Let's Talk Business

Deze aflevering staat klantloyaliteit centraal. En wat organisaties doen om loyale klanten te krijgen – van bestaande klanten loyale klanten te maken -, of juist bestaande klanten te ontmoedigen om loyaal te blijven. Aanleiding is het AFM onderzoek dat vorige week werd gepubliceerd dat bij 47% van de verzekeraars een loyaliteitsboete geldt: een minimaal 10% hogere premie als je negen jaar of lange...

De snel veranderende en altijd in beweging zijnde wereld vraag nogal wat van onze organisaties. Want ergens een ontwikkeling missen kan het verschil zijn tussen blijven bestaan en succesvol zijn en ten onder gaan. Vaak denken we daarbij aan baanbrekende innovaties: nieuwe technologieën, baanbrekende productinnovaties, nieuwe manieren van zaken doen. Maar in deze aflevering van de DNHS podcast doen...

In lijn met de aflevering van vorige week kijken Karin en Marischka deze week naar de rollen 3 en 4 van het middenveld en wat er in de actualiteit om ons heen aan aanleidingen zijn om ‘gas’ te geven op deze rollen. Want hoewel het Witte Huis aangeeft dat diversiteit, inclusiviteit en gelijkheid niet meer relevant zijn, kan het niet goed omgaan met verschillen – met als uiterste vormen discriminati...

De wereld om ons heen is aan het veranderen – in de managementliteratuur hebben we het dan over een VUCA wereld. Niet alleen is er geopolitiek van alles aan de hand (verschuiving van macht op het economische wereldtoneel, oorlogen, handelsbeperkingen en tarieven), maar ook de gevolgen van klimaatveranderingen (natuurrampen, overstromingen, slechte oogsten door droogte) en de effecten van ziekten (...

De media – klassiek en de socials – staan elke dag bol over wat er nu weer in de VS is gebeurd en wat Trump en zijn mensen nu weer aan gedachtenkronkels en acties de wereld in sturen. Als we alleen kijken naar al die berichten en ontwikkelingen, en ons helemaal ‘klem’-zetten in het kijken van filmpjes van ministers en de acties van Musk dan kan dat heel bedreigend worden ervaren. Als bedrijfskundi...

Het is half maart – over twee weken is het eerste kwartaal van 2025 een feit. Tijd om eens stil te staan wat we met de inzichten en resultaten van dat eerste kwartaal gaan doen om de organisatie lerend te krijgen en het management ‘in control’. We hebben het dan over de rol en de waarde van de managementcyclus en de PDCA’s bij het sturen van de organisatie. En dat gaat veel en veel verder dan het...

In deze aflevering van de DNHS podcasts praten Karin en Marischka over wat digitalisering nu eigenlijk aan veranderingen in onze (organisatie)wereld heeft gebracht. Want dat we anno nu heel anders werken en communiceren dan 30 jaar geleden mag duidelijk zijn. Toch zijn we ons soms niet echt bewust van de veranderingen, met als gevolg dat we ‘oude’ beslissingen nemen. En dat gebeurt in grote organi...

Onderzoek wijst uit dat we veel te veel onderzoeken doen. We hebben zelfs een symposium gehad in Nederland met de titel ‘Niet weer een onderzoek’. Waar komt die behoefte aan steeds maar alles onderzoeken vandaan? En wat moeten we er als organisatie mee? Karin en Marischka bespreken de achterliggende fenomenen, en geven tips hoe je als middenveld om kunt gaan met deze continue vraag naar… onderzoek...

De snelle ontwikkelingen op gebied van AI zetten één van de oude bedrijfskundige of marketing wetten van Ries en Trout op losse schroeven. Konden we jaren rekenen op de aanname ‘de eerste in de markt zijn is belangrijker dan de beste zijn’… die tijden lijken voorbij. Als aanleiding voor deze dialoog in de DNHS podcast is de opkomst van Amerikaanse GenAI systemen (met ChatGPT als de meest bekende)...

Vanuit vragen en de ervaring praten Karin en Marischka over hoe we de zaken in ons werk organiseren. En dan met name als het neerkomt op hoe houden we elkaar aangesloten en hoe borgen we dat er besluiten worden genomen? En hoe blijven we daar rolzuiver bij. Daarbij komen zowel projecten (en project organisaties) als de lijn (en hoe vindt het reguliere overleg plaats) aan de orde. En dan wordt het...

In de media kunnen we de eerste 100-dagen van Trump in zijn tweede termijn in het Witte Huis op de voet volgen. En ook de activiteiten van zijn rechterhand Elon Musk. Het optreden van Musk met zijn Department of Goverment Efficiency (DOGE) staat haaks op waar wij in het Rijnlandse model met governance codes op sturen. Toch zullen we de komende jaren meer ‘Trumpiaans’ en ‘Muskiaans’ leiderschap gaa...

Begin deze week was de lancering van de nieuw GenAI technologie van Chinese bodem: DeepSeek. Er ging een shock door de markt, want deze nieuwe technologie maakt geen gebruik van de ingewikkelde en dure technologie die wel onder de Amerikaanse systemen voor GenAI zitten. Nvidia verloor in de nacht van maandag op dinsdag 600 miljard aan beurswaarde. Karin en Marischka staan stil bij een veelheid aan...

Deze week is er een nieuwe ‘challenge’ ingegaan, namelijk ’30 dagen zonder klagen’. Een mooi initiatief bespreken Karin en Marischka, want met klagen zet je jezelf in een negatieve mindset. En je kijkt bij klagen vooral naar de dingen die al gebeurd zijn of jou aangedaan zijn. En daarmee kom je niet echt verder en bereik je geen doelen… Maar wat doe je nu eigenlijk met gemopper en geklaag in jouw...

Karin en Marischka gaan nog een stap verder in de consequenties van het groeien van de organisatie – en in deze aflevering van de DNHS podcast Let’s talk Business gericht op groei via fusies en overnames. Wat zijn eigenlijk redenen om een fusie of overname te starten? En waarom zijn fusies en overnames in het grootste deel van de gevallen niet succesvol – zelfs rampzalig voor het nieuwe bedrijf da...

Vaak kijken we naar organisaties al stabiele eenheden – eenmaal iets ingeregeld dan werkt het zo totdat we andere keuzes maken. Maar in de praktijk zijn organisaties alles behalve stabiel. Mensen komen en andere mensen gaan, we groeien (of juist niet), werken op meerdere locaties of deels digitaal… en zo ontstaat er ‘ruis’ in de organisatie. Die ruis kunnen we nog wel handelen, totdat we het niet...

Het vuurwerk is afgestoken, de champagnefles leeg… 2025 is begonnen!! Nieuwe ronde, nieuwe kansen!! En natuurlijk met de allerbeste wensen voor het komende jaar!! Dat alles wat je wilt dit jaar waarheid mag worden. Want het is de tijd van goede voornemens. En precies daar gaat deze DNHS podcast Let’s talk Business over, want wat is nu eigenlijk de rol en betekenis van goede voornemens? En hoe verh...

Daar waar mensen samenzijn – of dat nu aan de kersttafel is of in het werk – komen meningen en standpunten samen. En als de discussie losbarst en de tegengestelde standpunten over tafel vliegen wordt het al snel persoonlijk. Of de verwijten worden persoonlijk (‘Jij ook altijd met je…’) of je neemt wat er gezegd is persoonlijk op (‘Oh, dus blijkbaar ben ik…’). Een eenvoudig bedrijfskundig hulpmidde...

In het kader van de kerstreflecties en de komende week richting het einde van het jaar bespreken Karin en Marischka het Peter Principle nog een keer – maar nu vanuit de invalshoek van lekker kunnen functioneren in de organisatie, jezelf tot ontwikkeling brengen en energiek door het leven (en je werk) gaan. Daar zit de link naar de 7 bronnen van arbeidsvreugde die inzage geven in waar je energie en...

Kent jouw organisatie ook rituele metingen zoals het Klanttevredenheidsonderzoek (KTO), het medewerkers tevredenheidsonderzoek (MTO) en de Branche Benchmark? Weet je dan ook wat het effect van deze metingen is? Karin en Marischka leggen in deze aflevering van de DNHS podcast Let’s talk Business uit dat het effect van deze metingen vaak precies het tegenovergestelde is van wat we willen bereiken. T...

Een Let’s talk Business podcast op Sinterklaas – dat kan ook alleen over Sinterklaas gaan. En dus hebben we het fenomeen surprise centraal staan. Want komen we van thuisgemaakte knutsels, de wereld van tegenwoordig vraagt om (semi)professionele surprises waarmee jouw kind goed voor de dag kan komen. En jij als ouder ook. Het lijkt wel een wedstrijd: wie de mooist en beste knutsels voor Sinterklaas...

Er lijkt een slingerbeweging tussen centralisatie en decentralisatie gaande… Zo meldde de staatssecretaris van Digitalisering en Koninkrijksrelaties dat hij de IT voor de centrale en decentrale overheid centraal wil gaan vormgeven. Een duidelijke tendens tot centralisatie. Maar is dat wijsheid? Karin en Marischka bespreken in deze aflevering van de DNHS-podcast Let’s talk Business over waarom je c...

Ajax was afgelopen week wederom in het nieuws omdat het financieel niet mee zit. Sterker nog, de organisatie zit in de rode cijfers. De inkomsten vanwege achterblijvende voetbal-resultaten blijven achter – er wordt ook nu geen Champions League gespeeld, en dat betekent aanzienlijk minder inkomsten. Ook heeft het Europese Hof van Justitie een bom gelegd onder het transfersysteem van de FIFA, waarin...

Dit is de 300ste aflevering van de DNHS-podcast Let’s talk Business!!! En dat is niet zomaar iets. In het begin van de corona-tijd begonnen we met 2 podcasts per week als eerste bedrijfskundige hulp bij groot van buiten komend onheil. Veel van onze studenten en organisaties die we mochten bijstaan voorzagen we op die manier van bedrijfskundige inzichten om de opeens hele andere wereld aan te kunne...

Vorige week bespraken Karin en Marischka al dat organisaties die AI gebruiken sneller groeien dan organisaties die geen AI gebruiken. Maar eigenlijk zit het nog veel basaler: elke professional en elke manager zou met een programma als ChatGPT moeten werken en teamleden aan moeten sporen en moeten inspireren om met ChatGPT te gaan werken. In deze podcast geven de DNHS-dames een voorbeeld van wat er...

Karin brengt aan het begin van deze aflevering van de DNHS-podcast Let’s talk Business een FD-artikel in waarin wordt gesteld dat snel groeiende organisaties meer gebruik maken van AI. Nu is AI niet echt meer nieuw, maar nog wel steeds nieuws voor veel organisaties. Want wat doet jouw organisatie al met AI? Werken jullie daar al actief mee? En in de breedte van de organisatie? Of is het een speelt...