Kassensturz

100 Folgen Kassensturz – Die wichtigsten Learnings für deinen Erfolg im Einzelhandel In dieser besonderen Jubiläumsfolge meines Podcasts Kassensturz ziehe ich nach 100 Episoden ein ehrliches Fazit. Es geht um die wichtigsten Erkenntnisse aus unzähligen Gesprächen, Erfahrungen im Einzelhandel und der täglichen Arbeit mit Unternehmern, Führungskräften und Teams. Im Mittelpunkt stehen die drei entsch...

Warum dein Laden kein Problem hat, sondern deine Entscheidungen In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz wird es bewusst direkt und ehrlich. Es geht um eine unbequeme Wahrheit im Einzelhandel: Viele Geschäfte kämpfen nicht nur wegen des Onlinehandels oder der wirtschaftlichen Lage, sondern vor allem wegen fehlender Veränderung im eigenen Unternehmen. Zwar hören Händler immer wieder die gleichen...

In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz geht es um ein Thema, das im Einzelhandel und in allen Servicebranchen oft unterschätzt wird und dennoch über Erfolg oder Misserfolg entscheidet: Kundenbegeisterung. Viele Unternehmen glauben, ihre Kunden seien zufrieden und das stimmt häufig auch. Doch genau hier liegt das Problem: Zufriedene Kunden sind nicht automatisch loyale Kunden. Sie haben ledigl...

Einzelhandel in der Krise: Warum viele Geschäfte schließen und was du jetzt tun musst In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich Klartext über die aktuelle Lage im stationären Einzelhandel. Ohne Schönreden, ohne Durchhalteparolen, sondern ehrlich und lösungsorientiert. Die Zahlen sind eindeutig: Immer mehr Geschäfte schließen, die Umsätze sinken und die Kaufzurückhaltung steigt. Laut...

In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über einen Satz, den man im stationären Einzelhandel und in der Politik immer wieder hört: „Der Onlinehandel macht unsere Innenstädte kaputt.“ Doch ist das wirklich die ganze Wahrheit? Natürlich hat der Onlinehandel den Einzelhandel verändert. Bequemlichkeit, schnelle Lieferung und große Auswahl haben das Einkaufsverhalten der Kunden nachhalt...

Sicherheit im Einzelhandel: Brauchen wir Bodycams und Gesichtserkennung im Laden? In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über ein Thema, das im stationären Einzelhandel immer häufiger diskutiert wird: Sicherheit für Mitarbeiter im Laden. Immer mehr Händler berichten von steigenden Ladendiebstählen, aggressivem Verhalten gegenüber Mitarbeitern und Situationen, die vor einigen Jahre...

In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über einen Satz, der im stationären Einzelhandel täglich fällt und der wahrscheinlich mehr Umsatz kostet, als viele Händler denken. „Das haben wir nicht.“ Der Satz ist ehrlich, aber oft auch das Ende eines Verkaufsgesprächs. Der Kunde fragt nach einer Größe oder einem Produkt, bekommt diese Antwort und wenige Minuten später bestellt er den Ar...

In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über eine Geschichte, die in den letzten Tagen durch Medien wie NDR, Sat.1 und die Lebensmittelzeitung ging und die weit mehr ist als eine nette Randnotiz. Eine 90-jährige Frau arbeitet seit über 40 Jahren an derselben Kasse. Jeden Donnerstag steigt sie freiwillig aufs Fahrrad und fährt zur Arbeit, nicht aus finanzieller Not, sondern aus Überzeugung. Sta...

In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über zwei persönliche Erlebnisse im stationären Einzelhandel, die mich nachdenklich gemacht haben und die leider exemplarisch für viele Probleme im Handel stehen. Es geht um: - komplizierte Retouren-Prozesse - fehlende Serviceorientierung - unmotivierte Mitarbeiter - mangelnde Verfügbarkeitsprüfung und Führungsprobleme auf der Fläche Ich war in einem gro...

Online-Marktplätze mit Drittanbietern: Warum Kunden beim Online-Kauf zunehmend verunsichert sind und welche Chance jetzt der stationäre Einzelhandel hat In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über ein Thema, das aktuell viele Verbraucher bewegt und für Händler hochrelevant ist: Die wachsende Unsicherheit beim Online-Kauf über große Plattformen wie Otto, Kaufland, MediaMarkt, Satur...

Warum scheitern so viele Selbstständige in den ersten fünf Jahren? Warum schließen so viele kleine Unternehmen, obwohl die Inhaber fachlich exzellent sind? In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über einen der häufigsten und zugleich unterschätztesten Gründe für das Scheitern von Selbstständigen: den Unterschied zwischen Fachkompetenz und Unternehmertum. Viele Gründer starten mit...

In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über eine Entwicklung, die mir in den letzten Wochen immer häufiger begegnet ist, direkt aus Gesprächen mit Kundinnen und Kunden: Immer mehr Menschen entscheiden sich bewusst wieder für den Einkauf im stationären Handel statt online. Dabei geht es nicht um Online-Bashing. Im Gegenteil. Viele dieser Stimmen sind reflektiert, informiert und sehr klar in ih...

Recruiting im Einzelhandel neu gedacht: Wie du mit Social Media schnell und günstig Mitarbeiter findest In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz spreche ich über ein Thema, das aktuell viele Händler, Gastronomen und Dienstleister beschäftigt: Mitarbeiter finden, schnell, regional und bezahlbar. Aus einem ganz konkreten Anlass berichte ich von meiner eigenen Recruiting-Erfahrung: Zwei personelle...

Schnee, Glatteis, Sturmwarnungen, kaum kündigt sich ein Wetterumschwung an, herrscht gefühlt sofort Ausnahmezustand. Schlagzeilen sprechen von Monsterblizzard und Lebensgefahr, noch bevor wirklich etwas passiert ist. Doch was macht diese permanente Panikmache mit unserem Verhalten und vor allem mit dem stationären Einzelhandel? In dieser Folge von Kassensturz spreche ich darüber, warum nicht der W...

Was passiert, wenn es schwierig wird? Warum Unternehmer jetzt vorsorgen müssen. Was passiert eigentlich, wenn ein Jahr nicht gut läuft? Wenn plötzlich Mitarbeitende ausfallen, Schlüsselpositionen kündigen oder du selbst als Unternehmer unerwartet nicht einsatzfähig bist? In dieser Folge von Kassensturz spricht Udo Sill über ein Thema, das viele verdrängen, nicht aus Gleichgültigkeit, sondern weil...

Neues Jahr, neue Chancen! In dieser ersten Kassensturz-Folge im neuen Jahr spreche ich darüber, wie du 2026 mit echten Fortschritten startest ohne dich zu überfordern. Wir alle kennen das: Großartige Vorsätze, riesige Pläne… und nach wenigen Wochen ist die Luft raus. Im Handel genauso wie privat. Warum scheitern so viele Neujahrsvorhaben? Und wie kann es besser gehen? Die Antwort: Kleine Schritte....

In dieser ganz besonderen Weihnachtsfolge meines Podcasts Kassensturz gibt es ausnahmsweise kein Fachthema, keine Analyse und keinen Praxisimpuls für den Einzelhandel. Am 25. Dezember, dem ersten Weihnachtsfeiertag, geht es um etwas viel Wichtigeres: Danke sagen. Danke an dich, dass du meinen Podcast hörst, teilst und begleitest. Danke für deine Zeit, dein Interesse und dein Vertrauen. Diese Folge...

Selbst-Scannerkassen, Kundenfrust & Weihnachtsstress, was jetzt im Handel wirklich zählt In dieser Folge von Kassensturz, dem Podcast für Kundenservice, Mitarbeiterführung und stationären Einzelhandel greift Udo Sill ein hochaktuelles Thema erneut auf: Selbst-Scannerkassen im Einzelhandel. Ausgangspunkt ist ein aktueller Artikel der Lebensmittelzeitung, der zeigt, was viele Händler bereits erleben...

In dieser neuen Folge von Kassensturz nehme ich dich mit in ein Erlebnis, das mich wirklich sprachlos gemacht hat und das vor allem zeigt, wie schnell Chancen im Einzelhandel verspielt werden können. Vor wenigen Tagen war ich in einem neuen, großen Hamburger Shoppingcenter unterwegs. Optisch beeindruckend, architektonisch top, starke Marken, eigentlich alles, was man für ein großartiges Einkaufser...

In dieser Folge spreche ich über ein Thema, das aktuell durch die Medien geht. Die EU will ermöglichen, dass Kunden künftig bis zu 150 € Bargeld direkt an der Ladenkasse abheben können, auch ohne einzukaufen. Viele Händler reagieren darauf mit Sorge: ➡️ „Werden die Kassen nicht völlig überlastet?“ ➡️ „Müssen wir jetzt auch noch Bank spielen?“ ➡️ „Wird der Prozess nicht zu unsicher und fehleranfäll...

Kundenservice ist kein „Extra“ er ist das Geschäftsmodell. In der heutigen Folge von Kassensturz spreche ich über eines der meist unterschätzten, aber gleichzeitig wirksamsten Erfolgsprinzipien im stationären Handel: exzellenten Service. Viele Händler glauben, Kunden wollen vor allem eins: den günstigsten Preis. Doch die Realität sieht anders aus. Menschen kaufen dort ein, wo sie sich gesehen, ver...

Weihnachten im Einzelhandel – Motivation statt Stress Wie du dein Team in der stressigsten Zeit des Jahres stark machst Die Weihnachtszeit ist für viele die schönste Zeit des Jahres, aber im Einzelhandel bedeutet sie: volle Läden, lange Tage, jede Menge Stress. In dieser Folge von „Kassensturz“ spricht Udo Sill über praktische und kreative Wege, wie du als Chef oder Führungskraft deine Mitarbeiter...

In dieser Folge von Kassensturz berichtet Udo Sill von einem echten Erlebnis aus seinem Baumarkt, einem dreisten Abwerbungsversuch mitten im laufenden Geschäftsbetrieb. Ein Mitarbeiter eines großen Wettbewerbers beobachtet das Team, notiert Namen, ruft später im Markt an und versucht, Udos Mitarbeiterinnen direkt abzuwerben, mit unrealistischen Versprechungen und ohne echtes Kennenlernen. Was nach...

In dieser ganz besonderen Live-Folge von der Frankfurter Buchmesse 2025 spricht Moderatorin [Name, falls bekannt] mit Udo Sill, Unternehmer, Buchautor und Experte für stationären Einzelhandel. Direkt vor Ort erzählt Udo, warum der Onlinehandel nicht der Feind des Einzelhandels ist – sondern eine Chance für alle, die Kundenbindung, Service und Haltung ernst nehmen. Mit 50 Mitarbeitenden führt Udo S...

In dieser Folge von Kassensturz nimmt dich Udo Sill mit auf eine Reise in den Bayerischen Wald – nach Waldkirchen, wo eines der erfolgreichsten Modehäuser Deutschlands steht: Garhammer. Ein Familienunternehmen in vierter Generation, gegründet 1896 und ein beeindruckendes Beispiel dafür, wie stationärer Einzelhandel auch heute noch begeistern kann. Auf über 9.000 Quadratmetern Verkaufsfläche erlebe...