Arpège Contact
Grandir par la Relation client
Vous êtes dirigeant d'entreprise ou responsable service client et vous souhaitez vous adapter au changement, développer votre entreprise et optimiser votre relation client ? Avec « Grandir par la Relation Client », le podcast de l'entreprise ARPEGE Contact, vous avez trouvé la source d'inspiration et d'informations dont vous avez besoin ! Animé par Quentin Thorel, ce podcast vous accompagne et vous donne des conseils pratiques sur la relation client. Vous apprendrez à recruter les bonnes personnes pour votre service client, à former et à monter en compétence vos collaborateurs, à utiliser les...
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Arpège Contact
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23. Jul 2023
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La psychologie de la relation client 23.07.2023 12:10
Salut à tous ! Vous êtes à l'écoute de "Grandir par la Relation Client", le podcast où je vous donne des astuces et des conseils pour performer en Relation Client. Que vous soyez à la recherche de nouvelles ressources humaines, d'outils ou de formations pour améliorer votre parcours client, vous êtes au bon endroit ! Dans cet épisode nous explorons les profondeurs de la "Psychologie dans la Relati...
Relation Client Flash: Naviguer dans l'Omnicanal, La Clé d'une Expérience Client Exceptionnelle 04.07.2023 3:58
Plongez dans l'univers passionnant de l'expérience client omnicanal avec ce nouvel épisode de relation client flash ! Découvrez pourquoi l'expérience client omnicanal est essentielle dans le paysage commercial moderne, et apprenez comment les entreprises peuvent la mettre en œuvre pour favoriser la satisfaction client, la fidélité et la croissance. Rejoignez-nous pour des conseils pratiques, des h...
Relation Client Flash: Les nouveaux challenges des KPIs en 2023 26.06.2023 5:42
Dans cet épisode, nous défrichons la jungle des KPIs et des SLAs, ces deux acronymes qui font tourner le monde des affaires. Qu'est-ce qu'un KPI ? Qu'est-ce qu'un SLA ? Et quelle est la différence entre les deux ? Ne vous inquiétez pas, nous vous expliquons tout ça avec humour et exemples ! Partie 1 : KPI et SLA - Définitions et Différences 2. Résumé : Différences entre les KPI et les SLA&nb...
[Hors-série] Rencontre avec l'#ESSHDF 12.05.2023 32:28
Salut à tous ! Vous êtes à l'écoute de "Grandir par la Relation Client", le podcast où je vous donne des astuces et des conseils pour performer en Relation Client. Que vous soyez à la recherche de nouvelles ressources humaines, d'outils ou de formations pour améliorer votre parcours client, vous êtes au bon endroit ! Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques pour optimiser v...
IA et CRM, les enjeux de l'écoute client en 2023 11.04.2023 21:33
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Comment externaliser sa relation client ? 17.03.2023 21:03
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Les enjeux de recrutement dans la relation client 02.03.2023 14:59
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