Wowpodden

Teamkänslan är oerhört viktig på en kundservice, och i många andra organisationer förstås. Men hur skapar man då det där kraftfulla, effektiva teamet med engagerade medarbetare och vad behöver man undvika? Vad är organisationers stora utmaningar idag när det kommer till ledarskap och medarbetarskap idag? Lyssna på när Lasse Frisk, pedagogisk chefsutvecklare som brinner för praktisk arbetsmiljö och...

En av de stora utmaningarna när det kommer till utbildning och träning inom service och försäljning idag är att få till den där beteendeförändringen i vardagen. Hur gör man egentligen? Finns det en formel för detta? I detta avsnitt pratar jag med Daniel Öhlander som har många års erfarenhet av att utbilda organisationer och företag i Sverige och globalt. Han har stött på denna utmaning länge och t...

Annmarie Palm, bemötandechef Nacka kommun, sitter med i stadsledningen vilket visar på hur högt Nacka kommun värdesätter bemötandet i kommunen. Hon har också jobbat hårt för att de ska kvalitetssäkra sig inom just bemötande - en certifiering enligt hur de själva vill att bemötandet ska fungera. I detta avsnitt pratar vi om: Vad ett bemötande i toppklass är för Nacka kommun och hur de arbetar med d...

Mari Nygander är en innovativ ledare med styrkor inom verksamhetsutveckling och förändringsledning som brinner för att skapa, resultat, värde och lönsamhet och är just nu på Telenor. Mari delar i detta avsnitt generöst och konkret med sig av Telenors serviceresa. Hon delar bland annat med sig av: Lärdomar och framgångar de hittills mött på vägen från bra service till wowservice. Hur de har gjort f...

Hur lyckas man få Sveriges nöjdaste bolånekunder och dessutom behålla pallplatsen fyra år i rad? Hur ser Jenny och gänget på kundservice i framtiden och vad kommer de jobba med för att behålla pallplatsen? Lyssna på när Jenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de har lyckats med att få nöjdast kunder i branschen. D...

Pia har hjälpt till att undersöka fler än 15 miljoner samtal i nordens största kundserviceundersökning. Dessa 15 miljoner samtal har blivit till värdefulla insikter och Pia delar i detta avsnitt med sig fler av insikterna. Lyssna på när Pia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, delar med sig av insikter och konkreta tips för vinnande kundsamtal och en trendspaning om framtide...

Kundfokus pratas det mycket om just nu och att verksamhetsutveckla företaget utifrån på kundens feedback, kundinsikter. Vad kan en kundinsikt vara? Hur tar man tillvara på dem och hur kan man skapa engagemang kring dem? I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway. I det tredje och sista avsnittet p...

Att följa och mäta KPI:er är en avgörande del för att kunna leverera kundservice i världsklass. Vad är viktigt att tänka på när man sätter de grundläggande KPI:erna? Vad ska man mäta och vad ska man sätta mål på? Vad är extra viktigt att tänka på när du pratar om KPI:er med dina medarbetare? I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Ha...

En bra bemanningsplanering är en viktig del i att leverera riktigt bra service, wowservice. Vad är egentligen grunden för en bra bemanningsplanering? Behöver man system för det eller kan man jobba med prognoser utan systemstöd? I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway. I det första avsnittet pra...

Jag har fått möjligheten att få en pratstund med Sveriges just nu, enligt kunderna, mest engagerade kundservicemedarbetare Amanda Persson på Clas Ohlsson! Självklart ville jag veta: Vad som är wowservice för henne. Vad hon har för mindset och inställning. Hur hon gör för att få så nöjda kunder och hennes allra bästa tips och knep för att ge wowservice till alla kunder. Juste, inte kunder, människo...

Från kontaktcenter till värdecenter och de största lärdomarna från resan. Lyssna på när Sofia Tingåker, enhetschef kontaktcenter i Täby kommun, delar med sig av lärdomar, insikter och konkreta tips till dig som jobbar med kundservice och vill göra en resa mot ännu nöjdare medarbetare och kunder, medborgare, gäster... Du kan kontakta Sofia här: https://www.linkedin.com/in/sofia-ting%C3%A5ker-825a1b...

Vad är egentligen receptet för att få supernöjda kunder? Hur får man kundmötet att lyfta hela butiken? Att medarbetarnöjdhet och kundnöjdhet går hand i hand är en enkel ekvation, men hur får man till de här lyckliga medarbetarna då? Lyssna på när Susanne Einhorn, föreläsare, utbildare, och säljexpert, delar med sig av insikter och konkreta tips till dig som vill få ännu nöjdare och lyckligare kund...

Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling. I det tredje och sista avsnittet pratar vi om hur du som chef kan stötta sina medarbetare i lärande enligt 70/20/10-modellen. Vad innebär modellen? Hur kan cheferna stötta sina medarbetare i lärandet? Och vad innebär det rent prakti...

Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling. I det andra avsnittet pratar vi om hur du kan maximera lärande och beteendeförändring, konkreta metoder och strategier att använda dig av för att få till utbildning effektivt i vardagen och mycket mer. Du når Michel här: https://www...

Det pratas mycket om lärande team och organisationer just nu. Att effektivt kunna dela kunskap med varandra påverkar både produktivitet, innovation och resultat. Vad kännetecknar egentligen en lärande organisation? Hur vet man om man redan har en lärande kultur? Vad är vinningen med att ha en? Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddser...

I det tredje och sista avsnittet i den här poddserien om H1, deras företagskultur och Happy Filosofi träffar jag Alexander, Team Manager och Säljansvarig, och Elin Hammar, Senior Agent. Jag tar reda på hur kulturen fungerar utifrån deras medarbetarperspektiv. Varför valde de H1 som arbetsgivare? Vad är det som gör att de väljer att stanna? Och vad är det egentligen för utklädningstävlingar som hål...

I det andra avsnittet i denna poddserie om företagskultur träffar jag HR ansvarig, Malin Bragner. Hon utvecklar hur H1s företagskultur genomsyrar hela organisationen, ända ut till budgetering och beslutsfattanden – och ger konkreta tips på hur man bygger en gynnsam företagskultur. Jag har fått äran att djupdyka i H1s välfungerande företagskultur och Happy Filosofi. Ett kvitto på att de har lyckats...

En fungerande företagskultur som präglas av arbetsglädje och engagemang leder till ännu bättre resultat. En kultur som är icke fungerande kan leda till många ersättningsrekryteringar, minskad produktivitet och hög sjukfrånvaro. Jag har fått äran att djupdyka i H1s välfungerande företagskultur och Happy Filosofi. Ett kvitto på att de har lyckats är att de har lägst personalomsättning på marknaden....

En fungerande företagskultur som präglas av arbetsglädje och engagemang leder till ännu bättre resultat. En kultur som är icke fungerande kan leda till många ersättningsrekryteringar, minskad produktivitet och hög sjukfrånvaro. Men hur får man till den där arbetsglädjen och engagemanget då? Hur kan man jobba strategiskt med sin företagskultur och vad är vinningen med det? Hur vet man om den kultur...

Vad innebär det egentligen att vara kundfokuserad? Hur kan man, på riktigt, jobba med det i sin organisation? Vilka behöver man få med sig och hur får man det? Lyssna på när Maria Christofi Johansson, serviceexpert och egenföretagare, delar med sig av insikter och konkreta tips till dig som vill jobba ännu mer med kundfokus och öka det i ditt företag, organisation eller grupp. Du hittar Maria här:...

Vad finns det för vanliga utmaningar i kundserviceorganisationer idag och hur kan man lösa dem? Vad gör många kundserviceorganisationer bra idag och bör förstärka? Finns det några trender Lyssna på när Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, delar med sig av sina insikter och delar några tips till ledare som jobbar med kundservice och som vill höja servicenivån. Avsnittet är cirka 15 minuter. Hosted on...

Detta är del 2 av 2 specialavsnitt som Lilo, Joakim Lindström och Emilie Loman, gör tillsammans med Filip Flink från företaget Lynes Technologies (https://lynes.io) i Wowpodden. I den andra delen pratar vi om: • Hur du kan bli den bästa kunden och få så bra service som du önskar. • 3 olika strategier för hur du får igenom en reklamation eller ett önskemål. • Något som vi aldrig reklamerar trots be...

Detta är del 1 av 2 specialavsnitt som Lilo, Joakim Lindström och Emilie Loman, gör tillsammans med Filip Flink från företaget Lynes Technologies (https://lynes.io) i Wowpodden. I den första delen pratar vi bland annat om: • Hur du kan kommunicera för att nå fram till olika generationer. • Vad skiljer generationerna åt? • Vilka utmaningar man kan stöta på och hur man kan undvika dem. Avsnittet är...

Emmelie var med i Draknästet och stack ut bland entreprenörerna där. Hon stack inte bara ut med sin produkt utan för att hon använde kundservice som säljargument och framgångsfaktor för att behålla kunder trots, just då, långa leveranstider. Hur gör de på Shesize för att göra sina kunder nöjda? Hur ser de på kundservice roll i organisationen och sin servicekultur? Lyssna på när Emmelie Marmander,...

Vad är det egentligen Ramia på Smarteyes gör för att sticka ut och få lojala kunder som blir deras ambassadörer? Hur får du egentligen ett engagerat team som hela tiden vill göra det lilla extra för kunderna så det blir wow? Vilka misstag bör man undvika och finns det något framgångsrecept för alla som vill bli bättre på service? Lyssna på när servicestjärnan och butikschefen Ramia Salgo delar med...