KVD Service Podcast

Immer mehr Unternehmen wandeln sich vom Produkt- zum Lösungsanbieter. Zusätzlich verschieben sich die Ansätze für den Vertrieb - weg vom klassischen Produktverkauf, hin zu Subscription-, Pay-per-Use- und weiter differenzierten Vertriebsmodellen. Diese Transformation führt zu einem anderen Aufgabenzuschnitt für den Vertrieb. Und die Frage ist: Kann Produktvertrieb auch Servicevertrieb? Darüber spri...

Gast: Gennadi Schermann, DIZ | Digitales Innovationszentrum GmbH Innovativ sein darf in der heutigen schnelllebigen Wirtschaftswelt nicht nur ein werbewirksames Buzzword sein, sondern eine Notwendigkeit für Unternehmen, die im hart umkämpften Service-Sektor bestehen wollen. Gerade für die Erbringung von kundenzentrierten Dienstleistungen ist eine fortwährende Erneuerung entscheidend, um sich von d...

Gäste: Markus Eckstein und Fred Kastens, Trainer und Berater bei der me Weiterbildung In der neuen Folge des KVD ServicePodcast spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit seinen Gästen über - Vertrieb. Das klingt erst einmal ungewöhnlich, da Service und Vertrieb vielfach getrennt voneinander betrachtet werden. Es wird aber klarer, wenn man sich mit der Rolle von Service-Mitarbeitenden befasst, die ei...

Gast: Dr. Barbara Flügge, digital value creators (DVC) Nahezu jedes Unternehmen befindet sich heutzutage inmitten des Arbeitnehmermarktes. Unternehmensleiter und -eigentümer müssen sich darum bemühen, Mitarbeitende von außerhalb, also anderen Branchen, anderen Erfahrungswerten, und anderen Regionen zu gewinnen. Diversität ist hier eine Chance, kein Notausgang - sagt Dr. Barbara Flügge, digital val...

Gast: Seon-Su Kim, Duale Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) Diversity wird bzw. ist neben den Themen Nachhaltigkeit, Demografischer Wandel, Fachkräftemangel sowie Digitalisierung und Künstliche Intelligenz eine weitere Säule im Sinne der Zukunftstrends und auch der Herausforderungen für das Service Management. Zugleich bietet Diversity auch Chancen und kann Teil der Lösung sein. Darüber spricht K...

Gast: Britta Wanckel, Service Division Manger bei Alfa Laval Mid Europe GmbH und Gewinnerin des KVD Award - Best Service 2023 Die Alfa Laval Mid Europe GmbH ging beim KVD Award - Best Service 2023 mit dem Themenkomplex „Smarte Wärmetauscher, Wärmebildanalyse und dem Konzept ‚Energy Hunter‘“ an den Start. Damit überzeugte der Wärmeübertragungsspezialist nach der Jury auch das Fachpublikum. Denn gek...

Gäste: Stephan Haller, Managing Director bei Dr. Fried & Partner GmbH und Thomas Sailer, Senior Director Global After Sales und Prokurist bei Husqvarna Group / Gardena Division In dieser Folge des KVD ServicePodcast geht es um die automatisierte, digitale Bearbeitung von Kontakten im Kundenservice - kurz Customer Service Automation. Dazu hat der KVD eine Umfrage angestoßen, die von Management Bera...

Gast: Axel Wehrle, Director Customer Service, Virgin Media O2 "Von Kunden begeistert: Wie Customer Obsession den Erfolg antreibt" Customer Obsession geht weit über die einfache Kundenzufriedenheit hinaus und ist für Unternehmen heutzutage unverzichtbar, um im Wettbewerb bestehen zu können. Speziell im Rahmen der Digitalisierung ist es zentral die technischen Lösungen mit einem klaren Fokus auf Cus...

Was bewegt die Service-Community im Jahr 2024? Welche Themen sieht der KVD? Welche Veränderungen stehen beim Service-Verband selber an? Und wie kann die Dienstleistungswende in die Praxis überführt werden? Darum geht's in dieser Folge. KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und Alexandra Engeln, verantwortlich für Marketing und Kommunikation, darüber, was die...

KVD ServicePodcast-Folge: Kein Service ohne Logistik: Wie Supply Chain und Service Kunden begeistern Serviceorientierung wird auch in der Logistik immer bedeutsamer. Das Thema Service ist mittlerweile auf vielen Ebenen in der Logistik implementiert. Der Service wiederum ist selbst oft auf logistische Prozesse angewiesen. Wo können Service und Logistik noch besser ineinandergreifen? Und wie kann di...

KVD ServicePodcast-Folge: LIVE-Podcast "Herausforderungen und Trends zu KI und Fachkräften im Service" (Live-Aufnahme vom 9. November 2023 in der GRAND HALL Zeche Zollverein, Essen. Das KVD TrendRadar steht ganz im Zeichen der Dienstleistungswende, die gravierende Auswirkungen auf das Service-Business der Zukunft hat. 10 Thesen, 10 Einschätzungen! Knapp 300 Teilnehmer:innen, Service-Expert:innen a...

KVD ServicePodcast-Folge: Betriebliches Gesundheitsmanagement etablieren und entwickeln Wie kann man Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM) im Unternehmen entwickeln und verankern, welche Impulse braucht es in der Organisation und wie motiviert man die Mitarbeitenden? Darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Shari Siebert, People & Culture Consultant bei der HAHN Automation Group. Sie er...

KVD ServicePodcast-Folge: Das Fan-Prinzip: So macht man Kunden zu Fans Eine enge Kundenbindung - wünscht sich jedes Unternehmen und jede Organisation, doch der Weg dorthin ist nicht einfach. Wie man Kunden zu Fans macht und wie die eigene Organisation davon profitieren kann, darüber hat KVD-Redakteur Michael Braun mit Roman Becker von der 2HMforum. GmbH gesprochen. Er ist Co-Autor des Buches "Das...

KVD ServicePodcast-Folge: Generative AI - Zwischen Hype und Realität. Was jetzt schon möglich ist Der Hype um Künstliche Intelligence und insbesondere Generative AI (GenAI) ist allgegenwärtig. Spätestens seit ChatGPT kennt die Fantasie keine Grenzen mehr. Unternehmen sollten sich allerdings nicht die Frage stellen: „Wie kann ich mit GenAI alle Probleme lösen?“ Wenn das einzige Werkzeug ein Hammer...

KVD ServicePodcast-Folge: Fachkräfte im Service - Der Prozess des Findens, Bindens und Entwickelns Der Mangel an Fachkräften im technischen Service erfordert ein Umdenken und eine Anpassung ihrer Personalstrategie und Führungsansätze. Für einen umsatzstarken und flexibel aufgestellten Service werden für Unternehmen daher das Finden, Binden und Entwickeln der Mitarbeitenden im Service zu einem stra...

KVD ServicePocast-Folge: Effizienz, Entlastung, Neugeschäft: So helfen digitale Lösungen gegen Ressourcenknappheit im Service Ressourcenknappheit ist im Service allgegenwärtig. Wie erreichen Organisationen Effizienz, Entlastung und ein Neugeschäft? Mit digitalen Lösungen, sagt Hannes Heckner, Geschäftsführer der mobileX GmbH und Vertriebsleiter Field Service Management bei der Solvares Group. Wie...

KVD ServicePocast-Folge: Subscription & Co.: Neue Geschäftsmodelle für den Service verstehen und implementieren Wie gut kennen sich Unternehmen mit Geschäftsmodellen aus? Und wo liegen Herausforderung bei der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle? Damit beschäftigt sich der KVD im Bereich "Neue Geschäftsmodelle" als eine von vier Säulen der Dienstleistungswende. Herausgefunden hat der KVD: Service-Or...

KVD ServicePocast-Folge: Digitale Lösungen als Schlüssel für nachhaltiges Ersatzteilgeschäft im Maschinenbau mit Alex Morbe, CEO von MARKT-PILOT Knappe Ressourcen und dynamische, unvorhersehbare Märkte stellen den Service immer wieder vor neue Herausforderungen – Maschinenbauunternehmen denken um und suchen neue Lösungsansätze. Eine Investition in die Zukunft des Service bedeutet nicht nur, in den...

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: Reifegradmodell für Informationsbereitstellung und Wissenstransfer im Service Eine entscheidende Voraussetzung für einen erfolgreichen Service ist die Verfügbarkeit der ric...

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: Mit Servitization Service-Leistungen als Business ausbauen Servitization bezeichnet den Prozess, bei dem Unternehmen ihren Kunden ergänzend zu einem Produkt auch Dienstleis...

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: KI-Tools wie ChatGPT & Co.: So können Organisationen von Künstlicher Intelligenz profitieren Mit ChatGPT ist Künstliche Intelligenz für den breiten Einsatz in Unternehmen u...

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: Mit IT-Fachkräften in Afrika gegen den Fachkräftemangel in Europa AmaliTech hat mit einem spannenden Konzept zur sozialen Nachhaltigkeit den KVD Service-Management-Preis 20...

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: Nachhaltig agieren - das bietet die Normungsroadmap zur Circular Economy Die Normungsroadmap „Circular Economy“ ist da: Sie widmet sich den Hemmnissen und Herausforderungen...

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: Dynamische Wartungslisten für komplexe Maschinen und Anlagen Unternehmen stehen vielfach vor der Herausforderung, Wartungsprozesse und -einsätze zu optimieren. Sie wollen M...

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: Kundenservice im Mittelpunkt: So entlasten Ersatzteilkatalog und Ersatzteilshop Self-Service-Portale und insbesondere Webshops erobern die B2B-Welt. Sie bieten jedoch nur d...