ผักสด พอดแคสต์

เวลาที่เราพูดถึงคำว่า “ผลลัพท์” หรือเราอยากจะพูดถึงการวัดผลของทีมงาน หลายครั้งที่เราวัดผลไปที่สิ่งที่เรียกว่า “Outputs” มากกว่า “Outcomes” ซึ่งมันทำให้ทีมงานทำงานไปมากมาย แต่สุดท้ายก็วนอยู่กับที่ ไม่สามารถสร้าง impact ที่ต้องการจริง ๆ ได้ ep นี้เลยอยากจะชวนมาคุยถึงความแตกต่างระหว่าง 2 คำนี้ครับ และเราควรดูยังไงว่าสิ่งทีเราทำ มันโฟกัสไปที่ Outcome มากกว่า Outputs จริง ๆ เพราะหลายครั้งเรามองแค่เป้าค...

จาก ep ก่อนหน้า เราพูดถึงการวัดผล UX ด้วย metrics ต่าง ๆ ไปแล้ว ep นี้จะมาต่อยอดคุยถึงการ “ตั้งเป้า” ครับ แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงการนำสิ่งที่เราวัดผลด้าน UX ไปโยงกับเป้า อยากจะขอพูดถึงคำ 2 คำที่เกี่ยวข้องกับการตั้งเป้าที่เรามักได้ยินบ่อย ๆ นั่นคือ “KPI” และ “OKR” ว่ามันคืออะไร และแตกต่างกันยังไงบ้าง ก่อนที่จะโยงเข้าสู่การนำไปใช้กับ UX metrics ในตอนต่อไปครับ     Ref: ทุกเรื่องที่อาจยังไม่เคยรู้ของ OK...

Ep นี้จะมาต่อเรื่องการวัดผล UX ด้วยการชวนคุยเกี่ยวกับคำว่า “วัด” 3 คำที่คล้าย ๆ กันครับ คือ Measures, Metrics และ Analytics ซึ่งจริง ๆ แล้วมีความหมายที่แตกต่างกัน และปัญหาที่มักจะเกิดกับการวัดผล UX ที่ไม่ได้สื่อถึงประสบการณ์ของ users จริง ๆ มันก็เพราะคนยังไม่เข้าใจความแตกต่างระหว่าง 3 คำนี้ดีพอ ก็เลยสับสนและไปวัดในสิ่งที่ไม่ได้สื่อถึง ux จริง ๆ ของโปรดักส์ครับ และบางครั้งการวัดผลผิด ๆ นี้ ทำให้ทีม...

เลือกตั้งปี 2566 พึ่งจะจบไป แต่มีเรื่องนึงที่ยังค้างคาใจ คือเรื่อง design ของบัตรเลือกตั้ง ที่หลาย ๆ คนพูดเป็นเสียงเดียวกันว่ามันทำให้เกิดความสับสนในการเลือกครับ บวกกับมีพรรคเล็ก ๆ อันดับที่ 1-6 ติดกันเลย ที่ได้ปาร์ตี้ลิสต์เข้ามาพรรคละ 1 คนเท่ากับพรรคที่ดังกว่ามาก ซึ่งก็มีแนวโน้มว่าอาจจะเกิดจากการที่คนกาบัตรผิด เพราะ design ของบัตรมันก่อให้เกิดปัญหาหรือเปล่า? ep นี้เลยอยากลองชวนมาคิดกันเล่น ๆ ครับ...

วันอาทิตย์ที่ 7 พ.ค. 2566 ที่ผ่านมา เราได้มีการเลือกตั้งล่วงหน้ากัน และก็มีข่าวเกี่ยวกับปัญหาของการเลือกตั้งล่วงหน้านี้ออกมาเต็มไปหมดนะครับ ซึ่งปัญหาส่วนมากก็คือเรื่อง usability problems ทั้งนั้น ep นี้เลยอยากจะมาเม้าท์มอยเกี่ยวกับเรื่องปัญหาเหล่านี้ในมุมมองด้าน UX และ usability กันครับว่าที่มันเป็นปัญหาเพราะการ design flow มันไม่ตรงกับหลักการ usability ในเรื่องอะไรบ้าง และอยากเชิญชวนให้ทุกคนที่ยั...

ต่อเนื่องจาก ep.88 Vanity Metrics ep นี้จะมาคุยกันว่า แล้วเราควรจะวัดผลเกี่ยวกับประสบการณ์ของโปรดักส์หรือวัดผล UX ยังไงดี ซึ่งสำหรับการวัดผลโปรดักส์ของเราเพื่อการนำไปพัฒนาต่อนั้น เราควรวัด actionable metrics หรือวัดเป็นช่วงเวลา ไม่ใช่วัดแค่ค่าที่บวกสะสมมาเรื่อย ๆ (cumulative) แต่ถึงจะเป็น actionable metrics แล้ว แล้วเราจะวัดค่าอะไรดี? สิ่งที่เราควรวัด ควรเป็นสิ่งที่เรียกว่า “Key use” ของโปรดักส์เร...

ซีรีย์ไลฟ์จากเพจ Pruxus Design ใหม่ครับ ตอบคำถามที่มาจากผู้ชมทางบ้าน "ผักสดอาม่า"  (Puxod AMA-Ask Me Anything)   ตอนที่ 1 - ของที่เยอะ ๆ งง ๆ เราจะมานั่งตอบคำถามจากทางบ้านกันครับ โดยตอนที่ 1 นี้จะเป็นคำถามเกี่ยวกับ "ของที่เยอะ ๆ จน งง ๆ" ครับ     แอปที่เยอะ: - เคยเห็นบางบริษัท ชอบสร้างแอปออกมาเยอะมากเลย บางทีก็งง ไม่แน่ใจว่าแอปไหนเป็นแอปไหน แบบนี้มันดีไหมคะ ทำไมเค้าถึงทำแบบนั้น - แล้วระหว่างการทำแ...

เวลาที่ตั้งเป้าวัดผลว่าโปรดักส์เราเป็นยังไง สิ่งหนึ่งที่คนชอบใช้วัดผลกันบ่อยมากก็คือ “Vanity Metrics” หรือค่าที่อวยตัวเราเองครับ เช่น ยอดดาวน์โหลด, จำนวน users ที่สมัครสมาชิก, ยอดไลค์, ฯลฯ ซึ่งการที่เราคอย track ค่าเหล่านี้เสมอ ไม่ใช่เรื่องที่ผิด แต่ถ้าเรานำไปใช้ตั้งเป็นเป้าหมายของทีมสร้างโปรดักส์ หรือทีม UX มันจะส่งผลเสียอย่างมากมายได้ครับ   ep. นี้เลยจะมาคุยเกี่ยวกับปัญหาของการใช้ Vanity metrics...

*เสวนา UX ตอนที่เราลืมโพสต์ลงพอดแคสต์ครับ T_T เสวนาครั้งนี้จัดไปตอน 10 ก.พ.2022 ครับ *   ในการออกแบบสิ่งต่าง ๆ ที่ users มองเห็นได้นั้น สิ่งที่สำคัญมาก ๆ คือ เราต้องช่วยให้ users สังเกตเห็นในสิ่งที่ "สำคัญ ณ เวลานั้น จริง ๆ" ให้ได้ ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบในโลกความเป็นจริง (เช่น ออกแบบป้ายวางหน้าร้าน ออกแบบการจัดดิสเพลย์สินค้าในร้าน) หรือในโลกดิจิตอล (เช่นการออกแบบ UI, การออกแบบ call-to-action ต่าง ๆ...

หลาย ๆ ครั้งเราจะพบว่ามีโปรดักส์ที่มีประสบการณ์ใช้งานที่ใช้ได้ (เช่นใช้ง่าย เข้าใจง่าย) แต่พอยิ่งเค้าพัฒนาไปเรื่อย ๆ ออกเวอร์ชั่นใหม่ไปเรื่อย ๆ ประสบการณ์แทนที่จะดีขึ้นเรื่อย ๆ จู่ ๆ กลับแย่กว่าเดิม จากเดิมที่เคยใช้ง่ายก็กลายเป็นยากขึ้น มีอะไรที่เราไม่ได้ต้องการโผล่ขึ้นมาเยอะขึ้นเรื่อย ๆ บางครั้งแย่จนเราเลิกใช้ไปเลยก็มี ทั้ง ๆ ที่โปรดักส์เหล่านั้นก็ถูกสร้างโดยองค์กรที่มีทีม UX แท้ ๆ แต่ทำไม UX กลั...

Ep นี้จะชวนมาคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เรียกว่า “Dark Patterns” ครับ หรือรูปแบบการออกแบบเว็บไซต์หรือแอป ที่พยายามทำให้ users เข้าใจผิด หรือหลอกล่อให้ users ทำ actions บางอย่างที่ users ไม่ได้ต้องการจริง ๆ แต่มันมีประโยชน์กับธุรกิจ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผิดต่อ users แต่ธุรกิจจำนวนมากก็ใช้กันเป็นประจำ แต่ก็แทบจะไม่มีใครมาควบคุมด้วยซ้ำ จนไม่นานมานี้รัฐแคลิฟอร์เนียที่อเมริกาเริ่มออกกฎหมายมาควบคุมการใช้ Dark Pattern...

เสวนา UX เกี่ยวกับ Heuristics ข้อสุดท้ายครับ หลายครั้งที่ designers ออกแบบโปรดักส์ มักจะเจอคำถามในใจว่า เราควรออกแบบให้ "เข้าใจง่าย" แต่ขั้นตอนเยอะ ช้า หรือ ควรออกแบบให้ไม่ต้องเข้าใจง่ายมากก็ได้ แต่ต้อง "เร็ว" แบบไหนถึงจะดีกว่ากันแน่? และมันมีวิธีไหนที่ทั้ง ง่าย และ เร็ว ไหม? คำถามพวกนี้ คือสิ่งที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับ Heuristic ข้อนี้เลยครับ "Flexibility & Efficiency of Use" ซึ่งเป็นข้อที่พูดถึงการ...

Ep นี้จะชวนมาคุยถึงสิ่งที่คุณ Steve Jobs เคยพูด ในบทสัมภาษณ์ในรายการชื่อว่า “Triumph of the Nerds” ตั้งแต่ปี 1995 ที่เทปมันเคยสูญหายไปอยู่พักนึง จน director รายการเค้าไปค้นเจอ เลยเอามาเผยแพร่ทางออนไลน์ครับ โดยเป็นมุมมองที่คุณ Steve Jobs มองว่าทำไมบริษัทใหญ่ ๆ ในวงการ tech ถึงได้สร้างโปรดักส์หรือ innovation ที่แย่ลงเมื่อบริษัทมีขนาดใหญ่จนเป็นเจ้าตลาด (monopoly) โดยจะเล่าเกี่ยวกับสิ่งที่เกี่ยวข้องกั...

ศาสตร์ด้าน User Experience นั้น เราพูดกันมามากว่าเป็นศาสตร์ที่ช่วย users โดยการสร้างโปรดักส์ให้ users ใช้ต่อเนื่องเรื่อย ๆ แต่ในบางครั้ง UX ก็ถูกใช้ไปผิด ๆ และก่อให้เกิดด้านมืดของมันได้ Ep นี้เลยอยากจะมาคุยเกี่ยวกับเมื่อหลาย ๆ องค์กรไม่ได้มองถึงคุณค่าที่แท้จริงของทีม UX แต่ไปเข้าใจผิดและใช้ท่าผิด ๆ ในการออกแบบโปรดักส์ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหากับ users ได้มากครับ   โดย ep นี้จะขอ reference ไปยังคลิป Yo...

การวิจารณ์/วิเคราะห์ดีไซน์ให้ได้ ถือเป็นทักษะพื้นฐานในการทำงานสาย design ที่สำคัญมากนะครับ เพราะถ้าเราไม่สามารถวิเคราะห์ได้ว่า design ที่เราหรือทีมเราทำมา มันดีหรือไม่ดี มันก็เปรียบเสมือนเรากำลังเดินอยู่ในถ้ำมืดที่ยิ่งทำไป ก็ไม่ได้แปลว่าจะยิ่งเข้าใกล้ทางออกที่ดีจริง ๆ ep. เลยจะชวนมาคุยเกี่ยวกับเรื่องทักษะการวิเคราะห์และวิจารณ์ design ในด้าน user experience ว่า ถ้าเราอยากจะมีทักษะด้านนี้ เราควรต้อง...

เมื่อ users ใช้งานโปรดักส์แล้วเจอปัญหาบางอย่างเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นปัญหาที่ users ทำผิดพลาดเอง หรือปัญหาของระบบเราเช่นระบบกำลังปิดปรับปรุงเราควรต้องคิดถึงวิธีการที่จะช่วยให้ users กลับมาใช้งานต่อได้ และทำในสิ่งที่ users ต้องการทำให้สำเร็จให้ได้ หรืออย่างน้อยก็ต้องบอกข้อมูลเพียงพอให้ users รู้ว่าปัญหาที่เกิดมันเกิดมาจากอะไร มากที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ครับ แต่หลายครั้ง การคิดเผื่อถึงปัญหาที่ users มี...

เรามักจะได้ยินคำว่า เทรนด์ (Trend) กันบ่อย ๆ ว่าเป็นสิ่งที่ธุรกิจควรต้องจับและวิ่งตามให้ทันใช่ไหมครับ เพราะเมื่อไหร่ที่มีเทรนด์หรือสิ่งที่ฮิต ๆ กันในตลาด มันแปลว่าตรงนั้นมี needs ของลูกค้าอยู่ เราก็ควรจะรีบไปจับให้ ได้ หรือในแง่การสร้างโปรดักส์ เราก็ควรจะรีบออกฟีเจอร์หรือปรับโปรดักส์เราให้เข้าตามเทรนด์ให้ได้ แล้วเราจะเพิ่มลูกค้าและยอดขายได้มากมาย   Ep นี้เลยจะชวนมาคุยกันเกี่ยวกับเรื่องเทรนด์ครับ ว...

จาก Ep ที่แล้ว เราพูดถึงพื้นฐานด้าน information design และการสร้าง information architecture ไปแล้ว ep นี้จะมาต่อยอดจากเรื่องเดิม ว่าเมื่อเรามี information architecture แล้ว เราจะเอาไปใช้งานทำอะไรต่อได้บ้าง โดยจะพูดถึงสิ่งหลัก ๆ 3 อย่าง ที่คนมักจะสับสนว่ามันต่างกับ information architecture ยังไงครับ คือ Site map Navigation Information hierarchy (และ visual hierarchy)   Link รายละเอียด workshop Unde...

จาก Ep73 - 4 ขั้นตอนของ UX Design Pyramid มีขั้นตอนที่ชื่อว่า “Information” ที่เรียกได้ว่าเป็นรากฐานของการการสร้างโปรดักส์ด้วยซ้ำ Ep นี้เลยจะมาลงรายละเอียดเกี่ยวกับขั้นนี้กันครับ ว่าสิ่งที่เรียกว่า การออกแบบ information หรือ information design เนี่ย มันเกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง และศาสตร์ย่อยที่สำคัญมากของการทำ Information Design ที่เรียกว่า "Information Architecture" นั้นมันคืออะไร information design...

เมื่อไม่นานมานี้ ที่เพจพรักซุสเราได้โพสต์ผลของ research ที่เราทำกันเอง เกี่ยวกับว่า ระหว่างฟอนต์มีหัวกับฟอนต์ไม่มีหัว แบบไหนอ่านง่ายกว่ากัน (ลิงค์ไปที่โพสต์นั้น และผลของ research https://bit.ly/3PnnGLP ) และโพสต์นั้นได้รับความนิยมและคนแชร์กันค่อนข้างเยอะทีเดียวครับ   Ep นี้ผมเลยชวนทีมงานพรักซุสเรา คือคุณพัทและน้องมีน มาเม้าท์เกี่ยวกับเบื้องหลังของ research ในครั้งนี้ ว่ามีที่มาที่ไปยังไง methodolo...

Heuristics ข้อที่มักจะถูกทั้ง designers และทีมสร้างโปรดักส์เมินบ่อยมากที่สุดในทั้ง 10 ข้อ ก็คือหัวข้อของเสวนา UX ในครั้งนี้ หรือ "Help and Documentation" นั่นเองครับ แต่ก็ไม่ได้แปลว่าเป็นสิ่งที่ไม่สำคัญที่เรามองข้ามได้ในการสร้างโปรดักส์ครับ ในทางกลับการ Heuristic ข้อนี้ก็มีสิ่งที่สำคัญและน่าสนใจอยู่เยอะมาก   หลักการของ Heuristic ข้อนี้คือ เราต้องตระเตรียม Help และข้อมูลที่ช่วยอธิบายการใช้งานและการ...

สิ่งที่สวยงาม มักจะทำให้คนเราตื่นเต้นได้เสมอ UI สวย ๆ ของโปรดักส์ต่าง ๆ ก็เช่นเดียวกัน หลายคนเมื่อพูดถึงการทำ UX/UI ก็มักจะนึกถึงความสวยงามมาก่อน ซึ่งยิ่งโปรดักส์ออกแบบมาสวย ก็ยิ่งดึงดูด users ให้สนใจ ดังนั้น UX เราก็ควรจะออกแบบ UI ก่อนเลย จริงไหมครับ?    Ep นี้จะมาคุยกันว่า ทำไมความสวยงามถึงเป็นสิ่งที่มนุษย์เราชอบสนใจก่อนเป็นอันดับแรก หลักการทางจิตวิทยาที่เกี่ยวข้อง และทำไมมันถึงกลับควรที่จะเป็นข...

มีน้อง ๆ UX ถามเข้ามาบ่อยว่า เวลาที่จะลงมือออกแบบ user experience จริง ๆ มันควรมีขั้นตอนยังไงบ้าง เพราะผักสดพอดแคสต์เราพูดถึงเรื่อง useful usable ที่เป็นพื้นฐานของประสบการณ์การใช้งานมาเยอะแล้ว แต่พอลงมือจริง ๆ ก็ยังไม่แน่ใจเท่าไหร่ ep นี้เราเลยจะมาพูดถึง 4 ขั้นของ UX Design Pyramid ซึ่งเป็น framework ที่ทางพรักซุสเราใช้กับทุกโปรเจ็คที่เราทำ design ครับ ซึ่งเป็นขั้นตอนการดีไซน์ที่เราควรจะไล่ทำทีละข...

ถึงการเลือกตั้งผู้ว่าฯ กทม.จะพึ่งจบไป แต่มีสิ่งนึงที่น่าสนใจ ที่อยากจะชวนมาคุยใน ep นี้ครับ ก็คือ รูปแบบของบัตรเลือกตั้ง 2 ใบที่ใช้ในการเลือกตั้งในครั้งนี้ ที่หลายคนเจอปัญหาการใช้งานหรือ usability problems ตอนที่เข้าไปเลือก บางคนก็กาผิดใบบ้าง บางคนก็จำเบอร์ที่เลือกไม่ได้บ้าง ซึ่งถ้าลองมองตามหลักการ Heuristic Evaluation จะพบว่า ระบบบัตรเลือกตั้ง 2 ใบที่ใช้ในครั้งนี้ มันผิดหลักการ Usability Heuristi...

Ep นี้ ได้ inspiration มาจากโพสต์นึงใน IG ของคุณ Chris Do ที่เป็นดีไซเนอร์ระดับเซเลปคนนึงของโลกครับ โดยเค้าพูดถึงเรื่อง แบรนด์ ที่หลายครั้งคนมักจะวางหลักการมากมายเพื่ออธิบายวิธีการสร้างแบรนด์ที่ดี แต่จริง ๆ แล้วเราสามารถเปรียบเทียบง่าย ๆ ให้แบรนด์เป็นเหมือนเพื่อนเราคนนึง ลักษณะของเพื่อนที่ดีของเราเป็นแบบไหน ลักษณะของแบรนด์ที่ดีก็คล้ายกันในแบบนั้น เพราะลูกค้าไม่ได้ตกหลุมรักองค์กร แต่ตกหลุมรักที่บุค...