Голос ОЦО

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гости: Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, и Анастасия Пархоменко, руководитель Федерального сервисного центра, «Страховой Дом ВСК» Тема: Опыт лучшего клиентского сервиса 2024 и практики работы колл-центра, применимые для функциональных ОЦО. - Что стало о...

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Анна Мамбетова, директор ОЦО, Lindaily Тема: Команда довольна. А клиент? Как eNPS помогает управлять ОЦО: • Как руководителю ОЦО использовать eNPS как управленческий инструмент. Что этот показатель расскажет о состоянии команды; • Что делать с результатами опроса, чтобы он не оставался просто ци...

Гость: Вероника Кибирева, исполнительный директор, ОЦО ГК «Агропромкомплектация» Тема: Роль директора ОЦО в проектах ОЦО и компании. Ключевые вопросы: ⚡️В каких проектах важно участвовать директору ОЦО; ⚡️В какой роли руководитель ОЦО оказывает максимальный эффект на результаты проекта; ⚡️Как сохранить баланс ресурсов и не раствориться в проектной деятельности; ⚡️Координация проектов, затрагив...

Гость: Елена Хижая, генеральный директор ОЦО, Гранд Учёт Тема: Люди и технологии: баланс между эффективностью и человечностью. Ирина Антохова с гостем в прямом эфире разберут ключевые вопросы: ⭐️Как построена система управления проектами автоматизации; ⭐️От сопротивления к сотрудничеству: как помочь людям не бояться автоматизации и цифровизации; ⭐️Вовлечение в проекты: как найти и показать личн...

Гость: Ольга Танас, руководитель клиентского сервиса и качества, ОЦО «Ростелеком» В прямом эфире коллеги разберут ключевые вопросы: ⭐️Кросс-функциональные проекты ОЦО: какие это проекты и когда они действительно нужны; ⭐️Что важно для лидерства в таких проектах: роль лидера, визионерство, тестирование гипотез и умение вовремя остановиться; ⭐️Команда как составляющая успеха: как собрать команду,...

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Мария Брунова, директор Департамента аренды и операционных сервисов, ЕЦО МТС Тема: Нехайповый проект: опыт реального внедрения проекта по оптимизации процессов без цифрового хайпа. Ирина с Марией обсудили ключевые вопросы: ⭐️Практический кейс оптимизации без использования ИИ и RPA; ⭐️Этапы под...

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Галина Петрякова, заместитель генерального директора по развитию HR-сервисов, «Гринатом» Тема: Технологии бережливого производства как инструмент повышения эффективности процессов в ОЦО. Ирина с Галиной в прямом эфире разберут ключевые вопросы: - Какие технологии бережливого производства примени...

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Иван Лашков, финансовый директор, «Аскона» Тема: Взгляд финансового директора на использование ИИ в ОЦО и про проекты RPA. Ирина и Иван разобрали ключевые вопросы: ⭐ Потенциал использования ИИ и RPA-продуктов в ОЦО; ⭐ Разница между использованием ИИ-инструментов и RPA; ⭐ Примеры RPA-решений д...

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Марина Трикачева, руководитель ОЦО, Группа Компаний «Русагро» Тема: Наставничество, менторинг, коучинг: как встроить в структуру ОЦО. Ирина с Мариной в прямом эфире разберут ключевые вопросы: ⭐️В чем разница наставничества, менторинга и коучинга; ⭐️Ключевые принципы интеграции данных практик в...

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь – ЦЕС Тема: Искусственный интеллект для повышения оперэффективности ОЦО. Ирина с Кирой в прямом эфире разберут ключевые вопросы: - Какие задачи по повышению оперэффективности можно решать с помощью ИИ; - Какие инструменты ИИ можно применять в ОЦО и в...

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Юлия Шалабаева, руководитель отдела качества и организационной эффективности, ЦЕС Аскона Лайф Групп В выпуске узнаете: - Как может быть организован процесс оценки качества работы ОЦО. - Цели, задачи и зона ответственности выделенного отдела качества. - Как отдел организован и какие специалисты в...

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Михаил Лукашевич, управляющий партнер, директор по проектам Просперити Медиа Тема: Центр компетенций «Содружество ОЦО»: собираем компетенции и дружим центры. Ирина с Михаилом в прямом эфире разберут ключевые вопросы: ⭐️Что такое ЦК «Содружество ОЦО»; ⭐️Как родилась идея создать «Содружество»;...

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Екатерина Румянцева, генеральный директор, ОМК-Центр Единого Сервиса Тема: Повышение производительности как одна из важных задач руководителя ОЦО: идеи и их воплощение. - Что мешает продуктивности сотрудников ОЦО. - Как разработать комплексную программу повышения производительности. - Советы быв...

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Наталья Ратникова, руководитель Центра правового сопровождения, ОЦО «Татнефть» Тема: Центр правового сопровождения: тренд или доказанная эффективность Ирина с Натальей в прямом эфире разберут ключевые вопросы: ⚡️Как устроена работа правового ОЦО: организация процесса, метрики эффективности и се...

Новый выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Татьяна Арапова, руководитель отдела по управлению изменениями и поддержке пользователей, «Черкизово–ОЦО» Тема: Ключевые пользователи. Сервис для ОЦО и для клиентов ОЦО. - Кто такие ключевые пользователи (КП). Их роль в компании и в ОЦО и варианты организации их работы. - Какие критерии це...

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Мария Галкина, эксперт по развитию ОЦО Тема: Новогодний эфир: как правильно мечтать и строить планы по развитию ОЦО и себя в конце года. Советы Снегурочек. Разговор двух экспертов ОЦО без привязки к компаниям и должностям. Ирина с Марией в прямом эфире разберут ключевые вопросы: Как в рутине не...

Выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Инесса Тищенко, руководитель дирекции сопровождения продаж, Федеральный сервисный центр, Страховой Дом ВСК Тема: Проектное управление в операционном центре. Ирина с Инессой разберут ключевые вопросы: Как начинать: комплексный подход и построение процесса; Особенности проектного управления в ОЦО;...

Гость: Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса, Татнефть Тема: Развитие команд, которые меняют правила 📎Критерии эффективной команды. 📎Что делать, если «Правила» компании тормозят инновации? 📎Как создать команду, меняющую правила? 📎Роль руководителя команды, меняющей правила. 📎Основные направления развития команды, меняющей правила.

В гостях у ведущей и эксперта «Содружества ОЦО» Ирины Антоховой будет Яна Шайдецкая, HR бизнес-партнер, «Северсталь – ЦЕС».  В центре обсуждения – подходы и инструменты, которые влияют на долгосрочную успешность руководителя. В прямом эфире Ирина с Яной обсудят следующие темы: Навыки, которые важны для долгосрочной эффективности руководителя Навыки работы с выгоранием Долго на одном месте. Как не...

Гость: Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой Дом ВСК. Тема: Стратегия ОЦО: карта к успеху в мире перемен и вызовов или демонстрация амбиций. Ключевые вопросы: ⭕️Что мы понимаем под словами «Стратегия ОЦО» и нужна ли ОЦО стратегия? ⭕️Значима ли стратегия для успешной работы центра обслуживания? ⭕️Зависимость стратегии ОЦО от вида бизнеса ко...

Гость: Татьяна Матвиенко, директор Центра корпоративных сервисов ГК ФСК. Ключевые вопросы: ⭕️Какие компетенции и качества нужны командам ОЦО для лидерства. ⭕️Создание среды для развития, инноваций и открытого обмена идеями. ⭕️Роль обучения, коучинга и непрерывного развития в развитии команд лидерства. ⭕️Метрики и КРІ для оценки роста и эффективности команд.

Свежий выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой , экспертом с многолетним опытом работы в общих центрах обслуживания! Гость: Светлана Корчинская , эксперт в области ОЦО и повышения эффективности. Вопросы для обсуждения: ♦️ Эффективность и экономия на процессах ОЦО: это одно и тоже? Как найти баланс. ♦️ Кустарная автоматизация: выход в условиях ограниченных ресурсов и неопределенностей или пу...

Свежий выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО! Гость: Маргарита Ефремова, директор по отчётности Т2. Тема: ОЦО: взгляд куратора и заказчика. Ирина с Маргаритой в прямом эфире разберут ключевые вопросы: ♦️Каким эксперты видят ОЦО, ориентированный на бизнес и заказчика? ♦️Как найти баланс между эффективностью и сервисом? ♦️Какие критерии оценк...

Гостем стал Павел Потеев, руководитель проектного офиса развития, «Газпром ЦПС». Ведущая – Ирина Антохова, эксперт с многолетним опытом работы в общих центрах обслуживания. О чём пойдёт речь? ♦️Нужно ли управление изменениями вообще ♦️Преимущества такого вида управления ♦️Особенности управления изменениями в современных условиях ♦️Эффективные технологии для управление изменениями ♦️Культура управл...

Новый выпуск «Голоса ОЦО». Татьяна Коваленко, заместитель генерального директора по технологиям, НПФ «Благосостояние», расскажет об обучении, мотивации и вовлечении команды, особом методе развития сотрудников разных поколений, результатах на примере НПФ «Благосостояние» и конкретных книгах под конкретные задачи бизнеса.