Podcast od Kooperativy

Ročně Kooperativa vyřídí téměř 800 tisíc pojistných událostí. Možná i vás někdy napadlo, jestli máme přehled o tom, jak jsou klienti s likvidací spokojeni. Zjišťujeme to nějak? A v případě, že nebyli úplně spokojeni, ptáme se, co jim nevyhovovalo, co můžeme příště udělat lépe? Jestli chcete vědět, jak se zpětnou vazbou od klientů pracujeme, podívejte se na další díl Podcastu Kooperativy na téma pr...

Máme za sebou rok 2025, před námi jsou výzvy roku 2026. O tom, jak prožíval minulý rok a co nejen Kooperativu čeká v budoucnosti, jsme si v Podcastu od Kooperativy povídali s naším generálním ředitelem, Martinem Divišem. Zhodnotili jsme loňský rok jak z pohledu Kooperativy, tak i Martina, a podívali jsme se, co nás čeká. Například soužití s AI, co nám přinese NEURON a jak se vyvíjí L17, tedy progr...

Možná už jste se s tím setkali, ti šťastnější zatím ne, ale bohužel to v životě čeká každého z nás…ztráta blízké osoby. Zamysleli jste se někdy nad tím, co to kromě citové újmy může všechno obnášet? Kolegové v Global Assistance ano, a díky nim můžeme našim klientům nabídnout unikátní asistenci, která je provede tímto složitým obdobím. V dnešním dílu Podcastu Kooperativy vám asistenci NA BLÍZKU, př...

V posledních letech se svět dramaticky proměnil. Digitalizace, nástup AI, generační výměna – to vše vytváří nové výzvy i v personální oblasti. Jak na tyto změny reaguje Kooperativa, jsme si v Podcastu Kooperativy povídali s ředitelem personálního Úseku Filipem Holým a vedoucím odboru HR rozvoje Zdeňkem Nevolem. Hlavní témata: 01:40 – Jakou má Kooperativa pozici na trhu práce 06:00 – Co nás čeká v...

Růst cen v autoopravárenství významně pociťují nejen motoristé, ale samozřejmě i pojišťovny, kterým významně rostou náklady na pojistná plnění. To se musí odrazit i v cenách jak povinného ručení, tak havarijního pojištění. Pojišťovny naštěstí reagují nejen zdražením pojištění, ale i nabídkou produktů a služeb, díky nimž mohou klienti s cenou aktivně pracovat. V Kooperativě si tak mohou klienti sje...

Sezóna dovolených je v plném proudu a úrazy bohužel neznají hranice – stávají se jak doma, tak v zahraničí. Správné pojištění na dovolenou vám ale může ušetřit nejen spoustu peněz, ale i zbytečných starostí spojených s nečekanými situacemi. Abychom vám přiblížili, jaké asistenční služby můžete využít a jak vám může kvalitní pojištění skutečně pomoci, pozvali jsme do tohoto dílu Markétu Urbanovou,...

Součástí uzavírání smlouvy životního pojištění FLEXI je zkoumání zdravotního stavu klienta. Je to klíčový krok v celém procesu, protože pomáhá správně nastavit smlouvu na míru každého klienta. Potřebujeme znát jeho zdravotní stav, abychom posoudili riziko a zaručili spravedlivou cenu každému klientovi. Kooperativa v letošním roce zdravotní dotazník značně vylepšila. Hosty tohoto dílu jsou Dominika...

Po sloučení s Pojišťovnou České spořitelny jsme se trošku prali v oblasti životního pojištění a nyní tento segment nese své ovoce. Naopak v neživotě jsme nabrali opačný směr. Zároveň jsme se v minulém roce potýkali nejen s nečekanými přírodními živly. Kdy nás opět ovlivnilo, že téměř 90 tis. nemovitostí je stále podpojištěno o více než 40 %, což snižuje naši rentabilitu zejména v majetkovém pojišt...

V této epizodě se zaměříme na to, jak technologie ovlivňují rovnováhu mezi pracovním a osobním životem. Naším hostem je Markéta Homolková, spoluzakladatelka společnosti Onfine a pracovní psycholožka, která firmy učí digitálnímu wellbeingu. Diskutujeme o tom, jak najít rovnováhu mezi prací a osobním životem, jak si naplánovat čas na odpočinek a jak technologie mohou pomoci nebo naopak narušit naše...

S kolegou Jakubem Nádvorníkem – jedním z evangelistů umělé inteligence v Kooperativě – jsme o tomto tématu natočili cca půl hodinový díl Podcastu od Kooperativy. Mluvím o tom, co AI obecně přináší do společnosti, o jejím využití a přínosech v Kooperativě a konkrétních příkladech jejího využití. Jak funguje ambasadorství AI, kde najít potřebné informace a také o edukaci v této oblasti. Hlavní témat...

Poslechněte si 33 minut nabitých změnami, které ovlivňují každodenní fungování Kooperativy a její budoucí směřování. Rychlejší doba vyvíjí tlak na efektivitu a přizpůsobení se potřebám zejména klientů, proto je nutná nejen změna mindsetu firmy nebo stylu práce. O všech těchto změnách se rozpovídal člen boardu Filip Král. Hlavní témata 01:47 – Ukončení projektové (transformační) části Evoluce 23:18...

V nejnovější epizodě našeho podcastu se zaměříme na význam a roli bezpečnostního týmu. Hostem je Zdeněk Adamec, šéf bezpečnosti v Kooperativě, který podrobně a s řadou konkrétních případů vysvětluje problematiku vyšetřování pojistných podvodů, a jaká jsou preventivní opatření. Dále probíráme, jaké kroky podnikáme pro zajištění bezpečnosti našich zaměstnanců a nevyhneme se ani tématu kybernetické b...

Zákaznické cesty nejsou žádnou novinkou. Pracují s nimi úspěšné firmy po celém světě. Stejně tak i v Kooperativě pečlivě sledujeme zákaznické cesty u všech našich produktů a zajímá nás, jak nás klienti vnímají a jak jsou s námi spokojeni. V tomto díle se budeme bavit nejen o zákaznické cestě v rámci autopojištění, ale také o projektu MOOVE. Hosty epizody jsou Eva Dudíková, která představí zákaznic...

Kooperativa, resp. Nadace Kooperativy od minulého roku podporuje Spolek za ruku, který se snaží o systémové změny v oblasti práv hospitalizovaných dětí. Hostem epizody je Petra Jirglová, zakladatelka spolku, která se na nás obrátila s prosbou o otevření tématu, jak může pojištění pomoci, aby na to děti v nemocnicích nebyly samy. A jak může pomoct konkrétně Kooperativa, řekne kolega Petr Kubát, poj...

Nové pojištění soběstačnosti FLEXI se postará, až ve stáří nebude sloužit zdraví. Jeho hlavním úkolem je zajistit příjem při snížené soběstačnosti. Co to soběstačnost vlastně je a jak pojištění pomůže vám v nové epizodě Podcastu od Kooperativy řekne vedoucí product managementu ŽP Štěpán Minařík a člen představenstva dceřinky Global Partner Lukáš Knapp. Hlavní témata: 02:37 – Co je soběstačnost 03:...

Nechceme být pojišťovna, která klientovi jen vyplatí pojistné plnění = zaplatí škodu. Ale v ideálním případě klienta dostane do stejné ne-li lepší situace, než ve které byl před pojistnou událostí. Cesta, jak toho můžeme dosáhnout, je cesta, kterou jedním slovem nazýváme ekosystém. Že ekosystém není zaklínadlo, ale prospěšná věc, se dozvíte z úst nejpovolanějšího. Hostem epizody je člen představen...

1. dubna jsme se dočkali novely zákona o pojištění odpovědnosti z provozu vozidla. Co to znamená pro pojišťovny, poradce a klienty se vedle hlavních změn, které novela přináší, Vám povědí ředitel Úseku pojištění motorových vozidel Aleš Zethner a regionální ředitelka Stanislava Strnadová v nové epizodě Podcastu. Hlavní témata: 02:10 – Jaké jsou důvody novely 03:00 – Nově POVko pro drobná vozidla 06...

Jaké jsou možnosti správného a plnohodnotného pojištění fotovoltaiky z pohledu pojištění majetku občanů a pojištění podnikatelů se dozvíte v další epizodě Podcastu od Kooperativy. Také na co si dát při sjednání pojištění nemovitosti pozor a co nezapomenout zahrnout do pojistné částky a jak mají být pojištěné firmy, které fotovoltaiku instalují. Hlavní témata 1:42 – Úvod do problematiky – co je fot...

CX = customer experience = klientská zkušenost je hlavně o emocích klientů, o jejich zážitku s firmou. Ale CX za pomocí analýzy klientských dat umí i měřit její finanční přínos pro firmu.  Zveme vás k poslechu nové epizody Co to CX vlastně je, co a jak dělá si poslechněte v nové epizodě Podcastu od Kooperativy s vedoucí týmu klientské zkušnosti Martinou Švábovou. Hlavní témata: 1:50 – Co je to CX...

26 minut o likvidaci v Kooperativě s Ondřejem Poulem (šéfem likvidace) a Michalem Březinou (vedoucím metodického týmu). O práci likvidátorů, konkrétních příkladech a budoucnosti likvidace v Kooperativě. Hlavní témata 01:51 – Něco málo k číslům v likvidaci a role likvidátora pojistných událostí 06:12 – Cesta škody v pojišťovně 09:20 – Podpojištění nekryje pojistný zájem klienta 11:13 – Konkrétní př...

Na jakou zdravotní prevenci máme nárok a kdy může pomoci Kooperativa? Každý podvědomě víme, že prevence je důležitá, ale děláme pro ni dost? Víme, na jaké preventivní prohlídky a vyšetření máme nárok? Nebo jak nám může být v prevenci nápomocná komerční pojišťovna? Nejen o tom je další díl Podcastu od Koopeativy. Hlavní témata 00:00 – Úvod 2:25 Primární zdravotní prevence, kromě jiného je její souč...

Prevence je jedním z pilířů CSR Kooperativy, proto Kooperativa podpořila vznik mobilní aplikace Terrapino, která pomáhá indikovat Alzheimerovu chorobu, a také pomáhá uživateli k jejímu předcházení. Jsme proto velmi rádi, že naše pozvání přijal prof. MUDr. Jakub Hort, Ph. D., z Neurologické kliniky 2. lékařské fakulty Univerzity Karlovy a Fakultní nemocnice Motol, který stál u zrodu aplikace. Hlavn...

Že i práce pojišťovacího poradce se může stát nejen koníčkem ale i součástí života, vás v novém dílu Podcastu přesvědčí Jakub Všetečka. Kolega z Podnikatelské vize, který svou prací žije, nejede v zajetých kolejích, pracuje na sobě a inspiruje tím i lidi kolem sebe. Hlavní témata 02:09 – Crosseling nebo péče o klienty? 02:50 – Jak na to kolega jde a co se mu osvědčuje při jednání s klienty. 07:14...

Podcast s členkou boardu Evou Poláchovou je o tom, kam Kooperativa směřuje a které projekty jí v tom pomáhají. Jak sama Eva říká: „Přemýšlejme nad tím, co a jak děláme. Hybnou silou by měl být každý z nás bez ohledu na pozici ve firmě. Kooperativa je firma plná možností a příležitostí. Je na každém z nás, jak toho využijeme. Hlavní témata: 05:38 – Kam Kooperativa směřuje a hlavní hybné síly 08:22...

Se začátkem léta spouštíme nový facelift cestovního pojištění, a proto jsme si tentokrát na povídání pozvali vedoucí odboru Janu Konvalinovou, která se s námi podělila o novinky, které se od července chystají. Jana se také mimo jiné mluvila o tom, co přípravě na facelift předchází a důvodech, proč je důležité dělat změny. Na co všechno se u vylepšeného cestovního pojištění můžete těšit, se dozvíte...