custo dentro da área de TI? Nesta Enzima, Fernando Dulinski, Fundador e Presidente do Cyber Economy Brasil, defende a maturidade cibernética como vantagem competitiva, e não como despesa técnica isolada. Ele explica por que o mapeamento dos processos críticos de negócio não pode ficar restrito à tecnologia, e como a falta dessa maturidade expõ...

Este conteúdo é um trecho do nosso episódio: “ #361 - Compra Agora: como a IA resolve 98% dos chamados na hora ”. Nele, Thaise Hagge, COO & CTO do Compra Agora, explica por que a reconstrução completa da tecnologia da empresa não parou na parte técnica: exigiu revisar processos que todo mundo tratava como intocáveis e engajar cada pessoa envolvida na migração para entender por que aquele traba...

Quantas horas o seu time ainda perde resolvendo o que a tecnologia já deveria ter resolvido sozinha? Neste episódio, recebemos Thaise Hagge, COO & CTO do Compra Agora, plataforma B2B que nasceu dentro da Unilever e hoje conecta mais de 30 indústrias, 150 distribuidores e cerca de 530 mil lojistas em todo o Brasil. Ela conta como a reconstrução completa da tecnologia da empresa, migrada por reg...

Quando um time performa mal, a primeira pergunta costuma ser sobre as pessoas. Mas será que essa é a pergunta certa? Nesta Enzima, Mário Salerno Junior, Gerente de RH na Klabin, compartilha cinco perguntas que aplica antes de qualquer diagnóstico sobre baixa performance de equipes. Ele explica por que trocar pessoas raramente resolve o problema quando a causa está nos hábitos da liderança, e conta...