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A automação de marketing, por si só, não é a resposta para a comunicação eficaz com o cliente. Em vez disso, o foco deve ser na "jornada do cliente". Mas o que exatamente é essa jornada? Conceitualmente, a jornada do cliente refere-se à sequência de interações que um cliente tem com uma marca até o ponto de compra e, frequentemente, além dele. A automação de marketing, por si só, não é a resposta...

A Nestlé, maior indústria de alimentos do mundo, enfrenta o desafio de rastrear o comportamento do consumidor tanto no online quanto no offline. Para isso, usa estratégias como o Consumer Marketing Insights (CMI) e uma base de dados própria, conseguindo determinar preferências cruzadas de consumo. Hoje, a agilidade dos e-commerces da Nestlé permite comunicação em tempo real com os consumidores, ge...

A M. Dias Branco, principal indústria de massas e biscoitos do Brasil, enfatiza o uso de dados para otimizar suas operações, integrando o mundo digital e físico. Ao lançar produtos, a empresa favorece testes D2C em vez de gôndolas de supermercados, reconhecendo a força do offline, como exemplificado pela marca Piraquê. Dados provenientes de e-commerce, como iFood, são valiosos para avaliar a jorna...

O Bradesco tem tido sucesso com o modelo last click, embora o banco venha discutindo a implementação de outros modelos de atribuição mais complexos e não-lineares. A integração de dados offline e online é uma prática valiosa para o banco para conhecer profundamente seu cliente. Apesar da existência do internet banking, o aplicativo tem sido a opção preferida pelos brasileiros. A jornada física ain...

Pagamento por recorrência, relacionamento direto com o cliente, isenção de franquias: a primeira insuretech aprovada pela Susep utiliza o digital para quebrar barreiras como a desconfiança dos consumidores em um mercado ainda em sua maioria tradicional. Com: Rafael Pereira , Diretor de Marketing da Pier https://pier.digital/; Fabiana Amaral , Executive Growth Director da MATH Marketing https://mat...

As marcas não querem nem podem ser chatas. Precisam, então, manter um diálogo que seja interessante para o público. Mas quem exatamente é o público? Talvez ele tenha características estáticas, mas dinâmicas. Daí, a frase de efeito: o cliente não é — ele está. Isso demanda comunicação personalizada, o que é viabilizado pelos dados. Para personalizar o conteúdo, é preciso ouvir o cliente. As ferrame...

A inteligência artificial generativa está na crista da onda. Já vem sendo usado no dia a dia de muitas pessoas. O próximo passo, porém, é como ela vai entrar oficialmente no dia a dia corporativo da empresa. Trailhead da Salesforce: https://trailhead.salesforce.com/pt-BR . Reportagem da Exame sobre proibição de ChatGPT na Samsung: https://exame.com/tecnologia/samsung-proibe-uso-de-ia-apos-vazament...

O uso de predição é uma realidade presente no mundo dos dados. O Banco Rendimento é um exemplo de como a estrutura de ciência de dados pode ser transformada. Apesar disso, muitas pessoas ainda têm uma visão equivocada sobre o processo de análise de dados, achando que é simples e rápido. A verdade é que a análise de dados requer um olhar crítico e estratégico para que sejam colocados os elementos c...

A jornada do aluno dentro de uma instituição de ensino é peculiar. Por exemplo, existem certos momentos antes de ação para o momento em que ele está considerando ingressar numa faculdade. A jornada não termina aí. Após iniciar o curso, existe toda uma jornada de relacionamento. Em todo esse percurso, existem dados e indicadores que indicam a propensão de comportamento dos alunos, como frequência,...

A semiótica é o estudo sobre os signos e símbolos e sobre como eles são usados para criar significado e comunicação. Ela explora a linguagem, a cultura, a arte e outras formas de expressão humana. Embora seja uma disciplina essencialmente de humanas, a semiótica se relaciona intimamente com dados. Com: Mariana Ayres https://www.linkedin.com/in/mariana-ayres-59395a19 , gerente de Marketing & Co...

Quatro dores são muito frequentes em empresas que lidam com dados: (1) não sei (ou preciso entender) o comportamento dos meus clientes no digital; (2) preciso aumentar a conversão (ou participação) dos canais digitais; (3) me falta confiança nos dados ou tenho análises imprecisas; (4) preciso digitalizar a base e aumentar o engajamento no digital. Neste episódio, discutimos como lidar com cada uma...

O estudante de cursos de Medicina tem características bem definidas. Na graduação, as vagas são bastante disputadas nas mais variadas regiões. Na pós-graduação, os médicos formados encontram um novo caminho, alternativo à residência. Uma empresa que oferece educação nesse setor, como a Afya, tem desafios não apenas de growth focado em atração, mas de produção de conteúdo com profundidade à altura...

A Ticket tem uma diversidade de clientes dentro de cada um dos três grandes grupos em que ela atua: empresas, colaboradores e restaurantes. A comunicação em massa não tem mais o efeito que já teve um dia. O desafio é usar dados de forma inteligente para falar de forma personalizada com cada indivíduo. Twitter do Renato Fonseca: https://twitter.com/renatofonseca . Com: Renato Fonseca https://www.li...

O advento da inteligência artificial generativa, como Chat GPT, Google Bard e outros, provavelmente representará nos próximos anos uma mudança do tamanho da era digital ou até da Revolução Industrial. O impacto será percebido em diversas searas, como comunicação, ética, educação e outras. Twitter do Eduardo Luft: https://twitter.com/eduardoluft . Textos acadêmicos do Eduardo Luft: https://independ...

Estabelecer uma cultura data-driven dentro de uma organização depende de uma série de variáveis. Decisões precisam ser tomadas à luz de arquitetura de referência, que são um guia para como a empresa vai lidar com os dados. Isso inclui discutir qual área deve comandar as decisões. Com: Nelson Chieh https://www.linkedin.com/in/nelson-chieh/ , CDO da Afinz http://www.afinz.com.br , Lourenço de Paula...

Por mais que tecnologia, data science e inteligência artificial permeiem a vida das pessoas, as relações humanas ainda são fundamentais. Não por acaso, a neurociência se soma à análise de dados para que os gestores consigam tomar as melhores decisões. Livro "Social: Why Our Brains Are Wired to Connect": https://www.amazon.com/Social-Why-Brains-Wired-Connect/dp/0307889092 . Livro "Immersion: The Sc...

Dados são usados de maneiras diferentes em estruturas diferentes. A nossa convidada vivenciou essa diferença após atuar em grandes empresas de produtos, start-up early stage e, por fim, num unicórnio. Instagram da Thais: https://www.instagram.com/thaisster/ . Livro "Crossing the Chasm": https://www.amazon.com.br/Crossing-Chasm-Geoffrey-Moore/dp/0066620023 . Com: Thais Sterenberg https://www.linked...

Muitas empresas trabalham no modelo B2B2C. Há organizações que, na verdade, têm as duas atuações (B2B e B2C) concomitantemente. É o caso da Pravaler, que oferece crédito estudantil. Seus indicadores medem tanto o fechamento de parcerias com universidades quanto a atração de alunos, que representam o cliente final. Por isso, os dados precisam ser aplicados por marketing e vendas às decisões relacio...

Quando se fala em performance, muita gente pensa automaticamente no fundo de funil. Entretanto, a performance engloba mais do que apenas ads de Facebook e Google no fundo de funil. A performance se mede por um conjunto de indicadores capazes de analisar o funil inteiro. Alguns insights: (1) Conseguir colocar o time multidisciplinar para que todos olhem o mesmo problema, gerando diversidade de visõ...

A Empiricus é uma empresa que alcançou notoriedade por ser uma empresa com alta capacidade de comunicação. Entretanto, o lado criativo da Empiricus se soma a uma cultura de orientação a dados — e a testar muito. Com: Roberto Altenhofen https://www.linkedin.com/in/roberto-altenhofen-4b45242b/ , CMO da Empiricus https://www.empiricus.com.br/ , e Fabiana Amaral https://www.linkedin.com/in/fabianakort...

O PicPay tem uma presença forte de mídia, com campanhas em mídias tradicionais e digitais, patrocínio de programa de TV e outras ações. Porém, nem tudo que gera resultado é fruto dessas campanhas. Os dados são essenciais para uma análise embasada. A forma de mensurar os resultados dos esforços passa pela eficiência. Site do Apps Flyer: https://www.appsflyer.com/ . Livro "Data-Driven Marketing: The...

A Alme, empresa de baixo impacto ambiental da Arezzo, pratica ESG de forma séria e com relevância para o mercado — incluindo as diferentes gerações e suas expectativas como consumidoras. Os dados ajudam a compreender o público para posicionar as marcas da Arezzo adequadamente. Com: Isabella Barbieri https://www.linkedin.com/in/isabellabarbieri/ , head da marca Alme da Arezzo https://www.somosalme....

A Nespresso trabalha com diferentes jornadas digitais online, offline e híbrida, com variáveis como volume e frequência de compra, entre outras. Os dados ajudam a empresa 'clusterizar' seus consumidores para fazer a oferta adequada. Por exemplo, alguns buscam experiência, outros buscam oferta. A inovação é elemento-chave para manter o público engajado. Livro "Transformação Radical": https://www.ma...

O mundo digital tende a proporcionar um relacionamento frio entre empresa e cliente. Com 120 anos de existência, o Sicredi cresceu com base no relacionamento pessoal. Mesclar os dois mundos — on e offline — é um desafio que, a exemplo do Sicredi, muitas empresas enfrentam. Livro Estratégia Adaptativa, de Sandro Magaldi: https://www.amazon.com.br/Estrat%C3%A9gia-adaptativa-tratado-pensamento-estrat...

Neste episódio especial do Dia Internacional da Mulher, reunimos quatro mulheres da MATH. Elas discutem a relação das profissionais com o mercado de tecnologia e dados, majoritariamente masculino. Com: Bruna Dezuani https://www.linkedin.com/in/bruna-dezuani-687737123/ , Lead Tech; Marilia Sanches https://www.linkedin.com/in/mariliasanches/ , People Atraction Lead; Elen Marchiolli https://www.linke...