Loin des yeux, près du care

Comment faire en sorte que la promesse de marque soit traduite concrètement dans les processus du centre de contacts et incarnée par les équipes de relation client ? Comment transmettre une histoire, une raison d’être, des valeurs à tous les points de contacts du parcours client et les faire rayonner durablement ?  Dans ce onzième épisode de notre podcast « Loin des yeux, près du care », Giada Mar...

"Speech-to-speech", "text-to-speech" et autres technologies liées à la traduction en temps réel sont en plein essor et rebattent les cartes de l'expérience client. Ces applications de l'intelligence artificielle et de la reconnaissance vocale sont destinées à transformer véritablement les interactions en brisant les barrières linguistiques. Vraiment ?  Dans ce dixième épisode de notre podcast « Lo...

Transaction mobile, portefeuille numérique, monnaies virtuelles… L’offre des modes et des dispositifs de paiements se diversifie. Elle connaît des transformations significatives avec l'évolution constante des technologies et des attentes des consommateurs. Alors, quelles sont les tendances en matière de dispositifs et de moyens de paiement innovants ?   Dans ce neuvième épisode de notre podcast «...

« Homme augmenté », « conseiller augmenté », « client augmenté » … Des notions que l’on voit fleurir depuis quelques années déjà. En matière d’expérience client, concrètement comment cela se traduit et comment cela vient modifier les modèles d’interaction ?  La révolution numérique a résolument ouvert de nouvelles voies qui interrogent. Comment l’IA augmente les clients mais également les conseill...

L’année des e-commerçants est rythmée par plusieurs périodes, durant lesquelles des hausses considérables de fréquentation et de consommation peuvent se manifester. Ces phénomènes sont cruciaux pour l’activité d’une boutique en ligne. Quels sont les leviers qui permettent l’atteinte des objectifs, comment assure-t-on la gestion des ressources humaines, quels sont les “tips” pour anticiper et réuss...

Quels sont les « must have » d’un service client digne de ce nom ? De la stratégie en passant par les outils, les processus et bien sûr, les talents relationnels, les éléments structurants de la gestion de la relation client à distance sont nombreux ! Dans ce sixième épisode de notre podcast Loin des yeux près du care, Camille Comte, responsable des projets stratégiques et du consulting chez BlueL...

Design des parcours clients, mise en œuvre de programmes de voix du client, études de satisfaction sont autant de leviers pour créer des expériences singulières et mémorables . L’un d’eux consiste à mettre en œuvre des stratégies de remerciements et/ou de reconquête client. Comment ? Sylvie Bourgeron, responsable culture et expérience client chez BlueLink, nous éclaire dans un épisode inédit de vo...

Autrefois très techniques, les métiers de la relation client à distance se transforment au gré des avancées technologiques. Dans ce contexte mouvant, l’accompagnement et la montée en compétence des conseillers clientèle sont essentiels. Avec une attention toute particulière sur le développement des softs skills car, nous allons le voir ensemble : ils sont décisifs en matière d’expérience client.  ...

Aujourd’hui, la donne a changé en matière de recrutement et l’on vit un véritable changement de paradigme. Les soft skills deviennent des compétences incontournables à cultiver et à détecter ! Tour d’horizon avec Fadila Mirghani, responsable du recrutement et de la détection des talents chez BlueLink.   🎙️  Au micro : Mathilde Rodrigues, chargée de communication BlueLink 🎧  À la prise de son et a...

L’excellence de service, un programme conçu par et pour nos équipes dans une logique de pair à pair. Plus qu’un projet, c’est devenu une véritable démarche sur le long terme, un état d’esprit, une partie intégrante de notre culture du service. Tour d'horizon avec Serigne Kandji, chargé de qualité et d’excellence de service BlueLink.   🎙️  Au micro : Mathilde Rodrigues, chargée de communication Blu...

S’il est une tendance phare qui se dégage dans le paysage de l’expérience client c’est bien celle de la communauté de clients. Quel est donc ce phénomène ? Comment a-t-il émergé et comment est-il constitué ? Quels bénéfices pour les marques ? Tour d'horizon avec Mélanie Noireaut,  responsable du Lab Innovation BlueLink.   🎙️  Au micro : Mathilde Rodrigues, chargée de communication BlueLink 🎧  À l...