SupportBox Podcast

Určitě jste už někdy slyšeli tu slavnou větu od pana Bati: "Náš zákazník, náš pán." Mário Roženský vám ale ukáže, že věci se mění. Poví vám, jak přistupovat ke svým zákazníkům, aby vám to přineslo obrovské výhody a předehnalii jste konkurenci. Pojďte s Máriem objevit, co všechno zákaznická péče obnáší a kde všude se s ní setkáte. Možná vás hned napadnou klasické kanály, jako jsou e-maily, telefon,...

Pokud jste s námi již od začátku, možná si vzpomínáte na naše podcastové začátky. Tehdy jsme vytvořili sérii čtyř dílů, ale pak jsme přestali s otevřeným koncem. Tento rok jsme se však rozhodli podcast znovu oživit. Chceme, aby se i ti z vás, kteří raději poslouchají než čtou, dozvěděli nejzajímavější informace o zákaznické péči a využili je jednoduše bez investic ve vaší firmě. Nabízíme vám možno...

Expanze do zahraničí je aktuálně velmi silný trend u řady e-shopů. Spolu se specifiky jednotlivých zemí rostou také nároky na péči o zákazníky. Pozval jsem do podcastu Adama Kurzoka ze společnosti Expando , která pomáhá e-shopům s expanzí na další trhy skrze on-line tržiště jako je Amazon, eBay apod. Pokud vás zajímá, jak expandovat a poskytovat servis, na který jsou zahraniční zákazníci zvyklí, č...

Vždy je zajímavé nahlédnout pod pokličku e-shopu. Když jsem se zajímal, koho do podcastu přizvat, dostal jsem několikrát tip na e-shop Econea , který se specializuje na produkty šetrné k přírodě a ke zdraví. Zajeli se k nim podívat a probrali spoustu témat týkající se péče o zákazníky. Co se v podcastu dozvíte: Podle čeho si vybrali sortiment, který prodávají? Kdy padlo rozhodnutí dělat zákaznicko...

Každý, kdo podniká, řídí mnoho projektů současně. I nás velmi zajímá, jak na to jít efektivně, aby se člověk nezbláznil a přitom měl vše pod kontrolou. Sami provozujeme dvě SaaS aplikace a v každé z nich řešíme mnoho dílčích projektíků. Pozvali jsme si ty nejpovolanější - kluky z aplikace Freelo.cz, což je velmi povedená náhrada za zahraniční Basecamp. Co se v podcastu dozvíte: Proč používat systé...

Mnoho e-shopařů by rádo přesunulo zákaznickou péči na někoho jiného, aby se mohli soustředit na své hlavní činnosti. Nebo také chtějí odejít dříve domů a dát si klid od telefonátů. Přijmout hned nového zaměstnance není jednoduché (a levné) a proto může být alternativou právě virtuální osobní asistentka. Pozvali jsme si Petru Kratochvílovou z projektu osobniasistentka.cz, se kterou se bavíme na tém...