ผักสด พอดแคสต์

หลายครั้งที่ business ตัดสินใจว่าจะลงทุนกับการทำ UX หรือไม่ จากการดูว่าลงไปแล้วจะช่วยทำเงินให้องค์กรได้แค่ไหน หลายครั้งที่ทีม UX ถูกตัดงบประมาณหรือเวลาการทำงานลง โดนตัดการทำ research ออกไป เพียงเพราะ business มองไม่เห็นว่าทำไปแล้วจะคุ้มกับ “เงิน” ที่เสียแค่ไหน ep นี้อยากจะลองมาคุยเกี่ยวกับคุณค่าที่แท้จริงของการทำเรื่อง UX และการที่ตัดสินโปรเจ็ค UX ด้วย “เงิน” ที่บริษัทจะทำเพิ่มได้ เป็นสิ่งที่ถูกแล...

ทุกครั้งที่เรามีปฏิสัมพันธ์ มีการซื้อขายแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการของเรากับเงินของลูกค้า มันจะมีสิ่งที่เรียกว่า “Pain points” หรือ “Pains” เกิดขึ้นเสมอ คำถามคือ pains เหล่านี้ เราในฐานะองค์กรจะทำยังไงกับมัน เราจะผลักให้เป็นภาระของลูกค้าไป หรือเราจะ take actions เพื่อดึง pains เข้ามาและ absorb แทนลูกค้า Ep จะมาคุยเรื่องเรื่อง pain ที่อยู่ตรงกลางระหว่างองค์กรและลูกค้ากันครับ   ลักษณะของ pains ที่เกิ...

ตอนจบของตอนที่เรามีแขกรับเชิญพิเศษคือ คุณป๋อม (สุธัม ธรรมวงศ์) Head of Experience Design จาก Bitkub และเพจ หมีเรื่องมาเล่า จะมาคุยกันเกี่ยวกับการสร้างทีม UX ที่ไม่ใช่แค่มีเพื่อการนั่งออกแบบ UI แล้วจบ   เนื้อหาในตอนนี้ครับ: จะสร้างทีม UX ที่ส่งผลต่อทั้งองค์กร ไม่ใช่แค่รับงานเข้ามาปั๊ม ๆ UI แล้วจบ ได้อย่างไร สิ่งที่คุณป๋อมทำเพื่อเตรียมตัวก่อนเข้ามาเป็น Head UX ใน industry ใหม่ที่แทบไม่รู้จัก การเริ่...

Ep แรกของปี 2022 นี้ มีแขกรับเชิญพิเศษคือ คุณป๋อม (สุธัม ธรรมวงศ์) Head of Experience Design จาก Bitkub และเพจ หมีเรื่องมาเล่า จะมาคุยกันเกี่ยวกับการสร้างทีม UX ที่ไม่ใช่แค่มีเพื่อการนั่งออกแบบ UI แล้วจบ เพราะ user experience ที่เกิดกับ users จริง ๆ นั้น มันไม่ได้ขึ้นอยู่กับแค่ “ทีม UX” ทีมเดียว แต่ทั้งองค์กรจะต้องร่วมมือกัน โดยคุณป๋อมจะมาแชร์ประสบการณ์ที่ได้ลองผิดลองถูกกับการสร้างทีม UX ที่ไม่ใช่...

เป้าหมายอันดับหนึ่งที่องค์กรธุรกิจทุกที่มักจะสนใจก็คือ “ยอดขาย” บางองค์กรนั้นมองแค่ยอดขายเป็นเป้าหมายหลักแต่เพียงอย่างเดียวด้วยซ้ำ และสนใจแค่จะทำยังไงก็ได้ให้ได้ยอดขายสูงที่สุดในทุกเดือนหรือทุก quarter     แต่ถ้าเรามองในด้าน experience ที่เกิดขึ้นจริงกับลูกค้าขององค์กร จะพบว่าหลายครั้งที่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น มันกลายเป็นสร้างปัญหาและ experience แย่ ๆ ให้กับลูกค้าแทน ซึ่งมันจะส่งผลกระทบต่อองค์กรในระยะ...

การสร้าง Brand นั้น ก็เป็นศาสตร์ด้านการดีไซน์อย่างนึง ซึ่งก็ต้อง serve needs หรือ functions บางอย่างให้ users จุดนึงที่ผมเองสังเกตเห็นมานานคือ หลายครั้งที่ brand โฟกัสแค่ภาพลักษณ์ลอย ๆ แต่ไปไม่คำนึงถึงฟังก์ชั่นเหล่านั้น สิ่งที่เกิดคือ brand ก่อให้เกิดปัญหาการใช้งาน หรือ usability problems ขึ้นมาแทนครับ Ep นี้เลยจะมาลองวิเคราะห์เรื่ององค์ประกอบของ Brand ที่มักจะมีปัญหาด้าน usability ได้ โดยเน้นไปยั...

ศาสตร์ด้าน UX และ Marketing นั้น หลายครั้งคนมักจะมองว่าเกี่ยวข้องกันมาก บางคนอาจจะมองว่า 2 ด้านนี้คือสิ่งเดียวกัน หรือ UX เป็น subset ของ Marketing หรือ Marketing เป็น subset ของ UX ก็มี ซึ่งทั้งหมดนี้ จะว่าถูกก็ถูก แต่จะว่าผิดก็ผิดครับ ep นี้เลยจะมานั่งคุยถึงความสัมพันธ์ระหว่าง 2 ด้านนี้ และทำไมเราถึงควรที่จะแยกความแตกต่างของ 2 ด้านนี้ออกจากกัน โดยเฉพาะ mindset ที่ใช้ในการทำ 2 ด้านนี้ เพราะถ้าเรา...

Ep นี้จะเปลี่ยนสไตล์มานั่งเม้าเกี่ยวกับปัญหาในชีวิตประจำวันที่เจอมา ว่ามันเกี่ยวข้องกับเรื่อง Usability ยังไงบ้างครับ โดยล่าสุดผมพึ่งโดนโจรหลอกตอน f ต้นไม้ทาง Facebook ซึ่งมันทำให้ผมลองหันมาวิเคราะห์ดูว่า ปัญหาที่เราโดนหลอกง่าย ๆ นั้นเกิดจากอะไรบ้าง ซึ่งก็พบว่ามันเกี่ยวข้องกับปัญหา Usability ตามหลักการ Heuristic Evaluation หลายข้อครับ และถ้ามองแบบมุมมอง UX designer เราสามารถเรียนรู้และทำอะไรเพิ่มไ...

Ep นี้ผมชวนน้องแฟรงค์ (อรรถวัฒน์ ชัยโรจน์) นักศึกษาคณะสถาปัตย์ ที่เป็นน้องฝึกงานคนแรกของพรักซุส พร้อมคุณมีนพรักซุสที่เป็นโค้ชน้องแฟรงค์ มาแชร์ประสบการณ์การฝึกงานด้าน UX และที่มาที่ไปว่า เด็กสายสถาปัตย์เริ่มมาสนใจสายงานด้าน UX ได้ยังไง, เริ่มหาที่ฝึกงานยังไง, และเมื่อได้มาฝึกงานจริง ๆ สิ่งที่ได้เรียนรู้ทั้ง 4 ข้อที่มันแตกต่างจากสิ่งที่คาดก่อนจะมาฝึกงานมีรายละเอียดอย่างไรบ้าง   4 สิ่งที่แฟรงค์ได้เรี...

Ep นี้ ผมชวนทีมพรักซุสคือคุณพัทและคุณมิ้นท์ มาร่วมเม้าเกี่ยวกับประสบการณ์ที่เรานำคำถาม NPS ไปใช้ในการถาม users หลักการทำ usability testing ครับ ซึ่งที่ผ่านมาเราก็ได้เจอกับการให้คะแนน NPS หลายหลายแบบ ทั้งที่ NPS สอดคล้องไปทางเดียวกับผลการทำ test ของ users และที่การให้คะแนน NPS ที่ไปคนละทางกับผลการทำ test จริง ๆ ด้วย ซึ่งตรงกับเหตุผลที่คุณ Jared Spool ได้เคยพูดไว้ (ที่เคยเล่าใน Ep 59 อย่าเชื่อ NPS ใ...

ในการออกแบบข้อมูลในระบบต่าง ๆ นั้น เราจำเป็นที่จะต้องเข้าใจถึงข้อจำกัดของ "ความจำ" ของมนุษย์เรามาก ๆ ครับ เพราะในความเป็นจริงแล้วสมองของมนุษย์เรานั้นจำอะไรไม่ค่อยดีซักเท่าไหร่ซึ่งหลายครั้งเรามักจะพบกับปัญหาเวลาที่ designers ไม่คำนึงถึงเรื่อง "ความจำมนุษย์" นี้มาก แล้วคาดหวังว่า users ต้องจำได้ทั้งหมด ทำให้สุดท้ายระบบที่ออกแบบมานั้นใช้ยากมาก ๆ สำหรับ usersแต่ในทางกลับกัน ระบบก็ไม่ได้จำเป็นต้องแสดงข...

2 ep ที่ผ่านมา เราได้พูดถึงแต่ข้อดีของ NPS มาเยอะแล้ว ep นี้เลยจะมาลองเล่าถึงปัญหาทั้ง 6 ข้อของ NPS ครับ ซึ่งคุณ Jared Spool ที่เราเคยพูดถึงในหลายตอนที่ผ่านมา ก็เป็นคนที่ออกมาฟาด NPS ในแง่ UX ว่าจริง ๆ แล้ว NPS มันไม่ได้เชื่อถือได้ขนาดนั้น ถึงขั้นบอกว่า องค์กรที่เชื่อ NPS มาก ก็เหมือนกับเชื่อดวงในหนังสือพิมพ์ ep นี้จะอ้างอิงถึงบทความที่คุณ Jared Spool เขียนเพื่อฟาด NPS ครับ และยังอ้างอิงถึงบทความจ...

ตอนที่ 2 ของเรื่อง Net Promoter Score (NPS) เราจะมาคุยถึงที่มาที่ไปของ NPS และความเกี่ยวโยงกับสิ่งที่เรียกว่า "Customer Loyalty" ครับ ซึ่งเป็นสิ่งที่องค์กรทุกแห่งควรจะโฟกัสกันให้มากเพื่อการเติบโตที่ยั่งยืนขึ้น   เนื้อหาใน Ep นี้: ที่มาที่ไปของ NPS นั้นมาจากไหน และความเกี่ยวข้องกับบริษัท Enterprise Rent-A-Car บริษัทเช่ารถระดับท็อปของอเมริกา Customer Loyalty นั้น คืออะไร ทำไมมันถึงเป็นสิ่งสำคัญมาก ๆ...

NPS หรือ Net Promoter Score นั้น เป็นหนึ่งในวิธีการวัดผลจากลูกค้าที่แพร่หลายมาก และหลายคนก็บอกว่า เป็นวิธีการวัดผลที่ดีและง่ายที่สุด ณ เวลา นี้ Ep นี้เลยจะมาคุยกันว่า NPS นั้นคืออะไร ครับ ซึ่ง Ep นี้จะเป็นตอน intro ของเรื่อง NPS และจะมีอีก 2-3 Ep ตามมาครับ หัวข้อใน Ep นี้ NPS คืออะไร NPS ใช้ยังไง คำนวนค่ายังไง NPS มันบอกอะไรเราบ้าง และทำไมมันถึงดีกว่าการวัด Customer Satisfaction ทั่วไป ค่า NPS แค่...

Ep นี้เรายังอยู่กับเรื่อง "DesignOps" กับคุณชานครับ โดยเราจะมาลงดีเทลของ Pillars หรือเสาหลักทั้ง 5 ของ DesignOps กัน ว่าการทำ DesignOps นั้น มันเกี่ยวข้องกับส่วนไหนบ้าง Pillars ของ Design Ops ทั้ง 5 1.Vision การแชร์ vision ของผู้บริหารด้านบนกับทีมทำงาน เพื่อให้มั่นใจว่าสิ่งที่สร้างมามันจะไม่ได้ไปคนละทาง Process การทำให้เรามั่นใจว่าไอเดียต่าง ๆ มันมี potential จริง 2.Discovery การวาง process การทำ...

Ep นี้เราจะมาคุยถึงศาสตร์ที่ค่อนข้างใหม่ของวงการ design ที่เรียกว่า "DesignOps" ครับ ซึ่ง Ep นี้จะเป็นตอนที่ 1 ของทั้งหมด 2 ตอน Design Ops คร่าว ๆ นั้นคือ ศาสตร์ของการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของการทำ Design โดยการลดงานที่ designers ต้องทำแต่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับ core ของการ design จริง ๆ ลง เพื่อทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งมันก็จะทำให้โปรดักส์ออกมามีคุณภาพที่ดีขึ้น และองค์กรก็สามารถลด...

ในการดีไซน์โปรดักส์ หรือแม้แต่การตัดสินใจต่าง ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อคนจำนวนมาก สิ่งที่สำคัญมากที่เป็นรากฐานเลย ก็คือการ "ชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสีย" ของแต่ละทางเลือกที่เรามี (Design tradeoffs) เพราะทุก ๆ การตัดสินใจที่เกิดขึ้น มันไม่มีทางที่จะมีแต่ข้อดี มันจะมีข้อเสียตามมาเสมอ ซึ่งถ้าเราไม่สนใจมองที่ข้อเสียหรือข้อดีอย่างรอบคอบ มีโอกาสสูงมากที่เราจะสร้างปัญหาใหม่ ๆ ให้ users ของเรา แทนที่จะแก้ปัญหาครับ แล...

ในการออกแบบระบบต่าง ๆ นั้น การพยายาม keep ให้สิ่งที่เหมือนกัน "เหมือนกันทั้งหมด" และสิ่งที่ต่างกัน "ต่างกันทั้งหมด" ให้ได้ เป็นสิ่งที่จะช่วยลดความงงในการใช้งานระบบของ users และช่วยให้ users จำการทำงานต่าง ๆ ของระบบได้ดีขึ้นครับ ซึ่งนี่คือสิ่งที่เรียกว่า "Consistency and Standards" ที่ดูเหมือนเป็นเรื่องที่ง่าย ๆ แต่เราก็มักจะเห็นตัวอย่างของการออกแบบที่ไม่ใส่ใจเรื่องนี้จนทำให้ users งงในการใช้งานกัน...

Ep.นี้จะต่อยอดมาจาก Ep ที่แล้ว ที่เราพูดถึง UX Maturity Model หรือ ระดับความพร้อม/ความเก๋า/ความมีวุฒิภาวะขององค์กรต่าง ๆ ในด้านการสร้างโปรดักส์ที่โฟกัสไปยังลูกค้าและ users จริง ๆ ครับ โดย ep นี้เราจะมาลงรายละเอียดกับทั้ง 6 ขั้น ว่าแต่ละขั้นเป็นยังไง และสิ่งที่แตละขั้นควรต้องทำ เพื่อเลื่อนไปขั้นต่อไปคืออะไรบ้าง และมาลองดูกันครับว่าองค์กรของคุณอยู่ขั้นไหน ทั้ง 6 ขั้นนี้มี 1.Unrecognized - UX คือ? 2....

การที่จะสร้างโปรดักส์และบริการ ที่มีประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมได้อย่างต่อเนื่องนั้น มันไม่ใช่เป็นแค่งานของคนบางคน หรือแค่ทีมบางทีม แต่ทั้งองค์กรสามารถส่งผลต่อประสบการณ์โดยรวมของโปรดักส์และบริการได้ทั้งนั้น มันจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่ทั้งองค์กรจะต้องมี "UX Maturity" หรือความพร้อม/ความอาวุโส ด้าน UX ที่มากพอเพื่อที่องค์กรสามารถสร้างโปรดักส์และบริการที่ประสบการณ์ใช้งานที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่องเ...

พอเราพูดถึงศาสตร์ด้าน "User Experience" ซึ่งต้องมีการมองไปยังคนที่เป็น "Users" หรือ "Customers" ของเรา หลายครั้งที่คำว่า "Users" และ "Customers" ถูกใช้สลับไปมา ซึ่งหมายถึงคนคนเดียวกัน แต่ที่จริงแล้ว ในหลายกรณี 2 คนนี้อาจจะหมายถึงคนละคนโดยสิ้นเชิงก็เป็นไปได้ ดังนั้นมันจึงสำคัญมากที่เราจะต้องเข้าใจถึงความแตกต่างระหว่าง 2 คนและ 2 คำนี้ เพื่อให้รู้ว่าที่จริงแล้วเรากำลังเรากำลังโฟกัสไปที่ใครอยู่ ถ้าเรา...

จาก ep ที่แล้วที่เราคุยกันเรื่อง iteration และการสร้าง software ที่จะไม่มีวันเสร็จได้ใน iteration เดียว ส่วนตัวผมมักจะได้ยินบ่อยจากคนในองค์กรมีการทำ "Agile" อยู่ แล้วเค้ามักจะคิดกันว่า การที่ทำ agile อยู่เนี่ย มันก็คือการที่มี "Iterations" แล้ว เพราะเราจะมีการทะยอยออก software เวอร์ชั่นใหม่อยู่เรื่อย ๆ แต่.. การทำ agile ที่โฟกัสแค่ไปยังการทะยอยออกเวอร์ชั่นใหม่เรื่อย ๆ ให้เร็วที่สุด ไม่ได้แปลว่ามี...

Webinar #9 Common Mistakes in finding a UI designer เสวนา UX กับพรักซุส ครั้งที่ 9 นี้ เป็นภาคต่อของซีรี่ย์ "Common mistakes in finding..." โดยครั้งนี้เราจะมาคุยเกี่ยวกับปัญหาที่มักจะได้ยินมาบ่อย เกี่ยวกับการหา UI designer/Visual Designer ครับ UI/Visual Designers นั้น อาจจะเรียกได้ว่าเป็นด้านที่ใกล้เคียงกับนิยามคำว่า "designers" ที่คนมักจะนึกถึง นั่นคือ คนที่ทำหน้าที่เนรมิตความสวยงามให้กับสิ่งที่อ...

Ep ที่แล้วเราพูดเรื่อง การสร้างดิจิตัลโปรดักส์ไม่มีวันเสร็จง่าย ๆ จำเป็นต้องมีสิ่งที่เรียกว่า Iteration หรือ การทำซ้ำ แต่หลายครั้งมักจะพบว่า คนเข้าใจความหมายของคำว่า Iteration ผิดไปครับ คนเข้าใจว่า Iteration คือการทยอยออกเวอร์ชั่นใหม่ ๆ อยู่เรื่อย ๆ การทยอยเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ เข้าไปยังโปรดักส์ของเรา ก็ถือว่าเป็นการทำ Iteration แล้ว ซึ่งเป็นความเข้าใจผิดที่ทำให้การสร้างโปรดักส์ที่ดีและตรงกับที่ user...

หลายครั้งองค์กรสร้างซอฟต์แวร์หรือโปรดักส์ดิจิตอล แล้วโฟกัสกับการแค่ release หรือออกให้ได้ พอโปรดักส์ออกได้แล้ว แปลว่างานเสร็จแล้ว ซึ่งอันที่จริงแล้วการโฟกัสกับแค่การ release ได้นั้น มันเสี่ยงต่อการทำให้โปรดักส์เรากลายเป็นโปรดักส์ที่ users ไม่ใช้งานสูงมากครับ    Ep นี้เลยจะมาคุยกันว่า ทำไมซอฟต์แวร์หรือโปรดักส์ดิจิตอลนั้น ไม่ควรที่จะออกแค่ครั้งเดียวจบ แต่ในทางกลับกัน โปรดักส์ดิจิตอลนั้นกลับต้องเป็นส...