Wowpodden

Vad ska man tänka på när man börjar med chattbots? Vill alla kunder ha samma service? Hur kan en bott och en människa samarbeta på bästa sätt? Ska man automatisera sin kundservice? Eller bör man inte göra det? Hur kan man göra kundupplevelsen mer personlig? Lyssna på när Farhad Fatemi, produktägare på Puzzel, delar med sig av sina inspirerande och konkreta svar på dessa frågor och mycket mer i Wow...

Vad är viktigt att tänka på när du rekryterar till kundservice, vilka misstag ska du undvika och hur får du de du rekryterar att stanna? Lyssna på rekryteringsproffset Simon Egelius från Recruitive här i Wowpodden. Avsnittet är cirka 15 minuter långt och riktar sig till dig som jobbar inom service, ledarskap, sälj och rekrytering.  Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Hur du skapar bättre och enklare kundmöten med hjälp av Antonis egna beprövade kundsamtalsprocess och hur du implementerar den. Det får du reda på i det sista av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai. Avsnitten är cirka 15 minuter. Här kan du ladda ner processen i sin helhet: https://bit.ly/36sdnVw Hosted on Acast. See acast.com/privacy for m...

Tre kommunikativa superkrafter och när du kan använda dig av dem. Det och mycket mer får du reda på i det andra av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai. Avsnitten är cirka 15 minuter långa. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Vad är hemligheten för att få motiverade och engagerade medarbetare och vad händer utan motivation och engagemang? Vad innebär autonomi och hur kan du praktiskt jobba med det i din organisation? Det och mycket mer får du reda på i det första av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai. Avsnitten är cirka 15 minuter långa. Hosted on Acast. See ac...

Growth mindset är något alla som jobbar inom service skulle ha nytta av men vad är det, vad är vinningen med det och vad kan du undvika?  Lyssna på när föreläsaren och tidigare skolledaren Pernilla Corizza delar med sig av framgångstips och misstag hon gjort och övningar du själv kan göra för att bli mer hjärnsmart. Avsnittet är cirka 15 minuter. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for mor...

MatHem syns överallt just nu, lyssna på när kundservicechefen Fia Engström gästar Wowpodden för att berätta om nyckeln till deras framgång och vilka utmaningar de haft på vägen. Avsnittet är cirka 15 minuter. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Författaren, föreläsaren och vinnaren av Stora Talarpriset 2021 Lena Skogholm gästar Wowpodden och pratar bemötandekod och mindset och delar med sig av tips till alla som jobbar med service och bemötande. Och vad vi bör undvika. Avsnittet är cirka 15 minuter långt. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Vilka nycklar finns det för att gå från att leda bra till att leda bäst? Vad är gemensamt för de som lyckas bäst att nå sina mål och förverkliga sina drömmar och vilka fallgropar undviker de på vägen? Lyssna på sälj- och ledarskapscoachen, författaren och föreläsaren Peppe Ekmark när han delar med sig av det och mycket mer. Avsnittet är cirka 15 minuter långt. Hosted on Acast. See acast.com/privac...

Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox. Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass! I denna del pratar vi bland annat om: • Vad vi upplever som bra service. • Vad wowservice är. • Vilka verktyg som behövs på en kundservice för att kunna ge wowservice. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for mor...

Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox. Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass! I den här delen pratar vi bland annat om: • Att kundserviceorganisationer jobbar mer och mer digitalt med AI, chatt, FAQ. Men vad innebär dessa begrepp egentligen och hur fungerar de olika verktygen? Det reder vi u...

Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox. Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass! I den första delen pratar vi bland annat om: • Vilka utmaningar olika serviceavdelningar har. • Hur vi ser på en renodlad kundservice/support och om kundservice har blivit mer säljande. • Varför kundservice borde v...

Ombytta roller. Häng med på ett fartfyllt sommarprat där skådespelaren, regissören, manusförfattaren och föreläsarcoachen Pontus Ströbaek intervjuar serviceexpertduon Lilo som driver Wowpodden och bland annat ställer den klassiska frågan "Har kunden alltid rätt?". Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Behöver kundservicen sitta till 110% innan din organisation börjar sälja? Vi pratar om det och mycket mer med Moe Alhamalawi, kundservicechef på Aspia. Moe delar generöst med sig av misstag och framgång och ett supertips till dig som vill bli ledare. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Vad skulle det innebära för dig om du hittade ditt önskade mest harmoniska tillstånd och kunde hålla dig där? Att äga ditt tillstånd är en nyckel för att skapa de resultat du vill ha. Kan hypnos hjälpa en till bättre resultat och att ge ännu bättre service? Hur då? Lyssna in detta avsnitt med Erik Olkiewicz, hypnotisör, där han dessutom hypnotiserar Emilie och dig som lyssnar live. Hosted on Acast...

Varför når jag inte fram med mitt budskap?  Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig? I en serie på fyra delar som vi släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP-Master coach, får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. Det här är f...

Varför når jag inte fram med mitt budskap?  Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig? I en serie på fyra delar som vi släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP-Master coach, får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. Det här är f...

Varför når jag inte fram med mitt budskap?  Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig? I en serie på fyra delar som vi släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP-Master coach, får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. Det här är f...

Varför når jag inte fram med mitt budskap? Har du varit med om att den du pratar med verkar zona ut och tänka på annat? Har du varit med om att ditt budskap verkar försvinna i ett slags brus som gör att den andra personen inte blir övertygad om det du står för? Har du varit med om det motsatta att den du pratar med verkar 100% engagerad i allt du säger, ditt budskap når fram och dina ord får en po...

Vi snackar wowservice och varför serviceyrket är så otroligt viktigt med Tina Wahlroth, VD på Kontakta. Tina delar också med sig av bra tips till dig som ledare inom kundservice. Hur du kan höja statusen på serviceyrket och kundservice internt på företag, för nöjdare och stoltare medarbetare och mer lojala kunder. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Vi snackar wowservice och personligt varumärke med Joanna Swica som själv varit i servicebranschen länge. Hon delar också med sig av vassa tips du kan använda direkt i din vardag! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Att le eller inte le? Blir det bättre service för att du ler? Joakim och Emilie diskuterar saken. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Skitsnack, gnäll, nyanställda och gamla rävar, avundsjuka och skvaller mellan grupper eller avdelningar? Känner du igen något av detta i din kundseviceorganisation? Vi och dom-kulturen är vanligare än man tror och kan yttra sig i olika former både internt i kundserviceorganisationen eller mellan avdelningar på företaget. Ibland även mot kunderna. Vi och dom-kulturen riskerar att minska ansvarstaga...

Är några av kunderna missnöjda? Ja, det får “ni på Kundservice lösa! - Hur svårt kan det vara?” Känns det som att man tycker att det är kundservice fel att kunderna ringer och att din organisation får städa upp och försöka lösa sådant som inte fungerar? Det kan vara ensamt att vara kundservicechef när företagets ledning ser kundservice som ett nödvändigt ont, ett kostnadsställe, som reaktivt ska l...

Vi tog rekord i samtal igår - hurra! Eller är det verkligen bra att ta så många samtal som möjligt? Lång kö, återkommande kunder som ringer igen i samma ärende, växande backlog, tappade samtal, arga kunder i sociala medier och omotiverade medarbetare. Känner du igen dig? Vad kan det bero på? Kan det bero på vilka resultat du mäter? Att mäta allt möjligt på en kundservice är bra men vad är det du s...