L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

Cette fois-ci, je passe de l'autre côté du micro ! J'ai eu le plaisir d'être interviewée par Florie Armbruster dans son podcast Freelance Entrepreneur·e pour parler d'offre, et notamment de VIP Day. Je te laisse découvrir l'épisode 👇 Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Est ce que tu connais un ou une freela...

Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Fondatrice de The Minimal Plan, autrice et hôte du podcast Bye Bye Procrastination qui dépasse les 2 millions d'écoutes, Claire est de retour pour la deuxième partie de notre conversation. Et cette fois, elle nous ouvre les coulisses d'un projet qu'elle n'avait pas prévu d...

Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Fondatrice de The Minimal Plan, autrice et hôte du podcast Bye Bye Procrastination qui dépasse les 2 millions d'écoutes, Claire accompagne les entrepreneurs à remettre leur business à sa juste place dans leur vie. Sans jargon, sans injonction, avec une clarté qui fait du b...

Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter --- Benjamin Marchand-Lenoir n’a pas besoin d’une grande introduction sur L’Effet Waouh : il revient pour un troisième épisode. Head of customer success dans une boîte SaaS, co-fondateur de CS Academy (une formation dédiée au métier du customer success management) et consultan...

Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter Tu reçois un email d'un client insatisfait. Ou une objection en pleine réunion. Réflexe immédiat : contre-argumenter. "Non, parce que..." Erreur. Damien Laffon a un framework qui change tout : AVRAPO. Le principe ? Plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien. Quand quelq...

Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter Damien Laffon est formateur en prise de parole. Il accompagne les managers, dirigeants, salariés et entrepreneurs à mieux communiquer. À travers Impulse, l’organisme de formation qu'il a fondé, il forme et et coache sur la posture, la clarté du message et la gestion du stress...

Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter Emeline ne supporte pas quand on confond empathie et projection. Pour elle, se mettre à la place de son client ne veut pas dire « moi à ta place je ferais ça », mais bien comprendre l'autre dans son contexte complet. Avec son background, ses émotions, sa journée, ses vraies pr...

Depuis 2021, j'envoie chaque mercredi des conseils CX concrets pour transformer tes clients en fans → coktl.com/newsletter Sans jamais se revendiquer experte communautaire, Emeline a pourtant créé l'une des communautés les plus engagées de l'écosystème entrepreneurial français. Pendant 4 ans, Tapote Freelance a fédéré plus de 1000 entrepreneurs autour de valeurs communes, d'événements mensuels et...

Il y a des conversations qui te font regarder ta semaine différemment. Celle-là, c'est une d'elles. Dans ce deuxième épisode avec Marilou Carrieu, on a parlé de son concept de Flowpreneuriat : une façon d'envisager son activité autour de 3 piliers : l'argent, le temps et l'énergie. Pas pour les maximiser les trois en même temps, mais pour choisir consciemment où tu mets le curseur. Et t'autoriser...

Marilou Carrieu, c'est la rare combinaison entre le mindset et le marketing, sans jamais sacrifier l'un pour l'autre. Coach, consultante en communication, ex-prof de yoga et hypnothérapeute, elle a tracé un chemin de traverse entre le monde corporate et celui du bien-être. Pour aujourd’hui proposer un bootcamp qui aide les pros de l'accompagnement à développer une activité au service du monde. Dan...

Justine Arma a accompagné plus d'une centaine de lancements de podcasts. Elle a formé près de 1000 personnes à travers MOVA. Et au passage, elle est la créatrice du générique de ce podcast, que j’adore. Dans cet épisode, on a tout creusé le sujet : ce qui fait qu'un épisode donne envie avant même d'appuyer sur play, pourquoi le son n'est pas une question de budget mais d'environnement, et ce que l...

Justine Arma est coach pour entrepreneures, mentor business et podcasteuse. Et pourtant, elle a des convictions ultra tranchées sur ce qu'on vit vraiment en tant que client. Et son regard de cliente est d'une précision chirurgicale : la lumière d'une boutique, l'odeur d'un espace, le nombre d'étapes dans un onboarding. Et tout ça nourrit directement ce qu'elle construit. Dans cet épisode, on a exp...

Sophie Poupaert forme des artistes et créatifs à mieux entreprendre. Mais ce que je voulais vraiment te raconter dans cet épisode, c'est ce qui lui est arrivé en décembre dernier : ses clients se sont organisés pour lui offrir une nuit d'hôtel, un soin spa, et lui ont envoyé des cadeaux, des mots et des créations artisanales pendant tout le mois. Pendant des semaines. Sans qu'elle ne demande rien....

Sophie Poupaert ne se revendique pas experte en expérience client. Elle forme des graphistes, illustrateurs, designers et artistes auteurs à mieux vivre leur entrepreneuriat. Et pourtant, elle déploie l'une des expériences client les plus abouties que j'aie rencontrées. Ancienne designer devenue formatrice et profondément engagée pour la valorisation des métiers de la création, Sophie met l'humain...

L'onboarding, c'est le moment le plus critique de ton expérience client. Ton client vient d'acheter : il est excité, motivé et plein d'espoir. Dans cet épisode, Benjamin nous offre une roadmap en 7 étapes pour créer un onboarding qui transforme un acheteur en client fidèle. Il nous explique aussi les 3 anti-patterns à éviter à tout prix (le soufflé qui retombe, la saturation d'infos, le sentiment...

Benjamin connaît ton client mieux que toi. Enfin, il sait comment faire pour que TU le connaisses mieux. Parce qu'il a passé 15 ans à bosser dans le SaaS, à monter des équipes customer success et surtout, à comprendre ce qui fait qu'un client reste ou choisit de s'en aller. Dans cet épisode, il décortique les 6 piliers d'une expérience client qui fidélise. Il parle de quick wins (ces petites victo...

Alexandre fait des vannes foireuses dans ses livrables. Et ça marche. Ses clients reviennent, le recommandent, et surtout : ils attendent ces petites touches d'humour. Mais Alexandre n'a jamais calculé ça. C'est venu tout seul. Spontanément. Et c'est devenu sa signature. Dans cet épisode, on décortique comment l'humour peut devenir un vrai levier d'expérience client, même (surtout ?) quand ce n'es...

Alexandre Martinez n'est pas graphiste. Enfin si, mais pas que. Il est directeur artistique. Pendant 15 ans, il a créé des identités visuelles pour Disney, des distillateurs, des entrepreneurs solo. Et pour lui, le branding, ce n'est pas juste faire joli. C'est surtout faire efficace. C'est créer une expérience client silencieuse. Dans cet épisode, Alexandre déconstruit les idées reçues sur la dir...

Tu reçois un email d'un client insatisfait. Ou une objection en pleine réunion. Réflexe immédiat : contre-argumenter. "Non, parce que..." Erreur. Damien Laffon a un framework qui change tout : AVRAPO. Le principe ? Plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien. Quand quelqu'un émet une objection, il n'est pas là pour t'écouter. Il est préoccupé par une chose : que tu comprennes pourquoi il n'e...

Damien Laffon est formateur en prise de parole. Il accompagne les managers, dirigeants, salariés et entrepreneurs à mieux communiquer. À travers Impulse, l’organisme de formation qu'il a fondé, il forme et et coache sur la posture, la clarté du message et la gestion du stress en situation d’enjeu. Il est aussi le fondateur du Club Éloquence, l’association qui organise les Pitch&Beer : des atel...

Emeline ne supporte pas quand on confond empathie et projection. Pour elle, se mettre à la place de son client ne veut pas dire « moi à ta place je ferais ça », mais bien comprendre l'autre dans son contexte complet. Avec son background, ses émotions, sa journée, ses vraies problématiques. Dans cet épisode, elle nous parle d'empathie radicale, un concept qu'elle a développé après 4 ans à animer un...

Sans jamais se revendiquer experte communautaire, Emeline a pourtant créé l'une des communautés les plus engagées de l'écosystème entrepreneurial français. Pendant 4 ans, Tapote Freelance a fédéré plus de 1000 entrepreneurs autour de valeurs communes, d'événements mensuels et d'un lien qui allait bien au-delà du réseau classique. Dans cet épisode, elle raconte les coulisses de cette aventure : com...

Cet épisode est un peu à part. La Recette change de nom et devient L’Effet Waouh . Pour marquer le coup, j’ai demandé à plusieurs invités du podcast de répondre à une seule question : Et toi, c’est quoi ton effet waouh ? Des réponses sincères, parfois surprenantes, mais surtout très personnelles. Un épisode ultra chill pour clôturer une page, et en ouvrir une nouvelle. Bienvenue dans l'Effet Waouh...

Christopher Piton, expert LinkedIn et auteur de « La conquête de LinkedIn », déroule les coulisses d’une expérience client qui fait dire waouh. Entre sur‑implication, générosité maîtrisée et gamification bien dosée. On traverse ses réussites et ses galères, ses petites attentions qui changent tout, et ses apprentissages de terrain pour construire une relation durable et alignée avec son positionne...

Dans cet épisode, je reçois Nicolas Pamart, co‑fondateur de Redact·ai, l’outil qui promet de générer vos posts LinkedIn dans votre propre style. Ensemble, on décortique les dessous d’un SaaS qui mise autant sur la technologie que sur l’humain : du premier contact avec la marque, en passant par un onboarding millimétré, jusqu’à un offboarding plein d’humour. Au menu : 🍹 Comment un développeur devi...