Noara Pozzer

Independentemente de o seu ramo de atuação ser presencial ou na internet, é inegável que os canais online de atendimento ao cliente tornaram-se fundamentais atualmente. Basta observar um grupo de pessoas ao seu redor por alguns minutos para perceber como os smartphones foram transformados extensões das nossas mãos. O ambiente virtual, nesse contexto, se torna primordial para empresas de todas as p...

Profissionais de vendas precisam dominar habilidades e desenvolver aptidões para se adaptar às demandas do mundo contemporâneo. Seja no trato com o cliente ou na administração do próprio desempenho, diversos aspectos precisam ser considerados e constantemente aprimorados. É justamente sobre eles que conversaremos a respeito. Nesse cenário, muito se discute a respeito da substituição de vagas de tr...

O marketing da empresa é capaz de destacar uma marca, produto ou serviço no mercado. Aliás, hoje em dia o que não faltam são recursos avançados para que isso aconteça de uma maneira eficaz, rápida, acessível e com direcionamento personalizado ao público alvo. O problema é que ao analisar as métricas e resultados, muitos dos potenciais clientes conquistados pela divulgação não são convertidos. Dian...

Não importa o nível de formalidade no ambiente de trabalho. É fundamental evitar gafes e deixar de chamar a atenção pelos motivos incorretos. Para ajudar profissionais de vendas e líderes de equipes comerciais, reuni algumas das mais importantes dicas de etiqueta. Não se tratam de regras rígidas, mas sim de lembretes de bom senso que estão entre as qualificações de qualquer nível hierárquico em um...

O marketing tem uma função cada vez mais fundamental para a maioria dos negócios, precisando ser entendido para conseguir obter os benefícios de um planejamento bem feito. E uma modalidade centrada no cliente, vai precisar de diferentes estratégias a serem adotadas para garantir o sucesso.

O atendimento ao cliente exige que sejam aplicadas as melhores estratégias, além de métricas relevantes com ferramentas que vão poder dar destaque em relação aos concorrentes e ainda garantir 5 estrelas. Conhecer essas estratégias para conseguir dominá-las é importante para avançar na qualidade do atendimento.

Marketing e vendas são duas áreas diferentes, por isso, cada um vai ter um objetivo de sucesso diferente. No marketing, seu objetivo é conseguir gerar leads qualificados para o time de vendas. O time de vendas quer o comprador em potencial o mais próximo de conseguir fechar uma compra, trazendo esse resultado para a receita do negócio.