Cast Xperience

A indústria de atendimento ao cliente está passando por grandes mudanças com o avanço da inteligência artificial. Tarefas simples são automatizadas, deixando para os operadores os casos mais complexos. Isso exige uma maior capacitação, transformando o operador em um consultor, capaz de agregar valor ao negócio. Ao mesmo tempo, a personalização massiva, impulsionada por big data e analytics, permit...

A Bayer, gigante do setor de agronegócio, passou por uma transformação significativa ao reformular sua área de atendimento ao cliente. Focada em inovação e tecnologia, a operação em parceria com a Algar Tech CX incorporou novas ferramentas como o WhatsApp e CRM, oferecendo maior agilidade e eficiência no contato com os clientes. Além disso, a cultura organizacional foi essencial para o sucesso, in...

A inteligência artificial já está transformando a experiência do cliente, oferecendo maior agilidade e personalização nos atendimentos. Com o uso de bots e assistentes virtuais, muitas interações são automatizadas, permitindo que os consumidores resolvam problemas rapidamente. Embora a tecnologia avance, ainda é essencial equilibrar o uso da IA com a intervenção humana, especialmente em situações...

A jornada do cliente envolve múltiplos pontos de contato, desde a vitrine até o pós-venda. É essencial garantir uma experiência consistente e positiva em cada etapa, com um atendimento personalizado e um pós-venda eficiente. A adaptação contínua dos processos e a presença em diferentes canais são fundamentais para conquistar e fidelizar o consumidor. O cuidado com cada detalhe faz a diferença na e...

Embora o ambiente digital tenha transformado a pesquisa e decisão na compra de um carro, a experiência física ainda é fundamental. Visitar o showroom, sentir o carro e vivenciar cada etapa da compra proporcionam uma conexão emocional que o online não substitui. A confiança e a transparência durante a negociação no ambiente físico são essenciais para uma experiência de compra satisfatória. Assim, m...

A experiência do cliente é uma metodologia estruturada para impactar positivamente o negócio. O processo começa resolvendo as necessidades básicas, seguido por minimizar o esforço do cliente, e só então buscar o encantamento. Medir cada etapa é essencial para garantir eficiência e melhorar a retenção. No final, uma boa experiência não apenas satisfaz o cliente, mas também contribui diretamente par...

O atendimento ao cliente no setor de educação envolve lidar com diferentes personas, como alunos, professores, pais e gestores, cada um com suas próprias necessidades e expectativas. A tecnologia desempenha um papel essencial, mas o equilíbrio entre métodos digitais e tradicionais é crucial para uma educação eficaz. É fundamental entender o que cada grupo valoriza e adaptar as estratégias para ate...

A jornada do pequeno empresário é única e cheia de desafios. As PMEs, que representam 99% das empresas no Brasil, são fundamentais para a geração de empregos, inovação e fortalecimento da economia local. No entanto, essas empresas enfrentam uma trajetória solitária e complexa, onde a necessidade de orientação e soluções humanizadas é crucial. Para atender a esse público diversificado, é essencial...

O Open Insurance está revolucionando o mercado de seguros no Brasil, oferecendo maior transparência e personalização para os consumidores. É uma enorme mudança para players do mercado de seguros — assim como acontece em outras indústrias. Com o acesso a informações mais detalhadas, os clientes podem tomar decisões mais informadas e controlar melhor suas escolhas. As corretoras enfrentam o desafio...

A tecnologia está revolucionando o atendimento ao cliente no setor de construção. Impressão 3D permite construir casas em poucos dias, enquanto realidade aumentada e virtual ajudam os clientes a visualizar produtos antes de comprá-los. A integração de IA e assistentes virtuais personaliza o atendimento e otimiza o estoque. Mesmo com essas inovações, o atendimento humano permanece essencial, potenc...

A nova era do CX está transformando o relacionamento com o cliente através da integração profunda no ecossistema das empresas contratantes. A utilização de inteligência artificial e abordagens omnichannel permite um atendimento mais personalizado e eficiente. A hiperpersonalização e a abundância de dados estão redefinindo as interações com os clientes. No entanto, desafios como a integração de can...

No Brasil de 2023, o setor de segurança privada, fortalecido por um avanço tecnológico significativo, movimentou R$ 38 bilhões. Empregando mais de 1,23 milhão de profissionais, a indústria incorporou inovações como monitoramento remoto, drones e reconhecimento facial para enfrentar a persistente questão dos roubos e furtos. Empresas como a Khronos destacam-se pela integração de tecnologia e serviç...

O WhatsApp tem se tornado uma ferramenta essencial para o público com mais de 50 anos no Brasil, como mostra a pesquisa TIC Domicílios de 2022. Instituições como o Banco Mercantil adaptaram suas estratégias para atender a este público, oferecendo jornadas digitais personalizadas. O desafio inclui entender a heterogeneidade deste grupo e integrá-los à era digital, considerando diferentes níveis de...

A Espaçolaser melhorou o atendimento ao cliente. Antes, era terceirizado, mas agora é feito por funcionários da empresa. Além disso, a empresa passou a fazer pesquisas com os clientes para saber o que eles acham do atendimento — o que impactou positivamente o NPS. Participantes: Mirian Santos , Gerente de Customer Success,  Espaçolaser . Host(s): Cassio Politi , Apresentador,  Tracto .

No competitivo setor de televisões, a TPV, que gerencia as marcas AOC e Philips no Brasil, navega com habilidade pelas mudanças recentes no comportamento do consumidor. Bruno Morari, diretor da empresa, ressalta a importância cultural da TV, que continua a reunir famílias e a se manter como item essencial em muitos lares, inclusive aqueles que ainda possuem aparelhos de tubo. Apesar dos desafios a...

Após a pandemia, os consumidores, incluindo os alunos da Afya, tornaram-se mais exigentes, demandando simplificação e tecnologia na jornada educativa. A Afya investiu em tecnologia, implementando um CRM da Salesforce e criando serviços de autosserviço, melhorando a experiência do cliente (CX) e o Net Promoter Score (NPS). Também incorporou Inteligência Artificial (IA) na interpretação de comentári...

Com 170 anos de experiência, a SIG lidera a transformação digital na indústria de envase, implementando a Indústria 4.0 e provendo visibilidade total da cadeia de suprimentos, reduzindo custos logísticos. Além disso, criou um sistema de rastreabilidade que aumenta a eficiência e a qualidade do processo produtivo. Priorizando a sustentabilidade, as embalagens da SIG são feitas de papel e, até 2024,...

O Gringo é uma empresa que trabalha com um grande mercado de motoristas no Brasil. Ele utiliza equipes de User Experience e Customer Experience para entender melhor o perfil dos clientes e catalogar os contatos. A empresa usa vários canais de atendimento e faz uso de automação para lidar com o grande volume de atendimento que recebe. Recentemente, o Gringo começou a usar soluções de inteligência a...

A Indústria 4.0, conduzida por três eixos - estrutura, processos e informação, tem revolucionado a eficiência no chão de fábrica. Exemplificando, equipamentos modernos conseguem identificar em 3D "defeitos" em batatas, possibilitando um corte ajustado e preciso. A tecnologia, no âmbito da produção, facilita a interface entre máquina e produto, e ainda permite monitorar tudo que ocorre na fábrica r...

Alguns consumidores são experts nos produtos que compram e outros são mais generalistas. Algumas compras são de ticket alto e outras, baixo. Essas e outras variáveis influenciam na forma como o atendimento é feito tanto pessoal quanto virtualmente. Reportagem do Correio Braziliense informando a quantidade de consumidores online no Brasil: https://www.correiobraziliense.com.br/economia/2022/09/5037...

Bancos digitais são, no fundo, empresas de tecnologia que atuam como instituições financeiras. A maior parte dos colaboradores do Digio, por exemplo, é de tecnologia. É preciso fazer um trabalho de envolvimento desses profissionais no aspecto do negócio para impactar positivamente a experiência positiva do cliente. Esta é uma necessidade importante neste momento em que o mercado exige eficiência d...

O hábito de comprar online em supermercado vem crescendo. Antes da pandemia, apenas 16% das pessoas faziam compras de mercado via internet. Hoje, são mais de 50%. Isso gera desafios de logística e de tecnologia para redes de supermercado e varejistas. Reportagem da CBN Campinas sobre compras em supermercado online: https://portalcbncampinas.com.br/2022/08/pandemia-impulsiona-compras-de-supermercad...

Não deve existir diferenciação entre o cliente online e o cliente de loja física. Afinal, são jornadas que se misturam. Essas jornadas precisam ser tratadas tecnicamente, com base em dados suportando a logística. Post com dados de omnichannel: https://fitsmallbusiness.com/omnichannel-statistics/. Participantes: Arnaldo Borim , diretor de Canais Digitais,  Marisa . Host(s): Cassio Politi , Apresent...

Mais de 500 empresas estão se esforçando para desenvolver o Metaverso. A questão é saber como aproveitar as oportunidades que surgem a partir desse novo ambiente digital. Quantidade de empresas no Metaverso segundo o New Zoo: https://newzoo.com/insights/trend-reports/newzoo-report-on-metaverse-blockchain-gaming-nft-2022. Dados da Earthweb sobre o Metaverso: https://earthweb.com/metaverse-statistic...

Para conseguir atender clientes com variados níveis de dificuldade, o time de Atendimento ao Cliente do Banco Original treinou pessoas com perfil técnico. A ação consistiu em capacitar os atendentes a focar nas demandas dos clientes, e não nos aspectos técnicos. Isso inclui até o atendimento a surdos em libras. Dados do MEC sobre a quantidade de surdos no Brasil: http://portal.mec.gov.br/component...