Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®

Was passiert, wenn das perfekte WOW auf den falschen Kunden trifft? Nix. Es ist einfach nicht das perfekte WOW. In dieser Folge werfen Sabine und Kirsten einen Blick auf ein oft unterschätztes Thema: WOW ist nicht gleich WOW. Mann, Frau, emotional, faktengetrieben - eine echte Customer WOW Experience erfordert Fingerspitzengefühl und ein tiefes Verständnis für verschiedene Kundentypen. Sabine erzä...

Stell Dir vor, Du hast alles bis ins kleinste Detail geplant: Die perfekte Atmosphäre, der ideale Service, die beste Location. Dann kommt der Kunde. Und plötzlich stimmt nichts mehr. In der heutigen Folge stellen wir uns die Frage: Wie viel der Customer Experience hängt wirklich vom Kunden ab? Sabine und Kirsten sprechen über das, was passiert, wenn das perfekte Konzept auf die "richtigen" KundInn...

Na, wann hast Du Dich zuletzt völlig von Deinem **ersten Eindruck** täuschen lassen? Meist endet das mit einem kräftigen "Hallo, Fettnäpfchen!". Aber was, wenn diese (vor)schnellen Urteile uns noch viel tiefer in die Irre führen und uns die Chance auf wichtige Entscheidungen oder Begegnungen kosten? In dieser Folge gehen Sabine und Kirsten genau diesem Mysterium auf den Grund: Wie funktioniert Wah...

Servicewüste? Fehlanzeige! In dieser Folge geht's um echte Service-Diamanten, die uns zum Staunen bringen. Denn es gibt sie - überall und jeden Tag. Du fragst Dich wo - und was wir von ihnen lernen können? Sabine teilt gleich zwei Geschichten, die zeigen, dass hervorragender Service überall "lauert". Wir sprechen über Handwerker, Online-Shops und den echten „Wow“-Moment. Es geht um Service-Exzelle...

Sabine und Kirsten sprechen in dieser Folge über echte Aha-Momente, Denkfunken aus unerwarteten Quellen – und warum Copy-Paste der Kreativitätskiller Nummer 1 ist. Sabine erzählt, was ein Nick-Cave-Konzert mit ihren nächsten Vorträgen zu tun hat. Und warum gute Inspiration selten vom Wettbewerb kommt, dafür aber gern vom Wein. Und zum Schluss haben wir einen besonderen Gast – Myriam, unsere hausei...

Reklamationen? Nervig. Zeitfresser. Albtraum für Unternehmen. Oder vielleicht doch die beste Chance, KundInnen nachhaltig zu begeistern? Fakt ist: Wenn alles reibungslos läuft, bleibt es kaum im Gedächtnis. Aber wenn etwas schiefgeht – und Mitarbeitende die Situation genial lösen? Dann entsteht echte Loyalität. Sabine und Kirsten sprechen über Service-Exzellenz, blitzschnelle Lösungen und warum Un...

Sind wir nicht alle gerne mal ein bisschen jeck? Karneval steht vor der Tür – der perfekte Anlass, um über ein Thema zu sprechen, das weit über Pappnasen, Kölsch und Alt hinausgeht: Feiern als Klebstoff unserer Gesellschaft. Sabine und Kirsten fragen sich: *Hat sich unsere Feierkultur verändert?* Suchen wir Begegnungen weniger als früher – oder brauchen wir sie heute mehr denn je? Im Business-Umfe...

Wollen wir überhaupt begeistert werden – oder reicht es schon, wenn einfach alles glattläuft? Ist Begeisterung noch ein echtes Ziel, oder nur ein nettes Extra, wenn alle Basics stimmen? Sabine und Kirsten nehmen das Thema Kundenbegeisterung auseinander. Wann lösen kleine Gesten echte Emotionen aus – und wann wirkt Begeisterung nur noch wie ein überzogenes Buzzword? Sabine erzählt von einer Hotline...

Sabine und Kirsten nehmen das *Gesundheitssystem* unter die Lupe – aus einer Perspektive, die oft zu kurz kommt: Service und Menschlichkeit. Denn was bringt die beste medizinische Versorgung, wenn PatientInnen sich nicht gesehen, sondern nur abgefertigt fühlen? Sabine und Kirsten nehmen das **Gesundheitssystem** unter die Lupe – aus einer Perspektive, die oft zu kurz kommt: Service und Menschlichk...

Go for it! – Mit diesem Motto starten Sabine und Kirsten ins neue Jahr. Die Devise: Bilder statt Buzzwords. Doch brauchen wir wirklich immer ein Zielbild, um erfolgreich zu sein? Oder verkommt es am Ende doch nur zum Papiertiger, der in der Schublade verstaubt? In dieser Folge hinterfragen Sabine und Kirsten die Bedeutung von Leitbildern und Zielvorgaben: Wann bleiben Visionen hängen und treiben a...

Frohe Weihnachten aus dem Servicekosmos! Auch in der Weihnachtspause lassen wir es uns nicht nehmen, einen Menschmoment® mit Euch zu teilen. Wir freuen uns auf das neue Podcast-Jahr mit frischen Geschichten, Flops und Menschmomenten®! Und damit: Einen guten Rutsch in ein erfolgreiches und großartiges 2025! Sabine & Kirsten

Wann sind wir eigentlich zufrieden? Schwierige Frage, oder? Besonders im Jahresendspurt – einer Zeit voller Erwartungen. Von außen: Sind die Jahresziele erreicht? Packen wir die letzten Deadlines? Aber auch von innen: Bin ich zufrieden mit dem Jahr? Und was bedeutet es überhaupt, zufrieden zu sein? Sabine und Kirsten sprechen in dieser Folge darüber, warum diese Frage oft schwer zu fassen ist – un...

Laute TikTok-Sounds in der Bahn, Deadlines im Büro … Stress gehört zum Alltag. Wie wir damit umgehen? Das liegt bei uns. Spreche ich den jungen Mann an, der gerade TikTok für sich entdeckt hat? Oder setze ich meine Kopfhörer auf und ärgere mich weiter? Resilienz ist der Schlüssel, um souverän durch Krisen und stürmische Zeiten zu navigieren. Wie wir mentale Stärke aufbauen, Energiequellen finden,...

Empathisch sein – zwischen Trampelpfaden und Teamdynamik. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum Empathie alles andere als ein „weiches Thema“ ist. Und wie sie Brücken bauen kann – im Team, im Alltag und auch privat. Wie gelingt es, die eigenen Bedürfnisse zurückzustellen, ohne sich selbst zu verlieren? Und wie sprechen wir sie an, ohne andere zu überrollen? Sabine erzählt von einer Situation...

Bienvenue im Servicekosmos! Wir nehmen Euch mit nach Paris, wo unser forwardservice-Team zwei Tage voller Menschmomente® und unperfekter Perfektion erlebt hat. Eigentlich sollte es zum Oktoberfest gehen – und plötzlich stehen wir im Herzen von Paris, inklusive Sprachbarrieren und verschwundener Reservierung im vollen Restaurant. Warum gerade die Momente, die nicht wie am Schnürchen laufen, oft die...

Stillstand? Nicht bei uns! Doch wie bleibt ein Unternehmen auch dann dynamisch, wenn die Strukturen immer komplexer werden, das Schiff immer langsamer fährt? Genau dann bringt der Day One-Spirit frischen Wind – egal, ob Du gerade startest oder längst etabliert bist. Sabine und Kirsten verraten, wie wir uns die Energie und Aufbruchsstimmung des allerersten Tages bewahren, egal wie viele To-Dos, Rou...

Ist Werbung heute nur noch generisch und glattgeschliffen? Oder gibt es immer noch Kampagnen, die überraschen und uns im Gedächtnis bleiben? In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum so viele Unternehmensbotschaften heutzutage ohne Ecken und Kanten daherkommen – und wie wir aus diesem Einheitsbrei ausbrechen. Wir kommunizieren jeden Tag mit Unternehmen, doch wie viel davon bleibt...

Verlieben wir uns blind in große Markennamen – und merken gar nicht, wenn der Service schwächelt? In dieser Folge tauchen Sabine und Kirsten tief in die Welt der Markenliebe ein und fragen sich: Wie stark verbinden wir eine Marke eigentlich mit ihrem Service? Gibt es Marken, denen wir einen Vertrauensvorschuss geben, nur weil der Name glänzt? Und ab wann reicht der Markenname allein nicht mehr aus...

Jeden Tag das Gleiche im Job. Kann man da noch mit Leidenschaft dabei bleiben? Unbedingt! In der Folge erzählt Sabine von ihrer Grizzly-Tour in Kanada, bei der die Guides selbst nach Jahren noch jede Bärensichtung feierten, als wäre es die erste - und so das Erlebnis zu etwas ganz Besonderem machten. Aber wie schafft man es, auch im eigenen Job so leidenschaftlich zu bleiben? Sabine und Kirsten di...

Zurück aus der Sommerpause starten Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot mit einer neuen Folge Servicekosmos. Diesmal im Fokus: die unterschätzte Kraft der Langeweile. Warum braucht unser Gehirn manchmal einfach Leerlauf? Sabine erzählt von ihrer Reise durch Kanada und endlosen Autofahrten mit Urlaub für den Kopf. Kirsten kennt es vom Camping – endlose Straßen und nichts als Zeit. Klingt langwei...

Liebe Hörerinnen und Hörer von „Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®“, wir gönnen uns eine kleine Sommerpause, um neue Energie zu tanken und frische Geschichten für Euch zu sammeln. Sabine erkundet die Weiten Kanadas, während Kirsten spontan dem besten Wetter hinterherjagt. Am 22. August sind wir mit neuen spannenden Folgen wieder für Euch da. Genießt den Sommer, bleibt kreativ und...

Willkommen zu einer neuen Folge von "Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®". Heute geht es ans Eingemachte: Konfliktlösung. Sabine erzählt von einer turbulenten Begegnung am Flughafen Genf, die zeigt, wie schnell ein einfacher Kundenkontakt eskalieren kann, wenn Recht haben wichtiger ist als die Lösung des Problems. Sabine und Kirsten diskutieren, warum es besser ist, den Fokus auf...

Passend zum Sommeranfang tauchen Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot heute in ein Thema ein, das garantiert gute Laune macht: Urlaub! Sie sprechen über die faszinierende Welt der (Service)Kulturen. Sabine erzählt von ihrem kürzlichen Trip in die Niederlande, und teilt eine überraschende Geschichte aus dem Irak die zeigt, dass ein „passt schon“ in manchen (Service)Kulturen völlig ausreicht. Sab...

Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot nehmen ein Thema unter die Lupe, das für den Erfolg jedes Unternehmens entscheidend ist: den Kundenfokus. Echt jetzt? Haben wir doch alle drauf. Oder etwa nicht? Und was hat Kundenfokus in der Schulungs-Tabelle für die neuen Mitarbeitenden zu suchen? Spoiler: eine ganze Menge! Sabine teilt eine humorvolle und aufschlussreiche Geschichte von einer Begegnung a...

Willkommen zur ersten Folge von "Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®"! Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot stellen sich vor und tauchen ein in die Welt der Menschmomente®. Sabine erzählt von einer inspirierenden Begegnung mit einem gut gelaunten Taxifahrer, die ihren Tag bereichert hat. Und wir diskutieren die Herausforderungen und Chancen, die die Digitalisierung für persönli...