Carla Carvalho Dias

BONITO SERVIÇO

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O único podcast português ou em Portugal de partilha de histórias, desafios, dicas, técnicas sobre serviço, cultura de serviço e experiência Cliente. Vai também contar com a presença de alguns convidados muito top service a falar do seu dia a dia. Um podcast que pretende desmistificar a ideia de que em Portugal se serve mal! O meu nome é Carla Carvalho Dias e convido-o a juntar-se a mim. Quer queira aumentar a satisfação dos seus Clientes, diminuir as reclamações ou mesmo se quer distinguir-se pelo seu serviço ou encontrar inspiração para si ou para a sua equipa, está no sitio certo!

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Carla Carvalho Dias

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Business

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23 apr 2025

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#5 | Em busca do sapato perdido | Acto 1 de 4 30.07.2021 10:39

Uma história em torno de um sapato perdido passada em 4 actos, imagine-se! Como é que o facto de ter um sapato perdido se pode transformar num verdadeiro case study de atendimento, atitude individual, de equipa e deixar a nu o impacto da liderança na experiência Cliente. Mais histórias videos e artigos sobre serviço no meu Blog em: www.carlacarvalhodias.com #bonitoserviço #oserviçoestáemtodoolado...

#4 | Empatia: essa "competência" inata! 23.07.2021 5:27

Calçar os sapatos do Cliente ou calçar os sapatos do outro são expressões que nos habituamos a ouvir um pouco por todo o lado. Mas onde adquirimos essa competência tão essencial ao serviço de excelência? Confira neste episódio a verdadeira origem da empatia, essa capacidade valiosa de nos colocarmos no lugar do outro. Mais histórias, vídeos e artigos sobre serviço no meu Blog em: www.carlacarvalho...

#3 | Empatia no Supermercado e no Room Service! 16.07.2021 5:14

A empatia é um ingrediente essencial ao serviço de excelência. Neste episódio confira duas histórias que vivem desse ingrediente quase mágico e ao mesmo tempo tão fácil de utilizar. Uma história passada num supermercado e outra num quarto de Hotel vão mostrar-lhe o quanto é poderoso exercer essa capacidade ou competência afinal inata como lhe explico no episódio 4. Mais histórias videos e artigo...

#2 | Os conceitos por detrás da história da pizza! 09.07.2021 7:49

Toda a história Top service pode ser analisada e pensada do ponto de vista da técnica ou dos ingredientes que a compõem. Por acaso é uma história de entrega de pizza mas poderia ser uma história passada consigo ou com alguém da sua equipa. O mais importante é estar consciente que são as coisas simples bem feitas que tornam uma história extraordinária que merece a pena ser contada. Neste episódio f...

#1 | A história do Sr. Paulo e da Pizza 04.07.2021 7:58

Se uma imagem vale mais que 1000 palavras uma história pode valer mais que 1000 técnicas. Uma história real, passada na primeira pessoa e que ilustra bem os principias ingredientes do serviço de excelência ed e experiências Cliente marcantes. Mais histórias videos e artigos sobre serviço no meu Blog em: www.carlacarvalhodias.com #bonitoserviço #oserviçoestáemtodoolado #carlacarvalhodias #ccd #tops...

#0 | Bem vindos ao "Bonito Serviço!" 26.06.2021 2:04

Um episódio de boas vindas para conhecer o podcast, o seu propósito e um pouco do meu percurso até aqui. Se quer aumentar a satisfação dos seus Clientes ou diminuir as reclamações, se quer distinguir-se pelo seu serviço ou mesmo se o que procura é inspiração para si ou para a equipa, está no sitio certo! Mais histórias videos e artigos sobre serviço no meu Blog em: www.carlacarvalhodias.com⁠ #bon...