Sound of Customers

In einem Live-Mitschnitt aus der Fishbowl-Diskussion vom Kunde 21 Event am 5. Juni in Wien bei Sound of Customers (Folge 49) erkundeten vier Expert:innen zusammen mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner, wie künstliche Intelligenz die Führungsarbeit verändert. Rainer Weinzettl (Genesys) sieht KI als entscheidenden Überlebensfaktor für Leader, während Patrick Ortner (CPB Software AG) davor warnt, die...

Einsteigen bitte: Diese Customer Experience-Reise nimmt Fahrt auf In dieser Folge von Sound of Customers gibt Klaus Bamberger, Leiter Markt und Kund*in bei den Wiener Linien, spannende Einblicke in die vielfältige Customer Experience eines der innovativsten Verkehrsunternehmen Europas. Mit über zwei Millionen Fahrgästen täglich geht es längst nicht mehr nur um Pünktlichkeit, sondern um echte Servi...

20.000 Euro. Monat für Monat. 30 Jahre lang. Was würdest du tun mit so einem Gewinn? In dieser Episode von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Catherine Blake von den Österreichischen Lotterien über genau diese Frage – und über einen Kundenservice, der zwischen Euphorie, Technikproblemen und existenziellen Fragen genau den richtigen Ton trifft.

„Was habe ich da versäumt?“ ChatGPT, Copilot, Perplexity: In dieser Folge von Sound of Customers geht’s um nichts Geringeres als die Zukunft der Kundenbeziehung. KI-Tool-Experte Christoph Tatzber verrät, wie Führungskräfte, Teams und ganze Organisationen von künstlicher Intelligenz profitieren können – wenn sie jetzt handeln.

Was hat das Zischen beim Öffnen einer Flasche mit Serviceexzellenz zu tun? In dieser Episode von „Sound of Customers“ geht es genau darum. Die beiden Geschäftsführer von Del Fabro Kolarik, Matthias Ortner und Ferdinand Schludermann, zeigen, wie sie mit Leidenschaft, Logistik-Power und jeder Menge Getränke-Expertise Kundenerlebnisse der Extraklasse schaffen.

🔔 „Ein Pieps, der den Unterschied macht“ – Wie Appointmed mit Einfachheit und Empathie die Customer Experience in der Therapiepraxis neu denkt. Ein kurzer Piepton als Sound für Customer Experience? Bei Appointmed hat er eine große Bedeutung. In dieser Folge von Sound of Customers spricht CEO Patrik Inzinger mit Host Alexandra Nagy darüber, wie der Pieps Kundenanfragen signalisiert – und was das ü...

Was haben Zeitmaschinen mit Customer Experience zu tun? Bernhard Fragner, CEO und Gründer von GlobeAir, bringt es in „Sound of Customers“ mit Alexandra Nagy auf den Punkt: "Unser Kunde kauft sich keine Flüge, er kauft sich Zeit." Warum das Unternehmen der Inbegriff von Flexibilität ist und was Rihanna damit zu tun hat, erfährst du in dieser Folge!

Wie blutrünstig waren Reisende früher? Wir sprechen in dieser Episode über die Entstehung von Pauschalreisen im Mittelalter. Was seit damals geblieben ist: Kunden wollen was erleben!

Starte 2025 deine Reise in ein unvergessliches Customer-Experience Jahr – Es geht darum, Kundenerlebnisse so zu gestalten, dass sie bleiben – als lebendige Erinnerungen, die die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden vertiefen.

Achtung bei dieser Podcastepisode: Urlaubsträume entstehen garantiert! In der aktuellen Folge von "Sound of Customers" sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Thomas Zanolin, dem Geschäftsführer von Eurotours, über die Bedeutung von Customer Experience (CX) in der Reisebranche. Zanolin hebt hervor, dass CX weit über das bloße Reisen hinausgeht und bereits bei der Produktgestaltung beginnt.

Willkommen zu einer weiteren spannenden Episode von "Sound of Customers". Heute sind unsere Gastgeberinnen Barbara Aigner und Alexandra Nagy im Gespräch mit Christoph Obererlacher, einem Experten im Finanzbereich und CEO von Swiss Life Select Austria.

Willkommen zu einer neuen Folge von "Sound of Customers"! In der heutigen Episode sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner wir mit Florian Wally, dem CEO von BNP Paribas Cardif in Österreich, über die spannende Welt der Versicherungen und die Bedeutung der Kundenzentrierung.

In der neuesten Episode von "Sound of Customers" sprechen die Hosts Barbara Aigner und Alexandra Nagy mit Ulrike Kittinger, Geschäftsführerin von Libro und Pagro Diskont, über die Bedeutung von Customer Experience im Einzelhandel. Kittinger, die über umfangreiche Erfahrungen aus ihren vorherigen Tätigkeiten bei Raiffeisen und Billa verfügt, verdeutlicht, dass Kundenbindung nicht nur durch Prämienp...

In der neuesten Episode von "Sound of Customers" diskutieren die Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Anna Demmerer. Anna ist Mitglied der Geschäftsleitung der Orgelbau Kuhn AG in der Schweiz. Das Gespräch dreht sich um die Kunst der Kundenbeziehungen in dieser langlebigen und außergewöhnlichen Branche. Anna vergleicht diese Beziehungen mit einem Tanz, bei dem es darum geht, die Be...

In der neuesten Folge von "Sound of Customers" sprechen die Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Renato Favro, Vorstandsmitglied der Deutschen Vermögensberatung Bank AG in Österreich, über den erfolgreichen Ansatz der DVAG zur Kundenorientierung. Renato erläutert die Bedeutung einer kollaborativen Firmenkultur, die Konkurrenzdenken durch regelmäßigen Wissens- und Erfahrungsaustausc...

In der neuesten Episode von "Sound of Customers" spricht Philipp Müller, CX-Enthusiast bei Hartl Haus, wie Customer Experience (CX) in ihrem 127 Jahre alten Waldviertler Unternehmen umgesetzt wird. Philipp beschreibt die Bedeutung der Kundenorientierung, die er als "K.O."-Kriterium bezeichnet, und betont, dass ohne diese Orientierung Unternehmen im harten Marktumfeld scheitern können. Hartl Haus h...

Andreas Görgei beschreibt Bildung als einen sozialen Prozess. Warum ist für ihn die menschliche Interaktion so wichtig und wie integriert das WIFI Kärnten diese soziale Komponente in Online-Lernangebote?

Herzlich willkommen zur neuen Episode von "Sound of Customers"! In dieser Folge begrüßen unsere Gastgeberinnen Barbara Aigner und Alexandra Nagy gleich zwei Gäste: Matthias Lovrek und Janet Kuschert – beide Vorstände von Sindbad, einem Social Business im Bereich Jugendmentoring.

In der neuesten Episode von "Sound of Customers" ist Florian Weikl, CMO der Zürich Versicherung, bei Alexandra Nagy und Barbara Aigner zu Gast. Die Episode "Mit Customer Experience das Leben leben" nimmt direkten Bezug auf die neue Markenkampagne der Zürich Versicherung, die unter dem Slogan "Nimm's einfach Zürich" läuft und Optimismus sowie die lebenslange Begleitung durch Versicherungen betont....

In der erfrischenden Summer Edition von "Sound of Customers" tauchen wir in zwei zentrale Themen im Umfeld von Customer Experience ein: Künstliche Intelligenz (KI) und Nachhaltigkeit/ESG. Alexandra Nagy und Barbara Aigner bieten in dieser Episode Einblicke in sechs Interviews mit Führungskräften aus verschiedenen Branchen, die im Juni bei einer Kunde 21-Veranstaltung aufgezeichnet wurden. Daniel F...

Die neueste Episode des Podcasts "Sound of Customers" startet mit einem inspirierenden Bezug auf Leonardo da Vinci und dessen außergewöhnliche Fähigkeiten, mit denen er sich 1482 beim Herzog von Mailand bewarb. Dies führt uns direkt zum Herzstück der Episode: Was können Unternehmen tun, um talentierte und begeisterte Mitarbeiter zu gewinnen? Alexandra Nagy und Barbara Aigner von Kunde 21 moderiere...

In der heutigen Episode von "Sound of Customers" diskutieren die Gäste von Alexandra Nagy und Barbara Aigner über die digitale Customer Experience und die Auswirkungen auf die Effizienz im Vergleich zum Kundennutzen. Der Live-Mitschnitt von der "Stage for Customer-Centric Leaders" ist eine Sonderausgabe des Podcasts und ein besonderes Gustostückerl.

Herzlich willkommen zur exklusiven Fishbowl-Diskussion im Casino in Baden bei Wien! In diesem Live-Mitschnitt haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner nicht nur einen Gast – sondern 40 kundenzentrierte Führungskräfte auf der "Stage for Customer-Centric Leaders" eingeladen. Es erwartet dich eine spannende Diskussion zum Thema Unternehmensstrategie und den Stellenwert von Customer Experience.

In der neuesten Episode des Podcasts "Sound of Customers" von Kunde21 spricht Stefanie Bogensperger von Kulinario über die Bedeutung der Customer Experience in der Gastronomie. Stefanie erläutert, wie Kulinario ihre Organisation in drei Divisionen umstrukturiert hat, um besser auf die Bedürfnisse ihrer verschiedenen Zielgruppen einzugehen. Diese kundenorientierte Neuausrichtung ermöglicht es Kulin...

Dieses Mal haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner das Vergnügen, Ines Wasner, Director Distribution bei TUI Austria, in ihrem Podcast "Sound of Customers" zu interviewen. Sie teilt ihre Leidenschaft für Reisen und erläutert, wie ihr Unternehmen auf die vielfältigen Urlaubsträume der Kunden eingeht. Von der kundenzentrierten Planung bis zur Bedeutung interner Kundenorientierung – beim Anhören komm...