Bueno, Bonito y Valioso

En este episodio hablo sobre los diferentes tipos de vendedores con los que los clientes no quieren lidiar o tratar. Te recomiendo que lo escuches por lo menos dos veces y que cheques si te identificas con alguno. También hablo sobre: - Las razones por las que no queremos tratar con un vendedor. - Por qué estoy en contra de los vendedores que utilizan la técnica de "siempre hay que estar cerr...

En este episodio hablo principalmente de, cómo puedes dar un seguimiento a tu cliente prospecto sin llegar a incomodarlo y también hablo sobre: - Cuántas visitas o contactos con el prospecto necesitas para cerrar una venta. - Los 3 tipos de clientes a los que les podemos dar seguimiento y poder así cerrar la venta. - Por qué hablar con el cliente que no te compró es lo mejor que puedes hacer despu...

Es obvio que los precios de tus productos o servicios van a subir y a pesar de que no es una noticia agradable para tus clientes, hay maneras de hacerlo y que te van a permitir mantener a ese cliente contigo. También hablo sobre: - Cómo subir tus precios y mantener al cliente. - Los beneficios de avisar a tus clientes de la subida de tus precios. - Cómo comunicar a tus clientes de que vas a subir...

En este episodio hablo sobre un tema que me hubiera gustado saber cuando iba empezando mi emprendimiento. ¿Cómo consigo a mi primer cliente? Y también si ya tienes tiempo en ventas o con tu emprendimiento, te voy a contar cómo puedes conseguir a tu próximo cliente, ya sea que vendas productos o servicios. También hablo sobre: - Por qué es importante y por qué deberías de tener y dominar una charla...

No te creas que ese dicho de que, el primero que dice el precio en una negociación, pierde. Así que, en este episodio te doy mi punto de vista sobre este tema y además: - Te digo cuándo te conviene dar primero el precio a ti. - En qué ocasiones conviene que el cliente prospecto de el precio. - Te explico las 3 cosas que están prohíbidas negociar. - Te doy un ejemplo de cómo logré cobrar tres veces...

En el episodio de hoy, hablo sobre cómo ven al cliente cada uno de los departamentos que conforman la empresa. Te aseguro que te vas a sorprender y también hablo acerca de: - Los dos trabajos que debes de desempeñar sí o sí en tu empresa. - Cómo trabaja una empresa enfocada en el cliente. - ¿Qué es más importante, el personal de la empresa o el cliente? - Qué hacer cuando subes tus precios y pierd...

A veces pensamos que para saber si realmente estamos dando un buen servicio y atención al cliente o no, hay que aplicar encuestas o fijarnos en las quejas que nos dan en redes sociales. En este epiosdio hablo sobre, lo que para mí es la manera más efectiva de mejorar en muchos aspectos, que es... una evaluación de Mystery Shopper. - ¿Qué es un Mystery Shopper y por qué deberías de aplicarlo en tu...

Cualquier negocio va a cometer errores con sus clientes y en este episodio hablo, principalmente sobre cómo podemos recuperarnos de un mal servicio al cliente. Y también sobre: - Por qué un mal servicio al cliente no siempre es algo malo. - Cómo crear un proceso, para actuar con los clientes con los que quedamos mal. - Qué son las políticas del cliente y por qué lo estamos haciendo mal. - La empre...

En este episodio hablo de por qué las ventas no se trata de venderle a cualquiera que se nos ponga enfrente y en específico hablo, de esas preguntas que tenemos que hacer a nuestros clientes prospectos, para poder ofrecer la mejor solución a esa persona o empresa. También hablo sobre: - Cómo puedes incrementar hasta en un 80% tu porcentaje de cierres. - Por qué es un error venderle a cualquiera qu...

Ya sé que por lo general hablo de cómo puedes cobrar más por tu trabajo, pero en el episodio de hoy, hablo de todo lo contrario: DEJA DE SUBIR TUS PRECIOS y te doy mis razones. Además, también hablo sobre: - Cuándo te conviene subir tus precios y cuándo es una muy mala idea.  - La razón principal por la que esa persona no está adquiriendo tus servicios. - El error principal al querer subir tu...

En este episodio hablo sobre qué he hecho, para que mis clientes se queden conmigo por al menos 5 años. Además, también hablo sobre: - Cómo un vendedor de casas puede también crear clientes leales. - Cómo un mensaje bien corto, puede incrementar en más de un 80%, la probabilidad de que esa persona te vuelta a comprar. - Por qué soy leal a un restaurante. - Por qué decir para qué somos buenos no no...

Ir a la escuela y tomar algunos cursos es una muy buena fuente de aprendizaje, pero cometer errores es todavía mejor... siempre y cuando aprendamos de ese error. En este episodio hablo sobre: - Los 3 beneficios de cometer errores. - Porque cobrar tus servicios por hora no es siempre una buena idea. - Cuál es la mejor manera de lograr que el cliente no te ponga objeciones al comprarte. - Cuál es la...

En este episodio hice un resumen de la temporada 2 y en donde hablo sobre: - Los beneficios de subir nuestros precios. - La verdadera definición de valor y valor percibido. - Cómo prepararnos antes de ir a una negociación. - Cómo aprender a decir "NO" a un cliente. - Cómo contestar a esos clientes que te dicen: conozco a alguien que me lo da más barato. - ¿El cliente siempre tiene la razón? Te doy...

En el episodio 100 te traigo un tema que es clabe, si es que quieres dejar de competir en precio. Hablo principalmente sobre los 4 síntomas de que no tienes un diferencial y además, también: - Te explico porque el precio, el servicio y la calidad no son un diferencial. - Hablo sobre la gran diferencia entre buen precio y precio justo... no son lo mismo. - Te doy un gran tip para que sepas qué es l...

Todos cometemos errors, eso es normal y en este episodio te comparto 6 acciones que me han costa ventas. Lo que quiero es, evitarte uno o varios dolores de cabeza y también hablo sobre: - Por qué los primeros 30 segundos que tenemos frente a ese prospecto son los más importantes que tendrás con él. - Cómo evitar que el prospecto te diga: déjame aquí la información y la checo. - Por qué estarnos di...

Una pregunta muy común que me hacen es, ¿cómo saber que puedo cobrar más por mi trabajo? Y en este episodio te comparto 4 preguntas que te van a ayudar a saber si ya es momento de cobrar más por lo que haces. También hablo sobre: - Qué es el dolor de tus clientes y por qué tienes que conocerlos. - Porque los años en el mercado, el servicio y la calidad ya no son diferenciales o razones por las que...

En este episodio hablo sobre la importancia del mantenernos en aprendizaje continuo y una de las maneras más fáciles de lograrlo es, por medio de la observación. Po reso, en este capítulo me enfoco en 4 lecciones que he aprendido sobre servicio y ventas al estar siendo cliente.  - Te explico cómo la hora de la comida se ha convertido en mi mejor escuela y sobre todo, la que mayor rendimiento...

En este episodio, te cuento 6 historias de terror en servicio al cliente. Es una recopilación de experiencias mías y de otras personas con algunas marcas. De verdad te van asustar y al mismo tiempo te van a dar algo de risa. También hablo sobre: - Cómo estamos echando a perder al 98% de nuestros clientes. - Por qué nos conviene darle la opción al cliente, para que cancele nuestro servicio. - Qué e...

A poco no te ha pasado que sientes que hiciste un gran proceso de venta, una muy buena presentación, respondiste todas sus dudas a ese cliente prospecto y todavía te contesta: es que conzoco o sé de alguien que me lo puede dar más barato. Así que en este episodio voy a hablar de cómo podemos responder a este tipo de situaciones y aun así , lograr la venta. También hablo sobre: - Un caso real de un...

En este episodio, hablo principalmente sobre las grandes ventajas que te da el ser diferente frente a los ojos del mercado y tu competencia. Además, también hablo sobre: - La gran diferencia que existe entre valor agregado y diferencial. - Por qué un valor agregado ya no te sirve de mucho. - Por qué nos llama tanto la atención lo diferente. - Las 3 características básicas de un diferencial. - Algu...

En este episodio hablo sobre, esas 10 acciones que podemos estar llevando a cabo todos los días en nuestra empresa y que son las razones principales, por las que no estamos desarrollando clientes leales.  - Te doy algunos tips, de qué puedes hacer el día de hoy para empezar a crear clientes leales. - Te explico, por qué la incertidumbre es uno de los principales mata lealtades con el cliente....

En este episodio hablo principalmente sobre, por qué nos conviene invertir en nuestros clientes y también hablo de: - Qué significa invertir en nuestros clientes. - Te comparto 5 maneras en las que puedes invertir en tus clientes y también los resultados que puedes tener. - Te doy algunos ejemplos de cómo puedes hacer que tus clientes hablen positivamente de ti o de tu marca. - Te explico dos mane...

En este episodio me enfoco principalmente en la gran diferencia que existe entre clientes y fans. Definivitamente no son lo mismo y también hablo sobre:  - Cómo nace un fan. - Por qué se crean los fans. - En qué momento un cliente se puede convertir en fan. - Qué necesitamos para crear fans de nuestra marca. - Qué valoramos nosotros como fans de una marca. - Y por último, contesté y di mi pun...

En este episodio hablo sobre, por qué nos cuesta tanto decir "NO". Eso lo traemos desde chicos y lo llevamos después a los negocios. Así que en este episodio también hablo sobre: - Cuál es el procedimiento o los pasos, para decir "NO" a esos clientes que no nos conviene tener.  - Cuál es la verdadera razón de por qué no nos animaos a decir "NO". - Qué frases podemos usar, para no herir los se...

Pasamos la mayor parte del día dando consejos, pero ¿cada cuánto aceptas uno que otro? En el episodio de hoy, te comparto los 10 mejores consejos de ventas que me han dado y también: - Te explico, por qué la última llamada que haces en tu oficina puede ser la mejor decisión que llegues a tomar para tu negocio. - Te doy un ejemplo de cómo puedes mantener relaciones a largo plazo con tus clientes. -...