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A prototipagem, uma prática fundamental no design centrado no ser humano, aumenta a compreensão das necessidades do cliente e facilita a exploração e comunicação de ideias de abordagens de melhorias e design.

Embora a Administração, e por extensão a Experiência do Cliente, seja frequentemente vista como uma prática e não uma ciência pura, ela se beneficia enormemente da metodologia científica.

A lógica por trás da conceituação e operacionalização na pesquisa, focando na descrição e explicação de variáveis. Ele explora a conversão de conceitos abstratos em perguntas de questionário para coletar dados. São abordados diferentes tipos de dados que podem ser coletados, a importância de formular boas perguntas e os quatro níveis de mensuração

Conheça os conceitos-chave como população, universo, elementos e molduras de amostragem. São diversos tipos de desenhos de amostragem, incluindo amostragem aleatória simples, sistemática, estratificada e por conglomerados.

O varejo está sendo transformado por tecnologias como IA, realidade aumentada, big data e apps. O artigo propõe a “Roda Estratégica do Varejo”, com 6 áreas centrais (produto, preço, promoção, apresentação, pessoal e local/logística), todas impulsionadas pela tecnologia. Mais que vender online, o desafio é integrar canais, melhorar a experiência do cliente e reduzir fricções. A tecnologia não é só...

Pesquisa Qualitativa: Texto, Imagem e Som by Wellington Silva

Analisando as evidências em estudos de caso by Wellington Silva

"Miniguia do Pensamento Crítico". de Jairo Siqueira, explora a importância e o processo do pensamento crítico. Ele argumenta que o futuro depende mais de como se pensa do que do que se sabe, e define o pensamento crítico como a habilidade de avaliar a veracidade e o valor de suposições. O guia detalha seis passos para o pensamento crítico, incluindo a compreensão do argumento, a identificação de s...

O artigo "Construindo lógica na comunicação usando o princípio da pirâmide de Minto" enfatiza a importância da lógica e clareza na comunicação para garantir a retenção eficaz da informação. Ele inicia com exemplos que ilustram como a comunicação desorganizada dificulta o armazenamento e a recuperação de dados pelo cérebro, explicando o funcionamento da memória de curto e longo prazo e o papel do c...

Você já parou para pensar como seus cliques em 'aceitar cookies' realmente influenciam suas decisões de compra online? No episódio de hoje, vamos mergulhar nos achados de um estudo essencial intitulado "Sinais de Privacidade: Explorando Relações entre Cookies e Intenção de Compra On-Line. O estudo revela que fornecer mais informações detalhadas sobre a coleta de dados é mais vantajoso para as empr...

Para criar produtos e serviços que os clientes realmente querem, o livro 'Value Proposition Design' é o um guia essencial. Ele te ensina a entender profundamente os clientes - seus trabalhos, dores e ganhos. Ensina ainda a desenhar propostas de valor que se encaixam perfeitamente nas suas necessidades. Uma sequência do best-seller 'Business Model Generation', esta obra oferece ferramentas visuais...

Vamos mergulhar no artigo ‘Value proposition as a catalyst for a customer focused innovation’ de Jaka Lindič e Carlos Marques da Silva. A pesquisa apresenta o framework PERFA, uma ferramenta inovadora que decompõe a proposta de valor em cinco componentes essenciais, que aqui adaptamos para o modelo FICAR: Facilidade, Integridade, Conexão, Adaptabilidade e Resultado. Uma forma de tornar mais acessí...

Customer Experience Driven Business Model Innovation by Wellington Silva

Modelos de Negócio Centrados no Cliente by Wellington Silva

O artigo busca aprofundar a compreensão da experiência do cliente e da jornada do cliente em uma era de comportamento do cliente cada vez mais complexo. A criação de uma forte experiência do cliente é um objetivo gerencial prioritário. A experiência total do cliente é um construto multidimensional que envolve componentes cognitivos, emocionais, comportamentais, sensoriais e sociais. Essa experiênc...

Este áudio apresenta um resumo de um estudo focado em entender como as startups brasileiras de bens de consumo de rápido movimento (FMCG) que nasceram no ambiente digital, conhecidas como DNVBs (Digitally Native Vertical Brands), estão adotando práticas de Customer Experience (CE) para maximizar suas taxas de recompra e crescimento.