Service Insights

Networking und Veranstaltungen sind von großer Bedeutung, um sich im Service auszutauschen und zu verbessern. Doch was macht eine gelungene Serviceveranstaltung aus und wie mache ich sie erfolgreich? Dafür sprechen wir mit Benjamin Reichenecker, der schon ein paar Treffen der Service-Szene erfolgreich umgesetzt hat und mit dem wir unsere neueste Veranstaltung im Oktober planen. Zur Veranstaltungss...

Service Manager verfügen über unterschiedliche Backgrounds und Voraussetzungen. In dieser Folge wollen wir ein paar archetypische Charaktere definieren und diskutieren, welche Typ in welcher Situation am besten passt. Außerdem sprechen wir über Schwächen, die sich daraus ergeben und wie man an diesen arbeiten kann. Als Fortbildungsmöglichkeit empfehlen wir in jedem Fall auch unsere ServiceLobby Ac...

In der heutigen Folge diskutieren wir mit unseren beiden Doktoren und Service-Experten aus dem Consulting: Dr. Simon Tonat und Dr. Philipp Osterrieder. Zwei Themen bewegen uns dabei: Einmal wollen wir über KI im Service sprechen. Wo stehen wir und wie kommen wir vorwärts? Außerdem sprechen wir noch darüber, wie wir unseren Field Service effizienter gestalten können.

In unserer neuen Folge diskutieren wir drei Impulsthemen: Wie können wir den Service bei Messeauftritten mehr in den Fokus rücken? Auch wenn die Primärprodukte natürlich im Mittelpunkt stehen. Wie groß muss mein Ersatzteillager sein? Eine Frage, die viele Unternehmen beschäftigt. Vor allem wenn man sich im Spare-Parts-Bereich verändern möchte. Wie erzeuge ich Kundenloyalität durch hervorragenden S...

In der heutigen Episode sprechen wir darüber, welchem Anforderungsprofil wir als Service Manager entsprechen müssen. In welchen Bereichen muss ich gut aufgestellt sein, welche Kompetenzen benötige ich und wie bringe ich das alles unter einen Hut.

Kulanzkosten sind ein Ärgernis, lassen sich aber nicht gänzlich vermeiden. In dieser Folge geben wir ein paar Impulse dafür, wie man sie jedoch reduzieren kann. Sehen Sie sich dazu gerne auch unseren Artikel zum Thema in unserem Insights-Blog an: https://service-lobby.com/arten-von-kulanzkosten/

Da der Service zunehmend an Bedeutung gewinnt, wird sich auch die Art verändern, wie Maschinenbauunternehmen auf dem Markt agieren müssen. Wir haben uns für diese Folge gefragt, welche Rolle der Service dabei spielt und was wir schon heute tun können, um auf diese Entwicklung vorbereitet zu sein.

Der Jahreswechsel ist immer eine Zeit der Selbsreflexion, auch in beruflicher Hinsicht. Oft mahlen die Mühlen aber langsam und die Umsetzung von manchen Vorhaben geht schleppend voran. Wir haben uns mal überlegt, was Sie in einem solchen Fall relativ schnell und als Alleinkämpfer im Service anstoßen können, ohne auf andere Stellen angewiesen zu sein. Möglichkeiten für Quick Fixes haben wir vor all...

Heute im Gespräch mit dem Kundendiensttrainer und Serviceexperten Peter Schönle. Wir diskutieren darüber, wie ich eine Kultur des kontinuierlichen Lernens für meine Serviceabteilung entwickeln kann und wie Schulungsmaßnahmen effektiv umgesetzt werden.

Die Serviceleistungen des Unternehmens mehr in den Fordergrund zu rücken ist eine der wichtigsten Aufgaben eines jeden Service Managers. Allerdings fehlt vielen dafür der passende Background, um dies auch nachhaltig zu tun. Schließlich kommen viele Verantwortliche eher aus der technischen oder Managementecke. Deshalb besprechen wir dieses Thema einmal näher.

Der Fachkräftemangel plagt uns auch im Service. Ein Themenfeld, das uns dabei hilft, Kapazitäten an der Hotline einzusparen, sind Self-Service- bzw. Self-Solve-Lösungen. Was kann ich dafür tun, damit Kunden befähigt werden, Probleme selbst zu lösen und dadurch knappe Kapazitäten einzusparen. Diese Fragen diskutieren wir heute im Podcast mit unserem geschätzten Servicekollegen Moritz von Schwartzen...

"pretend to prototype", dafür steht der Begriff, um den sich in der heutigen Folge alles dreht. Es geht darum, neue Ideen und Serviceangebote in einer frühen Phase bereits zu evaluieren. Der Fokus liegt vor allem auf der Schnelligkeit und Einfachheit, mit der Innovationen hiermit am Markt getestet werden können. Eine etwas unkonventionelle Methode, um im Service neue Schritte sicherer wa...

Die Digitalisierung in ihrem Lauf hält weder Ochs noch Esel auf... sollte man meinen! Allerdings hängen viele Akteure der Entwicklung noch hinterher. Wir müssen die Voraussetzungen als Manager schaffen, damit sich unsere Serviceabteilung zu einem digitalen Player entwickeln kann. Worauf wir dabei achten müssen und welche Probleme und Lösungswege sich in der Entwicklung und Vermarktung von digitale...

Wir haben uns in letzter Zeit viel mit dem Produktmanagement im Service auseinandergesetzt. Nicht zuletzt, weil wir erst vor kurzem einen neuen Online-Kurs zur Thematik veröffentlichen konnten. In dieser Folge sprechen wir darüber, warum das Thema Relevanz hat, was die Aufgabenbereiche eines Produktmanagers sind sowie wer das Thema wie angehen sollte. Falls Sie sich noch weiter in dieses Thema ein...

Den Service in einer Profit-Center-Logik zu führen ist ein wichtiger Schritt, um nachhaltig zu wachsen. Zudem stellt es eine Grundvoraussetzung dar, um die eigene Serviceabteilung richtig zu managen. Der Service wird dadurch im Unternehmen auch sichtbarer. Dadurch haben Sie die besseren Möglichkeiten, wenn Sie mit dem Top Management über Investitionen sprechen. Viele Unternehmen haben den Schritt...

In der heutigen Folge besprechen wir mit unserem Datenexperten Moritz von Schwartzenberg die Bedeutung und den richtigen Umgang mit Daten im Rahmen von Serviceprojekten. Was ist das Besondere von Beratungsprojekten im Servicebereich? Wie können Unternehmen besser mit Ihren Daten umgehen, wie kann man sie besser nutzbar machen und wie ist der Stand in den Serviceabteilungen?

Strategiearbeit ist für uns als Berater eine sehr vertraute Tätigkeit. Kein Servicebereich sollte ohne dedizierte Strategie arbeiten. In dieser Folge sprechen wir darüber, wie wir dabei vorgehen und welche Erfahrungen wir bei der Arbeit mit unterschiedlichen Unternehmen und Partnern gemacht haben. Falls Sie sich noch weiter in diesen Bereich einarbeiten möchten, empfehlen wir Ihnen wieder unseren...

Serviceverträge bieten eine Menge Vorteile, um das Geschäft im Kundendienst auszubauen und mehr Umsatz zu erzielen. Häufig sind Unternehmen in diesem Bereich noch nicht dort, wo sie hinwollen. In dieser Folge besprechen wir, worauf man bei dieser Thematik achten sollte und welche Fallstricke es gibt. Falls Sie sich noch weiter in diesen Bereich einarbeiten möchten, empfehlen wir natürlich unseren...